Category : Manuels et fiches techniques

MapMyVisit - Manuel de la console de messagerie

Introduction

MapMyVisit est la plateforme marketing de Guide ID, destinée à être utilisée par vos visiteurs. Ils enregistrent leur Podcatcher au début, pendant ou à la fin de la visite via une console en saisissant leur adresse e-mail. Le Podcatcher enregistre les objets visités et non visités, même s'ils ont été visités après l'utilisation de la console. Après leur visite, les visiteurs reçoivent un courriel les remerciant de leur visite et leur indiquant un lien vers leur page personnelle dans MapMyVisit où ils peuvent revivre la visite.

Le visiteur peut utiliser sa page personnelle pour visionner et réécouter les tournées. Vous pouvez également placer sur ces pages personnelles des liens stratégiques vers votre page d'accueil, d'autres sites web pour plus d'informations, votre boutique en ligne, votre page d'événements, votre page de billetterie, etc. Tous ces liens sont placés de manière à créer plus de trafic vers vos autres pages web, à offrir aux visiteurs encore plus d'informations et à augmenter le nombre de visites et les revenus. Les liens vers votre boutique en ligne peuvent concerner des produits et des marchandises. Les adresses électroniques des visiteurs sont enregistrées dans la plate-forme MapMyVisit, sur les serveurs de Guide ID. Vous pouvez les contacter par l'intermédiaire de Guide ID, mais veuillez noter que nous ne partagerons pas ces coordonnées avec vous directement en raison du Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE. Pour cette raison, il n'est pas non plus nécessaire de signer un accord de traitement des données lorsque vous utilisez MapMyVisit.

Les médias sociaux occupent également une place importante dans MapMyVisit. Grâce à MapMyVisit, les visiteurs peuvent vous suivre sur Facebook et Twitter d'un simple clic. Il est également possible de partager ou de publier une partie de la visite sur leur page personnelle pour que tous leurs contacts puissent la voir. Nous ajoutons également un bouton qui relie le visiteur à votre page d'amis ou à votre page de newsletter. Résultat final : une promotion supplémentaire, une meilleure image de marque, un plus grand nombre de visiteurs et des sources de revenus supplémentaires.

La console MapMyVisit

La console MapMyVisit - l'appareil rectangulaire doté d'un écran tactile et d'une ouverture pour un Podcatcher - est plus simple qu'il n'y paraît. La procédure est la suivante :

  • Une fois l'appareil branché sur une prise de courant pour la première fois, il faudra calibrer l'écran tactile.
  • Ensuite, certains paramètres doivent être configurés, tels que les langues qui doivent être affichées en mode veille.
  • Après l'avoir configurée, la console attend qu'un Podcatcher soit inséré dans la fente. Pendant ce temps, elle fait défiler les langues disponibles sur son écran et donne au visiteur des instructions sur la manière de l'utiliser.
  • Lorsqu'un Podcatcher est inséré, il invite le visiteur à consulter notre politique de confidentialité. Le visiteur peut (mais ne le fait généralement pas) prendre connaissance de la manière dont Guide ID traite ses données personnelles. Si vous souhaitez la lire, cliquez ici.
  • Si le visiteur n'accepte pas la politique de confidentialité, la console lui demandera de supprimer le Podcatcher ; s'il l'accepte, le visiteur peut entrer son adresse électronique, la revérifier et la confirmer.
  • La console enregistre alors l'adresse électronique sur le Podcatcher lui-même. Lorsque la visite est terminée et que le Podcatcher est remis et synchronisé, le visiteur reçoit un e-mail de MapMyVisit avec un lien vers sa page personnelle, où il peut à nouveau faire l'expérience de la visite.

Remarque : MapMyVisit n'affichera que les circuits et arrêts pour lesquels MapMyVisit est activé. Voir la section Portail ci-dessous.

Comme vous pouvez le constater, c'est assez simple. La console n'a pas besoin d'une connexion internet pour fonctionner correctement. Si vous souhaitez la tester, il vous suffit d'écouter votre Tour avec un Podcatcher et d'entrer votre adresse électronique (professionnelle).

Installation (matériel)

Lorsque vous recevez votre console MapMyVisit, tout ce dont vous avez besoin, c'est d'un endroit où vous souhaitez la placer, d'une prise de courant à proximité et de quelques minutes pour configurer les paramètres.

Si vous souhaitez simplement changer les langues disponibles, redémarrez simplement la console et passez à l'étape 2.

Étape 1. Connecter la console et la calibrer

  1. Branchez la console sur la prise de courant. Elle s'allumera automatiquement.
  2. Terminez l'étalonnage de l'écran tactile en sélectionnant l'icône de la cible () dans les quatre coins et au centre. La console redémarre.

Étape 2. Sélection de la langue

  1. Allumez la console (ou attendez qu'elle ait redémarré).
  2. Placez un Podcatcher dans la console.
    Remarque : le Podcatcher doit avoir été activé par un Start IDentifier (il doit avoir démarré une tournée dans n'importe quelle langue).
  3. Accepter la politique de confidentialité en appuyant sur la flèche à droite.
  4. Lorsque l'on vous demande une adresse électronique, entrez "settings". Un écran devrait s'ouvrir au moment où la dernière lettre est tapée.
    Remarque : Taper "settings" pour ouvrir le menu ne fonctionne que dans la première minute qui suit le démarrage de la console.
  5. L'écran des paramètres affiche toutes les langues disponibles. Pour apporter des modifications, vous devez d'abord effacer les paramètres linguistiques actifs en appuyant sur l'icône de la corbeille en bas à gauche.
  6. Vous pouvez maintenant ajouter des langues comme vous le souhaitez. Les langues sélectionnées sont affichées dans l'ordre en bas de l'écran. L'ordre dans lequel les langues sont ajoutées est important, car il détermine l'ordre dans lequel elles s'affichent sur la console lorsqu'elle est en veille. Pour naviguer dans la liste, vous pouvez utiliser les icônes fléchées situées en haut et en bas de l'écran. Pour ajouter une langue, il faut d'abord la sélectionner, puis appuyer sur la coche située à droite.
  7. Lorsque toutes les langues ont été ajoutées dans l'ordre souhaité, vous pouvez enregistrer les paramètres en appuyant sur l'icône d'enregistrement ().
  8. Les langues sont maintenant enregistrées et vous revenez à l'écran principal. La console est prête à être utilisée.

