Il existe plusieurs façons de minimiser le risque de perdre des Podcatchers. Dans cette fiche technique vous trouverez un certain nombre de conseils et de bonnes pratiques.
Autres moyens
Lorsqu'un visiteur utilise un Podcatcher, on peut s'attendre à ce qu'il le rende après usage. Cependant, certains visiteurs peuvent négliger ou simplement oublier de le faire. Pour réduire le nombre de Podcatchers "disparaissant" au fil du temps, il existe plusieurs façons d'activer un signal d'avertissement intégré au Podcatcher pour avertir les visiteurs qu'ils doivent rendre l'appareil.
Identifiant d'avertissement
Le Podcatcher peut émettre un signal d'alerte lorsqu'il reçoit un code d'identification d'alerte. Il s'agit d'un identifiant spécial qui est généralement placé près de la sortie du bâtiment afin que les visiteurs soient avertis au bon moment.
Signal d'avertissement après le temps d'inactivité
Le Podcatcher peut également émettre un signal d'avertissement lorsqu'il est engagé dans une tournée et qu'il n'a pas diffusé d'audio depuis un certain temps. Par défaut, cette fonctionnalité est désactivée, mais vous pouvez la configurer dans la section Paramètres du site Podcatchersous "Temps d'inactivité du Podcatcher avant le déclenchement de l'alarme".
L'avantage de cette méthode est que le signal d'alarme retentit toujours au bout d'un certain temps, à moins qu'il n'ait été remis correctement. Les inconvénients sont les suivants : si vous réglez le signal d'avertissement trop rapidement, les visiteurs risquent d'être agacés ; si vous réglez le signal d'avertissement trop tard, le visiteur risque d'être déjà dans le bus qui le ramènera chez lui au moment où il se déclenchera. En outre, si votre site ne recueille pas les Podcatchers dans des quais après que les visiteurs ont terminé la visite (comme une boîte de dépôt), ils peuvent commencer à produire un refrain très ennuyeux au fil du temps.
Déclenchement de la post-alarme
Il est possible de faire en sorte que le Podcatcher joue l'audio après avoir émis le signal d'avertissement en utilisant le déclencheur Post-Alarm dans un arrêt. Le Podcatcher jouera le son après que le signal d'alarme a cessé de retentir (soit parce qu'il a joué pendant toute sa durée, soit parce qu'on a appuyé sur un bouton). Comme tout contenu, il est localisé dans la langue de la visite.
Lorsque nous recevons un Podcatcher qui a besoin d'être réparé, nous essayons toujours de transférer d'abord l'étiquette sur le nouveau lecteur. Parfois, cela n'est pas possible, auquel cas vous recevrez un nouveau lecteur avec notre étiquette. Bien entendu, cela s'applique également aux étiquettes IDentifier. Il est donc important que vous disposiez de suffisamment d'étiquettes en stock pour pouvoir les changer si nécessaire.
Nouvelles étiquettes ou étiquettes supplémentaires ?
Si vous souhaitez commander de nouvelles étiquettes ou des étiquettes supplémentaires, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : helpdesk@guide-id.com.
Si vous souhaitez concevoir un meuble pour nos Podcatchers, vous avez le choix entre un design utilisant des matériaux en vrac. Postes d'amarrage ou une conception dans laquelle vous utilisez un bloc armoire que l'on glisse dans le meuble.
C'est ce qu'il faut garder à l'esprit lorsque l'on conçoit un meuble ;
La conception dépend bien sûr du nombre de Podcatchers que vous souhaitez fournir à vos visiteurs. (N'oubliez pas de penser à l'avenir, lorsque vous voudrez peut-être ajouter des lecteurs).
Pour 10 Podcatchers vous recevrez 1 Dockingstation
Lors de la conception de stations d'accueil en vrac, chaque station d'accueil possède son propre câble USB (et son adaptateur d'alimentation dans le cas des stations d'accueil plus anciennes) qui doit être connecté à l'interface utilisateur. Syncbox. Veillez donc à laisser suffisamment d'espace derrière les stations d'accueil pour ces câbles (et les rallonges si nécessaire).
Jusqu'à 10 stations d'accueil (ou 1 bloc d'armoires) peuvent être directement connectées à un seul Syncbox, qui doit à son tour être connecté à l'internet. La longueur du câble USB reliant chaque station d'accueil au Syncbox est de 90 cm, de sorte que le Syncbox doit être placé à proximité des stations d'accueil. Comme les câbles USB alimentent également les stations d'accueil, il n'est pas possible d'utiliser un concentrateur pour allonger la longueur des câbles.
