Si la visite audio ne fonctionne pas, il y a quelques points à vérifier.
Les attrape-nigauds
Si un Podcatcher ne fonctionne pas comme il le devrait, nous vous recommandons de lire le document suivant cet article au lieu de cela. La plupart des Podcatchers qui se comportent mal peuvent être remis en ligne en les synchronisant.
IDentifiants
Si un Podcatcher semble ne pas répondre à un ou plusieurs IDentifiants, il y a plusieurs choses que vous pouvez essayer. Tout d'abord, vous devez vous assurer que vous entendez un bip lorsque vous pointez le Podcatcher sur un IDentificateur.
Le Podcatcher émet un bip lorsqu'il est pointé sur l'IDentifier, et joue soit le contenu "Invalid IDentifier Stop", soit aucun contenu..
Assurez-vous d'activer une tournée en pointant un identifiant de départ avant de tester un identifiant d'objet. Assurez-vous également que l'arrêt que vous testez est lié à la bonne tournée. Pour en savoir plus sur Start IDentifiers, cliquez ici.
Vérifier si le contenu est publié et synchronisé.
Vérifier si le code inscrit au dos de l'IDentifiant correspond à celui lié dans le TourEditor.
Vérifier si l'arrêt a un contenu audio.
Publier toute modification non publiée dans la tournée.
Synchronisez à nouveau le contenu sur les Podcatchers pour vous en assurer.
Si cela ne fonctionne pas, il est possible (bien que rare) que le code envoyé par l'IDentifier soit différent de celui imprimé sur l'autocollant. Vous pouvez le vérifier en utilisant le Podcatcher pour vous lire le code. Ici vous pouvez lire comment procéder.
Le Podcatcher n'émet pas de bip lorsqu'il est pointé sur l'IDentifier.
C'est généralement le signe que la pile de l'IDentifier est vide. Essayez avec plusieurs Podcatchers différents pour confirmer que c'est bien ce qui se passe (et que ce n'est pas seulement la faute du Podcatcher), puis remplacer la batterie. Si cela ne fonctionne pas, l'IDentifier peut être envoyé en réparation.
Nous espérons être suffisamment utiles dans cette base de connaissances, mais il est tout à fait possible que vous ayez une question qui ne figure nulle part. Si tel est le cas, nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à rétablir le fonctionnement du système.
Le Syncbox est un ordinateur compact, conçu par Guide ID pour charger et synchroniser les audioguides Podcatcher. Vous pouvez connecter jusqu'à 10 stations d'accueil (100 Podcatchers) à un Syncbox. Si vous avez plus de Podcatchers sur place, vous aurez besoin de plusieurs Syncbox.
1.2. Les raccordements
Les connexions suivantes sont disponibles :
Alimentation : 85 - 250 VAC, 47 - 63 Hz, 275 W, 1,2 A @ 230V (connecteur EU C14)
Ethernet : 100 MBit (RJ-45)
USB avant : 2.0 (type A)
10 x USB arrière : 2.0 (type A)
1.3. Contenu du paquet
Dans l'emballage de Syncbox, vous devriez trouver :
Syncbox
Cordon d'alimentation AC, spécifique au pays
1.4. Consignes de sécurité
Le Syncbox est certifié IEC 62368. Toutefois, les exigences de sécurité suivantes s'appliquent :
N'utilisez le Syncbox que dans la plage de température de fonctionnement spécifiée (0-50 C).
Ne pas couvrir les ouvertures de ventilation. Risque de surchauffe.
Utilisez uniquement le câble d'alimentation CA fourni.
Connecter le câble CA à une prise de courant mise à la terre ou à une rallonge.
La prise de courant doit être facilement accessible pour permettre de débrancher le câble.
Le port Ethernet est destiné à une connexion LAN installée entièrement dans la même structure de bâtiment.
Le Syncbox contient une batterie Lithium-Ion (750 mAh, 3,7V, format AA). La batterie est certifiée IEC 62133.
Attention :
Ne pas remplacer la batterie. Risque d'explosion si la batterie est remplacée par un type incorrect.
L'élimination de la batterie dans le feu ou dans un four chaud, ou l'écrasement ou le découpage mécanique d'une batterie peuvent provoquer une explosion.
Laisser la batterie dans un environnement à température extrêmement élevée peut entraîner une explosion ou la fuite d'un liquide ou d'un gaz inflammable.
Soumettre la batterie à une pression d'air extrêmement basse peut entraîner une explosion ou une fuite de liquide ou de gaz inflammable.
1.5. Exigences
Important : Le Syncbox doit être connecté à l'électricité et à l'internet 24 heures par jour, 7 jours par semaine.
Pour connecter le Syncbox, vous aurez besoin de :
Prise de courant disponible (le cordon d'alimentation CA spécifique au pays est fourni)
Connexion à l'Internet, au moyen de l'une ou l'autre des méthodes suivantes
Câble Ethernet ou prise libre (CAT5 ou CAT6 standard)
Réseau WiFi (IEEE802.11n / g / b, bandes de 2,4 GHz)
1.5.1. Puissance
Si l'alimentation est coupée, le Syncbox continuera à fonctionner sur batterie pendant environ une demi-heure. Il l'indiquera en émettant des bips périodiques. Voir aussi Fonctionnement sur batterie.
1.5.2. Internet
Si l'internet est déconnecté, le Syncbox restera fonctionnel pendant un maximum de 2 jours. Cependant, le contact avec le portail n'est pas possible.
La connexion internet doit remplir les conditions suivantes :
Accès aux sites internet entièrement fonctionnel (HTTPS).
