Category : Solutions matérielles

Manuel Syncbox

1. Généralités

1.1. Vue d'ensemble

Le Syncbox est un ordinateur compact, conçu par Guide ID pour charger et synchroniser les audioguides Podcatcher. Vous pouvez connecter jusqu'à 10 stations d'accueil (100 Podcatchers) à un Syncbox. Si vous avez plus de Podcatchers sur place, vous aurez besoin de plusieurs Syncbox.

1.2. Les raccordements

Les connexions suivantes sont disponibles :

  • Alimentation : 85 - 250 VAC, 47 - 63 Hz, 275 W, 1,2 A @ 230V (connecteur EU C14)
  • Ethernet : 100 MBit (RJ-45)
  • USB avant : 2.0 (type A)
  • 10 x USB arrière : 2.0 (type A)

1.3. Contenu du paquet

Dans l'emballage de Syncbox, vous devriez trouver :

  • Syncbox
  • Cordon d'alimentation AC, spécifique au pays

1.4. Consignes de sécurité

Le Syncbox est certifié IEC 62368. Toutefois, les exigences de sécurité suivantes s'appliquent :

  • N'utilisez le Syncbox que dans la plage de température de fonctionnement spécifiée (0-50 C).
  • Ne pas couvrir les ouvertures de ventilation. Risque de surchauffe.
  • Utilisez uniquement le câble d'alimentation CA fourni.
  • Connecter le câble CA à une prise de courant mise à la terre ou à une rallonge.
  • La prise de courant doit être facilement accessible pour permettre de débrancher le câble.
  • Le port Ethernet est destiné à une connexion LAN installée entièrement dans la même structure de bâtiment.

Le Syncbox contient une batterie Lithium-Ion (750 mAh, 3,7V, format AA). La batterie est certifiée IEC 62133.

Attention :

  • Ne pas remplacer la batterie. Risque d'explosion si la batterie est remplacée par un type incorrect.
  • L'élimination de la batterie dans le feu ou dans un four chaud, ou l'écrasement ou le découpage mécanique d'une batterie peuvent provoquer une explosion.
  • Laisser la batterie dans un environnement à température extrêmement élevée peut entraîner une explosion ou la fuite d'un liquide ou d'un gaz inflammable.
  • Soumettre la batterie à une pression d'air extrêmement basse peut entraîner une explosion ou une fuite de liquide ou de gaz inflammable.

1.5. Exigences

Important : Le Syncbox doit être connecté à l'électricité et à l'internet 24 heures par jour, 7 jours par semaine.

Pour connecter le Syncbox, vous aurez besoin de :

  • Prise de courant disponible (le cordon d'alimentation CA spécifique au pays est fourni)
  • Connexion à l'Internet, au moyen de l'une ou l'autre des méthodes suivantes
    • Câble Ethernet ou prise libre (CAT5 ou CAT6 standard)
    • Réseau WiFi (IEEE802.11n / g / b, bandes de 2,4 GHz)

1.5.1. Puissance

Si l'alimentation est coupée, le Syncbox continuera à fonctionner sur batterie pendant environ une demi-heure. Il l'indiquera en émettant des bips périodiques. Voir aussi Fonctionnement sur batterie.

1.5.2. Internet

Si l'internet est déconnecté, le Syncbox restera fonctionnel pendant un maximum de 2 jours. Cependant, le contact avec le portail n'est pas possible.

La connexion internet doit remplir les conditions suivantes :

  • Accès aux sites internet entièrement fonctionnel (HTTPS).
  • Si vous avez plusieurs appareils, un routeur avec DHCP est nécessaire. Pour plusieurs Syncbox intégrés dans des armoires, un commutateur de réseau est fourni pour leur permettre de partager une seule connexion.
  • Si vous disposez d'un pare-feu, l'accès sortant à HTTPS (port TCP 443) est nécessaire. Le Syncbox utilise uniquement les connexions sortantes sur ce port. Aucune redirection de port n'est nécessaire pour les connexions entrantes. Les domaines figurant sur la liste blanche doivent être les suivants
    • syncboxapi.guideid.com
    • syncboxlogs.guideid.com
    • syncboxdebug.guideid.com
  • L'utilisation d'un câble Ethernet est recommandée avant l'utilisation d'un réseau WiFi. La connexion du Syncbox à votre réseau WiFi nécessite une configuration manuelle. Veuillez vous référer à configuration avancée du réseau.
  • L'accès à l'internet via des serveurs proxy est pris en charge, mais peut nécessiter une configuration manuelle. Veuillez vous référer à configuration avancée du réseau.

2. L'installation

2.1. Dans une armoire

  1. A l'arrière de l'armoire, retirer le support de l'armoire (2 vis)
  2. Placez le Syncbox dans le support de l'armoire
  3. Faites sortir les 10 câbles USB de la station d'accueil de l'armoire et connectez-les à l'arrière du Syncbox (voir Notes sur le câblage USB).
  4. Monter le support de l'armoire (2 vis)
  5. Connecter le câble Ethernet (ou le dongle USB WiFi, au port USB combiné avec le connecteur Ethernet)
  6. Connecter le câble d'alimentation

Notez que lorsqu'une armoire est placée au-dessus d'une autre, les câbles peuvent être guidés à l'intérieur, comme le montre l'image ci-dessous. Dans ce cas :

  • Les câbles d'alimentation sont combinés à l'aide d'une rallonge (européenne). La rallonge est fournie par Guide ID et possède un cordon d'alimentation spécifique à chaque pays.
  • Les câbles Ethernet sont combinés à l'aide d'un commutateur de réseau, qui est fourni par Guide ID.

