Quels sont les modes de paiement ?

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Mise à jour octobre 2023 :

Guide-ID B.V supporte les méthodes de paiement suivantes :

Europe (acceptant l'EUR et la GBP)
Guide-ID B.V. dispose d'un compte bancaire auprès de Rabobank.
IBAN (numéro de compte) : NL27 RABO 0119642182
SWIFT (BIC) : RABONL2U
Veuillez indiquer la référence : Numéro de facture xxxxxx (voir la facture pour plus de détails)

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Code bancaire (SWIFT/BIC) : CMFGUS33

Adresse : 30 W. 26th Street, Sixth Floor New York NY 10010
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Paiements par chèque
VEUILLEZ NOTER : Les paiements par chèque sont PAS ne sont pas acceptés et ne seront pas traités.

Si vous avez des questions supplémentaires, veuillez envoyer un courriel à :
billing@guide-id.com

Comment contacter notre service clientèle ?

Notre service d'assistance à la clientèle est joignable par téléphone ou par courrier électronique du lundi au vendredi de 08h30 à 17h00 (CET, Amsterdam).

Numéro de téléphone : +31 (0)570-572202 (option 1 support)
Courriel :                           helpdesk@guideid.com

Si nous ne sommes pas joignables par téléphone pendant les heures d'ouverture, votre appel sera transmis à notre service téléphonique. Votre message sera alors transmis à nos collaborateurs qui en assureront le suivi.

Votre courrier électronique sera lu pendant nos heures d'ouverture et une réponse vous sera apportée dans un délai de trois jours. Si nous ne sommes pas joignables par courrier électronique, vous recevrez un message en dehors des heures d'ouverture avec des instructions. 

En cas d'urgence pendant le week-end, vous pouvez nous joindre par WhatsApp au +31638072466  de 08.30 heures du matin à 17.00 heures de l'après-midi (CET, Amsterdam). Nous répondrons à votre urgence dans les 3 heures.

(En cas d'urgence, les Podcatchers ne sont pas utilisés et les visiteurs ne peuvent pas utiliser la visite audio. Ou lorsque le portail Podcatcher n'est pas disponible).

Si vous n'êtes pas satisfait d'un moment de contact avec nous, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Vous pouvez contacter notre service d'assistance ou, si cela ne vous convient pas, les responsables de l'entreprise.

Comment ajouter une enquête à votre tournée ?

Guide ID peut fournir une enquête standard que vous pouvez ajouter à votre visite.
Il s'agit d'un seul arrêt et contient le contenu suivant ;


Contenu standard de l'enquête

Nous vous remercions de votre visite. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir prendre quelques instants pour répondre à quelques questions simples. Cela ne prendra pas plus de 2 minutes.

Appuyer sur n'importe quel bouton pour démarrer

1. Quel est votre sexe ?
Appuyer sur A pour l'homme
Appuyer sur B pour les femmes

2. Quel est votre âge ?
Appuyez sur A pour les 20 ans ou moins
Appuyez sur B pour un âge compris entre 21 et 50 ans
PresC pour les 51 ans et plus

3. Quelle distance avez-vous parcourue pour visiter le musée ?
Appuyer sur A pour moins de 20 kilomètres
Appuyez sur B pour une distance comprise entre 20 et 75 kilomètres
Appuyer sur c pour plus de 75 kilomètres

4. Comment avez-vous eu connaissance de cette exposition ?
Appuyez sur A pour l'internet
Presse B de la famille, des amis ou des connaissances
Appuyer sur C pour les autres médias

5. Comment évaluez-vous l'exposition ?
Appuyer sur A pour excellent
Appuyer sur B pour valider
Appuyer sur C pour la moyenne

6. Comment évaluez-vous le contenu de cette visite audio ?
Appuyer sur A pour excellent
Appuyer sur B pour valider
Appuyer sur C pour la moyenne

7. Comment avez-vous trouvé l'utilisation du combiné pendant la visite ?
Appuyer sur A pour une utilisation très facile
Appuyer sur B pour faciliter
Appuyer sur C pour compliqué

Nous vous remercions de votre participation. Vos commentaires sont très appréciés et seront utilisés pour améliorer nos services aux visiteurs. Nous espérons vous revoir bientôt !


L'enquête standard est disponible en 6 langues : allemand, anglais, espagnol, français, néerlandais et italien.