Si vous avez plusieurs appareils, un routeur avec DHCP est nécessaire. Pour plusieurs Syncbox intégrés dans des armoires, un commutateur de réseau est fourni pour leur permettre de partager une seule connexion.
Si vous disposez d'un pare-feu, l'accès sortant à HTTPS (port TCP 443) est nécessaire. Le Syncbox utilise uniquement les connexions sortantes sur ce port. Aucune redirection de port n'est nécessaire pour les connexions entrantes. Les domaines figurant sur la liste blanche doivent être les suivants
syncboxapi.guideid.com
syncboxlogs.guideid.com
syncboxdebug.guideid.com
L'utilisation d'un câble Ethernet est recommandée avant l'utilisation d'un réseau WiFi. La connexion du Syncbox à votre réseau WiFi nécessite une configuration manuelle. Veuillez vous référer à configuration avancée du réseau.
L'accès à l'internet via des serveurs proxy est pris en charge, mais peut nécessiter une configuration manuelle. Veuillez vous référer à configuration avancée du réseau.
2. L'installation
2.1. Dans une armoire
A l'arrière de l'armoire, retirer le support de l'armoire (2 vis)
Placez le Syncbox dans le support de l'armoire
Faites sortir les 10 câbles USB de la station d'accueil de l'armoire et connectez-les à l'arrière du Syncbox (voir Notes sur le câblage USB).
Monter le support de l'armoire (2 vis)
Connecter le câble Ethernet (ou le dongle USB WiFi, au port USB combiné avec le connecteur Ethernet)
Connecter le câble d'alimentation
Notez que lorsqu'une armoire est placée au-dessus d'une autre, les câbles peuvent être guidés à l'intérieur, comme le montre l'image ci-dessous. Dans ce cas :
Les câbles d'alimentation sont combinés à l'aide d'une rallonge (européenne). La rallonge est fournie par Guide ID et possède un cordon d'alimentation spécifique à chaque pays.
Les câbles Ethernet sont combinés à l'aide d'un commutateur de réseau, qui est fourni par Guide ID.
2.2. Plateau de table
Placez le Syncbox sur une surface plane, sans obstruer les orifices de ventilation.
Connecter une ou plusieurs stations d'accueil à l'arrière du Syncbox (voir Notes sur le câblage USB).
Connecter le câble Ethernet (ou le dongle USB WiFi, au port USB combiné avec le connecteur Ethernet)
Connecter le câble d'alimentation
2.3. Remarques sur le câblage USB
Dans les deux cas d'installation, les éléments suivants sont nécessaires pour le câblage USB entre le Syncbox et le Dockingstation :
Les concentrateurs USB ne sont pas pris en charge. Vous ne pouvez pas les utiliser pour connecter les stations d'accueil au(x) Syncbox(s).
Utilisez les câbles USB fournis avec les stations d'accueil. Lorsque le Syncbox est utilisé pour charger les Podcatchers, ces câbles doivent être d'une longueur inférieure à 1m.
N'utilisez pas le port USB avant. Le Syncbox prend en charge une station d'accueil sur chacun des 10 ports arrière uniquement.
Pour vérifier le câblage, après avoir allumé le Syncbox, veuillez inspecter les indicateurs LED sur les stations d'accueil. Les voyants doivent être blancs ou verts. Voir la section Chargement (5.3) pour d'autres couleurs de LED possibles.
3. Activation
Le Syncbox doit être activé avant d'être opérationnel.
Avis :
Important : vous ne pouvez pas utiliser une Syncconsole et une Syncbox en même temps. Si vous remplacez votre (vos) syncconsole(s) par une Syncbox, veillez à supprimer d'abord la (les) syncconsole(s).
Attention, lorsque vous passez d'une Syncconsole à une Syncbox, tout le contenu publié sera resynchronisé sur les Podcatchers. Cela peut prendre un certain temps si vous avez beaucoup de contenu / plusieurs langues.
Étapes d'activation :
Allumez le Syncbox en appuyant brièvement sur le bouton "shutdown".
Un stylo peut être nécessaire pour atteindre le bouton
Cette opération n'est nécessaire que si le Syncbox a été préalablement arrêté à l'aide du bouton
Cliquez sur le bouton "Add new Sync Device" (Ajouter un nouveau dispositif de synchronisation)
Sélectionnez Syncbox comme type d'appareil
Complétez les détails dans la boîte de dialogue. Le numéro de série et la clé de liaison se trouvent sur l'étiquette de votre Syncbox.
Votre Syncbox est maintenant prêt à l'emploi !
Après l'activation, quelques minutes peuvent s'écouler avant que le bouton Sync now ne soit disponible.
Sélectionner le type d'appareil
Sélectionner le Syncbox
Entrer les détails de Syncbox
Entrer l'heure de synchronisation
Il s'agit de l'heure de début de la synchronisation quotidienne automatisée.
Saisir le nom du lieu
Lorsque vous ajoutez plusieurs appareils, cela vous aidera à distinguer les syncboxes.
4. Utilisation
4.1 Mise sous tension
Appuyez brièvement sur le bouton poussoir (étiqueté shutdown) pour démarrer le Syncbox, s'il ne s'allume pas automatiquement lors de la mise sous tension. Lors de la mise sous tension, le Syncbox émet un bip et allume la LED du système.
Pour vérifier que le Syncbox peut se connecter au Portail, vérifiez que la LED de connexion devient verte après avoir connecté le câble Ethernet (ou le dongle USB WiFi). Cela peut prendre quelques minutes.
