Hardware-oplossingen - Guide-ID Knowledgebase

Syncbox handleiding

1. Algemeen

1.1. Overzicht

De Syncbox is een compacte computer, ontworpen door Guide ID om de Podcatchers op te laden en te synchroniseren. U kunt tot 10 Dockingstations (100 Podcatchers) aansluiten op één Syncbox. Als u meer Podcatchers op locatie hebt, hebt u meerdere Syncboxen nodig.

1.2. Aansluitingen

De volgende aansluitingen zijn beschikbaar:

Vermogen: 85 - 250 VAC, 47 - 63 Hz, 275 W, 1,2 A @ 230V (EU C14-connector)
Ethernet: 100 MBit (RJ-45)
USB-voorzijde: 2.0 (type A)
10 x USB-achterzijde: 2.0 (type A)

1.3. Inhoud van de verpakking

In de Syncbox-verpakking vindt u:

Syncbox
AC-stroomkabel (landspecifiek)

1.4. Veiligheidsinstructies

De Syncbox is IEC 62368 gecertificeerd. De volgende veiligheidseisen zijn echter van toepassing:

Gebruik de Syncbox alleen binnen het opgegeven bedrijfstemperatuurbereik (0-50 C).
Dek de ventilatieopeningen niet af. Risico op oververhitting.
Gebruik alleen de meegeleverde AC-stroomkabel.
Sluit de AC-kabel aan op een geaard stopcontact of verlengsnoer.
Het stopcontact moet gemakkelijk bereikbaar zijn om de kabel te kunnen loskoppelen.
De Ethernet-poort is bedoeld voor LAN-verbindingen die volledig binnen dezelfde gebouwstructuur zijn geïnstalleerd.

De Syncbox bevat een Lithium-Ion batterij (750 mAh, 3.7V, AA formaat). De batterij is IEC 62133 gecertificeerd.

Voorzichtig:

Vervang de batterij niet. Explosiegevaar als de batterij wordt vervangen door een verkeerd type.
Het weggooien van de batterij in vuur of een hete oven, of het mechanisch verpletteren of snijden van een batterij, kan leiden tot een explosie.
Het houden van de batterij in een omgeving met extreem hoge temperaturen kan leiden tot een explosie of het lekken van ontvlambare vloeistof of gas.
Het onderwerpen van de batterij aan een extreem lage luchtdruk kan leiden tot een explosie of lekkage van brandbare vloeistof of gas.

1.5. Eisen

Belangrijk: De Syncbox moet 24 uur per dag, 7 dagen per week op stroom en internet zijn aangesloten.

Om de Syncbox aan te sluiten heeft u de volgende verbindingen nodig:

Beschikbare stopcontacten (landspecifieke AC-stroomsnoer wordt meegeleverd)
Internetverbinding, door middel van een van beide:
- Ethernet-kabel (CAT5- of CAT6-standaard)
- WiFi-netwerk (IEEE802.11n / g / b, 2.4 GHz-banden)

1.5.1. Vermogen

Als de stroom wordt verwijderd, gaat de Syncbox ongeveer een half uur door op de batterij. Het geeft dit aan door periodiek te piepen. Zie Werking op batterijvoeding.

1.5.2. Internet

Als de internetverbinding wordt verbroken, blijft de Syncbox maximaal 2 dagen functioneel. Contact met de Portal is echter niet mogelijk.

De internetverbinding heeft de volgende eisen:

Volledig functionele internettoegang tot websites (HTTPS).
Als u meerdere apparaten heeft, is een Router met DHCP nodig. Voor meerdere Syncboxen die in kasten zijn ingebouwd, is een netwerkswitch voorzien om ze een enkele verbinding te laten delen.
Als u een firewall heeft, is uitgaande toegang tot HTTPS (TCP-poort 443) vereist. De Syncbox gebruikt alleen uitgaande verbindingen op die poort. Voor inkomende verbindingen is geen poortdoorschakeling vereist. Whitelisted domeinen moeten worden opgenomen:
- syncboxapi.guideid.com
- syncboxlogs.guideid.com
- syncboxdebug.guideid.com
Het gebruik van een ethernetkabel wordt aanbevolen boven het gebruik van een WiFi-netwerk. Het aansluiten van de Syncbox op uw WiFi-netwerk vereist een handmatige configuratie. Zie geavanceerde netwerkconfiguratie.
Internettoegang via proxyservers wordt ondersteund, maar kan een handmatige configuratie vereisen. Zie geavanceerde netwerkconfiguratie.

2. 2. Installatie

2.1. In een kast

Verwijder de plaat met het Syncbox houder aan de achterzijde van de kast (2 schroeven).
Plaats de Syncbox in de houder
Leid de 10 USB-kabels van de dockingstations uit de kast en sluit ze aan op de achterkant van de Syncbox (zie Opmerkingen over USB-bekabeling).
plaats de plaat met houder terug (2 schroeven)
Sluit de Ethernet-kabel (of de USB-wifidongle, in combinatie met de Ethernet-aansluiting) aan op de USB-poort.
Sluit de voedingskabel aan

Merk op dat wanneer een kastblok op een ander kastblok wordt geplaatst, de kabels intern kunnen worden geleid zoals zichtbaar is in de onderstaande afbeelding. In dit geval:

Stroomkabels worden gecombineerd met een (Europees) verlengsnoer. Het verlengsnoer wordt geleverd door Guide ID en heeft een landspecifieke voedingskabel.
Ethernet-kabels worden gecombineerd met een netwerkswitch, die wordt geleverd door Guide ID.