Préparer la visite dans le portail

Remarque : Le contenu mis à disposition sur MapMyVisit est en grande partie identique au contenu de l'application PodcatcherSi vous avez créé du contenu pour l'un d'entre eux, il devrait en être de même pour l'autre. Vérifiez les Page de publication de la tournée pour être sûr.

Pour commencer, la tournée que vous souhaitez mettre à disposition de la plateforme MapMyVisit doit être rendue disponible pour cette dernière. Dans la section Tournée générale cochez la case à côté de MapMyVisit si elle n'est pas déjà activée et cliquez sur Enregistrer. Lorsque vous créez une nouvelle visite, vous pouvez également cocher la case dans la fenêtre contextuelle "Ajouter une visite". Comme on peut s'y attendre, cela fait apparaître la visite dans MapMyVisit si un visiteur a utilisé la console MapMyVisit et a laissé son adresse électronique. Cependant, les arrêts doivent également être disponibles. Gardez à l'esprit que vous ne souhaitez généralement pas que tous les arrêts soient visibles dans MapMyVisit, car ils seraient redondants - comme l'arrêt de sélection de la langue ou l'arrêt pour les identifiants non valides.

Les arrêts peuvent être identifiés d'un seul coup d'œil dans l'écran d'affichage. Liste des arrêtsavec la colonne Disponibilité. Une icône grise "MMV" signifie qu'il ne sera pas disponible dans MapMyVisit, une icône bleue signifie qu'il le sera. En cliquant sur cette icône, vous accéderez également à la page d'accueil de MapMyVisit. Arrêt général où vous pouvez activer ou désactiver la disponibilité du MMV.

Les 4 arrêts par défaut

Vous trouverez également 4 arrêts MMV par défaut dans votre nouvelle visite. Le premier arrêt MMV00 Instructions contient un fichier audio auquel vous pouvez ajouter un IDentifiant normal (trigger) qui explique à vos visiteurs ce que fait MMV. Vous pouvez utiliser ce Stop mais n'êtes pas obligé de l'utiliser.

Les 3 autres arrêts contiennent des instructions audio pour la console pour lesquelles vous devez ajouter les déclencheurs complémentaires. Pour ajouter le bon déclencheur, vous devez sélectionner edit trigger > add > show more > email console et ensuite sélectionner le bon événement ;

  • Stop MMV01 L'activation n'a pas abouti (= l'enregistrement a été interrompu en cours de route) > sélectionnez "Non terminé".
  • Stop MMV02 Activation réussie (=l'enregistrement a été effectué avec succès > sélectionner "Terminé avec succès".
  • Stop MMV02 Activé à l'aide d'une adresse électronique vierge (=l'enregistrement a été effectué, mais aucune adresse électronique n'a été saisie> sélectionner "Complété à l'aide d'une adresse électronique vierge".

Pour qu'une tournée soit prête pour MapMyVisit, elle doit présenter les caractéristiques suivantes :

Si vous n'êtes pas sûr d'avoir ajouté tout le contenu nécessaire à la réussite d'une visite guidée MapMyVisit, consultez la rubrique Tour Publier écran. Vous y trouverez un résumé de tout le contenu qu'un visiteur est en droit d'attendre d'une page MapMyVisit et vous saurez si ce contenu est présent ou non.

Manuel AV-Sync

1. Généralités

1.1. Que pouvez-vous faire avec AV-Sync ?

Grâce à AV-Sync, vous pouvez diffuser de l'audio sur le Podcatcher en synchronisation avec une vidéo diffusée sur un écran. Ainsi, plusieurs visiteurs peuvent simultanément regarder la vidéo sur l'écran et écouter l'audio (dans leur propre langue) sur le Podcatcher. Il n'y a pas de limite au nombre de visiteurs qui regardent la vidéo.

1.2. Contenu du paquet

IDentifiant AV-Sync
Il s'agit du point d'activation utilisé par les visiteurs pour orienter le Podcatcher.

Boîtier AV-Sync
Le boîtier AV-Sync fournit à l'identificateur AV-Sync les signaux appropriés à transmettre au Podcatcher, de sorte que le fragment audio correct soit lu sur le Podcatcher au bon moment.

Adaptateur d'alimentation 5V (connecteur étroit)
L'adaptateur d'alimentation alimente le système AV-Sync.

Câble audio
Le câble audio relie le lecteur multimédia (voir 1.3) à l'AV-Sync box. Le câble est équipé d'une prise jack de 3,5 mm à une extrémité et de deux connecteurs RCA à l'autre.

Câble RCA
Le câble RCA relie le boîtier AV-Sync à l'IDentifier.

1.3. Autres exigences

1.3.1. Norme

Écran ou projecteur (non inclus)
Un téléviseur ou un autre type d'écran, adapté à l'affichage de votre vidéo.

Lecteur multimédia (non inclus)
Un lecteur multimédia adapté à la lecture de votre vidéo. Le lecteur multimédia doit disposer d'un connecteur de sortie audio pour se connecter à l'installation AV-Sync. Si vous le souhaitez, il doit pouvoir lire la vidéo en boucle. Le lecteur multimédia lit la vidéo sur l'écran et/ou le projecteur, et envoie le signal audio de la piste AV-Sync au boîtier AV-Sync. Guide-ID recommande l'utilisation d'un lecteur multimédia Brightsign.

Contenu vidéo (non inclus)
La vidéo originale, combinée à la piste AV-Sync.