2.2. Plateau de table

  1. Placez le Syncbox sur une surface plane, sans obstruer les orifices de ventilation.
  2. Connecter une ou plusieurs stations d'accueil à l'arrière du Syncbox (voir Notes sur le câblage USB).
  3. Connecter le câble Ethernet (ou le dongle USB WiFi, au port USB combiné avec le connecteur Ethernet)
  4. Connecter le câble d'alimentation

2.3. Remarques sur le câblage USB

Dans les deux cas d'installation, les éléments suivants sont nécessaires pour le câblage USB entre le Syncbox et le Dockingstation :

  • Les concentrateurs USB ne sont pas pris en charge. Vous ne pouvez pas les utiliser pour connecter les stations d'accueil au(x) Syncbox(s).
  • Utilisez les câbles USB fournis avec les stations d'accueil. Lorsque le Syncbox est utilisé pour charger les Podcatchers, ces câbles doivent être d'une longueur inférieure à 1m.
  • N'utilisez pas le port USB avant. Le Syncbox prend en charge une station d'accueil sur chacun des 10 ports arrière uniquement.

Pour vérifier le câblage, après avoir allumé le Syncbox, veuillez inspecter les indicateurs LED sur les stations d'accueil. Les voyants doivent être blancs ou verts. Voir la section Chargement (5.3) pour d'autres couleurs de LED possibles.

3. Activation

Le Syncbox doit être activé avant d'être opérationnel.

Avis :

  • Important : vous ne pouvez pas utiliser une Syncconsole et une Syncbox en même temps. Si vous remplacez votre (vos) syncconsole(s) par une Syncbox, veillez à supprimer d'abord la (les) syncconsole(s).
  • Attention, lorsque vous passez d'une Syncconsole à une Syncbox, tout le contenu publié sera resynchronisé sur les Podcatchers. Cela peut prendre un certain temps si vous avez beaucoup de contenu / plusieurs langues.

Étapes d'activation :

  1. Allumez le Syncbox en appuyant brièvement sur le bouton "shutdown".
    1. Un stylo peut être nécessaire pour atteindre le bouton
    2. Cette opération n'est nécessaire que si le Syncbox a été préalablement arrêté à l'aide du bouton
  2. Ouvrir le Plate-forme Podcatcher et connectez-vous à votre compte
  3. Sélectionnez le module Sync sur la gauche
  4. Cliquez sur le bouton "Add new Sync Device" (Ajouter un nouveau dispositif de synchronisation)
  5. Sélectionnez Syncbox comme type d'appareil
  6. Complétez les détails dans la boîte de dialogue. Le numéro de série et la clé de liaison se trouvent sur l'étiquette de votre Syncbox.
  7. Votre Syncbox est maintenant prêt à l'emploi !

Après l'activation, quelques minutes peuvent s'écouler avant que le bouton Sync now ne soit disponible.

Sélectionner le type d'appareil

Sélectionner le Syncbox


Entrer les détails de Syncbox

Entrer l'heure de synchronisation

Il s'agit de l'heure de début de la synchronisation quotidienne automatisée.

Saisir le nom du lieu

Lorsque vous ajoutez plusieurs appareils, cela vous aidera à distinguer les syncboxes.

4. Utilisation

4.1 Mise sous tension

Appuyez brièvement sur le bouton poussoir (étiqueté shutdown) pour démarrer le Syncbox, s'il ne s'allume pas automatiquement lors de la mise sous tension. Lors de la mise sous tension, le Syncbox émet un bip et allume la LED du système.

Pour vérifier que le Syncbox peut se connecter au Portail, vérifiez que la LED de connexion devient verte après avoir connecté le câble Ethernet (ou le dongle USB WiFi). Cela peut prendre quelques minutes.

Notez que lorsque vous utilisez le WiFi, la connexion du Syncbox à votre réseau WiFi nécessite une configuration manuelle. Veuillez vous référer à configuration avancée du réseau. Consultez également cette page si votre réseau impose l'utilisation d'un serveur proxy et ne prend pas en charge la configuration automatique.

4.2. Service Podcatchers

Une fois connecté et relié à votre site, le Syncbox chargera, synchronisera et entretiendra automatiquement vos Podcatchers.

4.3. Arrêt pour le transport

Lorsqu'il est déconnecté de l'alimentation, le Syncbox continue à fonctionner sur batterie pendant un certain temps. Avant de renvoyer votre Syncbox à Guide ID, veuillez l'éteindre. Pour ce faire :

  1. Appuyez sur le bouton "shutdown" pendant 10 secondes, jusqu'à ce que la LED du système commence à clignoter.
  2. Attendez que le voyant du système cesse de clignoter
  3. Si le Syncbox est placé dans un bloc d'armoire, veillez à déconnecter les câbles USB et à retirer le Syncbox du support d'armoire avant de renvoyer l'équipement.

5. Dépannage

5.1. Lumières

Le Syncbox possède 4 indicateurs LED bicolores. Chacun de ces voyants a une fonction distincte. Si tout va bien, elles devraient toutes être vertes ou vertes clignotantes. Des informations spécifiques peuvent être trouvées dans les sections ci-dessous.