2.2. Tafelblad

Plaats de Syncbox op een vlakke ondergrond, zonder de ventilatiegaten te blokkeren.
Sluit een of meer dockingstations aan op de achterkant van de Syncbox (zie Opmerkingen over USB-bekabeling).
Sluit de Ethernet-kabel (of de USB-wifidongle, in combinatie met de Ethernet-aansluiting) aan op de USB-poort.
Sluit de voedingskabel aan

2.3. Opmerkingen over USB-bekabeling

Houd er in beide gevallen rekening mee dat voor de USB-bekabeling tussen de Syncbox en het Dockingstation het volgende vereist is:

USB-hubs worden niet ondersteund. U kunt ze niet gebruiken wanneer u de Dockingstations op de Syncbox(s) aansluit.
Gebruik alleen de USB-kabels die bij de Dockingstations worden geleverd. Wanneer u de Syncbox gebruikt om de Podcatchers op te laden, moeten deze kabels minder dan 1m lang zijn.
Gebruik de USB-poort aan de voorzijde niet. De Syncbox ondersteunt slechts één Dockingstation op elk van de 10 achterste poorten.

Om de bekabeling te controleren, moet u na het inschakelen van de Syncbox de LED-indicatoren op de Dockingstations controleren. De lampjes moeten wit of groen zijn. Zie hoofdstuk Opladen (5.3) voor mogelijke andere LED-kleuren.

3. 3. Activering

De Syncbox moet worden geactiveerd voordat deze operationeel wordt.

Let op:

Belangrijk: u kunt niet tegelijkertijd een Syncconsole en een Syncbox gebruiken. Als u uw syncconsole(s) vervangt door een Syncbox, verwijder dan eerst de syncconsole(s).
Let op dat bij het overschakelen van een Syncconsole naar een Syncbox alle gepubliceerde content opnieuw wordt gesynchroniseerd met de Podcatchers. Dit kan een tijdje duren als u veel content / meerdere talen heeft.

Activeringsstappen:

Schakel de Syncbox in door kort op de 'shutdown' knop te drukken.
1. Een pen kan nodig zijn om de knop te bereiken
2. Dit is alleen nodig als de Syncbox eerder is uitgeschakeld met de knop
Open de Podcatcher-platform en login op uw account
Selecteer de Sync-module aan de linkerkant
Klik op de knop "Nieuw synchronisatieapparaat toevoegen".
Selecteer Syncbox als apparaattype
Vul de gegevens in het dialoogvenster in. Zowel het serienummer als de Link key zijn te vinden op het label op uw Syncbox.
Uw Syncbox is nu klaar voor gebruik!

Na activering kan het enkele minuten duren voordat de knop Sync now beschikbaar is in de Portal

Selecteer het type apparaat

Selecteer de Syncbox

Voer de gegevens van het Syncvak in

Sync-tijd invoeren

Dit is de tijd die de automatische dagelijkse synchronisatie start.

Locatie naam invoeren

Als je meerdere apparaten toevoegt, helpt dit je om de syncboxen te onderscheiden.

4. 4. Gebruik

4.1 Stroomvoorziening aan

Druk kort op de knop onder "shutdown" om de Syncbox te starten, als deze niet automatisch wordt ingeschakeld wanneer de stroom wordt aangesloten. Bij het inschakelen van de Syncbox hoort u een pieptoon en schakelt de systeem-LED in.

Om te controleren of de Syncbox verbinding kan maken met de Portal, dient u te controleren of de verbindings-LED groen wordt na het aansluiten van de Ethernet-kabel (of USB WiFi-dongle). Dit kan enkele minuten duren.

Merk op dat bij gebruik van WiFi, het verbinden van de Syncbox met uw WiFi-netwerk een handmatige configuratie vereist. Zie geavanceerde netwerkconfiguratie. Controleer deze pagina ook als uw netwerk het gebruik van een proxyserver afdwingt en geen automatische configuratie ondersteunt.

4.2. Service Podcatchers

Eenmaal verbonden en gelinkt aan uw site, zal de Syncbox automatisch uw Podcatchers opladen, synchroniseren en onderhouden.

4.3. afkoppelen voor vervoer

Wanneer de Syncbox wordt losgekoppeld van de stroomvoorziening, gaat hij een tijdje door dmv de batterij. Voordat u uw Syncbox terugstuurt naar Guide ID, moet u hem afsluiten. Om dit te doen:

Druk de 'shutdown' knop voor 10 seconden in, totdat de systeem-LED begint te knipperen.
Wacht tot de systeem-LED stopt met knipperen
Als de Syncbox in een kastblok is geplaatst, moet u de USB-kabels loskoppelen en de Syncbox uit de kasthouder halen voordat u de apparatuur terugstuurt.

5. 5. Probleemoplossing

5.1. Lichten

De Syncbox heeft 4 tweekleurige LED-indicatoren. Elk van de LED's heeft een aparte functie. Als alles goed is, moeten ze allemaal groen zijn of groen knipperen. Specifieke informatie vindt u in de onderstaande paragrafen.