Notez que lorsque vous utilisez le WiFi, la connexion du Syncbox à votre réseau WiFi nécessite une configuration manuelle. Veuillez vous référer à configuration avancée du réseau. Consultez également cette page si votre réseau impose l'utilisation d'un serveur proxy et ne prend pas en charge la configuration automatique.
4.2. Service Podcatchers
Une fois connecté et relié à votre site, le Syncbox chargera, synchronisera et entretiendra automatiquement vos Podcatchers.
4.3. Arrêt pour le transport
Lorsqu'il est déconnecté de l'alimentation, le Syncbox continue à fonctionner sur batterie pendant un certain temps. Avant de renvoyer votre Syncbox à Guide ID, veuillez l'éteindre. Pour ce faire :
Appuyez sur le bouton "shutdown" pendant 10 secondes, jusqu'à ce que la LED du système commence à clignoter.
Attendez que le voyant du système cesse de clignoter
Si le Syncbox est placé dans un bloc d'armoire, veillez à déconnecter les câbles USB et à retirer le Syncbox du support d'armoire avant de renvoyer l'équipement.
5. Dépannage
5.1. Lumières
Le Syncbox possède 4 indicateurs LED bicolores. Chacun de ces voyants a une fonction distincte. Si tout va bien, elles devraient toutes être vertes ou vertes clignotantes. Des informations spécifiques peuvent être trouvées dans les sections ci-dessous.
5.1.1. Puissance
Couleur
Clignotant
Indication
Actionrequis
éteint
–
Pas de courant, batterie vide ou Syncbox éteint
Brancher l'alimentation, appuyer sur le bouton poussoir
vert
non
Alimentation connectée, batterie pleine
–
orange
non
Alimentation connectée, batterie en cours de chargement
–
orange
oui
Pas de courant, batterie déchargée
Brancher l'alimentation
rouge
oui
L'alimentation est connectée, la batterie n'arrive pas à se charger
Contacter le support
5.1.2. Système
Couleur
Clignotant
Indication
Actionrequis
éteint
–
Système désactivé
Brancher l'alimentation, appuyer sur le bouton poussoir
vert
non
Système sur
–
vert
oui
Démarrage du système
Attendre le démarrage
orange
non
Système sur le point de démarrer
Attendre le démarrage ou appuyer sur le bouton pour annuler le démarrage
orange
oui
Arrêt du système
En cas d'imprévu, contacter le service d'assistance
rouge
non
Mode de récupération du système
Contacter le support
rouge
oui
Surchauffe du système ou erreur de démarrage
Vérifier la température, si elle persiste, contacter le service d'assistance
5.1.3. Raccordement
Couleur
Clignotant
Indication
Actionrequis
éteint
–
Pas de connexion (pas d'adresse IP)
Vérifier la connexion Ethernet et le serveur DHCP
vert
non
Connecté (inactif)
–
vert
oui
Connecté (actif)
–
orange
non
Internet (non connecté à Guide ID)
Vérifier le pare-feu
orange
oui
Connexion
Veuillez attendre la connexion. Cela peut prendre une minute.
rouge
non
Erreur d'authentification
Contacter le support
rouge
oui
Pas d'internet
Vérifier la connexion internet ou le pare-feu, ou compléter la configuration WiFi lorsque le dongle est connecté.
5.1.4. Synchronisation
Couleur
Clignotant
Indication
Actionrequis
éteint
–
Synchronisation désactivée
Activer le Syncbox dans le portail
vert
non
La synchronisation s'est terminée avec succès
–
vert
oui
Synchronisation en cours
–
orange
non
Synchronisation programmée
Attendez la synchronisation programmée ou appuyez sur le bouton "Sync Now" dans le portail Podcatcher.
orange
oui
Mise à jour de la synchronisation
Attendre la fin de la mise à jour
rouge
non
La synchronisation s'est terminée avec des erreurs
Vérifier les connexions de la station d'accueil, remplacer les câbles USB défectueux.
5.2. Sons
5.2.1. Changement d'état du système
Lorsque le Syncbox est démarré ou redémarré, un bip court retentit une fois.
5.2.1. Mises à jour du logiciel du système
Un redémarrage automatique peut se produire lors d'une mise à jour du logiciel du système. Cela ne se produira que si le Syncbox est inactif. Dans le cas improbable d'un échec de la mise à jour du logiciel et de l'impossibilité pour le Syncbox de continuer, un long bip retentira une fois et la LED du système deviendra rouge. Le Syncbox est alors passé en mode de récupération et doit être réparé par Guide ID.
5.2.2. Fonctionnement sur batterie
Si le Syncbox n'est plus alimenté en raison d'une coupure de courant ou d'une déconnexion du câble principal, il bascule sur l'alimentation par batterie et reste en marche pendant environ 30 minutes. Un long bip retentit toutes les 10 secondes pendant cette période.
Si la batterie est complètement déchargée, le Syncbox s'éteint.
Notez que les stations d'accueil seront déconnectées de l'alimentation si le Syncbox n'est plus alimenté (même s'il fonctionne encore sur batterie). La lumière sur le dessus des stations d'accueil sera éteinte et les Podcatchers commenceront à faire clignoter leur lumière orange. Une fois le courant rétabli, la Syncbox et les stations d'accueilreprendra automatiquement son fonctionnement.
5.2.3. Dépassement de la plage de température
Si le Syncbox dépasse sa plage de température de fonctionnement, il s'éteint automatiquement. Un long bip retentira toutes les 3 secondes pendant cette période.
Une fois que la température est revenue dans la plage opérationnelle, le Syncbox reprend automatiquement son fonctionnement.