5.1.1. Puissance

CouleurClignotantIndicationAction requis
éteint–Pas de courant, batterie vide ou Syncbox éteintBrancher l'alimentation, appuyer sur le bouton poussoir
vertnonAlimentation connectée, batterie pleine–
orangenonAlimentation connectée, batterie en cours de chargement–
orangeouiPas de courant, batterie déchargée Brancher l'alimentation
rougeouiL'alimentation est connectée, la batterie n'arrive pas à se chargerContacter le support

5.1.2. Système

CouleurClignotant Indication Action requis
éteint–Système désactivéBrancher l'alimentation, appuyer sur le bouton poussoir
vertnonSystème sur–
vertouiDémarrage du systèmeAttendre le démarrage
orangenonSystème sur le point de démarrerAttendre le démarrage ou appuyer sur le bouton pour annuler le démarrage
orange oui Arrêt du système En cas d'imprévu, contacter le service d'assistance
rouge nonMode de récupération du systèmeContacter le support
rougeouiSurchauffe du système ou erreur de démarrageVérifier la température, si elle persiste, contacter le service d'assistance

5.1.3. Raccordement

CouleurClignotantIndicationAction requis
éteint–Pas de connexion (pas d'adresse IP)Vérifier la connexion Ethernet et le serveur DHCP
vertnonConnecté (inactif)–
vert ouiConnecté (actif)–
orange nonInternet (non connecté à Guide ID)Vérifier le pare-feu
orange ouiConnexionVeuillez attendre la connexion. Cela peut prendre une minute.
rouge nonErreur d'authentificationContacter le support
rouge ouiPas d'internetVérifier la connexion internet ou le pare-feu, ou compléter la configuration WiFi lorsque le dongle est connecté.

5.1.4. Synchronisation

Couleur Clignotant Indication Action requis
éteint–Synchronisation désactivéeActiver le Syncbox dans le portail
vertnonLa synchronisation s'est terminée avec succès–
vertouiSynchronisation en cours–
orange nonSynchronisation programméeAttendez la synchronisation programmée ou appuyez sur le bouton "Sync Now" dans le portail Podcatcher.
orangeouiMise à jour de la synchronisationAttendre la fin de la mise à jour
rougenonLa synchronisation s'est terminée avec des erreursVérifier les connexions de la station d'accueil, remplacer les câbles USB défectueux.

5.2. Sons

5.2.1. Changement d'état du système

Lorsque le Syncbox est démarré ou redémarré, un bip court retentit une fois.

5.2.1. Mises à jour du logiciel du système

Un redémarrage automatique peut se produire lors d'une mise à jour du logiciel du système. Cela ne se produira que si le Syncbox est inactif. Dans le cas improbable d'un échec de la mise à jour du logiciel et de l'impossibilité pour le Syncbox de continuer, un long bip retentira une fois et la LED du système deviendra rouge. Le Syncbox est alors passé en mode de récupération et doit être réparé par Guide ID.

5.2.2. Fonctionnement sur batterie

Si le Syncbox n'est plus alimenté en raison d'une coupure de courant ou d'une déconnexion du câble principal, il bascule sur l'alimentation par batterie et reste en marche pendant environ 30 minutes. Un long bip retentit toutes les 10 secondes pendant cette période.

Si la batterie est complètement déchargée, le Syncbox s'éteint.

Notez que les stations d'accueil seront déconnectées de l'alimentation si le Syncbox n'est plus alimenté (même s'il fonctionne encore sur batterie). La lumière sur le dessus des stations d'accueil sera éteinte et les Podcatchers commenceront à faire clignoter leur lumière orange. Une fois le courant rétabli, la Syncbox et les stations d'accueil reprendra automatiquement son fonctionnement.

5.2.3. Dépassement de la plage de température

Si le Syncbox dépasse sa plage de température de fonctionnement, il s'éteint automatiquement. Un long bip retentira toutes les 3 secondes pendant cette période.

Une fois que la température est revenue dans la plage opérationnelle, le Syncbox reprend automatiquement son fonctionnement.

5.3. Chargement

Le Syncbox peut alimenter les stations d'accueil via le câble USB. Si les stations d'accueil sont alimentées, leur LED sur le dessus doit être verte ou blanche. S'il est rouge, il y a un problème de connexion entre le Syncbox et la station d'accueil. Veuillez vous référer aux notes sur le câblage USB.

Notez que seules les stations d'accueil les plus récentes supportent la charge USB :

  • Étiqueté Dockingstation 1.3. La version de la station d'accueil se trouve sur le fond de la station d'accueil.
  • Numéro de série à partir de DS.005.000. Le numéro de série du Dockingstation est indiqué dans la vue Sync du portail.

Si la station d'accueil ne prend pas en charge la charge USB, l'adaptateur CC doit être connecté.

Le tableau ci-dessous énumère les indications possibles de la DEL de la station d'accueil.

CouleurIndication
éteintLa station d'accueil est éteinte
vertChargement et fonctionnement de la station d'accueil
blancChargement de la station d'accueil, pas encore communiqué
rougeLa station d'accueil ne se recharge pas
bleu Fonction de localisation du poste d'amarrage activée (demande de l'utilisateur du portail)

En fonction de l'information PP4 - 5.4. Trouver une station d'accueil

5.4. Trouver une station d'accueil

IS'il y a un problème avec un poste d'accueil spécifique, il peut être nécessaire de trouver l'endroit où il a été installé dans une armoire. A l'aide du portail, la LED d'une station d'accueil peut être temporairement réglée sur la couleur bleue. Pour ce faire, procédez comme suit

  1. Vérifiez si la station d'accueil est équipée de la version 1.3 (prise en charge de la charge USB). Reportez-vous à la section 5.3 pour l'identifier. L'indication de la station d'accueil n'est pas disponible sur les versions de matériel plus anciennes.
  2. Ouvrez la vue d'ensemble de la synchronisation dans le portail.
  3. Dans la section "Détails de la dernière synchronisation", sous la série Dockingstation, cliquez sur le bouton "ON".
  4. Attendez que le bouton cesse de clignoter. Il peut s'écouler jusqu'à 3 minutes avant que la LED du Dockingstation ne devienne bleue.
  5. Le voyant restera bleu pendant 15 minutes. Vous pouvez éventuellement l'éteindre plus tôt en utilisant le même bouton sur le portail. Notez qu'il peut s'écouler jusqu'à 3 minutes avant que la LED de la station d'accueil ne réagisse.