5.1.1. Power

Kleur	Knipperend	Indicatie	Actie vereist
uit	–	Geen stroom, batterij leeg of Syncbox uitgeschakeld	Sluit de stroom aan, druk op de knop
groene	Nee	Aangesloten vermogen, accu vol	–
oranje	Nee	Aangesloten vermogen, opladen van de batterij	–
oranje	ja	Geen stroom, batterij ontladen	Sluit de stroom aan
rood	ja	Aangesloten vermogen, batterij niet in staat om op te laden	Contact opnemen met Guide ID

5.1.2. Systeem

Kleur	Knipperend	Indicatie	Actie vereist
uit	–	Systeem uit	Sluit de stroom aan, druk op de knop
groene	Nee	Systeem aan	–
groene	ja	Starten van het systeem	Wacht op het opstarten
oranje	Nee	Systeem staat op het punt te beginnen	Wacht op het opstarten, of druk op de knop om het opstarten te annuleren.
oranje	ja	Uitschakeling van het systeem	Indien onverhoopt, neem dan contact op met ondersteuning
rood	Nee	Systeemherstelmodus	Contact opnemen met Guide ID
rood	ja	Over temperatuur van het systeem of opstartfout	Controleer de temperatuur, indien er sprake is van aanhouding neem dan contact op met Guide ID

5.1.3. Aansluiting

Kleur	Knipperend	Indicatie	Actie vereist
uit	–	Geen verbinding (geen IP-adres)	Controleer de Ethernet-verbinding en de DHCP-server
groene	Nee	Aangesloten (inactief)	–
groene	ja	Aangesloten (actief)	–
oranje	Nee	Internet (niet verbonden met Guide ID)	Controleer de firewall
oranje	ja	Aansluiten	Wacht op de verbinding. Dit kan een minuutje duren.
rood	Nee	Foutieve authenticatie	Contact opnemen met Guide ID
rood	ja	Geen internet	Controleer de internetverbinding of de firewall, of voltooi de WiFi-configuratie wanneer de dongle is aangesloten.

5.1.4. Synchronisatie

Kleur	Knipperend	Indicatie	Actie vereist
uit	–	Sync uitgeschakeld	Activeer de Syncbox in het portaal
groene	Nee	Sync succesvol afgerond	–
groene	ja	Sync running	–
oranje	Nee	Sync gepland	Wacht op geplande synchronisatie, of druk op de knop "Nu synchroniseren" in het Podcatcher-portaal.
oranje	ja	Synchroniseren van de actualisering	Wacht tot de update is voltooid
rood	Nee	Sync afgewerkt met fouten	Controleer dockingstationaansluitingen, vervang defecte USB-kabels

5.2. Geluid

5.2.1. Verandering in de toestand van het systeem

Wanneer de Syncbox wordt gestart of herstart, klinkt er één keer een korte pieptoon.

5.2.1. Updates van de systeemsoftware

Een automatische herstart kan gebeuren tijdens een update van de systeemsoftware. Dit gebeurt alleen als de Syncbox inactief is. In het onwaarschijnlijke geval dat een software-update mislukt en de Syncbox niet kan worden voortgezet, klinkt er een lange pieptoon en wordt de systeem-LED rood. Het systeem is dan in de herstelmodus gekomen, waarvoor service van de Guide ID nodig is.

5.2.2. Werken op batterijen

Als de Syncbox spanningsloos wordt als gevolg van een stroomonderbreking of het loskoppelen van de hoofdkabel, schakelt hij over op accuvoeding en blijft hij ongeveer 30 minuten draaien. Gedurende deze tijd klinkt er elke 10 seconden een lange pieptoon.

Als de batterij volledig leeg is, wordt de Syncbox uitgeschakeld.

Merk op dat de Dockingstations worden losgekoppeld van de stroomvoorziening als de Syncbox spanningsloos wordt (ook als deze nog op batterijvoeding werkt). Het lampje op de bovenkant van de dockingstations zal worden uitgeschakeld en de Podcatchers zullen hun oranje lampje gaan knipperen. Zodra de stroomvoorziening is hersteld, zullen de Syncbox en de dockingstations automatisch hervatten.

5.2.3. Temperatuurbereik overschreden

Als de Syncbox het bedrijfstemperatuurbereik overschrijdt, wordt hij automatisch uitgeschakeld. Gedurende deze tijd klinkt er elke 3 seconden een lange pieptoon.

Zodra de temperatuur weer binnen het operationele bereik is, wordt de Syncbox automatisch hervat.

5.3. Opladen

De Syncbox kan de Dockingstations van stroom voorzien via de USB-kabel. Als de Dockingstations van stroom worden voorzien, moet de LED op de bovenkant ervan groen of wit zijn. Als deze rood is, is er een probleem met de verbinding tussen Syncbox en Dockingstation. Zie de opmerkingen over USB-bekabeling.

Merk op dat alleen nieuwe Dockingstations ondersteund worden in het opladen via USB:

Gelabeld met Dockingstation 1.3. (de Dockingstation-versie is te vinden op de bodem van het Dockingstation).
Serienummer van DS.005.000 en hoger. Het serienummer van het dockingstation wordt getoond in de Sync-weergave in de Portal.

Als het Dockingstation geen USB-lading ondersteunt, moet de DC-adapter worden aangesloten.

De onderstaande tabel geeft een overzicht van mogelijke dock LED aanduidingen.

Kleur	Indicatie
uit	Dockingstation is uitgeschakeld
groene	Dockingstation opladen en operationeel
wit	Dockingstation opladen, nog niet gecommuniceerd met de Portal
rood	Dockingstation laadt niet op
blauw	Dockingstation locator functie is ingeschakeld (gebruikersaanvraag via de Portal)

In afwachting van PP4 info- 5.4. Een dockingstation vinden

5.4. Het vinden van een Dockingstation

,Als er een probleem is met een specifiek Dockingstation, kan het nodig zijn om uit te zoeken waar in een kast het is geïnstalleerd. Met behulp van het portaal kan de LED van een Dockingstation tijdelijk op de kleur blauw worden gezet. Om dit te doen:

Controleer of het Dockingstation hardwareversie 1.3 is (ondersteunt USB-laden). Raadpleeg paragraaf 5.3 om het te identificeren. De aanduiding van het dockingstation is niet beschikbaar op oudere hardwareversies.
Open het Sync-overzicht in het portaal.
In de sectie "Details van de meest recente synchronisatie", onder de Dockingstation-serie, klikt u op de knop "AAN".
Wacht tot de knop stopt met knipperen. Het kan tot 3 minuten duren voordat de LED van het dockingstation blauw wordt.
De LED blijft 15 minuten blauw. U kunt deze optioneel eerder uitschakelen met dezelfde knop op het portaal. Merk op dat het opnieuw tot 3 minuten kan duren voordat de Dockingstation-LED reageert.