Contenu audio (non inclus)
La piste audio originale de la vidéo à lire, convertie au format MP3. Paramètres d'encodage recommandés : 64 kbps, mono, 48 kHz, niveau de crête de -1dB. Différents débits binaires MP3 ainsi que la stéréo peuvent être pris en charge.

Outil vidéo AV-Sync (téléchargeable)
Pour préparer le contenu audio et vidéo à utiliser avec AV-Sync, vous pouvez utiliser l'outil vidéo AV-Sync.

1.4. Présentation du boîtier AV-Sync

Vue arrière
Vue de face

Adresse
Ces interrupteurs DIP permettent de définir le code d'identification que l'AV-Sync Box transmet.

LED d'erreur (rouge)
Le voyant rouge clignote lorsqu'une piste AV-Sync non valide est reçue du lecteur multimédia. Si le voyant s'allume en continu, cela signifie qu'aucun signal n'est reçu.

LED OK (verte)
Le voyant vert OK clignote lorsqu'une piste AV-Sync valide est reçue du lecteur multimédia.

Bouton de gain
Le bouton rotatif Gain permet d'amplifier le signal entrant du lecteur multimédia. Le signal est amplifié en tournant le bouton vers la droite.
Remarque : essayez de régler le gain le plus bas possible (bouton tourné vers la gauche).

Connecteur d'entrée audio
Le lecteur multimédia se connecte au boîtier AV-Sync par ce connecteur.
Note : Connectez la fiche RCA rouge du câble audio. Le connecteur blanc peut être laissé libre. Le boîtier AV-Sync ne nécessite qu'un son mono.

Connecteur de sortie IR
Ce connecteur est utilisé pour connecter l'identificateur AV-Sync fourni, à l'aide d'un câble RCA.

LED ON (jaune)
Le voyant jaune s'allume en continu si l'AV-Sync box est alimenté.

Connecteur 5V DC (prise étroite)
L'adaptateur d'alimentation 5V fourni se branche sur le connecteur DC pour alimenter le boîtier AV-Sync.

2. L'installation

2.1. Fonction générale de l'appareil

Le lecteur multimédia lit la vidéo sur l'écran de l'exposition. Il envoie simultanément la piste AV-Sync au boîtier AV-Sync. Le boîtier combine le signal avec un code d'identification unique et transmet le signal par infrarouge à l'aide de l'identificateur AV-Sync. Tout Podcatcher recevant le signal traduit le code IDentifier en fragment audio à lire, et traduit le signal AV-Sync en décalage temporel où se trouve la vidéo. De cette manière, il joue le son de manière synchronisée avec la vidéo qui passe à l'écran.

Un seul signal suffit pour que le Podcatcher joue l'audio de toute la vidéo en synchronisation. Il n'est pas nécessaire de diriger constamment le Podcatcher vers l'IDentifier.

2.2. Préparation du fichier média

Deux étapes sont nécessaires pour préparer votre vidéo à l'utilisation d'AV-Sync :

  1. Préparez le fichier vidéo (remplacez l'audio par la piste AV-Sync). Le fichier vidéo sera lu sur votre lecteur multimédia.
  2. Préparer le fichier audio (séparer l'audio de la vidéo dans un fichier MP3). Le fichier audio sera téléchargé dans le TourEditor pour être lu sur le Podcatcher.

La création de ces fichiers est un processus automatique lors de l'utilisation de l'outil vidéo :

https://help.guideid.com/downloads/AV-Sync_Video_Tool_0.4.exe

Pour créer les fichiers de sortie requis dans le même répertoire que le fichier d'entrée, il suffit de glisser-déposer la vidéo sur l'outil.

Notez que lorsque le mediaplayer et Podcatcher sont configurés pour redémarrer automatiquement la vidéo, vous devrez dans la plupart des cas prolonger l'audio. Pour ce faire, cochez la case avancée et modifiez la valeur de l'entrée "extend" en conséquence.

Pour plus d'informations sur l'utilisation de l'outil, veuillez vous référer à la page suivante :

https://help.guideid.com/kb/av-sync-media-file-preparation/

2.3. Configuration dans l'éditeur de circuits

Cette partie de l'installation nécessite l'utilisation de TourEditor en ligne.

  1. Connectez-vous au portail, cliquez sur l'icône TourEditor et choisissez la tournée à laquelle vous souhaitez ajouter AV-Sync.
  2. Créez un nouvel arrêt (ou choisissez un arrêt existant) et allez dans la section Onglet Général.
  3. Cochez la case "AV-Sync" et enregistrez.
  4. Accédez aux clips de l'arrêt.
  5. Modifiez le premier clip et téléchargez l'audio en fonction de la langue.
    • Utilisez le fichier audio qui a été séparé de la vidéo (voir 2.2).
  6. Dans la plupart des cas, la vidéo sera diffusée en boucle, et l'audio devrait l'être également. Dans l'éditeur de flux de clips, ajoutez une connexion "auto continue" du clip à lui-même pour qu'il tourne également en boucle sur le Podcatcher (voir l'image de droite).
  7. Configurez le déclencheur d'arrêt en ajoutant un identifiant AV-Sync à l'arrêt. Pour en savoir plus sur les déclencheurs, cliquez ici.
    • Pour l'AV-Sync normal, le code d'identification va de A0:01 à A0:7F. Vous pouvez choisir un code et régler les commutateurs DIP de l'identificateur AV-Sync (ou vice versa).
    • Pour AV-Sync en mode flexible, le code IDentifier est compris entre A1:00 et A1:FF. Le code exact dépend de la piste que la vidéo envoie à l'IDentificateur AV-Sync. Vous pouvez choisir le code lors de la préparation du fichier multimédia dans l'outil AV-Sync.
    • Pour une liste complète des codes avec les réglages des commutateurs DIP, cliquez ici : Réglages du commutateur DIP AV-Sync
  8. Si nécessaire, réglez avec précision le décalage de synchronisation audio-vidéo sur le bouton Clip avancé tab. Ce paramètre n'est normalement pas nécessaire, vous pouvez le laisser à la valeur par défaut de 0. En ajustant le décalage, vous pouvez compenser les retards qui sont introduits dans le flux vidéo.
  9. Publier la tournée et Synchronisation afin que le Podcatcher synchronise le contenu sur sa carte SD.

