Categorie: Het nieuwe Podcatcher-platform

AV-Sync troubleshooting EN

AV-Sync troubleshooting NL

Hoe kunt u contact opnemen met onze afdeling Customer Support?

Onze klantenservice is telefonisch of per e-mail bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08.30 uur 's ochtends tot 17.00 uur 's middags (CET, Amsterdam).

Telefoonnummer: +31 (0)570-572202 (optie 1 ondersteuning)
E-mail:                           helpdesk@guideid.com

Indien wij niet telefonisch bereikbaar zijn, wordt uw oproep tijdens de openingstijden doorgeschakeld naar onze telefoondienst. Uw bericht wordt dan doorgegeven aan onze medewerkers voor de opvolging.

Uw e-mail wordt tijdens onze openingstijden gelezen en dienovereenkomstig binnen drie dagen beantwoord. Indien wij niet per e-mail bereikbaar zijn, ontvangt u een bericht buiten kantooruren met instructies. 

In geval van calamiteiten tijdens het weekend kunt u ons bereiken via WhatsApp op +31638072466  van 08.30 uur 's ochtends tot 17.00 uur 's middags (CET, Amsterdam). Wij reageren binnen 3 uur op uw noodsituatie.

(In geval van nood zouden de Podcatchers buiten gebruik zijn, zodat bezoekers de audiotour niet kunnen gebruiken. Of wanneer het Podcatcher Portal niet beschikbaar is).

Indien u niet tevreden bent over een contactmoment met ons, laat het ons dan weten. U kunt contact opnemen met onze helpdesk of, als dit niet goed voelt, met de Business Managers.

Wat zijn de vervangingskosten voor onze hardware?

Hardware dat bij normaal gebruik defect raakt, wordt voor de duur van de contractperiode gratis vervangen. Als je dergelijke hardware hebt, kun je deze naar ons hoofdkantoor sturen voor vervanging. Hier kun je lezen hoe je dat doet.

In geval van verlies, diefstal of ernstige beschadiging van de hardware zijn wij genoodzaakt de vervangingskosten in rekening te brengen die je in onderstaande tabel kunt vinden (prijzen zijn per stuk en in euro's, ex. BTW)

Hoe kan ik voorkomen dat Podcatchers in een fouttoestand komen?

Podcatcher we receive for repairs often don’t include a description of what’s wrong with them, and sometimes returned players seem to work just fine. To give you a better understanding of the general meaning of the lights on the Podcatchers and the required action, we have made the Podcatcher LED Status sheet.  Combining that and the Podcatcher LED Error sheet you can determine whether or not a Podcatcher (in an error state) needs to be sent for repairs.

Hoewel we onze Podcatchers (die in een fouttoestand verkeren of gerepareerd moeten worden) altijd gratis vervangen, willen we voorkomen dat u onnodig geld kwijt bent aan verzendkosten.

Om optimaal gebruik te maken van ons systeem en om te voorkomen dat uw Podcatchers in een fouttoestand komen, is het belangrijk om dit te doen:

  • Plaats een Podcatcher terug in het Dockingstation wanneer deze na gebruik terugkomt, zodat hij weer kan opladen.
  • Duw de Podcatcher stevig in een gleuf wanneer u hem weer in het dockingstation plaatst.
  • Plaats alle Podcatchers aan het eind van de dag terug in de Dockingstations, zodat ze 's nachts kunnen laden en synchroniseren.
  • Synchroniseer altijd vervangende Podcatchers (zowel voor vermiste als gerepareerde spelers), omdat ze de inhoud nog niet in hun bezit hebben.
  • U kunt proberen een Podcatcher te synchroniseren met een fout in een andere sleuf om er zeker van te zijn dat het probleem niet in de sleuf van het Dockingstation ligt.
  • Zorg ervoor dat de Syncconsole in werking is en aangesloten op een bekabelde internetverbinding, 24 uur per dag, 7 dagen per week

Als de Podcatcher fysiek beschadigd is, een vervormd geluid maakt of bij het schudden een rammelend geluid maakt, moet hij worden vervangen. Hardwaredefecten kunnen niet worden opgelost door de speler te synchroniseren.

Verzendkosten

De verzendkosten voor de eerste verzending en de retourzending zijn voor rekening van de klant, evenals de verzendkosten voor het vervangen van ontbrekende apparatuur.

De verzendkosten voor de verzending van defecte Podcatchers naar Guide ID zijn eveneens voor rekening van de klant, maar de kosten voor het terugzenden zijn voor onze rekening.