Categorie: E-mailwaarschuwingen en fouten

Podcatcher die we ontvangen voor reparaties bevatten vaak geen beschrijving van wat er mis is met hen, en soms lijken geretourneerde spelers prima te werken. Om u een beter inzicht te geven in de algemene betekenis van de lichten op de Podcatchers en de vereiste actie, hebben we het Podcatcher LED-statusblad gemaakt, hiermee kunt u bepalen of een Podcatcher (in een fouttoestand) moet worden opgestuurd voor reparatie.

Hoewel we onze Podcatchers (die in een fouttoestand verkeren of gerepareerd moeten worden) altijd gratis vervangen, willen we voorkomen dat u onnodig geld kwijt bent aan verzendkosten.

Om optimaal gebruik te maken van ons systeem en om te voorkomen dat uw Podcatchers in een fouttoestand komen, is het belangrijk om dit te doen:

• Plaats een Podcatcher terug in het Dockingstation wanneer deze na gebruik terugkomt, zodat hij weer kan opladen.
• Duw de Podcatcher stevig in een gleuf wanneer u hem weer in het dockingstation plaatst.
• Plaats alle Podcatchers aan het eind van de dag terug in de Dockingstations, zodat ze 's nachts kunnen laden en synchroniseren.
• Synchroniseer altijd vervangende Podcatchers (zowel voor vermiste als gerepareerde spelers), omdat ze de inhoud nog niet in hun bezit hebben.
• U kunt proberen een Podcatcher te synchroniseren met een fout in een andere sleuf om er zeker van te zijn dat het probleem niet in de sleuf van het Dockingstation ligt.
• Zorg ervoor dat de Syncconsole in werking is en aangesloten op een bekabelde internetverbinding, 24 uur per dag, 7 dagen per week

Als de Podcatcher fysiek beschadigd is, een vervormd geluid maakt of bij het schudden een rammelend geluid maakt, moet hij worden vervangen. Hardwaredefecten kunnen niet worden opgelost door de speler te synchroniseren.

Als de audiotour niet werkt, zijn er een paar dingen die je moet controleren.

Podcatchers

Als een Podcatcher niet werkt zoals het zou moeten, raden we aan om dit artikel te lezen. De meeste Podcatchers kunnen weer in het gareel worden gebracht door ze te synchroniseren.

IDentifiers

Als een Podcatcher niet lijkt te reageren op een of meer IDentifiers, zijn er een paar dingen die je kunt proberen. Eerst moet u ervoor zorgen dat u een pieptoon hoort als u de Podcatcher op een IDentifier richt.

De Podcatcher piept wanneer hij naar de IDentifier wijst en speelt ofwel de "Invalid IDentifier Stop" inhoud af, ofwel helemaal geen inhoud:

• • 1. Zorg ervoor dat u een tour activeert door naar een Start IDentifier te wijzen voordat u een Object IDentifier test. En zorg ervoor dat de Stop waarmee je test gekoppeld is aan de juiste Tour. Lees hier meer over Start IDentifiers.
  • 2. Controleer of de inhoud is gepubliceerd en gesynchroniseerd.
  • 3. Controleer of de code op de achterkant van de IDentifier overeenkomt met de code die in de TourEditor is gekoppeld.
  • 4. Controleer of de Stop audio-inhoud heeft.
  • 5. Publiceer eventuele ongepubliceerde wijzigingen in de Tour.
  • 6. Synchroniseer de inhoud weer op de Podcatchers voor de zekerheid.

Als dat niet werkt, is het mogelijk (hoewel zeldzaam) dat de code die de IDentifier verstuurt anders is dan wat er op de sticker staat. U kunt dit controleren door de Podcatcher te gebruiken om de code aan u te lezen. Hier kun je lezen hoe je dat doet.

De Podcatcher piept niet als hij op de IDentifier wordt gericht:
Dit is meestal een teken dat de batterij in de IDentifier leeg is. Probeer met een paar verschillende Podcatchers te bevestigen dat dit zou kunnen gebeuren (en is niet alleen de schuld van de Podcatcher), en dan de batterij vervangen. Als dat niet werkt, kan de IDentifier worden opgestuurd voor reparatie.

We hopen dat we met deze Kennisbank voldoende behulpzaam zijn, maar het is heel goed mogelijk dat u een vraag heeft die nergens vermeld staat. Mocht dat gebeuren, neem dan contact met ons op. We helpen u graag weer aan de slag met het systeem.

Mobiele Website

In het algemeen geldt dat als de groene (middelste) LED van de Podcatcher continu knippert of oplicht, dat betekent dat hij klaar is voor gebruik. Als de gele (linker) LED knippert, moet de Podcatcher in een Docking station worden gezet en gesynchroniseerd worden. Als het rode (rechter) LED-lampje knippert of continu oplicht, is er iets mis en kan de Podcatcher niet gebruikt worden; als een synchronisatie het niet repareert, kunt u het opsturen voor reparaties.

In de handleiding kunt u lezen wat de verschillende lampjes betekenen.

Aantal dockingstations mismatch

Het aantal Dockinstations dat tijdens deze synchronisatie wordt gevonden komt niet overeen met het aantal geconfigureerde Dockingstations voor deze Syncconsole.