5.5. Service d'assistance

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide avec votre Syncbox, vous pouvez toujours contacter notre service d'assistance.

Voir http://www.guideid.com/site/Contact sur la manière de procéder.

6. Questions fréquemment posées

6.1 Générique

  • Le Syncbox est-il protégé contre le vol des données des clients ?

Le Syncbox utilise uniquement des transferts SSL cryptés. Des correctifs de sécurité sont installés périodiquement. Les données de l'utilisateur sont cryptées de manière secondaire.

  • Le Syncbox se remettra-t-il automatiquement en marche après une coupure de courant ?

Le Syncbox s'éteint automatiquement lorsque la batterie est vide et se rallume dès que le courant est rétabli, à moins qu'il n'ait été éteint par l'utilisateur à l'aide du bouton-poussoir.

6.2. Les TIC

  • Aurons-nous un jour besoin d'un accès à la console de cette machine ?

Non. Le Syncbox est un appareil autonome sans clavier ni écran (headless).

  • Est-ce que GuideID ou tout autre 3rd les parties ont un accès à distance à cette machine ?

N° 3rd Les parties ont accès au Syncbox. Depuis notre service d'assistance, nous avons la possibilité d'activer l'accès à distance à l'appareil. Cette option ne sera activée que si nous avons besoin de réparer l'appareil.

  • Le Syncbox peut-il être placé dans un VLAN invité pour restreindre l'accès à mon Intranet ?

Oui, le Syncbox ne nécessite qu'un accès aux serveurs listés dans la section Exigences supplémentaires.

  • N'avons-nous besoin que d'un accès internet sortant, sans NAT entrant ?

Correct. Veuillez vous référer à la section "Autres exigences".

  • Mon réseau impose l'utilisation d'un serveur proxy. Le Syncbox supporte-t-il cela ?

Oui, mais une configuration manuelle est nécessaire si le réseau ne prend pas en charge la configuration automatique, par exemple parce que des informations d'identification doivent être saisies. Veuillez vous référer à configuration avancée du réseau.

  • Je n'ai pas de connexion Ethernet et j'ai inséré une clé USB WiFi. Comment me connecter à mon réseau WiFi ?

Veuillez vous référer à configuration avancée du réseauLe Syncbox peut être équipé d'un dongle WiFi, mais notez que tous les dongles WiFi ne sont pas pris en charge et qu'ils ne peuvent être insérés que dans la fente USB combinée au connecteur Ethernet. N'utilisez que le dongle WiFi fourni avec le Syncbox.

Manuel de l'identificateur d'avertissement

Prévenir la disparition de vos Podcatchers

Introduction

Lorsqu'un visiteur utilise un Podcatcher, on peut s'attendre à ce qu'il le rende après usage. Cependant, certains visiteurs peuvent négliger ou simplement oublier de le faire. Pour réduire le nombre de Podcatchers "disparaissant" au fil du temps, il existe deux façons d'activer un signal d'avertissement intégré au Podcatcher pour avertir les visiteurs qu'ils doivent rendre l'appareil. La première est un identifiant spécial appelé identifiant d'avertissement, la seconde est un réglage du Podcatcher, à savoir l'"alarme de temps d'inactivité". Vous pouvez utiliser l'un ou l'autre, ni l'un ni l'autre, ou les deux, selon ce que vous jugez approprié.

Identifiant d'avertissement

Le Podcatcher peut émettre un signal d'alerte lorsqu'il reçoit un code d'identification d'alerte. Il s'agit d'un identifiant spécial qui est généralement placé près de la sortie du bâtiment afin que les visiteurs soient avertis au bon moment.

Les avantages de cette méthode sont que les Podcatchers sont plus susceptibles d'être déposés au fil du temps (en particulier si vous y attachez une lanière ou un bracelet), et que votre personnel saura demander à certains visiteurs de rendre le lecteur avant de quitter le bâtiment.
L'inconvénient est que le Le signal IR ne passe pas beaucoup en matière de tissu ou de cuir, c'est-à-dire Les podcatchers ne sonneront pas le signal d'alarme s'il a été mettre dans un sac ou une poche.

Installation de l'identificateur d'avertissement

ATTENTION : Évitez de regarder directement la face avant de l'identificateur d'avertissement à courte distance ! Les DEL infrarouges de l'appareil sont invisibles à l'œil humain, mais elles sont très brillant, surtout à courte distance.

Test :

  1. Branchez l'adaptateur sur une prise de courant et la fiche de l'adaptateur sur l'entrée 9V DC de l'identificateur d'avertissement. Bien qu'il y ait également un connecteur RCA à l'arrière, vous ne devez brancher que la fiche de l'adaptateur 9V DC et rien d'autre.
  2. Les deux DEL situées à l'arrière de l'appareil clignotent en vert pendant quelques secondes.
  3. L'identificateur d'avertissement commence alors à transmettre des codes d'alarme. Le voyant supérieur doit être rouge et le voyant inférieur doit clignoter en vert chaque fois qu'un code d'avertissement est transmis (environ 4 fois par seconde).
  4. Prenez un Podcatcher dans la station d'accueil. Le signal d'avertissement doit retentir lorsque vous êtes à portée de l'identificateur d'avertissement. Il dure environ 120 secondes. Vous pouvez arrêter le signal d'avertissement en appuyant sur l'un des boutons du Podcatcher, mais lorsque vous êtes encore à portée, il retentit à nouveau !