5.5. Helpdesk

Als u vragen heeft, of hulp nodig heeft met uw Syncbox, kunt u altijd contact opnemen met onze helpdesk.

Zie http://www.guideid.com/site/Contact over hoe dat moet.

6. 6. Veelgestelde vragen

6.1 Algemeen

Is de Syncbox beschermd tegen diefstal van klantgegevens?

De Syncbox maakt alleen gebruik van gecodeerde SSL-overdracht. Periodieke beveiligingspatches worden geïnstalleerd. De gebruikersgegevens worden op een secundaire manier versleuteld.

Wordt de Syncbox automatisch ingeschakeld na stroomuitval?

De Syncbox wordt automatisch uitgeschakeld als de batterij leeg is, en ingeschakeld zodra de stroom weer wordt hersteld, tenzij de gebruiker deze met de drukknop heeft uitgeschakeld.

6.2 ICT-gerelateerd

Zullen we ooit console toegang tot deze machine nodig hebben?

Nee. De Syncbox is een stand-alone apparaat zonder toetsenbord of monitor (zonder kop).

Zal Guide ID of andere 3e partij^rd op afstand toegang hebben tot deze machine?

3^rd partijen hebben geen toegang tot de Syncbox. Vanuit onze helpdesk hebben we een optie om toegang op afstand tot het apparaat mogelijk te maken. Dit wordt alleen ingeschakeld als we het apparaat moeten onderhouden.

Kan de Syncbox in een gast-VLAN worden geplaatst om de toegang tot mijn intranet te beperken?

Ja. Voor de Syncbox is alleen toegang nodig tot de servers die in de sectie Verdere vereisten staan vermeld.

Hebben we alleen maar uitgaande internettoegang nodig, geen inkomende NAT?

Correct. Zie het hoofdstuk Verdere eisen.

Mijn netwerk dwingt het gebruik van een proxyserver af. Ondersteunt de Syncbox dit?

Ja, maar handmatige configuratie is vereist als het netwerk geen automatische configuratie ondersteunt, bijvoorbeeld omdat referenties moeten worden ingevoerd. Zie geavanceerde netwerkconfiguratie.

Ik heb geen Ethernet-verbinding en heb een USB-wifidongle geplaatst. Hoe maak ik verbinding met mijn WiFi-netwerk?

Zie geavanceerde netwerkconfiguratieMaar let op: niet alle WiFi-dongles worden ondersteund en kunnen alleen in de USB-sleuf in combinatie met de Ethernet-aansluiting worden geplaatst. Gebruik alleen de door Guide ID geleverde WiFi-dongle.

Warning IDentifier handleiding

Voorkomen dat uw Podcatchers worden vermist...

Introductie

Als een bezoeker een Podcatcher gebruikt, kunt u verwachten dat hij of zij deze na gebruik weer terugbrengt. Sommige bezoekers kunnen dit echter verwaarlozen of gewoon vergeten. Om het aantal Podcatchers dat na verloop van tijd 'verdwijnt' te verminderen, zijn er twee manieren om een in de Podcatcher ingebouwd waarschuwingssignaal te activeren om bezoekers te waarschuwen dat ze het apparaat moeten terugbrengen. De eerste is een speciaal ID-kenmerk dat het Waarschuwings ID-kenmerk wordt genoemd, de tweede is een Podcatcher-instelling, namelijk het "inactieve tijdalarm". U kunt een van beide, geen van beide of beide gebruiken, afhankelijk van wat u gepast vindt.

Warning IDentifier

De Podcatcher kan zijn waarschuwingssignaal laten klinken wanneer hij een Waarschuwings-IDentifier-code ontvangt. Dit is een speciale IDentifier die meestal in de buurt van de uitgang van het gebouw wordt geplaatst, zodat bezoekers op het juiste moment moeten worden gewaarschuwd.

De voordelen van deze methode zijn dat het waarschijnlijker is dat Podcatchers na verloop van tijd worden afgegeven (vooral als u een koordje of polsbandje hebt bevestigd) en dat uw personeel weet dat het specifieke bezoekers moet vragen om de speler terug te brengen voordat ze het gebouw verlaten.
Het nadeel is dat de IR-signaal gaat niet veel door in de vorm van stof of leer, wat betekent Podcatchers geven geen waarschuwingssignaal als het in een zak of tas stoppen.

Installatie van de Warning IDentifier

LET OP: Kijk niet van dichtbij rechtstreeks in de voorkant van de Warning IDentifier! De infrarode LED's in het apparaat zijn onzichtbaar voor het menselijk oog, maar zijn zeer helder, vooral van dichtbij.

Tests:

Steek de adapter in een stopcontact en de adapterstekker in de 9V DC-ingang van de Warning IDentifier. Hoewel er ook een RCA-aansluiting op de achterkant zit, hoeft u alleen de 9V DC adapterstekker aan te sluiten en niets anders.
De 2 LED's aan de achterzijde knipperen een paar seconden groen.
Dan zal de Warning IDentifier beginnen met het verzenden van alarmcodes. De bovenste LED moet rood zijn en de onderste LED moet groen knipperen elke keer dat een waarschuwingssignaalcode wordt verzonden (ongeveer 4x per seconde).
Neem een Podcatcher uit het Dockingstation. Het waarschuwingssignaal moet klinken wanneer u zich binnen het bereik van de Warning IDentifier bevindt. Het zal ongeveer 120 seconden klinken. U kunt het geluid van het waarschuwingssignaal stoppen door op een van de knoppen op de Podcatcher te drukken, maar wanneer u zich nog steeds binnen het bereik van de Podcatcher bevindt, zal het opnieuw klinken!