2.4. Installation de l'ensemble AV-Sync

  1. Connectez le lecteur multimédia à l'écran ou au projecteur. Cette opération s'effectue généralement à l'aide d'un câble HDMI. Suivez les instructions fournies avec le lecteur multimédia.
  2. Connecter le boîtier AV-Sync.
    • Connectez la prise audio de 3,5 mm du câble audio fourni à la connexion "sortie audio" du lecteur multimédia ;
    • Connectez le connecteur RCA rouge à l'autre extrémité (le canal audio droit) au connecteur AUDIO IN du boîtier AV-Sync.
      Avis: Voulez-vous que le son soit diffusé à l'écran (et pas seulement sur le Podcatcher) ? Branchez alors le connecteur RCA blanc du câble audio à l'écran ou à l'amplificateur.
      Avis: Ne prolongez pas le câble audio entre le lecteur multimédia et le boîtier AV-Sync. Cela entraînerait une dégradation du signal et pourrait empêcher le boîtier AV-Sync de décoder le signal.
  3. Configurer le code d'identification sur l'AV-Sync box.
    L'AV-Sync box peut se voir attribuer un code d'identification fixe (mode normal) ou peut être configuré pour transmettre le code d'identification de la vidéo en cours de lecture (mode flexible). Les commutateurs DIP permettent de configurer le mode et l'adresse fixe (le cas échéant).
    • Pour une synchronisation AV régulière, placez les broches ADDRESS sur l'orientation binaire correspondant aux trois derniers chiffres du code attribué dans le TourEditor. Par exemple, si le code est A0:01, la broche ADDRESS la plus à gauche est placée en position haute, toutes les autres sont basses. Si le code est A0:02, la deuxième broche en partant de la gauche est la seule broche en position haute.
    • Lorsque vous utilisez AV-Sync en mode flexible, placez toutes les broches ADDRESS en position supérieure. Le boîtier AV-Sync s'attend maintenant à recevoir le code IDentifier de la piste AV-Sync encodée dans la vidéo. Cela permet de lire différentes vidéos sur un seul boîtier AV-Sync (où chaque vidéo contient une piste AV-Sync différente).
    • Après la configuration du code d'identification de l'AV-Sync box, l'appareil doit être redémarré en coupant brièvement l'alimentation et en la rebranchant.
  4. Connectez l'identificateur AV-Sync au connecteur IR OUT du boîtier AV-Sync à l'aide du câble RCA fourni. Le câble RCA peut être rallongé si nécessaire.
  5. Branchez l'adaptateur d'alimentation sur le connecteur 5V DC de l'AV-Sync box et branchez-le sur une prise secteur (100-240V AC / 50-60Hz).
  6. Placez le boîtier AV-Sync et l'IDentifier à proximité de l'écran affichant la vidéo, afin que les visiteurs puissent l'utiliser de manière intuitive. Veillez à ce que le câble de connexion et le boîtier de synchronisation AV soient correctement installés, hors de vue, mais toujours accessibles.
  7. Testez la vidéo.
    • Lancez la vidéo sur le lecteur multimédia et vérifiez qu'elle s'affiche correctement à l'écran.
    • Vérifiez que le volume du lecteur multimédia n'est pas trop faible et qu'il n'est pas en sourdine.
    • Tournez le bouton GAIN de l'AV-Sync box à fond vers le bas (dans le sens inverse des aiguilles d'une montre). Ensuite, tournez-le lentement vers le haut (dans le sens des aiguilles d'une montre), jusqu'à ce que le voyant vert commence à clignoter.
  8. Testez l'audio.
    • Dirigez un Podcatcher activé vers l'IDentifier. Attendez le "bip" indiquant l'activation et écoutez le Podcatcher pour confirmer que le son de la vidéo est diffusé.
    • Si le Podcatcher ne lit pas le clip, vérifiez si le voyant vert du boîtier AV-Sync clignote périodiquement. Si ce n'est pas le cas, essayez d'échanger les fiches RCA rouge et rouge du câble audio qui se connecte au boîtier AV-Sync, et testez à nouveau. Si le problème persiste, confirmez le code IDentifier et l'état de la synchronisation dans le TourEditor.

3. Utilisation

Le visiteur peut utiliser l'AV-Sync en pointant simplement le Podcatcher vers l'identifiant AV-Sync, comme n'importe quel autre identifiant.
Il ou elle entendra le son synchronisé avec la vidéo en cours de lecture et dans sa propre langue, quel que soit le degré d'avancement de la lecture de la vidéo.

4. Mise au point

4.1. Correction du décalage

Notre solution AV-Sync jouera l'audio sur le Podcatcher en synchronisation labiale avec la vidéo, si l'audio original serait joué en synchronisation dans la même configuration (c'est-à-dire qu'au lieu de la piste AV-Sync, on joue l'audio original).

Dans certains cas, ce n'est pas le cas, notamment lorsque le flux vidéo est retardé, par exemple sur un écran de télévision 4K, mais que le flux audio provient directement du lecteur multimédia. Il est conseillé d'éviter ce type de configuration en utilisant la sortie audio de l'écran de télévision. Si ce n'est pas possible, par exemple si la connexion n'est pas correcte, vous pouvez résoudre le problème de retard dans l'éditeur de circuits.

La correction du décalage se fait en deux étapes :

  1. Mesurer la différence de temps entre l'audio et la vidéo avant le clip redémarre. Vous pouvez le mesurer manuellement ou utiliser Mode test AV-Sync.
  2. Ajustez le curseur "A/V Sync Offset" dans l'éditeur de circuits.