Configuration :

Vous pouvez modifier la puissance de transmission de l'identificateur d'avertissement en réglant les commutateurs rouge/blanc situés à l'arrière de l'appareil.
Le changement s'opère immédiatement et chaque augmentation ajoute environ 2 à 3 mètres de portée.

Commutateur 1 activé, tous les autres désactivés = intensité 25%

Commutateur 1 et 2 en position haute, tous les autres en position basse = intensité 50%

Commutateur 1, 2 et 3 activé, tous les autres désactivés = intensité 75%

Commutateur 1, 2, 3 et 4 en position haute, tous les autres en position basse = 100% intensité

Montage :

Les Podcatchers ne peuvent réagir au signal d'avertissement que lorsqu'ils sont à portée de vue de l'identificateur d'avertissement. L'identificateur d'avertissement envoie des signaux infrarouges et les infrarouges ne peuvent pas traverser les objets, c'est pourquoi l'identificateur d'avertissement fonctionne mieux lorsque le Podcatcher est dirigé directement vers lui. Il est conseillé de placer l'identificateur d'avertissement de manière à ce qu'il ait le plus de chances d'atteindre un Podcatcher.

Lorsque l'identificateur d'avertissement est installé près d'une sortie, il est préférable de le placer au plafond, face aux visiteurs à l'intérieur du bâtiment, afin que les visiteurs qui se dirigent vers la sortie soient les plus susceptibles de se trouver à portée de l'identificateur d'avertissement. Lorsqu'il est installé près d'une entrée, il est préférable de placer le dispositif dans l'autre direction, c'est-à-dire vers l'extérieur du bâtiment, car s'il est orienté vers l'intérieur, il est très probable que l'identificateur d'avertissement déclenchera également des Podcatchers au comptoir de distribution.

Veuillez expérimenter l'emplacement et la direction/l'angle qui conviennent le mieux pour atteindre les Podcatchers, sans interférer avec les opérations normales.

Signal d'avertissement après le temps d'inactivité

Le Podcatcher peut également émettre un signal d'avertissement lorsqu'il est engagé dans une tournée et qu'il n'a pas diffusé d'audio depuis un certain temps. Par défaut, cette fonctionnalité est désactivée, mais vous pouvez la configurer dans la section Paramètres du site Podcatchersous "Temps d'inactivité du Podcatcher avant le déclenchement de l'alarme".

L'avantage de cette méthode est que le signal d'alarme retentit toujours au bout d'un certain temps, à moins qu'il n'ait été remis correctement. Les inconvénients sont les suivants : si vous réglez le signal d'avertissement trop rapidement, les visiteurs risquent d'être agacés ; si vous réglez le signal d'avertissement trop tard, le visiteur risque d'être déjà dans le bus qui le ramènera chez lui au moment où il se déclenchera. En outre, si votre site ne recueille pas les Podcatchers dans des quais après que les visiteurs ont terminé la visite (comme une boîte de dépôt), ils peuvent commencer à produire un refrain très ennuyeux au fil du temps.

Déclenchement de la post-alarme

Il est possible de faire en sorte que le Podcatcher joue l'audio après avoir émis le signal d'avertissement en utilisant le déclencheur Post-Alarm dans un arrêt. Le Podcatcher jouera le son après que le signal d'alarme a cessé de retentir (soit parce qu'il a joué pendant toute sa durée, soit parce qu'on a appuyé sur un bouton). Comme tout contenu, il est localisé dans la langue de la visite.

Prévenir l'absence de Podcatcher

Il existe un certain nombre de moyens de minimiser le risque de perte des Podcatchers. Vous trouverez ci-dessous dans la fiche technique un certain nombre de conseils et de bonnes pratiques.

Prévenir l'absence de Podcatcher

Exigences en matière de réseau

Cet article explique les exigences du réseau et les options de configuration pour les services Guide-ID dans votre organisation. Que vous prépariez une nouvelle installation, que vous ajoutiez des appareils ou que vous dépanniez des problèmes de connexion, vous trouverez ici les spécifications techniques et les options de configuration nécessaires.


Cet article explique les exigences du réseau et les options de configuration pour les services Guide-ID dans votre organisation. Que vous prépariez une nouvelle installation, que vous ajoutiez des appareils ou que vous dépanniez des problèmes de connexion, vous trouverez ici les spécifications techniques et les options de configuration nécessaires.

Vous aurez besoin de ces informations dans les cas suivants

  • Votre service informatique doit préparer le réseau à l'installation de Guide-ID
  • Vous voulez comprendre les exigences de base du réseau avant d'acheter
  • Vous rencontrez des problèmes de connexion avec les appareils Guide-ID
  • Votre organisation a des politiques ou des restrictions spécifiques en matière de sécurité du réseau
  • Vous devez installer plusieurs appareils Guide-ID sur votre (vos) site(s).

