Category : Alertes et erreurs par courrier électronique

Les Podcatcher que nous recevons pour réparation ne comportent souvent pas de description de ce qui ne va pas, et parfois les lecteurs renvoyés semblent fonctionner parfaitement. Pour vous donner une meilleure compréhension de la signification générale des voyants sur les Podcatcher et de l'action requise, nous avons créé la fiche d'état des voyants des Podcatcher. En la combinant avec la fiche d'erreur des voyants du Podcatcher, vous pouvez déterminer si un Podcatcher (en état d'erreur) doit être envoyé en réparation ou non.

Bien que nous remplacions toujours gratuitement nos Podcatchers (qui sont en état d'erreur ou qui doivent être réparés), nous souhaitons vous éviter de dépenser inutilement de l'argent pour les frais d'expédition.

Pour une utilisation optimale de notre système et pour éviter que votre Podcatchers ne se retrouve dans une situation d'erreur, il est important de :

• Replacez le Podcatcher dans la station d'accueil après utilisation, afin qu'il puisse se recharger.
• Poussez fermement le Podcatcher dans une fente lorsque vous le replacez dans la station d'accueil.
• Lieu tous Les Podcatchers sont replacés dans les stations d'accueil à la fin de la journée, afin qu'ils puissent se recharger et se synchroniser pendant la nuit.
• Il faut toujours synchroniser les Podcatchers de remplacement (qu'il s'agisse de lecteurs manquants ou réparés), car ils ne contiennent pas encore le contenu.
• Vous pouvez essayer de synchroniser un Podcatcher présentant une erreur dans un autre emplacement pour vous assurer que le problème ne vient pas de l'emplacement de la station d'accueil.
• Assurez-vous que la console de synchronisation est en place et qu'elle fonctionne. et connecté à une connexion internet filaire 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Si le Podcatcher a été physiquement endommagé, si le son est déformé ou s'il émet un bruit de cliquetis lorsqu'il est secoué, il doit être remplacé. Les défauts matériels ne peuvent pas être résolus en synchronisant le lecteur.

Si la visite audio ne fonctionne pas, il y a quelques points à vérifier.

Les attrape-nigauds

Si un Podcatcher ne fonctionne pas comme il le devrait, nous vous recommandons de lire le document suivant cet article au lieu de cela. La plupart des Podcatchers qui se comportent mal peuvent être remis en ligne en les synchronisant.

IDentifiants

Si un Podcatcher semble ne pas répondre à un ou plusieurs IDentifiants, il y a plusieurs choses que vous pouvez essayer. Tout d'abord, vous devez vous assurer que vous entendez un bip lorsque vous pointez le Podcatcher sur un IDentificateur.

Le Podcatcher émet un bip lorsqu'il est pointé sur l'IDentifier, et joue le contenu "Invalid IDentifier Stop" ou pas de contenu du tout :

• • 1. Assurez-vous d'activer une tournée en pointant un identifiant de départ avant de tester un identifiant d'objet. Assurez-vous également que l'arrêt que vous testez est lié à la bonne tournée. Pour en savoir plus sur Start IDentifiers, cliquez ici.
  • 2. Vérifier si le contenu est publié et synchronisé.
  • 3. Vérifier si le code inscrit au dos de l'IDentifiant correspond à celui qui est lié dans le TourEditor.
  • 4. Vérifier si l'arrêt a un contenu audio.
  • 5. Publier toute modification non publiée dans la tournée.
  • 6. Synchronisez à nouveau le contenu sur les Podcatchers pour vous en assurer.

Si cela ne fonctionne pas, il est possible (bien que rare) que le code envoyé par l'IDentifier soit différent de celui imprimé sur l'autocollant. Vous pouvez le vérifier en utilisant le Podcatcher pour vous lire le code. Ici vous pouvez lire comment procéder.

Le Podcatcher n'émet pas de bip lorsqu'il est pointé sur l'IDentifier :
C'est généralement le signe que la pile de l'IDentifier est vide. Essayez avec plusieurs Podcatchers différents pour confirmer que c'est bien ce qui se passe (et que ce n'est pas seulement la faute du Podcatcher), puis remplacer la batterie. Si cela ne fonctionne pas, l'IDentifier peut être envoyé en réparation.

Nous espérons être suffisamment utiles dans cette base de connaissances, mais il est tout à fait possible que vous ayez une question qui ne figure nulle part. Si tel est le cas, nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à rétablir le fonctionnement du système.

Vue d'ensemble

En général, si le voyant vert (au milieu) du Podcatcher clignote ou s'allume en continu, cela signifie qu'il est prêt à fonctionner. Si le voyant jaune (gauche) clignote, le Podcatcher doit être placé dans une station d'accueil et synchronisé. Si la LED rouge (droite) clignote ou s'allume en continu, quelque chose ne va pas et le Podcatcher ne peut pas être utilisé ; si une synchronisation ne résout pas le problème, vous pouvez l'envoyer en réparation.

Dans le cadre de la manuel vous pouvez lire la signification des différents voyants.

Inadéquation du nombre de stations d'amarrage

Le nombre de stations d'accueil trouvées lors de cette synchronisation ne correspond pas au nombre de stations d'accueil configurées pour cette console de synchronisation.