Configuratie:

U kunt het zendvermogen van de Warning IDentifier wijzigen door de rood/witte schakelaars aan de achterkant van het apparaat in te stellen.
De verandering vindt onmiddellijk plaats en elke verhoging voegt ongeveer 2-3 meter bereik toe.

Schakelaar 1 omhoog, alle andere omlaag = 25% intensiteit

Schakelaar 1 en 2 omhoog, alle andere omlaag = 50% intensiteit

Schakelaar 1, 2 en 3 omhoog, alle andere omlaag = 75% intensiteit

Schakelaar 1, 2, 3 en 4 omhoog, alle andere omlaag = 100% intensiteit

Montage:

Podcatchers kunnen alleen op het waarschuwingssignaal reageren als ze binnen het zichtbare bereik van de Warning IDentifier zijn. De Warning IDentifier zendt infraroodsignalen en infrarood gaat niet door objecten heen, daarom werkt de Warning IDentifier het beste als de Podcatcher er rechtstreeks op gericht is. Het is verstandig om de Waarschuwings-IDentifier zo te plaatsen dat de kans het grootst is dat hij een Podcatcher 'bereikt'.

Bij het monteren van de Warning IDentifier in de buurt van een uitgang, kunt u deze het beste aan het plafond plaatsen in de richting van de bezoekers in het gebouw, zodat bezoekers die in de richting van de uitgang lopen, het meest waarschijnlijk binnen het bereik van de Warning IDentifier komen. Bij montage in de buurt van een ingang is het het beste om het apparaat in de andere hoek te plaatsen, meer verticaal, want als het naar binnen is gericht, is het zeer waarschijnlijk dat de Warnng IDentifier ook Podcatchers bij de uitdeelbalie zou triggeren.

Experimenteer welke locatie en richting/hoek het beste werkt om de Podcatchers te bereiken, onder dat het interfeert met normale werkzaamheden bij de balie

Waarschuwingssignaal na stilstand

De Podcatcher kan ook een waarschuwingssignaal laten horen als hij in een Tour bezig is, maar al een tijdje geen geluid heeft afgespeeld. Standaard is deze functionaliteit uitgeschakeld, maar u kunt het instellen in de Podcatcher website-instellingenonder "Podcatcher inactieve tijd voordat het alarm begint".

Het voordeel van deze methode is dat het waarschuwingssignaal altijd na een tijdje afgaat, tenzij het op de juiste manier wordt ingeleverd. De nadelen zijn dat als u het waarschuwingssignaal te snel laat klinken, bezoekers geïrriteerd kunnen raken; als u het waarschuwingssignaal te laat laat laat klinken, kan de bezoeker al in de bus naar huis zitten tegen de tijd dat het signaal afgaat. Bovendien, als uw site de Podcatchers niet verzamelt in docks nadat bezoekers de tour hebben beëindigd (zoals een drop-off box), kunnen ze na verloop van tijd een zeer irritant refrein gaan produceren.

Post-alarm trekker

De Podcatcher kan audio afspelen nadat het waarschuwingssignaal is afgegaan met behulp van de Post-Alarm trigger in een stop. Dit zorgt ervoor dat de stop zijn audio afspeelt nadat het waarschuwingssignaal is gestopt met spelen (doordat het signaal volledig is afgespeeld of doordat er op een knop is gedrukt). Dit is - zoals alle inhoud - gelokaliseerd naar de taal van de tour.

Voorkom vermiste Podcatcher

Er zijn een aantal manieren om het risico op verlies van Podcatchers te minimaliseren. Hieronder in het spec-sheet vindt u een aantal tips en best practices.

Voorkom vermiste Podcatcher

Netwerkvereisten

In dit artikel worden de netwerkvereisten en instellingsopties voor Guide-ID-diensten in je organisatie uitgelegd. Of je nu een nieuwe installatie voorbereidt, apparaten toevoegt of verbindingsproblemen oplost, hier vind je de nodige technische specificaties en configuratieopties.

Je hebt deze informatie nodig wanneer:

Je IT-afdeling moet het netwerk voorbereiden op de installatie van Guide-ID
Je wilt de basisnetwerkvereisten begrijpen voordat je tot aanschaf overgaat
Je ondervindt verbindingsproblemen met Guide-ID-apparaten
Uw organisatie heeft specifieke beleidsregels of beperkingen voor netwerkbeveiliging
U moet meerdere Guide-ID-apparaten instellen op uw locatie(s)

Verbindingsvereisten Overzicht

Voor een werkende verbinding met Guide-ID zijn er twee opties:

Optie 1 (aanbevolen)

Toegang verlenen tot alle Guide-ID-diensten via een enkel domein:

*.guide-id.com

Optie 2 (alternatief)

Sta toegang tot deze specifieke domeinen toe:

app.guide-id.com (webtoepassing)
api.guide-id.com (basisdiensten)
platform.guide-id.com (platform)
account.guide-id.com (inloggen)
syncboxdebug.guideid.com (diagnostiek)

Technische vereisten

Internetverbinding

Geen poort doorsturen nodig
Uitgaande toegang voor HTTPS (TCP-poort 443) vereist
Er hoeven geen inkomende poorten geopend te worden
Proxyservers worden ondersteund (extra configuratie kan nodig zijn)

Netwerkinfrastructuur

Bedrade verbinding (Ethernet) heeft de voorkeur boven WiFi
- WiFi verbinding op de Basecamps vereist handmatige configuratie

Deel deze informatie met je IT-afdeling om de juiste installatie te garanderen

Specsheet Syncbox

De Syncbox is een compacte computer, ontworpen door Guide ID om Podcatchers op te laden en te synchroniseren. U kunt tot 10 dockingstations (100 Podcatchers) aansluiten op één Syncbox.