Exigences en matière de connexion Vue d'ensemble

Pour une connexion efficace avec Guide-ID, il y a deux options :

Option 1 (recommandée)

Autoriser l'accès à tous les services Guide-ID en utilisant un seul domaine :

  • *.guide-id.com

Option 2 (alternative)

Autoriser l'accès à ces domaines spécifiques :

  • app.guide-id.com (application web)
  • api.guide-id.com (services de base)
  • platform.guide-id.com (plateforme)
  • account.guide-id.com (login)
  • syncboxdebug.guideid.com (diagnostics)

Exigences techniques

Connexion Internet

  • Aucune redirection de port n'est nécessaire
  • Accès sortant pour HTTPS (port TCP 443) requis
  • Aucun port entrant ne doit être ouvert
  • Les serveurs proxy sont pris en charge (une configuration supplémentaire peut être nécessaire).

Infrastructure de réseau

  • Une connexion filaire (Ethernet) est préférable à une connexion WiFi.

Partagez ces informations avec votre service informatique afin de garantir une installation correcte.

Configuration avancée du réseau Syncbox

1. Réseau local sans fil (WiFi)

Nous recommandons d'utiliser une connexion réseau filaire lorsqu'elle est disponible. Si ce n'est pas le cas, mais que vous disposez d'un réseau WiFi, vous pouvez y connecter le Syncbox à l'aide d'un dongle USB WiFi.

Seuls certains types de dongles sont pris en charge. Veuillez donc contacter notre service d'assistance si vous avez besoin d'un dongle. La configuration doit être répétée pour chaque dongle USB. Si vous avez plus d'un Syncbox, vous pouvez recevoir un point d'accès WiFi à la place, pour simplifier la configuration et fournir la meilleure réception.

1.1. Clé USB WiFi

Connecter le Syncbox au WiFi à l'aide d'un dongle USB est une opération simple et unique. Suivez les étapes ci-dessous.

1. Insérez le dongle USB dans le port USB avant qui se trouve sous le port Ethernet, et démarrez votre Syncbox.
Note : N'utilisez aucun des 10 ports USB à l'arrière du Syncbox pour le dongle WiFi. L'appareil ne sera pas trouvé.

Étape 1 : Connecter le dongle WiFi

2. Attendez environ 2 minutes, jusqu'à ce que la LED de connexion commence à clignoter en rouge. Cela indique que le Syncbox a démarré un hotspot WiFi.

3. Recherchez les réseaux WiFi sur votre téléphone (ou un autre appareil compatible WiFi). Sélectionnez le réseau dont le nom correspond à l'étiquette de votre Syncbox et connectez-vous-y. Le mot de passe WiFi est "podcatcher".

4. Lorsque vous êtes connecté au hotspot, une fenêtre contextuelle s'affiche : "Se connecter au réseau". Cliquez dessus pour ouvrir la page de configuration WiFi.

5. Sélectionnez votre réseau WiFi dans la liste déroulante. Saisissez la phrase d'authentification et cliquez sur "Connecter". Le hotspot WiFi sera désactivé et le Syncbox se connectera à votre réseau WiFi.

Pour vérifier si la connexion est réussie, observez le voyant de connexion. Le voyant doit clignoter en orange et devenir vert après environ une minute. En cas d'erreur de connexion au réseau WiFi, le voyant redevient rouge clignotant et le hotspot est redémarré. Vous pouvez alors revenir à l'étape 3.

1.2. Point d'accès WiFi

Au lieu d'utiliser un dongle WiFi pour chaque Syncbox, il est possible d'utiliser un point d'accès en mode client pour connecter plusieurs Syncbox à votre réseau sans fil en même temps. Les Syncbox se connectent au point d'accès au moyen de câbles Ethernet, et le point d'accès est configuré pour se connecter à votre réseau sans fil. Pour vous aider à planifier votre installation, veuillez contacter notre helpdesk.

La configuration à l'aide d'un point d'accès WiFi est similaire à la procédure de connexion d'un simple dongle USB. Mais vous n'aurez qu'à configurer le point d'accès.

2. Serveur proxy

Sur certains sites, il est nécessaire d'accéder à l'internet par l'intermédiaire d'un serveur proxy. Le Syncbox prend en charge les serveurs proxy par le biais d'une configuration automatique et manuelle. Il existe cependant certaines exigences quant au type de serveur proxy utilisé.

2.1. Exigences relatives au serveur proxy

Votre serveur proxy doit répondre aux exigences suivantes :

  1. Prendre en charge les connexions HTTPS aux sites web. Ou, en termes techniques, prendre en charge la méthode HTTP CONNECT, dans laquelle le serveur proxy établit une connexion directe entre le client et le site web.
    Comme la plupart des sites web utilisent aujourd'hui le protocole HTTPS, la plupart des serveurs proxy prennent en charge cette fonction. Certains serveurs proxy exigent cependant que les clients installent un certificat spécial, au lieu d'utiliser HTTP CONNECT. Ceci n'est actuellement pas pris en charge par le Syncbox.
  2. Si votre serveur proxy exige la saisie d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe pour accéder à Internet, le Syncbox le prend en charge, mais actuellement uniquement par le biais du schéma d'authentification de base HTTP. Les autres types existants (par exemple HTTP Digest, HTTP NTLM et HTTP Negotiate) ne sont actuellement pas pris en charge.

2.2. Configuration automatique (WPAD)

Le Syncbox prend en charge la configuration automatique d'un serveur proxy au moyen du protocole Web Proxy Auto-Discovery Protocol (WPAD). Si votre réseau est configuré pour prendre en charge ce protocole, la configuration du serveur proxy du Syncbox se fait automatiquement et fonctionne dès la sortie de la boîte.

Pour plus d'informations sur le WPAD, cliquez sur ce lien.