4.2. Correction de la boucle

Si le mediaplayer et le Podcatcher ont été configurés pour redémarrer automatiquement la vidéo, il peut être nécessaire d'appliquer une correction de boucle pour conserver la synchronisation labiale de l'audio. En effet, dans la plupart des cas, le Podcatcher est plus rapide à redémarrer l'audio que le mediaplayer ne l'est à redémarrer la vidéo, ce qui entraîne une perte de synchronisation parfaite si les visiteurs sont hors de portée de l'IDentifier. Notez que l'application de la correction de boucle n'est pas nécessaire lorsque vous utilisez le mode Longue portée ou le mode Interactif, où les visiteurs restent à portée de l'IDentifier. Dans ces cas, l'audio se resynchronise automatiquement au redémarrage du clip.

La correction des boucles se fait en deux étapes :

  1. S'assurer que l'audio et la vidéo sont parfaitement synchronisés avant le clip redémarre
  2. Mesurer la différence de temps entre l'audio et la vidéo après le clip redémarre. Vous pouvez le mesurer manuellement ou utiliser Mode test AV-Sync.
  3. Ajustez le curseur "A/V Sync Loop time" dans l'éditeur de circuits.

5. Dépannage

5.1. Si l'identificateur AV-Sync ne fonctionne pas correctement, vérifiez d'abord les points suivants :

  1. Le câble audio est-il correctement connecté au boîtier AV-Sync et au lecteur multimédia ?
  2. Le câble RCA est-il correctement connecté à la boîte AV-Sync et à l'IDentifier ?
  3. Les adaptateurs d'alimentation sont-ils correctement connectés à une prise de courant d'un côté et au boîtier AV-Sync et au lecteur multimédia de l'autre ?
  4. La vidéo en cours de lecture comporte-t-elle une piste AV-Sync en cours de lecture sur le droit-canal audio gauche ?
  5. Le code d'identification AV-Sync est-il correctement défini à la fois sur le boîtier AV-Sync et sur le TourEditor ?
  6. Avez-vous activé le Podcatcher avec un identifiant de démarrage ?
  7. Le Podcatcher a-t-il été synchronisé avec le bon contenu ?

Si cela ne résout pas votre problème, redémarrez l'AV-Sync box en débranchant l'adaptateur d'alimentation 5V et en le rebranchant au bout d'une demi-minute environ. Parfois, le redémarrage du lecteur multimédia est également utile.

5.2. Si l'identificateur AV-Sync continue à faire des siennes, vérifiez les points suivants :

La LED jaune ne s'allume pas

  • L'adaptateur d'alimentation de 5V n'est pas connecté à une prise de courant appropriée, ou
  • Son câble n'est pas correctement connecté au boîtier AV-Sync, ou
  • L'adaptateur s'est cassé.

Trouvez une prise de courant qui fonctionne ou remplacez l'adaptateur d'alimentation de 5V.

La LED verte clignote, mais le Podcatcher ne répond pas.

  • Le câble RCA est-il correctement connecté à l'IDentifier ? Vous pouvez essayer de serrer un peu les connecteurs pour améliorer le contact.
  • Le Podcatcher a-t-il été activé avec un identifiant de démarrage ? Si ce n'est pas le cas, essayez de l'activer et de réessayer. Vous pouvez également tester avec un autre Podcatcher pour vérifier.
  • Le Podcatcher a-t-il été synchronisé avec le bon contenu ? Essayez de synchroniser manuellement et réessayez.

Le voyant rouge clignote

Le boîtier AV-Sync reçoit un signal, mais pas un code temporel correct. Baissez le volume du lecteur multimédia de 20%. Redémarrez l'AV-Sync box en débranchant l'adaptateur d'alimentation et en le rebranchant. Rebranchez le câble audio entre le lecteur multimédia et l'AV-Sync box. Tournez le bouton Gain jusqu'à ce que le voyant vert s'allume. Testez la sortie audio du lecteur multimédia à l'aide d'un casque ou de haut-parleurs pour vérifier si vous pouvez entendre la piste AV-Sync (bips à intervalles réguliers). Si vous n'entendez pas les bips, la piste AV-Sync n'a pas été ajoutée à la vidéo ou la sortie audio n'est pas sélectionnée sur le lecteur. Il est également possible que la piste audio ait été ajoutée au canal gauche, auquel cas vous pouvez intervertir les fiches RCA blanches et rouges.

L'audio est diffusé, mais toujours à partir du début de la vidéo.

Assurez-vous que l'arrêt est en mode AV-Sync dans le TourEditor, publiez et réessayez.

5.3. Essayez l'outil de dépannage

Pour essayer de déterminer la cause du problème, vous pouvez utiliser le programme de dépannage AV-Sync :

https://help.guideid.com/kb/av-sync-troubleshooting-en/

Spécifications de Syncconsole

Introduction

Pour synchroniser le contenu et les données d'utilisation des Podcatchers, un PC doit être installé en tant que console de synchronisation près du bureau de distribution, connecté aux stations d'accueil et à l'Internet. Nous vous fournirons ce PC, mais si vous avez besoin d'une console de synchronisation supplémentaire (par exemple au bureau ou chez un partenaire), vous pouvez  installer notre logiciel de synchronisation sur un PC ordinaire. Vous trouverez ci-dessous les spécifications auxquelles une console Sync doit répondre pour fonctionner correctement.