5.3. Chargement
Le Syncbox peut alimenter les stations d'accueil via le câble USB. Si les stations d'accueil sont alimentées, leur LED sur le dessus doit être verte ou blanche. S'il est rouge, il y a un problème de connexion entre le Syncbox et la station d'accueil. Veuillez vous référer aux notes sur le câblage USB.
Notez que seules les stations d'accueil les plus récentessupportent la charge USB :
Étiqueté Dockingstation 1.3. La version de la station d'accueil se trouve sur le fond de la station d'accueil.
Numéro de série à partir de DS.005.000. Le numéro de série du Dockingstation est indiqué dans la vue Sync du portail.
Si la station d'accueil ne prend pas en charge la charge USB, l'adaptateur CC doit être connecté.
Le tableau ci-dessous énumère les indications possibles de la DEL de la station d'accueil.
Couleur
Indication
éteint
La station d'accueil est éteinte
vert
Chargement et fonctionnement de la station d'accueil
blanc
Chargement de la station d'accueil, pas encore communiqué
rouge
La station d'accueil ne se recharge pas
bleu
Fonction de localisation du poste d'amarrage activée (demande de l'utilisateur du portail)
En fonction de l'information PP4 - 5.4. Trouver une station d'accueil
5.4. Trouver une station d'accueil
IS'il y a un problème avec un poste d'accueil spécifique, il peut être nécessaire de trouver l'endroit où il a été installé dans une armoire. A l'aide du portail, la LED d'une station d'accueil peut être temporairement réglée sur la couleur bleue. Pour ce faire, procédez comme suit
Vérifiez si la station d'accueil est équipée de la version 1.3 (prise en charge de la charge USB). Reportez-vous à la section 5.3 pour l'identifier. L'indication de la station d'accueil n'est pas disponible sur les versions de matériel plus anciennes.
Ouvrez la vue d'ensemble de la synchronisation dans le portail.
Dans la section "Détails de la dernière synchronisation", sous la série Dockingstation, cliquez sur le bouton "ON".
Attendez que le bouton cesse de clignoter. Il peut s'écouler jusqu'à 3 minutes avant que la LED du Dockingstation ne devienne bleue.
Le voyant restera bleu pendant 15 minutes. Vous pouvez éventuellement l'éteindre plus tôt en utilisant le même bouton sur le portail. Notez qu'il peut s'écouler jusqu'à 3 minutes avant que la LED de la station d'accueil ne réagisse.
5.5. Service d'assistance
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide avec votre Syncbox, vous pouvez toujours contacter notre service d'assistance.
Le Syncbox est-il protégé contre le vol des données des clients ?
Le Syncbox utilise uniquement des transferts SSL cryptés. Des correctifs de sécurité sont installés périodiquement. Les données de l'utilisateur sont cryptées de manière secondaire.
Le Syncbox se remettra-t-il automatiquement en marche après une coupure de courant ?
Le Syncbox s'éteint automatiquement lorsque la batterie est vide et se rallume dès que le courant est rétabli, à moins qu'il n'ait été éteint par l'utilisateur à l'aide du bouton-poussoir.
6.2. Les TIC
Aurons-nous un jour besoin d'un accès à la console de cette machine ?
Non. Le Syncbox est un appareil autonome sans clavier ni écran (headless).
Est-ce que GuideID ou tout autre 3rd les parties ont un accès à distance à cette machine ?
N° 3rd Les parties ont accès au Syncbox. Depuis notre service d'assistance, nous avons la possibilité d'activer l'accès à distance à l'appareil. Cette option ne sera activée que si nous avons besoin de réparer l'appareil.
Le Syncbox peut-il être placé dans un VLAN invité pour restreindre l'accès à mon Intranet ?
Oui, le Syncbox ne nécessite qu'un accès aux serveurs listés dans la section Exigences supplémentaires.
N'avons-nous besoin que d'un accès internet sortant, sans NAT entrant ?
Correct. Veuillez vous référer à la section "Autres exigences".
Mon réseau impose l'utilisation d'un serveur proxy. Le Syncbox supporte-t-il cela ?
Oui, mais une configuration manuelle est nécessaire si le réseau ne prend pas en charge la configuration automatique, par exemple parce que des informations d'identification doivent être saisies. Veuillez vous référer à configuration avancée du réseau.
Je n'ai pas de connexion Ethernet et j'ai inséré une clé USB WiFi. Comment me connecter à mon réseau WiFi ?
Veuillez vous référer à configuration avancée du réseauLe Syncbox peut être équipé d'un dongle WiFi, mais notez que tous les dongles WiFi ne sont pas pris en charge et qu'ils ne peuvent être insérés que dans la fente USB combinée au connecteur Ethernet. N'utilisez que le dongle WiFi fourni avec le Syncbox.
Lorsqu'un visiteur utilise un Podcatcher, on peut s'attendre à ce qu'il le rende après usage. Cependant, certains visiteurs peuvent négliger ou simplement oublier de le faire. Pour réduire le nombre de Podcatchers "disparaissant" au fil du temps, il existe deux façons d'activer un signal d'avertissement intégré au Podcatcher pour avertir les visiteurs qu'ils doivent rendre l'appareil. La première est un identifiant spécial appelé identifiant d'avertissement, la seconde est un réglage du Podcatcher, à savoir l'"alarme de temps d'inactivité". Vous pouvez utiliser l'un ou l'autre, ni l'un ni l'autre, ou les deux, selon ce que vous jugez approprié.