Si votre serveur proxy exige la saisie d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe pour accéder à Internet, la configuration automatique ne fournira normalement pas ces informations d'identification au Syncbox. Pour les saisir, vous devrez recourir à la configuration manuelle. Comme alternative, vous pouvez inclure les informations d'identification dans l'URL du proxy dans le fichier PAC. Un exemple de fichier PAC dans ce format est présenté ci-dessous.

function FindProxyForURL(url, host)
{
return "PROXY username:password@192.168.1.1:8080 ; DIRECT";
}

Note : L'inclusion du nom d'utilisateur et du mot de passe du serveur proxy dans le fichier PAC le rendra accessible à tous les utilisateurs du réseau, à moins que l'accès au fichier PAC ne soit réglementé par l'adresse IP, par exemple. L'adresse MAC du Syncbox est imprimée sur son étiquette pour permettre de lui attribuer une adresse IP spécifique.

3. Configuration manuelle

La configuration manuelle des paramètres réseau du Syncbox est possible à l'aide d'un périphérique de stockage de masse USB. Veuillez suivre les étapes ci-dessous.

3.1. Préparer la clé USB

  1. Formater une clé USB au format FAT.
  2. Créez-y un nouveau fichier texte nommé "config". Le fichier ne doit pas être placé dans un répertoire.
  3. Ajoutez des entrées de configuration au fichier comme indiqué ci-dessous.

3.2. Entrées de configuration du réseau

Le fichier de configuration "config" peut contenir une combinaison des entrées de configuration suivantes, chacune sur une ligne distincte.

3.2.1. Généralités

Effacer tous les profils réseau
config_net_reset=1

Note : La réinitialisation peut être combinée avec d'autres entrées et sera traitée en premier.

3.2.2. Réseau local sans fil

ssid WiFi auquel appliquer les paramètres (si omis, configurer Ethernet)
config_net_wifi_ssid=Mon réseau WiFi

Mot de passe WiFi à installer
config_net_wifi_pass=mot de passe

WiFi auth-alg :
- ouvert : Système ouvert
- partagée : Clé partagée
config_net_wifi_auth=open

Gestion des clés WiFi :
- aucun : WEP
- ieee8021x : WEP dynamique
- wpa-psk : infrastructure WPA-PSK
- sae : SAE
- wpa-eap : WPA-Enterprise
config_net_wifi_mgmt=wpa-psk

3.2.3. Serveur proxy

Remarque : la configuration du proxy s'applique à l'Ethernet câblé, à moins qu'elle ne soit combinée avec les entrées de configuration du LAN sans fil. Pour configurer manuellement un serveur proxy pour le WiFi, vous devez également configurer manuellement les paramètres WiFi. Si vous avez déjà utilisé la méthode hotspot pour configurer le WiFi, vous devez effacer le profil existant à l'aide de l'option de réinitialisation mentionnée ci-dessus.

Hôte du serveur proxy
config_net_proxy_host=192.168.1.1

Port du serveur proxy
config_net_proxy_port=8080

Nom d'utilisateur du serveur proxy
config_net_proxy_user=username

Mot de passe du serveur proxy
config_net_proxy_pass=mot de passe

3.3. Appliquer des paramètres à un Syncbox

Les étapes suivantes vous permettent d'appliquer la configuration à un Syncbox. Vous pouvez répéter ces étapes sur plusieurs Syncbox, en utilisant la même clé USB.

  1. Eteignez la Syncbox en maintenant le bouton "Shutdown" pendant 10 secondes jusqu'à ce que la LED du système commence à clignoter en orange et s'éteigne finalement.
  2. Insérez la clé USB dans le port USB avant, sous le connecteur Ethernet.
    Remarque : N'utilisez aucun des 10 ports USB situés à l'arrière du Syncbox pour la clé USB. L'appareil ne sera pas trouvé.
  3. Appuyez sur le bouton "Shutdown" et maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes pour le démarrer en mode de récupération. Le Syncbox devrait appliquer les paramètres et redémarrer automatiquement en mode normal.
    Note 1 : Relâchez le bouton lorsque la LED du système devient orange. Si vous le maintenez trop longtemps, il devient rouge et démarre dans un mode différent.
    Note 2 : Si l'application des paramètres a échoué ou si aucun paramètre n'a été appliqué, le Syncbox restera en mode de récupération et la LED du système restera rouge. Dans ce cas, vérifiez le périphérique USB et redémarrez à l'étape 1 pour réessayer.

Fiche technique Syncconsole (NUC)

La Syncconsole est la connexion entre le portail Podcatcher et le matériel. Les Syncconsoles standard que nous livrons sont équipées de TeamViewer afin que nous puissions nous connecter à la Syncconsole à distance. Si vous souhaitez obtenir notre soutien, vous pouvez toujours contacter notre service d'assistance. Si nous devons intervenir dans la Syncconsole pour résoudre un problème, nous vous en informerons au préalable.

Nous recommandons toujours de connecter la Sycconsole à votre "réseau invité" afin que votre réseau interne soit protégé à tout moment. Votre administrateur système pourra le faire pour vous, car c'est sa responsabilité.  

Cette fiche technique vous donne plus d'informations sur la Syncconsole que nous livrons, un NUC.

Fiche technique Sync-Console (NUC)

Fiches techniques IDentifiants

Vous trouverez ci-dessous les fiches techniques de notre nouveau modèle IDentifier (V3) et de notre ancien modèle IDentifier (V2).

Fiche technique IDentifierV3
Fiche technique IDentifierV2

Remarque : l'IDentifier V2 ne sera plus disponible dans notre gamme de produits à partir du 1er janvier 2021. Les clients peuvent continuer à les utiliser sur place, mais nous ne pouvons pas les remplacer ni en envoyer d'autres.