Uit dit rapport blijkt dat tijdens de laatste synchronisatie het aantal door de computer gevonden dockingstations niet overeenkwam met het aantal dockingstations dat volgens de server aanwezig zou moeten zijn.

Het is mogelijk dat een USB- of voedingskabel niet goed is aangesloten.

• Controleer alle kabels en zie dat ze zijn aangesloten. Het licht op het dockingstation moet groen zijn..
• Controleer of de USB-hubs nog functioneren. Probeer zo weinig mogelijk USB-hubs te gebruiken en probeer de USB-aansluitingen zo mogelijk rechtstreeks op de computer te gebruiken. Wanneer u USB-hubs gebruikt, zorg er dan voor dat de kabels tussen de computer en de USB-hub zo kort mogelijk zijn. Wij adviseren u niet om de voedingsadapter te gebruiken die soms bij een USB-hubs wordt geleverd.
• Controleer of het FTDI-bedieningsprogramma installatie is geïnstalleerd.
• Als de problemen aanhouden, kan het nuttig zijn om een geaard stopcontact te gebruiken (of niet te gebruiken).

Als al het bovenstaande in orde lijkt te zijn, kunt u het volgende proberen:

1. Schakel de Syncconsole uit.
2. Haal de Podcatchers uit de dockingstations.
3. Verwijder alle USB-aansluitingen die met de dockingstations of USB-hubs zijn verbonden uit console
4. Trek de stekkers van de 5V adapters uit het stopcontact.
5. Het groene licht van het docking station gaat uit, wacht enkele minuten.
6. Sluit alle kabels weer aan en plaats de Podcatchers terug in de docking stations.

Het kan ook zijn dat het opgegeven aantal dockingstations niet meer overeenkomt met het werkelijke aantal aanwezige dockingstations op uw locatie. Dit kan gebeuren als u bijvoorbeeld meer Podcatchesr heeft besteld voor een tijdelijke Tour. Als dat het geval is, verander dan het aantal Dockingstations dat aangesloten moet worden. in de Portal.

Deze Syncconsole heeft nog nooit een synchronisatie uitgevoerd.

Zoals het bericht impliceert, heeft de Syncconsole nog nooit een synchronisatie uitgevoerd. U kunt een synchronisatie handmatig starten of wachten tot de automatische dagelijkse synchronisatie start.

Synchronisatie van deze Syncconsole vond meer dan x dagen geleden plaats

De laatste synchronisatie was enige tijd geleden. Om de Podcatcher correct te laten werken, is het aan te raden om dagelijks te synchroniseren.

Mogelijke oorzaken:

• De Sync Console is (of was) offline op het moment dat de dagelijkse automatische synchronisatie werd gepland.
• De internetverbinding werkt (of werkte) niet op het moment dat de dagelijkse automatische synchronisatie werd ingepland.
• Het Podcatcher Sync programma draait niet op de Syncconsole.

De Syncconsole geeft aan dat hij offline is, ook al is het niet

Als de Syncconsole in de Sync wordt weergegeven als offline, betekent dit dat hij geen verbinding kan maken met onze diensten. Dit kan worden veroorzaakt doordat er zoiets alledaags als een internetkabel wordt aangesloten of doordat uw Site 's nachts de stroom naar de computer afsnijdt, of door iets ingewikkelder.

Om de meest voorkomende oorzaken van syncfouten te voorkomen of te verhelpen, moet u ervoor zorgen:

• Dat de syncconsole aan staat op het moment van synchronisatie;
• Het is verbonden met het internet (bij voorkeur bekabeld);
• Het heeft de juiste software geïnstalleerd;
• De Podcatcher Sync-applicatie draait;
• De harde schijf niet helemaal vol is;
• De computer niet vast zit op het inlogscherm van Windows.

Als dat allemaal waar is en het nog steeds niet wil synchroniseren, probeer dan de computer opnieuw op te starten en plan dan handmatig een synchronisatie met de synchronisatietoepassing.

Een ander ding om te proberen is om te controleren of het instellingenbestand van de applicatie is beschadigd. Het bestand bevindt zich meestal op de C: schijf, in Program Files, Guide ID, Podcatcher Sync, Data. Klik met de rechtermuisknop op het instellingenbestand en open het met Kladblok. Als het bestand leeg is, sluit u het opnieuw en vervangt u het door het bestand in dit zip-archief. Start na het vervangen van het bestand de Podcatcher Sync service en/of de computer opnieuw op.

Datum en/of tijd op de computer lijkt onjuist te zijn

De datum en/of tijd op de computer lijkt onjuist te zijn, controleer de datum- en/of tijdinstellingen op de computer en controleer of deze correct zijn. Na het aanpassen van de tijd moet u de computer opnieuw opstarten om de wijzigingen correct toe te passen.

De synchronisatieconsole lijkt online te zijn, maar had kunnen stoppen met reageren...

Er is communicatie tussen de Syncconsole en de server, maar het lijkt erop dat de Syncconsole er te lang over doet om een taak af te maken. Het is mogelijk dat u de computer handmatig moet herstarten als deze bevroren lijkt.