Identifiant d'avertissement
Le Podcatcher peut émettre un signal d'alerte lorsqu'il reçoit un code d'identification d'alerte. Il s'agit d'un identifiant spécial qui est généralement placé près de la sortie du bâtiment afin que les visiteurs soient avertis au bon moment.
Les avantages de cette méthode sont que les Podcatchers sont plus susceptibles d'être déposés au fil du temps (en particulier si vous y attachez une lanière ou un bracelet), et que votre personnel saura demander à certains visiteurs de rendre le lecteur avant de quitter le bâtiment. L'inconvénient est que le Le signal IR ne passe pas beaucoup en matière de tissu ou de cuir, c'est-à-dire Les podcatchers ne sonneront pas le signal d'alarme s'il a été mettre dans un sac ou une poche.
Installation de l'identificateur d'avertissement
ATTENTION : Évitez de regarder directement la face avant de l'identificateur d'avertissement à courte distance ! Les DEL infrarouges de l'appareil sont invisibles à l'œil humain, mais elles sont très brillant, surtout à courte distance.
Test :
Branchez l'adaptateur sur une prise de courant et la fiche de l'adaptateur sur l'entrée 9V DC de l'identificateur d'avertissement. Bien qu'il y ait également un connecteur RCA à l'arrière, vous ne devez brancher que la fiche de l'adaptateur 9V DC et rien d'autre.
Les deux DEL situées à l'arrière de l'appareil clignotent en vert pendant quelques secondes.
L'identificateur d'avertissement commence alors à transmettre des codes d'alarme. Le voyant supérieur doit être rouge et le voyant inférieur doit clignoter en vert chaque fois qu'un code d'avertissement est transmis (environ 4 fois par seconde).
Prenez un Podcatcher dans la station d'accueil. Le signal d'avertissement doit retentir lorsque vous êtes à portée de l'identificateur d'avertissement. Il dure environ 120 secondes. Vous pouvez arrêter le signal d'avertissement en appuyant sur l'un des boutons du Podcatcher, mais lorsque vous êtes encore à portée, il retentit à nouveau !
Configuration :
Vous pouvez modifier la puissance de transmission de l'identificateur d'avertissement en réglant les commutateurs rouge/blanc situés à l'arrière de l'appareil. Le changement s'opère immédiatement et chaque augmentation ajoute environ 2 à 3 mètres de portée.
Commutateur 1 activé, tous les autres désactivés = intensité 25%
Commutateur 1 et 2 en position haute, tous les autres en position basse = intensité 50%
Commutateur 1, 2 et 3 activé, tous les autres désactivés = intensité 75%
Commutateur 1, 2, 3 et 4 en position haute, tous les autres en position basse = 100% intensité
Montage :
Les Podcatchers ne peuvent réagir au signal d'avertissement que lorsqu'ils sont à portée de vue de l'identificateur d'avertissement. L'identificateur d'avertissement envoie des signaux infrarouges et les infrarouges ne peuvent pas traverser les objets, c'est pourquoi l'identificateur d'avertissement fonctionne mieux lorsque le Podcatcher est dirigé directement vers lui. Il est conseillé de placer l'identificateur d'avertissement de manière à ce qu'il ait le plus de chances d'atteindre un Podcatcher.
Lorsque l'identificateur d'avertissement est installé près d'une sortie, il est préférable de le placer au plafond, face aux visiteurs à l'intérieur du bâtiment, afin que les visiteurs qui se dirigent vers la sortie soient les plus susceptibles de se trouver à portée de l'identificateur d'avertissement. Lorsqu'il est installé près d'une entrée, il est préférable de placer le dispositif dans l'autre direction, c'est-à-dire vers l'extérieur du bâtiment, car s'il est orienté vers l'intérieur, il est très probable que l'identificateur d'avertissement déclenchera également des Podcatchers au comptoir de distribution.
Veuillez expérimenter l'emplacement et la direction/l'angle qui conviennent le mieux pour atteindre les Podcatchers, sans interférer avec les opérations normales.
Signal d'avertissement après le temps d'inactivité
Le Podcatcher peut également émettre un signal d'avertissement lorsqu'il est engagé dans une tournée et qu'il n'a pas diffusé d'audio depuis un certain temps. Par défaut, cette fonctionnalité est désactivée, mais vous pouvez la configurer dans la section Paramètres du site Podcatchersous "Temps d'inactivité du Podcatcher avant le déclenchement de l'alarme".
L'avantage de cette méthode est que le signal d'alarme retentit toujours au bout d'un certain temps, à moins qu'il n'ait été remis correctement. Les inconvénients sont les suivants : si vous réglez le signal d'avertissement trop rapidement, les visiteurs risquent d'être agacés ; si vous réglez le signal d'avertissement trop tard, le visiteur risque d'être déjà dans le bus qui le ramènera chez lui au moment où il se déclenchera. En outre, si votre site ne recueille pas les Podcatchers dans des quais après que les visiteurs ont terminé la visite (comme une boîte de dépôt), ils peuvent commencer à produire un refrain très ennuyeux au fil du temps.
Déclenchement de la post-alarme
Il est possible de faire en sorte que le Podcatcher joue l'audio après avoir émis le signal d'avertissement en utilisant le déclencheur Post-Alarm dans un arrêt. Le Podcatcher jouera le son après que le signal d'alarme a cessé de retentir (soit parce qu'il a joué pendant toute sa durée, soit parce qu'on a appuyé sur un bouton). Comme tout contenu, il est localisé dans la langue de la visite.
Prévenir l'absence de Podcatcher
Il existe un certain nombre de moyens de minimiser le risque de perte des Podcatchers. Vous trouverez ci-dessous dans la fiche technique un certain nombre de conseils et de bonnes pratiques.