Spécifications

L'ordinateur qui sera configuré en tant que console de synchronisation doit répondre (ou dépasser) les spécifications suivantes :

  • Tout nouveau PC que vous trouverez dans un magasin est plus que probablement suffisant.
  • Système d'exploitation : Windows Vista ou Windows 7 (les éditions 32 et 64 bits sont toutes deux prises en charge), Windows 8 (32 ou 64 bits), Windows 10 (32 ou 64 bits).
  • Nous recommandons d'acheter un (mini)ordinateur ou un ordinateur portable qui dispose encore de connexions USB 2 pour connecter les HUBs ou les stations d'accueil USB. Nous avons constaté des problèmes avec les connecteurs USB 3 (en général, les connecteurs USB 2 d'un ordinateur sont noirs et les connecteurs USB 3 sont bleus).
  • Ne connectez pas plus de 30 stations d'accueil (ou 300 Podcatchers) à un seul PC de synchronisation.
    • Lors de l'utilisation de concentrateurs USB, connectez les stations d'accueil seulement vers les hubs, et les hubs seulement à l'ordinateur. Ne branchez pas les concentrateurs sur d'autres concentrateurs, car nous avons connu de nombreux problèmes à ce sujet dans le passé. Si vous décidez de le faire malgré tout, s'il vous plaît Mentionnez-le chaque fois que vous nous contactez pour obtenir de l'aide sur des problèmes de synchronisation.
  • Le PC doit disposer d'une connexion ethernet (filaire), le wifi n'est pas suffisant.
  • Mémoire interne (RAM) : Au moins 512 Mo.
  • Espace de stockage (disque dur) : Au moins 1 Go. Il est fortement recommandé de prendre une marge beaucoup plus importante en ce qui concerne l'espace libre ; de préférence plus de 100 Go pour permettre à Windows de continuer à installer des mises à jour pendant un long moment.
  • Connexion USB : Au moins un port USB 1.1 libre ; en général, vous aurez 10 stations d'accueil branchées sur un concentrateur USB, de sorte que le nombre réel dépend du nombre de stations d'accueil dont vous disposez pour une console de synchronisation donnée. N'oubliez pas de limiter à 30 le nombre total de stations d'accueil connectées à un seul ordinateur.
  • L'ordinateur doit être mis à jour (automatiquement) avec les dernières mises à jour de Windows (en utilisant la fonction Mise à jour de Windows).
  • Le PC doit être allumé 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
  • Le PC doit être connecté à l'internet 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
  • Le PC et les stations d'accueil connectées doivent être branchés sur le secteur 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
  • Vous devez disposer des droits d'administrateur pour que le logiciel de synchronisation puisse être installé.
  • Important pour le département IT ; la console Sync doit pouvoir se connecter à notre serveur via le site web apps.podcatcher.eu sur le port 80.

Note : Le logiciel Podcatcher Sync ne prend pas directement en charge les connexions à Internet par l'intermédiaire d'un serveur proxy ! Il existe une solution de contournement, voir la section page de configuration avancée pour plus d'informations.

Note : Le programme Podcatcher Sync ne fonctionne pas sous Linux ou MacOS.

Note : N'utilisez jamais ( !) de rallonges USB, seulement les câbles USB fournis (environ 1.80m/6ft de long). Si vous avez besoin de plus de longueur, placez l'ordinateur de synchronisation plus près ou déplacez les stations d'accueil, vous ne pouvez pas étendre les câbles USB sans rencontrer de sérieux problèmes de synchronisation qui sont très difficiles à diagnostiquer et insolubles pour le service d'assistance.

Installation de Syncconsole

Introduction

Pour synchroniser le contenu et les données d'utilisation des Podcatchers, un PC doit être installé en tant que console de synchronisation près du bureau de distribution, connecté aux stations d'accueil et à l'Internet. Nous vous fournirons ce PC, mais si vous avez besoin d'une console de synchronisation supplémentaire (par exemple au bureau ou chez un partenaire) ou si vous devez réinstaller votre propre PC, vous pouvez installer un PC ordinaire en suivant les étapes ci-dessous. Remarque : tout ordinateur utilisé comme console de synchronisation doit répondre aux critères suivants les présentes spécifications.

Installation

Avant qu'un ordinateur puisse synchroniser des Podcatchers, il doit disposer d'un logiciel qui lui permette de "savoir" comment travailler avec les serveurs et les appareils Guide ID. Il y a TeamViewer (1) qui vous permet (et nous permet) de vous connecter à l'ordinateur à distance (si nécessaire) et l'application de bureau Sync (2). Ensuite, vous devrez associer le numéro de série de l'application de bureau à votre Site (3) pour que l'ordinateur puisse synchroniser votre contenu.

Attention: si vous n'avez pas encore reçu les stations d'accueil, vous pouvez commencer les étapes d'installation mais vous ne pourrez pas terminer l'étape 3 parce que le code d'activation n'est pas affiché et/ou le programme Sync indiquera que le service Sync n'est pas en cours d'exécution. Ceci est dû à une limitation du modèle de pilote Windows. Une fois que vous avez connecté la ou les stations d'accueil et redémarré l'ordinateur, le code d'activation s'affiche.

1. Guide-ID TeamViewer

Pour que nous puissions vous aider à distance, vous avez la possibilité d'installer le programme TeamViewer Host. Guide-ID peut utiliser ce programme pour vous aider en cas de problème lors de l'installation du programme de synchronisation ou à tout autre moment. L'installation de ce programme est facultative, mais nous la recommandons.

Note : Nous recommandons toujours de connecter la Sycconsole à votre "réseau invité" afin que votre réseau interne soit protégé à tout moment. Votre administrateur système pourra le faire pour vous, car c'est sa responsabilité.  

  1. Télécharger le programme 'TeamViewer_Host_Setup.exe‘.
  2. Trouvez le fichier dans votre dossier de téléchargements, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et choisissez Exécuter en tant qu'administrateur. Contactez l'administrateur de votre ordinateur/réseau pour obtenir ces droits si vous ne les avez pas.
  3. Sur le premier écran, cliquez sur 'Suivant' .
  4. Il vous sera demandé comment vous souhaitez utiliser le programme, choisissez affaires/commerciales et cliquez sur "Suivant".
  5. L'accord de licence s'affiche, accepter l'accord et cliquez sur "Suivant".
  6. Il vous sera demandé de choisir un mot de passe, utilisez le mot Podcatcher et indiquez le nom de l'ordinateur, par exemple l'ordinateur nom de votre organisation. Si vous avez plusieurs consoles Sync, nous vous recommandons de leur donner un nom descriptif comme "Front desk" ou "Podcatcher hand-out temporary tour". Il n'est pas nécessaire de cocher la case "ajouter cet ordinateur à ma liste d'ordinateurs". Cliquez sur "Suivant".
  7. Cliquez sur Finir pour terminer l'installation.
  8. Après l'installation, un écran avec Votre identifiant sera affichée. Envoyer un courriel à helpdesk@guideid.com avec ce numéro et une description de votre ordinateur (où il se trouve par exemple).

