Notre service d'assistance à la clientèle est joignable par téléphone ou par courrier électronique du lundi au vendredi de 08h30 à 17h00 (CET, Amsterdam).
Si nous ne sommes pas joignables par téléphone pendant les heures d'ouverture, votre appel sera transmis à notre service téléphonique. Votre message sera alors transmis à nos collaborateurs qui en assureront le suivi.
Votre courrier électronique sera lu pendant nos heures d'ouverture et une réponse vous sera apportée dans un délai de trois jours. Si nous ne sommes pas joignables par courrier électronique, vous recevrez un message en dehors des heures d'ouverture avec des instructions.
En cas d'urgence pendant le week-end, vous pouvez nous joindre par WhatsApp au +31638072466 de 08.30 heures du matin à 17.00 heures de l'après-midi (CET, Amsterdam). Nous répondrons à votre urgence dans les 3 heures.
(En cas d'urgence, les Podcatchers ne sont pas utilisés et les visiteurs ne peuvent pas utiliser la visite audio. Ou lorsque le portail Podcatcher n'est pas disponible).
Si vous n'êtes pas satisfait d'un moment de contact avec nous, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Vous pouvez contacter notre service d'assistance ou, si cela ne vous convient pas, les responsables de l'entreprise.
Le matériel qui devient défectueux au cours d'une utilisation normale sera remplacé gratuitement pendant la durée du contrat. Si vous disposez d'un tel matériel, vous pouvez l'envoyer à notre siège social pour qu'il soit remplacé. Ici vous pouvez lire comment procéder.
En cas de perte, de vol ou d'endommagement grave de votre matériel, nous devons vous facturer les frais de remplacement indiqués dans le tableau ci-dessous (prix par pièce et en euros, hors TVA).
Si vous avez des Podcatchers défectueux qui ont besoin d'un peu d'attention, vous pouvez nous les envoyer et nous les remplacerons gratuitement. Dès que nous aurons reçu les Podcatchers, nous veillerons à renvoyer les nouveaux lecteurs dans les 5 jours ouvrables. Si vous avez vraiment besoin des lecteurs sur place le plus rapidement possible pour vos visiteurs, nous pouvons vous renvoyer les lecteurs dès que vous nous fournissez un reçu d'expédition.
Comment ?
Lorsque vous envoyez du matériel informatique depuis l'étranger, veuillez préciser à la douane que votre envoi contient des "produits sous garantie à réparer" ou des "retours de matériel de location"
Tout le matériel peut être emballé dans une boîte (ou plusieurs boîtes en cas de grandes quantités). Veuillez emballer le matériel avec soin et utiliser du matériel de rembourrage pour éviter de l'endommager. Veillez à séparer les Podcatchers et les IDentifiers les uns des autres lorsqu'ils sont dans une boîte.
La (les) boîte(s) peut (peuvent) être expédiée(s) à :
Guide ID A l'attention de Service des retours Leeuwenbrug 117 7411 TH Deventer Les Pays-Bas
Lorsque vous renvoyez du matériel (défectueux), le mieux est d'utiliser un service de messagerie pour l'expédition du retour (par exemple, UPS / FEDEX, etc.). L'utilisation du courrier local peut prendre beaucoup de temps avant que nous recevions le matériel. Veuillez nous informer de l'arrivée de l'envoi (de préférence avec un suivi) et veillez toujours à ajouter les coordonnées de l'expéditeur (qui nous envoie le colis) et à ajouter de la valeur du paquet. Pour les Podcatchers, cette valeur est de 15 euros par pièce, pour les IDentifiers de 5 euros par pièce, pour les Dockingstations de 18 euros par pièce et pour la Syncbox de 110 euros par pièce.
Envois avec PostNL
Veuillez noter que depuis le 1er juillet, PostNL a modifié son processus de notification. Cela signifie qu'ils ne laissent plus de note sur papier lorsqu'ils livrent un colis en dehors des heures de bureau. Ils envoient uniquement une notification numérique. Veillez donc à préciser notre adresse électronique ; helpdesk@guide-id.com lorsque vous envoyez un colis avec PostNL afin d'éviter que le colis ne vous soit renvoyé et que vos frais d'envoi ne soient doublés.
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