Cet article explique les exigences du réseau et les options de configuration pour les services Guide-ID dans votre organisation. Que vous prépariez une nouvelle installation, que vous ajoutiez des appareils ou que vous dépanniez des problèmes de connexion, vous trouverez ici les spécifications techniques et les options de configuration nécessaires.
Cet article explique les exigences du réseau et les options de configuration pour les services Guide-ID dans votre organisation. Que vous prépariez une nouvelle installation, que vous ajoutiez des appareils ou que vous dépanniez des problèmes de connexion, vous trouverez ici les spécifications techniques et les options de configuration nécessaires.
Vous aurez besoin de ces informations dans les cas suivants
Votre service informatique doit préparer le réseau à l'installation de Guide-ID
Vous voulez comprendre les exigences de base du réseau avant d'acheter
Vous rencontrez des problèmes de connexion avec les appareils Guide-ID
Votre organisation a des politiques ou des restrictions spécifiques en matière de sécurité du réseau
Vous devez installer plusieurs appareils Guide-ID sur votre (vos) site(s).
Exigences en matière de connexion Vue d'ensemble
Pour une connexion efficace avec Guide-ID, il y a deux options :
Option 1 (recommandée)
Autoriser l'accès à tous les services Guide-ID en utilisant un seul domaine :
*.guide-id.com
Option 2 (alternative)
Autoriser l'accès à ces domaines spécifiques :
app.guide-id.com (application web)
api.guide-id.com (services de base)
platform.guide-id.com (plateforme)
account.guide-id.com (login)
syncboxdebug.guideid.com (diagnostics)
Exigences techniques
Connexion Internet
Aucune redirection de port n'est nécessaire
Accès sortant pour HTTPS (port TCP 443) requis
Aucun port entrant ne doit être ouvert
Les serveurs proxy sont pris en charge (une configuration supplémentaire peut être nécessaire).
Infrastructure de réseau
Une connexion filaire (Ethernet) est préférable à une connexion WiFi.
Vous recevrez toujours nos Podcatchers et IDentifiers avec nos étiquettes standard Guide-ID. Mais si vous souhaitez personnaliser vos étiquettes, c'est possible ! Pour ce faire, vous pouvez utiliser notre nouvelle méthode de conception et de commande.
Selon le pays où vous vous trouvez, vous recevrez soit un compteouun lien vers une page unique où vous pouvez concevoir et commander vos étiquettes. Les clients situés aux Pays-Bas et en Belgique recevront un compte de notre service d'assistance à la clientèle. Les clients situés dans d'autres pays pourront accéder à leur propre page unique grâce à un lien qu'ils recevront de notre service d'assistance à la clientèle.
Dans ce compte / ou sur cette page, vous pouvez créer, sauvegarder, commander et re-commander vos designs maintenant et à l'avenir. Vous pourrez également commander nos étiquettes standard Guide-ID et diverses étiquettes StartIDentifiers dont vous pourriez avoir besoin.
Si vous êtes déjà client et que vous souhaitez commander de nouvelles étiquettes ou des étiquettes supplémentaires, vous pourrez également utiliser notre nouvelle méthode de conception et de commande à partir de maintenant ! Veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse helpdesk@guide-id.com et nous ferons en sorte de vous mettre au courant.
Il existe plusieurs façons de minimiser le risque de perdre des Podcatchers. Dans cette fiche technique vous trouverez un certain nombre de conseils et de bonnes pratiques.
Autres moyens
Lorsqu'un visiteur utilise un Podcatcher, on peut s'attendre à ce qu'il le rende après usage. Cependant, certains visiteurs peuvent négliger ou simplement oublier de le faire. Pour réduire le nombre de Podcatchers "disparaissant" au fil du temps, il existe plusieurs façons d'activer un signal d'avertissement intégré au Podcatcher pour avertir les visiteurs qu'ils doivent rendre l'appareil.
Identifiant d'avertissement
Le Podcatcher peut émettre un signal d'alerte lorsqu'il reçoit un code d'identification d'alerte. Il s'agit d'un identifiant spécial qui est généralement placé près de la sortie du bâtiment afin que les visiteurs soient avertis au bon moment.
Signal d'avertissement après le temps d'inactivité
Le Podcatcher peut également émettre un signal d'avertissement lorsqu'il est engagé dans une tournée et qu'il n'a pas diffusé d'audio depuis un certain temps. Par défaut, cette fonctionnalité est désactivée, mais vous pouvez la configurer dans la section Paramètres du site Podcatchersous "Temps d'inactivité du Podcatcher avant le déclenchement de l'alarme".
L'avantage de cette méthode est que le signal d'alarme retentit toujours au bout d'un certain temps, à moins qu'il n'ait été remis correctement. Les inconvénients sont les suivants : si vous réglez le signal d'avertissement trop rapidement, les visiteurs risquent d'être agacés ; si vous réglez le signal d'avertissement trop tard, le visiteur risque d'être déjà dans le bus qui le ramènera chez lui au moment où il se déclenchera. En outre, si votre site ne recueille pas les Podcatchers dans des quais après que les visiteurs ont terminé la visite (comme une boîte de dépôt), ils peuvent commencer à produire un refrain très ennuyeux au fil du temps.
Déclenchement de la post-alarme
Il est possible de faire en sorte que le Podcatcher joue l'audio après avoir émis le signal d'avertissement en utilisant le déclencheur Post-Alarm dans un arrêt. Le Podcatcher jouera le son après que le signal d'alarme a cessé de retentir (soit parce qu'il a joué pendant toute sa durée, soit parce qu'on a appuyé sur un bouton). Comme tout contenu, il est localisé dans la langue de la visite.