Remplacer la batterie d'IDentifiers

Au bout d'un certain temps - un an ou deux dans les environnements intérieurs - la batterie d'un IDentifier finit par s'épuiser. Lorsque cela se produit, il est assez simple de la remplacer. Cette page a pour but de vous apprendre à le faire.

IDentifiant d'objet

La procédure de remplacement des piles est la suivante, en fonction du type d'IDentifier dont vous disposez ;

V2 - IDentifiant

  1. Retirer la face avant à l'aide d'un tournevis plat et fin.
  2. Retirez avec précaution le circuit imprimé contenant l'émetteur et les piles.
  3. Remplacer les 2 piles au lithium CR2032 (piles) de l'émetteur.
  4. Remonter l'IDentifier.

Fiche d'instruction Instruction IDentifierV2 Batterie

V3 - IDentifiant

  1. Retirer l'étiquette frontale à l'aide d'un petit couteau fin.
  2. Retirer les 4 vis à l'aide d'un tournevis T6.
  3. Retirer le couvercle supérieur en maintenant le joint d'étanchéité sur la face avant.
  4. Retirez avec précaution le circuit imprimé contenant l'émetteur et les piles.
  5. Remplacer les 2 piles au lithium CR2032 (piles) de l'émetteur.
  6. Remonter l'IDentifier.

Fiche d'instruction Instruction IDentifierV3 Battery_

C'est fait !

Spécifications de Syncconsole

Introduction

Pour synchroniser le contenu et les données d'utilisation des Podcatchers, un PC doit être installé en tant que console de synchronisation près du bureau de distribution, connecté aux stations d'accueil et à l'Internet. Nous vous fournirons ce PC, mais si vous avez besoin d'une console de synchronisation supplémentaire (par exemple au bureau ou chez un partenaire), vous pouvez  installer notre logiciel de synchronisation sur un PC ordinaire. Vous trouverez ci-dessous les spécifications auxquelles une console Sync doit répondre pour fonctionner correctement.

Spécifications

L'ordinateur qui sera configuré en tant que console de synchronisation doit répondre (ou dépasser) les spécifications suivantes :

  • Tout nouveau PC que vous trouverez dans un magasin est plus que probablement suffisant.
  • Système d'exploitation : Windows Vista ou Windows 7 (les éditions 32 et 64 bits sont toutes deux prises en charge), Windows 8 (32 ou 64 bits), Windows 10 (32 ou 64 bits).
  • Nous recommandons d'acheter un (mini)ordinateur ou un ordinateur portable qui dispose encore de connexions USB 2 pour connecter les HUBs ou les stations d'accueil USB. Nous avons constaté des problèmes avec les connecteurs USB 3 (en général, les connecteurs USB 2 d'un ordinateur sont noirs et les connecteurs USB 3 sont bleus).
  • Ne connectez pas plus de 30 stations d'accueil (ou 300 Podcatchers) à un seul PC de synchronisation.
    • Lors de l'utilisation de concentrateurs USB, connectez les stations d'accueil seulement vers les hubs, et les hubs seulement à l'ordinateur. Ne branchez pas les concentrateurs sur d'autres concentrateurs, car nous avons connu de nombreux problèmes à ce sujet dans le passé. Si vous décidez de le faire malgré tout, s'il vous plaît Mentionnez-le chaque fois que vous nous contactez pour obtenir de l'aide sur des problèmes de synchronisation.
  • Le PC doit disposer d'une connexion ethernet (filaire), le wifi n'est pas suffisant.
  • Mémoire interne (RAM) : Au moins 512 Mo.
  • Espace de stockage (disque dur) : Au moins 1 Go. Il est fortement recommandé de prendre une marge beaucoup plus importante en ce qui concerne l'espace libre ; de préférence plus de 100 Go pour permettre à Windows de continuer à installer des mises à jour pendant un long moment.
  • Connexion USB : Au moins un port USB 1.1 libre ; en général, vous aurez 10 stations d'accueil branchées sur un concentrateur USB, de sorte que le nombre réel dépend du nombre de stations d'accueil dont vous disposez pour une console de synchronisation donnée. N'oubliez pas de limiter à 30 le nombre total de stations d'accueil connectées à un seul ordinateur.
  • L'ordinateur doit être mis à jour (automatiquement) avec les dernières mises à jour de Windows (en utilisant la fonction Mise à jour de Windows).
  • Le PC doit être allumé 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
  • Le PC doit être connecté à l'internet 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
  • Le PC et les stations d'accueil connectées doivent être branchés sur le secteur 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
  • Vous devez disposer des droits d'administrateur pour que le logiciel de synchronisation puisse être installé.
  • Important pour le département IT ; la console Sync doit pouvoir se connecter à notre serveur via le site web apps.podcatcher.eu sur le port 80.

Note : Le logiciel Podcatcher Sync ne prend pas directement en charge les connexions à Internet par l'intermédiaire d'un serveur proxy ! Il existe une solution de contournement, voir la section page de configuration avancée pour plus d'informations.

Note : Le programme Podcatcher Sync ne fonctionne pas sous Linux ou MacOS.

Note : N'utilisez jamais ( !) de rallonges USB, seulement les câbles USB fournis (environ 1.80m/6ft de long). Si vous avez besoin de plus de longueur, placez l'ordinateur de synchronisation plus près ou déplacez les stations d'accueil, vous ne pouvez pas étendre les câbles USB sans rencontrer de sérieux problèmes de synchronisation qui sont très difficiles à diagnostiquer et insolubles pour le service d'assistance.