Specsheets:

Technische info en metingen: Specsheet Syncbox
LED-status snelle verwijzing: Syncbox LED-status

Syncbox geavanceerde netwerkconfiguratie

1. 2. Draadloze LAN (WiFi)

Wij raden u aan een bekabelde netwerkverbinding te gebruiken wanneer deze beschikbaar is. In gevallen waarin dit niet het geval is, maar u wel een WiFi-netwerk beschikbaar heeft, kunt u de Syncbox hierop aansluiten met behulp van een USB-wifidongle.

Alleen specifieke soorten dongles worden ondersteund, dus neem contact op met onze helpdesk als u er een nodig heeft. De configuratie moet voor elke USB-dongle worden herhaald. Als u meer dan één Syncbox heeft, kunt u in plaats daarvan een WiFi Access Point krijgen, om de configuratie te vereenvoudigen en de beste ontvangst te bieden.

1.1. USB-Wifi-Dongle

Het aansluiten van de Syncbox op WiFi met behulp van een USB-dongle is een eenvoudig eenmalig proces. Volg de onderstaande stappen.

1. 1. Steek de USB-dongle in de USB-poort aan de voorzijde die zich onder de Ethernet-poort bevindt, en start de Syncbox op.
Opmerking: Gebruik geen van de 10 USB-poorten aan de achterzijde van de Syncbox voor de WiFi-dongle. Het apparaat wordt niet gevonden.

2. 2. Wacht ongeveer 2 minuten, totdat de aansluitings-LED rood begint te knipperen. Dit geeft aan dat de Syncbox een WiFi-hotspot heeft opgestart.

3. 3. Zoek naar WiFi-netwerken op uw telefoon (of een ander apparaat dat geschikt is voor WiFi). 4. Selecteer het netwerk dat naar het label op uw Syncbox is vernoemd en maak er verbinding mee. Het WiFi wachtwoord is "podcatcher".

4. Wanneer je verbonden bent met de hotspot, moet er een popup worden getoond: "Aanmelden bij het netwerk". Klik hierop om de WiFi-configuratiepagina te openen.

5. 5. Selecteer uw WiFi-netwerk in de keuzelijst. 6. Voer de het password in en klik op "Connect". De WiFi-hotspot wordt uitgeschakeld en de Syncbox maakt verbinding met uw WiFi-netwerk.

Om te controleren of de aansluiting succesvol is, dient u de aansluitings-LED in acht te nemen. De LED moet oranje knipperen en na ongeveer een minuut groen worden. Als er een fout optreedt bij de verbinding met het WiFi-netwerk, zal het LEDje weer rood knipperen en zal de hotspot opnieuw worden opgestart. U kunt dan teruggaan naar stap 3.

1.2. WiFi-toegangspunt

In plaats van een WiFi-dongle voor elke Syncbox te gebruiken, is het mogelijk om een toegangspunt in de clientmodus te gebruiken om veel Syncboxen tegelijk met uw draadloze netwerk te verbinden. De Syncboxen maken verbinding met het access point door middel van ethernetkabels en het access point is geconfigureerd om verbinding te maken met uw draadloze netwerk. Neem contact op met onze helpdesk om u te helpen bij het plannen van uw installatie.

De configuratie met behulp van een WiFi-toegangspunt is vergelijkbaar met de procedure voor het aansluiten van een enkele USB-dongle. Maar u hoeft alleen het access point te configureren.

2. 2. Proxyserver

Op sommige locaties is het nodig om toegang te krijgen tot het internet via een proxyserver. De Syncbox ondersteunt proxyservers door middel van automatische en handmatige configuratie. Er zijn echter enkele eisen aan het type proxyserver dat wordt gebruikt.

2.1. Vereisten voor proxyservers

Uw proxyserver moet aan de volgende eisen voldoen:

Ondersteuning van HTTPS-verbindingen met websites. Of in technische termen: ondersteuning van de HTTP CONNECT-methode, waarbij de proxyserver een directe verbinding tussen de client en de website tot stand brengt.
Aangezien de meeste websites tegenwoordig gebruik maken van HTTPS, ondersteunen de meeste proxyservers deze functie. Sommige proxyservers vereisen echter dat klanten een speciaal certificaat installeren, in plaats van gebruik te maken van HTTP CONNECT. Dit wordt momenteel niet ondersteund door de Syncbox.
Als uw proxyserver een gebruikersnaam en wachtwoord moet invoeren om toegang te krijgen tot het internet, wordt dit ondersteund door de Syncbox, maar momenteel alleen via het HTTP-basisverificatieschema. Andere bestaande types (bijv. HTTP Digest, HTTP NTLM en HTTP Negotiate) worden momenteel niet ondersteund.

2.2. Automatische configuratie (WPAD)

De Syncbox ondersteunt de automatische configuratie van een proxyserver door middel van het Web Proxy Auto-Discovery Protocol (WPAD). Als uw netwerk is geconfigureerd om dit te ondersteunen, wordt de configuratie van de Syncbox automatisch uitgevoerd en werkt het systeem niet meer.

Voor meer informatie over WPAD volgt u deze link.

Als uw proxyserver een gebruikersnaam en wachtwoord moet invoeren om toegang te krijgen tot het internet, zal de automatische configuratie de Syncbox normaal gesproken niet voorzien van deze gegevens. Om ze in te voeren moet u uw toevlucht nemen tot handmatige configuratie. Als alternatief kunt u de gegevens opnemen in de proxy URL in het PAC-bestand. Een voorbeeld van een PAC-bestand in dit formaat wordt hieronder weergegeven.

functie FindProxyForURL(url, host) { retour "PROXY username:password@192.168.1.1:8080; DIRECT"; }.