Parfois, nos Podcatchers ont besoin d'une attention particulière, par exemple lorsqu'ils se mettent en mode erroné. Dans ce cas, le voyant LED du Podcatcher vous le signale. Notre nouveau manuel mis à jour vous aidera à empêcher les Podcatchers de se mettre en état d'erreur et vous expliquera ce que le voyant LED vous indique et quelle action entreprendre. Le manuel contient des informations en trois langues : néerlandais, anglais et français. Manuel de l'utilisateur
Conseil ! Imprimez-la et gardez-la à la réception !
Le Syncbox est un ordinateur compact, conçu par Guide ID pour charger et synchroniser les audioguides Podcatcher. Vous pouvez connecter jusqu'à 10 stations d'accueil (100 Podcatchers) à un Syncbox.
Nous recommandons d'utiliser une connexion réseau filaire lorsqu'elle est disponible. Si ce n'est pas le cas, mais que vous disposez d'un réseau WiFi, vous pouvez y connecter le Syncbox à l'aide d'un dongle USB WiFi.
Seuls certains types de dongles sont pris en charge. Veuillez donc contacter notre service d'assistance si vous avez besoin d'un dongle. La configuration doit être répétée pour chaque dongle USB. Si vous avez plus d'un Syncbox, vous pouvez recevoir un point d'accès WiFi à la place, pour simplifier la configuration et fournir la meilleure réception.
1.1. Clé USB WiFi
Connecter le Syncbox au WiFi à l'aide d'un dongle USB est une opération simple et unique. Suivez les étapes ci-dessous.
1. Insérez le dongle USB dans le port USB avant qui se trouve sous le port Ethernet, et démarrez votre Syncbox. Note : N'utilisez aucun des 10 ports USB à l'arrière du Syncbox pour le dongle WiFi. L'appareil ne sera pas trouvé.
Étape 1 : Connecter le dongle WiFi
2. Attendez environ 2 minutes, jusqu'à ce que la LED de connexion commence à clignoter en rouge. Cela indique que le Syncbox a démarré un hotspot WiFi.
3. Recherchez les réseaux WiFi sur votre téléphone (ou un autre appareil compatible WiFi). Sélectionnez le réseau dont le nom correspond à l'étiquette de votre Syncbox et connectez-vous-y. Le mot de passe WiFi est "podcatcher".
4. Lorsque vous êtes connecté au hotspot, une fenêtre contextuelle s'affiche : "Se connecter au réseau". Cliquez dessus pour ouvrir la page de configuration WiFi.
5. Sélectionnez votre réseau WiFi dans la liste déroulante. Saisissez la phrase d'authentification et cliquez sur "Connecter". Le hotspot WiFi sera désactivé et le Syncbox se connectera à votre réseau WiFi.
Pour vérifier si la connexion est réussie, observez le voyant de connexion. Le voyant doit clignoter en orange et devenir vert après environ une minute. En cas d'erreur de connexion au réseau WiFi, le voyant redevient rouge clignotant et le hotspot est redémarré. Vous pouvez alors revenir à l'étape 3.
1.2. Point d'accès WiFi
Au lieu d'utiliser un dongle WiFi pour chaque Syncbox, il est possible d'utiliser un point d'accès en mode client pour connecter plusieurs Syncbox à votre réseau sans fil en même temps. Les Syncbox se connectent au point d'accès au moyen de câbles Ethernet, et le point d'accès est configuré pour se connecter à votre réseau sans fil. Pour vous aider à planifier votre installation, veuillez contacter notre helpdesk.
La configuration à l'aide d'un point d'accès WiFi est similaire à la procédure de connexion d'un simple dongle USB. Mais vous n'aurez qu'à configurer le point d'accès.
2. Serveur proxy
Sur certains sites, il est nécessaire d'accéder à l'internet par l'intermédiaire d'un serveur proxy. Le Syncbox prend en charge les serveurs proxy par le biais d'une configuration automatique et manuelle. Il existe cependant certaines exigences quant au type de serveur proxy utilisé.
2.1. Exigences relatives au serveur proxy
Votre serveur proxy doit répondre aux exigences suivantes :
Prendre en charge les connexions HTTPS aux sites web. Ou, en termes techniques, prendre en charge la méthode HTTP CONNECT, dans laquelle le serveur proxy établit une connexion directe entre le client et le site web. Comme la plupart des sites web utilisent aujourd'hui le protocole HTTPS, la plupart des serveurs proxy prennent en charge cette fonction. Certains serveurs proxy exigent cependant que les clients installent un certificat spécial, au lieu d'utiliser HTTP CONNECT. Ceci n'est actuellement pas pris en charge par le Syncbox.
Si votre serveur proxy exige la saisie d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe pour accéder à Internet, le Syncbox le prend en charge, mais actuellement uniquement par le biais du schéma d'authentification de base HTTP. Les autres types existants (par exemple HTTP Digest, HTTP NTLM et HTTP Negotiate) ne sont actuellement pas pris en charge.
2.2. Configuration automatique (WPAD)
Le Syncbox prend en charge la configuration automatique d'un serveur proxy au moyen du protocole Web Proxy Auto-Discovery Protocol (WPAD). Si votre réseau est configuré pour prendre en charge ce protocole, la configuration du serveur proxy du Syncbox se fait automatiquement et fonctionne dès la sortie de la boîte.