2. Installation de l'application Podcatcher Sync

  1. Télécharger le programme 'Sync Installer.exe‘.
  2. Trouvez le fichier dans votre dossier de téléchargements, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et choisissez Exécuter en tant qu'administrateur.
    1. Windows peut vous demander de télécharger un logiciel requis (le runtime .NET Framework 3.5) avant de vous laisser exécuter le programme d'installation. Si c'est le cas, laissez-le installer la configuration requise et réessayez l'installation.
  3. Cliquez sur le bouton 'Installer‘ Le processus d'installation s'exécutera automatiquement. Le processus d'installation sera lancé automatiquement. Le programme d'installation vous informera lorsqu'il aura terminé.
  4. Dès que l'installation est terminée, un message s'affiche. icône Podcatcher vert/blanc dans la barre des tâches. Si vous double-cliquez sur cette icône, vous verrez apparaître le programme de synchronisation.
  5. Le programme de synchronisation doit afficher le message suivant : "Avertissement - Cette console de synchronisation n'a pas encore été activée". Sous ce message, vous verrez un code d'activation. Copiez ce code en le sélectionnant comme n'importe quel autre morceau de texte et en appuyant sur ctrl+c, ou écrivez ce code.

Si vous utilisez un serveur proxy pour vous connecter à l'internet, consultez l'article 'paramètres avancés‘.

3. Activez votre Sync Console en ligne

  1. Aller à la page Portail Podcatcher et se connecter en utilisant votre compte sur le portail Podcatcher.
  2. Cliquez sur Syncsur le côté gauche de la page.
  3. Cliquez sur le bouton [ + Add Sync Console ] pour activer une console de synchronisation et la relier à votre site.
  4. Une fenêtre contextuelle doit apparaître avec les champs de saisie suivants :
    1.  Tout d'abord, sélectionnez le Synchronisation Console et cliquez sur Suivant.
    2. Console de synchronisation Clé d'authentificationC'est ici que vous indiquez le code d'activation que vous avez copié/écrit à l'étape précédente.
    3. Console de synchronisation DescriptionC'est ici que vous indiquez un nom pour la console de synchronisation, par exemple, "Distribution point main desk".
    4. Nombre de postes d'amarrage connecté, c'est ici que vous indiquez le nombre de stations d'accueil connectées à la console de synchronisation. Note: Ce n'est pas le nombre de Podcatchers !
  5. Ajouter la console en cliquant sur [Ajouter une console de synchronisation ]. La liste des consoles de synchronisation devrait être mise à jour et la nouvelle console apparaît.

Si vous avez plusieurs lieux où les Podcatchers doivent être approvisionnés en contenu, vous pouvez refaire les étapes mentionnées ci-dessus à n'importe quel endroit avec n'importe quel ordinateur conforme aux spécifications de la console Sync. Chaque installation aura son propre code d'activation unique que vous pouvez utiliser pour activer le lieu et pour pouvoir le voir dans l'application Sync en ligne.

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'installation de l'application Podcatcher Sync, essayez l'option Dépannage de l'installation de la console Sync page.

Configuration avancée de Syncconsole

Introduction

Certains ordinateurs ont besoin de paramètres avancés pour que le programme Podcatcher Sync fonctionne. Dans cet article, vous trouverez quelques options de configuration.

Serveur proxy

Certains sites doivent se connecter à l'internet par l'intermédiaire d'un serveur proxy. Vous ne pouvez pas modifier ce paramètre en le programme Podcatcher Sync, mais vous pouvez toujours le modifier pour l'application. Pour ce faire, procédez comme suit :

  • Démarrer le programme Bloc-notes‘
  • Cliquez sur Fichier -> Ouvrir et naviguez jusqu'au dossier dans lequel le programme Podcatcher Sync est installé. Par défaut, il s'agit de C:\NProgram Files\NGuide ID\NPodcatcher Sync‘.
  • Modifier les types de fichiers dans la boîte de dialogue "ouvrir" de Fichiers texte (*.txt)' à tous les fichiers (*.*)‘
  • Sélectionner le fichier Podcatcher Sync Service.exe.configet l'ouvrir. L'extension .config peut ne pas être visible, si vous cliquez sur la mauvaise, un texte brouillé s'affichera. Dans ce cas, réessayez à partir de la première étape.
  • Le fichier doit s'ouvrir avec un texte lisible et commencer par .
  • Les deux dernières lignes du fichier sont actuellement  et . Ajouter les informations suivantes entre la dernière ligne et l'avant-dernière ligne :
  • Remplacer 'http://proxy.domain.org:8888/' avec l'URL de votre propre serveur proxy.
  • Enregistrez les modifications.
  • Redémarrer l'ordinateur.

Manuel de l'identificateur d'avertissement

Prévenir la disparition de vos Podcatchers

Introduction

Lorsqu'un visiteur utilise un Podcatcher, on peut s'attendre à ce qu'il le rende après usage. Cependant, certains visiteurs peuvent négliger ou simplement oublier de le faire. Pour réduire le nombre de Podcatchers "disparaissant" au fil du temps, il existe deux façons d'activer un signal d'avertissement intégré au Podcatcher pour avertir les visiteurs qu'ils doivent rendre l'appareil. La première est un identifiant spécial appelé identifiant d'avertissement, la seconde est un réglage du Podcatcher, à savoir l'"alarme de temps d'inactivité". Vous pouvez utiliser l'un ou l'autre, ni l'un ni l'autre, ou les deux, selon ce que vous jugez approprié.