Opmerking: Door de gebruikersnaam en het wachtwoord voor de proxyserver in het PAC-bestand op te nemen, wordt deze beschikbaar voor alle gebruikers op het netwerk, tenzij de toegang tot het PAC-bestand wordt geregeld door bijvoorbeeld het IP-adres. Het MAC-adres van de Syncbox is afgedrukt op het etiket, zodat er een specifiek IP-adres aan kan worden toegewezen.

3. 3. Handmatige configuratie

Handmatige configuratie van de Syncbox-netwerkinstellingen is mogelijk met behulp van een USB-massaopslagapparaat. Volg de onderstaande stappen.

3.1. 3.1. Bereid de USB-stick voor

Formatteer een USB-stick in FAT-formaat.
Maak een nieuw tekstbestand aan met de naam "config". Het bestand mag niet in een map worden geplaatst.
Voeg de configuratie-items toe aan het bestand zoals hieronder gespecificeerd.

3.2. 3.2. Netwerkconfiguratie-invoer

Het configuratiebestand "config" kan een combinatie van de volgende configuratie-items bevatten, elk op een aparte regel.

3.2.1. Algemeen

Wis alle netwerkprofielenconfig_net_reset=1

Opmerking: De reset kan worden gecombineerd met andere items en zal eerst worden afgehandeld.

3.2.2. Draadloze LAN

WiFi-zijde om instellingen op toe te passen (indien weggelaten, configureer Ethernet)config_net_wifi_ssid=Mijn WiFi netwerk

WiFi-wachtwoord te installerenconfig_net_wifi_pass=wachtwoord

WiFi auth-alg:
- open: Open systeem
- gedeeld: Gedeelde sleutelconfig_net_wifi_auth=open

WiFi-sleutelbeheer:
- geen: WEP
- ieee8021x: Dynamische WEP
- wpa-psk: infrastructuur WPA-PSK
- sae: SAE
- wpa-eap: WPA-Enterpriseconfig_net_wifi_mgmt=wpa-psk

3.2.3. Proxyserver

Opmerking: De proxyconfiguratie is van toepassing op bekabeld ethernet, tenzij deze wordt gecombineerd met de invoer van de draadloze LAN-configuratie. Om een proxyserver voor WiFi handmatig te configureren, moet u ook de WiFi-instellingen handmatig configureren. Als u al gebruik heeft gemaakt van de hotspotmethode om WiFi te configureren, moet u het bestaande profiel wissen met behulp van de bovenstaande reset-optie.

Proxy-server hostconfig_net_proxy_host=192.168.1.1

Proxy-serverpoortconfig_net_proxy_port=8080

Gebruikersnaam proxyserverconfig_net_proxy_user=gebruikersnaam

Wachtwoord proxyserverconfig_net_proxy_pass=wachtwoord

3.3. Instellingen toepassen op een Syncbox

Met behulp van de volgende stappen kunt u de configuratie toepassen op een Syncbox. U kunt deze stappen herhalen op meerdere Syncboxen, met behulp van dezelfde USB-stick.

Schakel de Syncbox uit door de knop "Shutdown" 10 seconden ingedrukt te houden totdat de systeem-LED oranje begint te knipperen en uiteindelijk uitschakelt.
Steek de USB-stick in de USB-poort aan de voorzijde onder de Ethernet-aansluiting.
Opmerking: Gebruik geen van de 10 USB-poorten op de achterzijde van de Syncbox voor de USB-stick. Het apparaat wordt niet gevonden.
Houd de knop "Shutdown" 10 seconden lang ingedrukt om het in de herstelmodus te starten. De Syncbox moet de instellingen toepassen en automatisch herstarten naar de normale modus.
Opmerking 1: Laat de knop los wanneer de systeem-LED oranje wordt. Als u hem te lang ingedrukt houdt, wordt hij rood en begint hij in een andere modus.
Opmerking 2: Als het toepassen van de instellingen is mislukt of als er geen instellingen zijn toegepast, blijft de Syncbox in de herstelmodus en blijft de systeem-LED rood. Controleer in dit geval het USB-apparaat en start opnieuw op bij stap 1 om het opnieuw te proberen.

Specsheet Warning IDentifier

De Podcatcher kan een waarschuwingstoon laten horen wanneer hij een signaal ontvangt van de Warning IDentifier, wat kan helpen voorkomen dat Podcatchers worden vermist. In het specificatieblad vindt u meer informatie over de Warning IDentifier.

Specsheet Warning IDentifier

Specsheet Syncconsole (NUC)

De Syncconsole is een PC die zorgt voor de verbinding tussen de Podcatcher Portal en de hardware. De standaard door ons geleverde Syncconsoles worden voorzien van TeamViewer zodat we op afstand verbinding kunnen maken met de Syncconsole. Indien u onze support wenst, kunt u altijd contact opnemen met onze helpdesk. Als we de Syncconsole moeten bekijken om een probleem op te lossen, zullen we u eerst informeren.

Wij raden altijd aan om de Sycconsole aan te sluiten op uw 'gastnetwerk' zodat uw interne netwerk te allen tijde beveiligd is. Uw systeembeheerder kan dit voor u doen omdat het zijn verantwoordelijkheid is.

Dit specificatieblad geeft u meer informatie over de Syncconsole die wij leveren, een NUC.

Specsheet Sync-Console (NUC)

Specsheets IDentifiers

Hieronder vindt u de specsheets van ons nieuwste model IDentifier (V3) en ons oudere model IDentifier (V2).