Lors de l'utilisation d'un bloc armoire, les câbles sont déjà connectés à l'intérieur du bloc et le Syncbox est placé à l'arrière du bloc (voir le manuel)
Lorsque vous concevez des stations d'accueil lâches, gardez de la place pour la ou les Syncbox. En fonction de la configuration, vous devrez probablement utiliser plusieurs Syncbox (100 Podcatchers peuvent être connectés à 1 Syncbox).
Il est également important de prendre en compte où vous placez le Syncbox car il doit être facilement accessible si vous devez le redémarrer.
En outre, il est important que vous puissiez accéder facilement à l'arrière du meuble en cas de problème avec un câble USB, un adaptateur électrique, une rallonge, un interrupteur, etc.
L'ensemble de l'installation doit être connecté 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à l'électricité et à une connexion Internet câblée pour le bon fonctionnement du système.
Veillez également à ce que les meubles disposent de suffisamment de possibilités pour ventiler l'air chaud.
Ne placez pas la rangée supérieure avec les stations d'accueil trop haut, sinon vous ne pouvez pas voir les lumières (l'état) des Podcatchers.
Ne placez pas la rangée inférieure avec les stations d'accueil trop bas.
Chaque Podcatcher est équipé d'une lanière de cou. Lorsque les Podcatchers sont placés dans les stations d'accueil, les lanières pendent. Par conséquent, si la rangée inférieure est trop basse, les lanières pendront sur le sol.
Nous recommandons de placer la rangée la plus basse de Dockingstations à une hauteur d'au moins 100 cm du sol. De cette manière, les enfants en bas âge et les visiteurs en fauteuil roulant peuvent y accéder facilement.
Nous avons 4 info-graphiques disponibles qui expliquent la distribution du Podcatcher que vous pouvez ajouter au mobilier (en libre-service) si vous le souhaitez ; https://help.guideid.com/kb/icons-for-signage/
Autre point important
Nous conseillons vivement pas d'utiliser des tiroirs dans votre mobilier pour la distribution des Podcatchers pour plusieurs raisons ; les câbles USB (et les adaptateurs d'alimentation) qui sont connectés à chaque station d'accueil seront constamment sous tension lorsqu'ils seront glissés dans les tiroirs. En outre, les câbles peuvent facilement se coincer et vous ne pouvez pas détecter correctement l'usure du câblage. Il est également très probable que les câbles soient retirés de la Syncbox, de sorte qu'aucune connexion ne puisse être établie lors de la synchronisation, ce qui fait que tous les Podcatchers ne sont pas synchronisés.
Tenez compte de votre flux de visiteurs (avec le libre-service, le nombre de visiteurs pouvant accéder au meuble en même temps) et de la manière dont vous souhaitez les diriger. Par exemple, avec un seul meuble, il y a deux flux : les visiteurs qui viennent d'entrer dans le musée et qui doivent pouvoir accéder facilement au meuble, prendre un Podcatcher et l'activer. Le second flux (les visiteurs qui quittent le musée) doit rendre son Podcatcher. Ces deux flux ne doivent pas interférer l'un avec l'autre.
Placement des IDentifiants de départ
Pour activer une langue, vous devez pointer votre Podcatcher sur un IDentifiant de démarrage. Ceux-ci sont toujours placés au point de distribution (ou à proximité).
Vous pouvez soit les intégrer dans le mobilier, soit créer un tableau séparé où les gens peuvent activer leur Podcatchers (donc séparé du mobilier). Cette solution peut être justifiée par le flux de visiteurs ou par le manque d'espace autour du mobilier.
Si vous les intégrez dans votre mobilier, veillez à ne pas les placer à plat (dans le cas d'une table) ou sous la dernière rangée de stations d'accueil (dans le cas d'un mur).
D'autres informations importantes concernant le placement de vos IDentifiants (de départ) sont disponibles. ici.
Enveloppe des identificateurs
Si vous préférez placer les identificateurs dans un boîtier, n'oubliez pas que nos identificateurs sont dotés de la fonctionnalité Bluetooth. Le signal Bluetooth ne peut pas être transmis à travers le métal. Cela signifie que les identificateurs ne peuvent pas être placés dans un boîtier métallique.