Si votre serveur proxy exige la saisie d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe pour accéder à Internet, la configuration automatique ne fournira normalement pas ces informations d'identification au Syncbox. Pour les saisir, vous devrez recourir à la configuration manuelle. Comme alternative, vous pouvez inclure les informations d'identification dans l'URL du proxy dans le fichier PAC. Un exemple de fichier PAC dans ce format est présenté ci-dessous.
function FindProxyForURL(url, host) { return "PROXY username:password@192.168.1.1:8080 ; DIRECT"; }
Note : L'inclusion du nom d'utilisateur et du mot de passe du serveur proxy dans le fichier PAC le rendra accessible à tous les utilisateurs du réseau, à moins que l'accès au fichier PAC ne soit réglementé par l'adresse IP, par exemple. L'adresse MAC du Syncbox est imprimée sur son étiquette pour permettre de lui attribuer une adresse IP spécifique.
3. Configuration manuelle
La configuration manuelle des paramètres réseau du Syncbox est possible à l'aide d'un périphérique de stockage de masse USB. Veuillez suivre les étapes ci-dessous.
3.1. Préparer la clé USB
Formater une clé USB au format FAT.
Créez-y un nouveau fichier texte nommé "config". Le fichier ne doit pas être placé dans un répertoire.
Ajoutez des entrées de configuration au fichier comme indiqué ci-dessous.
3.2. Entrées de configuration du réseau
Le fichier de configuration "config" peut contenir une combinaison des entrées de configuration suivantes, chacune sur une ligne distincte.
3.2.1. Généralités
Effacer tous les profils réseau config_net_reset=1
Note : La réinitialisation peut être combinée avec d'autres entrées et sera traitée en premier.
Remarque : la configuration du proxy s'applique à l'Ethernet câblé, à moins qu'elle ne soit combinée avec les entrées de configuration du LAN sans fil. Pour configurer manuellement un serveur proxy pour le WiFi, vous devez également configurer manuellement les paramètres WiFi. Si vous avez déjà utilisé la méthode hotspot pour configurer le WiFi, vous devez effacer le profil existant à l'aide de l'option de réinitialisation mentionnée ci-dessus.
Hôte du serveur proxy config_net_proxy_host=192.168.1.1
Port du serveur proxy config_net_proxy_port=8080
Nom d'utilisateur du serveur proxy config_net_proxy_user=username
Mot de passe du serveur proxy config_net_proxy_pass=mot de passe
3.3. Appliquer des paramètres à un Syncbox
Les étapes suivantes vous permettent d'appliquer la configuration à un Syncbox. Vous pouvez répéter ces étapes sur plusieurs Syncbox, en utilisant la même clé USB.
Eteignez la Syncbox en maintenant le bouton "Shutdown" pendant 10 secondes jusqu'à ce que la LED du système commence à clignoter en orange et s'éteigne finalement.
Insérez la clé USB dans le port USB avant, sous le connecteur Ethernet. Remarque : N'utilisez aucun des 10 ports USB situés à l'arrière du Syncbox pour la clé USB. L'appareil ne sera pas trouvé.
Appuyez sur le bouton "Shutdown" et maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes pour le démarrer en mode de récupération. Le Syncbox devrait appliquer les paramètres et redémarrer automatiquement en mode normal. Note 1 : Relâchez le bouton lorsque la LED du système devient orange. Si vous le maintenez trop longtemps, il devient rouge et démarre dans un mode différent. Note 2 : Si l'application des paramètres a échoué ou si aucun paramètre n'a été appliqué, le Syncbox restera en mode de récupération et la LED du système restera rouge. Dans ce cas, vérifiez le périphérique USB et redémarrez à l'étape 1 pour réessayer.
Les Podcatcher que nous recevons pour réparation ne comportent souvent pas de description de ce qui ne va pas, et parfois les lecteurs renvoyés semblent fonctionner parfaitement. Pour vous permettre de mieux comprendre la signification générale des voyants sur les Podcatchers et l'action requise, nous avons créé le fichier Fiche d'état des LED du Podcatcher. En combinant cela avec la feuille d'erreur LED Podcatcher, vous pouvez déterminer si un Podcatcher (en état d'erreur) doit être envoyé en réparation.
Bien que nous remplacions toujours gratuitement nos Podcatchers (qui sont en état d'erreur ou qui doivent être réparés), nous souhaitons vous éviter de dépenser inutilement de l'argent pour les frais d'expédition.
Pour une utilisation optimale de notre système et pour éviter que votre Podcatchers ne se retrouve dans une situation d'erreur, il est important de :
Replacez le Podcatcher dans la station d'accueil après utilisation, afin qu'il puisse se recharger.
Poussez fermement le Podcatcher dans une fente lorsque vous le replacez dans la station d'accueil.
Lieu tous Les Podcatchers sont replacés dans les stations d'accueil à la fin de la journée, afin qu'ils puissent se recharger et se synchroniser pendant la nuit.
Il faut toujours synchroniser les Podcatchers de remplacement (qu'il s'agisse de lecteurs manquants ou réparés), car ils ne contiennent pas encore le contenu.
Vous pouvez essayer de synchroniser un Podcatcher présentant une erreur dans un autre emplacement pour vous assurer que le problème ne vient pas de l'emplacement de la station d'accueil.
Assurez-vous que la console de synchronisation est en place et qu'elle fonctionne. et connecté à une connexion internet filaire 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Si le Podcatcher a été physiquement endommagé, si le son est déformé ou s'il émet un bruit de cliquetis lorsqu'il est secoué, il doit être remplacé. Les défauts matériels ne peuvent pas être résolus en synchronisant le lecteur.
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