Specsheet IDentifierV3
Specificatieblad IDentifierV2

Let op; de IDentifier V2 is vanaf 1 januari 2021 niet meer verkrijgbaar in ons assortiment. Klanten kunnen ze op locatie blijven gebruiken, maar we kunnen ze niet vervangen of extra exemplaren sturen.

De batterij van een IDentifier vervangen

Na een tijdje - een jaar of twee in een binnenomgeving - zal de batterij van een IDentifier uiteindelijk leeglopen. Wanneer dit gebeurt, is het vrij eenvoudig om de batterij te vervangen. Deze pagina is bedoeld om u te leren hoe u dit moet doen.

Object IDentifier

Het proces van het vervangen van de batterijen is als volgt, afhankelijk van het type IDentifier dat u heeft;

V2 - IDentifier

Verwijder de voorkant met een fijne platte schroevendraaier.
Neem de printplaat met zender en batterijen er voorzichtig uit.
Vervang de 2 CR2032-lithiumcelcellen (batterijen) van de zender.
Monteer de IDentifier opnieuw.

Instructieblad Instructie IDentifierV2 Batterij

V3 - IDentifier

Verwijder het frontlabel met een fijn mesje.
Verwijder de 4 schroeven met een T6-schroevendraaier.
Verwijder de bovenklep terwijl u de afdichting aan de voorzijde behoudt.
Neem de printplaat met zender en batterijen er voorzichtig uit.
Vervang de 2 CR2032-lithiumcelcellen (batterijen) van de zender.
Monteer de IDentifier opnieuw.

Instructieblad Instructie IDentifierV3 Batterij_

Gedaan!

Syncconsole Specificaties

Introductie

Om de inhoud en gebruiksgegevens van de Podcatchers te synchroniseren, moet een PC worden opgezet als een Syncconsole, bij de hand-out desk die is aangesloten op de Dockingstations en het internet. Wij leveren deze PC aan u maar als u een extra Syncconsole wilt installeren (bijvoorbeeld op kantoor of bij een partner) kunt u onze synchronisatiesoftware installeren op een gewone PC. Hieronder vindt u de specificaties waaraan een Syncconsole moet voldoen om goed te kunnen werken.

Specificaties

De computer die als Syncconsole wordt ingesteld, moet aan de volgende specificaties voldoen (of deze overtreffen):

Elke nieuwe PC die je in een winkel vindt is meer dan waarschijnlijk goed genoeg.
Besturingssysteem: Windows Vista of Windows 7 (32-bits en 64-bits edities worden beide ondersteund), Windows 8 (32- of 64-bits), Windows 10 (32 of 64-bits).
We raden aan een (mini)computer of laptop te kopen die nog steeds USB 2 aansluitingen heeft om de USB HUB's of Docking Stations op aan te sluiten, we hebben problemen gezien met USB 3 connectoren (meestal zijn de USB 2 connectoren in een computer zwart en de USB 3 connectoren zijn blauw).
Sluit niet meer dan 30 dockingstations (of 300 Podcatchers) aan op een enkele PC.
- Wanneer u USB-hubs gebruikt, sluit u de Docks aan alleen naar de hubs, en de hubs alleen naar de computer. Sluit geen hub aan op andere hubs, want daar hebben we in het verleden veel moeite mee gehad. Als u besluit dit toch te doen, a.u.b. Vermeld dit wanneer u contact met ons opneemt voor ondersteuning bij synchronisatieproblemen.
De PC moet een bekabelde internetverbinding hebben, alleen wifi is onvoldoende.
Intern geheugen (RAM): Minstens 512 MB.
Opslagruimte (harde schijf): Minstens 1 GB. Het wordt sterk aanbevolen om een veel grotere marge te nemen in de hoeveelheid vrije ruimte; bij voorkeur meer dan 100GB om Windows in staat te stellen om lang door te gaan met het installeren van updates.
USB-aansluiting: Ten minste 1 vrije USB 1.1-poort; normaal gesproken heeft u 10 Docks aangesloten op een USB-hub, dus de werkelijke hoeveelheid hangt af van het aantal Dockingstations dat u heeft voor een bepaalde Sync Console. Vergeet niet het totale aantal docks dat op een enkele computer is aangesloten te beperken tot 30.
De PC moet (automatisch) worden geüpdatet met de laatste Windows-updates (met behulp van Windows Update).
De PC moet 24 uur per dag/7 dagen per week worden ingeschakeld.
De PC moet 24 uur per dag en 7 dagen per week op het internet worden aangesloten.
De PC en de aangesloten Dockingstations moeten 24 uur per dag en 7 dagen per week op de stroom worden aangesloten.
U moet 'Administrator'-rechten hebben om de synchronisatiesoftware te kunnen installeren.
Belangrijk voor de IT-afdeling; de Syncconsole moet via de website apps.podcatcher.eu op Port 80 verbinding kunnen maken met onze server.

Opmerking: De Podcatcher Sync-software ondersteunt geen directe verbindingen met het internet via een proxyserver! Er is een workaround voor dit, zie de geavanceerde configuratiepagina voor meer informatie.

Opmerking: Het Podcatcher Sync programma draait niet onder Linux of MacOS.

Opmerking: Gebruik nooit (!) USB-verlengkabels, alleen onze meegeleverde USB-kabels (ongeveer 1,80m/6ft lang). Als u meer lengte nodig heeft, plaats dan de Syncconsole dichterbij of verplaats de Dockingstations. U kunt de USB-kabels niet verlengen zonder dat er ernstige synchronisatieproblemen optreden die zeer moeilijk te diagnosticeren zijn en onoplosbaar zijn voor de helpdesk.