Identifiant d'avertissement

Le Podcatcher peut émettre un signal d'alerte lorsqu'il reçoit un code d'identification d'alerte. Il s'agit d'un identifiant spécial qui est généralement placé près de la sortie du bâtiment afin que les visiteurs soient avertis au bon moment.

Les avantages de cette méthode sont que les Podcatchers sont plus susceptibles d'être déposés au fil du temps (en particulier si vous avez une lanière ou un bracelet attaché), et votre personnel saura demander à des visiteurs spécifiques de rendre le lecteur avant de quitter le bâtiment. L'inconvénient est que le signal IR ne traverse pas beaucoup de tissu ou de cuir, ce qui signifie que les Podcatchers ne déclencheront pas le signal d'avertissement s'ils ont été placés dans un sac ou une poche.

Installation de l'identificateur d'avertissement

ATTENTION : Évitez de regarder directement la face avant de l'identificateur d'avertissement à courte distance ! Les DEL infrarouges de l'appareil sont invisibles à l'œil humain, mais elles sont très lumineux, en particulier à courte distance.

Test :

  1. Branchez l'adaptateur sur une prise de courant et la fiche de l'adaptateur sur l'entrée 9V DC de l'identificateur d'avertissement. Bien qu'il y ait également un connecteur RCA à l'arrière, vous ne devez brancher que la fiche de l'adaptateur 9V DC et rien d'autre.
  2. Les deux DEL situées à l'arrière de l'appareil clignotent en vert pendant quelques secondes.
  3. L'identificateur d'avertissement commence alors à transmettre des codes d'alarme. Le voyant supérieur doit être rouge et le voyant inférieur doit clignoter en vert chaque fois qu'un code d'avertissement est transmis (environ 4 fois par seconde).
  4. Prenez un Podcatcher dans la station d'accueil. Le signal d'avertissement doit retentir lorsque vous êtes à portée de l'identificateur d'avertissement. Il dure environ 120 secondes. Vous pouvez arrêter le signal d'avertissement en appuyant sur l'un des boutons du Podcatcher, mais lorsque vous êtes encore à portée, il retentit à nouveau !

Configuration :

Vous pouvez modifier la puissance de transmission de l'identificateur d'avertissement en réglant les commutateurs rouge/blanc situés à l'arrière de l'appareil.
Le changement s'opère immédiatement et chaque augmentation ajoute environ 2 à 3 mètres de portée.

Commutateur 1 activé, tous les autres désactivés = intensité 25%

Commutateur 1 et 2 en position haute, tous les autres en position basse = intensité 50%

Commutateur 1, 2 et 3 activé, tous les autres désactivés = intensité 75%

Commutateur 1, 2, 3 et 4 en position haute, tous les autres en position basse = 100% intensité

Montage :

Les podcatchers ne peuvent réagir au signal d'avertissement que lorsqu'ils se trouvent dans le champ de vision de l'identificateur d'avertissement. Le Waring IDentifier envoie des signaux infrarouges et les infrarouges ne peuvent pas traverser les objets,
Par conséquent, l'identificateur d'avertissement fonctionne mieux lorsque le Podcatcher est dirigé directement vers lui. Il est judicieux de placer l'identificateur d'avertissement de manière à ce qu'il ait le plus de chances d'"atteindre" un Podcatcher.

Lorsque l'identificateur d'avertissement est installé près d'une sortie, il est préférable de le placer au plafond, face aux visiteurs à l'intérieur du bâtiment, afin que les visiteurs qui se dirigent vers la sortie soient les plus susceptibles de se trouver à portée de l'identificateur d'avertissement. Lorsqu'il est installé près d'une entrée, il est préférable de placer le dispositif dans l'autre direction, c'est-à-dire vers l'extérieur du bâtiment, car s'il est orienté vers l'intérieur, il est très probable que l'identificateur d'avertissement déclenchera également des Podcatchers au comptoir de distribution.

Veuillez expérimenter l'emplacement et la direction/l'angle qui conviennent le mieux pour atteindre les Podcatchers, sans interférer avec les opérations normales.

Signal d'avertissement après le temps d'inactivité

Le Podcatcher peut également émettre un signal d'avertissement lorsqu'il est engagé dans une tournée et qu'il n'a pas diffusé d'audio depuis un certain temps. Par défaut, cette fonctionnalité est désactivée, mais vous pouvez la configurer dans la section Paramètres du site Podcatchersous "Temps d'inactivité du Podcatcher avant le déclenchement de l'alarme".

L'avantage de cette méthode est que le signal d'alarme retentit toujours au bout d'un certain temps, à moins qu'il n'ait été remis correctement. Les inconvénients sont les suivants : si vous réglez le signal d'avertissement trop rapidement, les visiteurs risquent d'être agacés ; si vous réglez le signal d'avertissement trop tard, le visiteur risque d'être déjà dans le bus qui le ramènera chez lui au moment où il se déclenchera. En outre, si votre site ne recueille pas les Podcatchers dans des quais après que les visiteurs ont terminé la visite (comme une boîte de dépôt), ils peuvent commencer à produire un refrain très ennuyeux au fil du temps.

Déclenchement de la post-alarme

Il est possible de faire en sorte que le Podcatcher joue l'audio après avoir émis le signal d'avertissement en utilisant le déclencheur Post-Alarm dans un arrêt. Le Podcatcher jouera le son après que le signal d'alarme a cessé de retentir (soit parce qu'il a joué pendant toute sa durée, soit parce qu'on a appuyé sur un bouton). Comme tout contenu, il est localisé dans la langue de la visite.

Prévenir l'absence de Podcatcher

Il existe un certain nombre de moyens de minimiser le risque de perte des Podcatchers. Vous trouverez ci-dessous dans la fiche technique un certain nombre de conseils et de bonnes pratiques.

Prévenir l'absence de Podcatcher