Ce rapport indique que lors de la dernière synchronisation, le nombre de stations d'accueil trouvées par l'ordinateur ne correspondait pas au nombre de stations d'accueil qu'il devrait avoir selon le serveur.

Il est possible qu'un câble USB ou un câble d'alimentation ne soit pas correctement connecté.

• Vérifiez tous les câbles et assurez-vous qu'ils sont bien connectés. Le voyant de la station d'accueil doit être vert..
• Vérifiez si les concentrateurs USB fonctionnent toujours. Essayez d'utiliser le moins de concentrateurs USB possible et essayez d'utiliser les connexions USB directement sur l'ordinateur si possible. Lorsque vous utilisez des concentrateurs USB, veillez à ce que les câbles entre l'ordinateur et le concentrateur USB soient aussi courts que possible. Nous vous conseillons pas pour utiliser l'adaptateur d'alimentation fourni avec les concentrateurs USB.
• Vérifier si le programme d'exploitation FTDI installation est installé.
• Si les problèmes persistent, il peut être utile d'utiliser (ou de ne pas utiliser) une prise électrique avec mise à la terre.

Si tout ce qui précède semble être en ordre, vous pouvez essayer ce qui suit :

1. Éteignez l'ordinateur / le portable Sync.
2. Retirez les Podcatchers des stations d'accueil.
3. Retirez tous les connecteurs USB reliés aux stations d'accueil ou aux concentrateurs USB de l'ordinateur ou du portable.
4. Retirez les fiches des adaptateurs 5V de la prise.
5. Le voyant vert de la station d'accueil s'éteint, attendez quelques minutes.
6. Reconnectez tous les câbles et replacez les Podcatchers dans les stations d'accueil.

Il est également possible que le nombre de stations d'accueil indiqué ne corresponde plus au nombre réel de stations d'accueil présentes sur votre site. Cela peut se produire si vous avez commandé plus de Podcatcher pour une tournée temporaire par exemple. Dans ce cas, modifiez le nombre de stations d'accueil qui doivent être connectées. dans le portail.

Cette Sync Console n'a jamais effectué de synchronisation.

Comme l'indique le message, la console de synchronisation n'a jamais effectué de synchronisation auparavant. Vous pouvez lancer manuellement une synchronisation à partir de l'application de bureau Sync et/ou de la console Sync, ou attendre que la synchronisation quotidienne automatique démarre.

La synchronisation de cette console a eu lieu il y a plus de x jours.

La dernière synchronisation remonte à un certain temps. Pour que Podcatcher fonctionne correctement, il est recommandé de procéder à une synchronisation quotidienne.

Causes possibles :

• La Sync Console est (ou était) hors ligne au moment où la synchronisation automatique quotidienne a été programmée.
• La connexion internet ne fonctionne pas (ou ne fonctionnait pas) au moment où la synchronisation automatique quotidienne a été programmée.
• Le programme Podcatcher Sync ne fonctionne pas sur la console de synchronisation.

La console de synchronisation indique qu'elle est hors ligne alors qu'elle ne l'est pas.

Si l'ordinateur Sync apparaît comme étant hors ligne dans le Sync, cela signifie qu'il ne peut pas se connecter à nos services. Cela peut être dû à quelque chose d'aussi banal qu'un câble internet débranché ou que votre site qui coupe l'alimentation de l'ordinateur pendant la nuit, ou à quelque chose de plus complexe.

Pour prévenir ou corriger les causes les plus courantes d'échec de la synchronisation, assurez-vous que

• L'ordinateur est sous tension au moment de la synchronisation ;
• Il est connecté à l'internet (de préférence par câble) ;
• Il dispose de la logiciel approprié installé;
• L'application Podcatcher Sync est en cours d'exécution ;
• Le disque dur n'est pas complètement rempli ;
• L'ordinateur n'est pas bloqué sur l'écran de connexion à Windows.

Si tout cela est vrai et qu'il ne veut toujours pas se synchroniser, essayez de redémarrer l'ordinateur et de programmer manuellement une synchronisation avec l'application de synchronisation.

Une autre solution consiste à vérifier si le fichier de configuration de l'application a été corrompu. Ce fichier se trouve généralement sur le lecteur C :, dans Program Files, Guide ID, Podcatcher Sync, Data. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier de configuration et ouvrez-le avec le Bloc-notes. S'il est vide, refermez le fichier et remplacez-le par le fichier contenu dans cette archive zip. Après avoir remplacé le fichier, redémarrez le service Podcatcher Sync et/ou l'ordinateur.

La date et/ou l'heure de l'ordinateur semblent incorrectes

La date et/ou l'heure de l'ordinateur semble incorrecte, vérifiez les paramètres de date et/ou d'heure de l'ordinateur et assurez-vous qu'ils sont corrects. Après avoir réglé l'heure, vous devez redémarrer votre ordinateur pour que les changements soient appliqués correctement.

La console de synchronisation semble être en ligne mais pourrait avoir cessé de répondre.

La communication entre la Sync Console et le serveur est établie, mais il semble que la Sync Console mette trop de temps à terminer une tâche. Il est possible que vous deviez redémarrer l'ordinateur manuellement s'il semble figé.