Guide-ID B.V supporte les méthodes de paiement suivantes :
Europe (acceptant l'EUR et la GBP) Guide-ID B.V. dispose d'un compte bancaire auprès de Rabobank. IBAN (numéro de compte) : NL27 RABO 0119642182 SWIFT (BIC) : RABONL2U Veuillez indiquer la référence : Numéro de facture xxxxxx (voir la facture pour plus de détails)
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Paiements par chèque VEUILLEZ NOTER : Les paiements par chèque sont PAS ne sont pas acceptés et ne seront pas traités.
Si vous avez des questions supplémentaires, veuillez envoyer un courriel à : billing@guide-id.com
Notre service d'assistance à la clientèle est joignable par téléphone ou par courrier électronique du lundi au vendredi de 08h30 à 17h00 (CET, Amsterdam).
Si nous ne sommes pas joignables par téléphone pendant les heures d'ouverture, votre appel sera transmis à notre service téléphonique. Votre message sera alors transmis à nos collaborateurs qui en assureront le suivi.
Votre courrier électronique sera lu pendant nos heures d'ouverture et une réponse vous sera apportée dans un délai de trois jours. Si nous ne sommes pas joignables par courrier électronique, vous recevrez un message en dehors des heures d'ouverture avec des instructions.
En cas d'urgence pendant le week-end, vous pouvez nous joindre par WhatsApp au +31638072466 de 08.30 heures du matin à 17.00 heures de l'après-midi (CET, Amsterdam). Nous répondrons à votre urgence dans les 3 heures.
(En cas d'urgence, les Podcatchers ne sont pas utilisés et les visiteurs ne peuvent pas utiliser la visite audio. Ou lorsque le portail Podcatcher n'est pas disponible).
Si vous n'êtes pas satisfait d'un moment de contact avec nous, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Vous pouvez contacter notre service d'assistance ou, si cela ne vous convient pas, les responsables de l'entreprise.
Le matériel qui devient défectueux au cours d'une utilisation normale sera remplacé gratuitement pendant la durée du contrat. Si vous disposez d'un tel matériel, vous pouvez l'envoyer à notre siège social pour qu'il soit remplacé. Ici vous pouvez lire comment procéder.
En cas de perte, de vol ou d'endommagement grave de votre matériel, nous devons vous facturer les frais de remplacement indiqués dans le tableau ci-dessous (prix par pièce et en euros, hors TVA).
Il est utile de conserver cette fiche à l'accueil ou à proximité des Podcatchers, afin que votre personnel sache comment distribuer et réceptionner les Podcatchers.
Vous pouvez les laver en machine dans un sac à linge à une température maximale de 60 degrés Celsius. Nous vous conseillons d'attacher les lanières ensemble (25 pièces par paquet) afin qu'elles ne s'emmêlent pas.
Les frais d'expédition pour l'envoi initial et le retour sont à la charge du client ainsi que les frais d'expédition pour le remplacement de l'équipement manquant.
Les frais d'expédition des Podcatchers défectueux à Guide ID sont également à la charge du client, mais les frais de renvoi sont à notre charge.
Si vous souhaitez ajouter (ou enregistrer) des instructions pour vos visiteurs, sur la façon d'utiliser le Podcatcher, vous pouvez utiliser le texte ci-dessous ;
ENG
"Vous démarrez le commentaire en pointant le lecteur vers un point d'activation, en le tenant à une distance maximale de trente centimètres (ou un pied), comme une télécommande. Il n'est pas nécessaire d'appuyer sur un bouton ; le commentaire démarre automatiquement après le signal sonore.
L'appareil est doté de trois boutons. Utilisez le bouton de gauche pour baisser le volume et le bouton de droite pour l'augmenter. Le bouton du milieu permet de mettre le commentaire en pause, puis de le redémarrer.
If you are asked to select a fragment, the buttons function as options up, down, left, right.”
NL
"Vous commencez à faire tourner la machine à 30 cm d'un point de vue actif, comme dans le cas d'une prise de force. U hoeft daarbij geen toets in te drukken, het commentaar start vanzelf na de beep/pieptoon.
Il y a trois boutons sur l'appareil. La première permet d'augmenter le volume, la seconde de le diminuer. L'outil du milieu vous permet d'obtenir des informations et d'accéder à la plupart des données.
Tijdens een keuzefragment functioneren de toetsen als pijltjes keuzetoetsen”.
Nous disposons également d'icônes que vous pouvez utiliser sur votre signalisation ou votre point d'activation linguistique.
Ces icônes sont les premières étapes de l'activation de Podcatcher. Vous pouvez télécharger les 4 icônes ici ;
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