Si vous souhaitez l'intégrer à votre tournée, vous pouvez nous contacter à l'adresse helpdesk@guideid.com et nous en informer. Nous vous enverrons alors un identifiant (avec une étiquette d'enquête) que vous devrez connecter à ce nouvel arrêt. Vous pouvez également connecter un IDentificateur de rechange que vous possédez déjà. 

Une fois que l'enquête est utilisée dans votre musée, vous pouvez visualiser les réponses des visiteurs dans votre système d'analyse en utilisant les "options sélectionnées"

Ajouter votre propre enquête

Comme pour tout autre arrêt, vous pouvez également créer votre propre enquête et ajouter toutes les questions et possibilités de réponse que vous souhaitez. Vous pouvez construire la bonne structure dans un Stop en utilisant l'éditeur de flux de clips. (Cliquez sur ici pour plus d'informations sur l'ajout et la modification de clips dans un arrêt). Conseil : veillez à ne pas ajouter plus de 7 questions (de préférence 5), car nous savons par expérience que les visiteurs n'ont pas la patience de répondre à l'ensemble de l'enquête lorsqu'on leur pose plus de questions. 

La structure d'une enquête dans votre arrêt devrait être la suivante ;

Comme vous pouvez le voir dans l'image ci-dessus, il est important de séparer le question (clip bleu) et le possibilités de réponse (clip orange) dans deux clips distincts afin de conserver la fonctionnalité des boutons de volume et de pause/lecture pendant la lecture de la question. Ajoutez toujours une brève description de la question dans le titre du clip qui diffuse les possibilités de réponse (exemple : quel est votre sexe ?) et dans le titre des clips de choix A/B/C (exemple : A = homme).

À la fin de l'enquête, vous pouvez relier les derniers clips A/B/C à un message de fin.

Comment créer un quiz ou ajouter une visite guidée pour les enfants ?

De base

Vous pouvez ajouter des calques dans un arrêt pour fournir des informations supplémentaires à votre visiteur (par exemple : "si vous souhaitez en savoir plus sur le peintre, appuyez sur A, si vous souhaitez en savoir plus sur son style de peinture, appuyez sur B, etc.) Mais vous pouvez également utiliser les calques si vous souhaitez ajouter une question de quiz dans un arrêt. Vous pouvez y parvenir en ajoutant des options A/B/C dans votre Flux de clips pour cet arrêt spécifique.

NoteSi vous souhaitez utiliser un tel flux, nous vous recommandons de commencer par un clip d'introduction, qui se connecte avec un "Auto continue" au clip de la question proprement dite, qui se connecte ensuite aux clips de choix possibles A, B et/ou C. Vous devez utiliser ce flux de manière à ce que le visiteur puisse toujours régler le volume sur le Podcatcher ou utiliser le bouton de pause/lecture, pendant que l'audio est diffusé mais qu'aucune question n'a encore été posée.

L'exemple ci-dessous montre un flux A/B/C utilisé pour un Stop de quiz. Lorsque l'arrêt est déclenché, l'introduction est diffusée en premier, expliquant l'objet de l'arrêt. Son contenu pourrait être du type "Le Podcatcher est un appareil extraordinaire. Il a été conçu par ....". Lorsque le clip d'introduction est terminé, la question est posée (clip jaune), par exemple : "Le premier Podcatcher a été construit dans quel pays ? Appuyez sur le bouton 'A' pour les États-Unis d'Amérique, 'B' pour le Japon ou 'C' pour les Pays-Bas". Lorsque l'option A est choisie, le clip "Option A" joue "Ce n'est pas correct. Les Américains n'ont pas construit le premier Podcatcher" et un clip similaire pour l'option B. Les deux clips posent à nouveau la question, puisqu'ils sont reliés au clip de la question par la fonction "Continuer automatiquement". L'option C donnerait "C'est exact ! Le premier Podcatcher a été construit aux Pays-Bas au début des années 2000". Le flux se termine alors, car il n'y a plus de connexions à suivre.

L'ajout d'un arrêt-questionnaire à votre visite "standard" peut être un complément amusant au contenu, mais c'est aussi un excellent moyen d'organiser une visite pour les enfants. Imaginez toutes les questions amusantes, les informations supplémentaires ou les sons que vous pouvez ajouter pour créer une visite spécialement destinée aux enfants. Vous pourriez les emmener dans une chasse au trésor où ils obtiendraient des indices en sélectionnant la bonne réponse à une question, ou en choisissant une option A/B ou C. Il n'y a pas de limite, il suffit d'un peu d'effort et d'imagination.

Vous souhaitez ajouter une visite guidée pour les enfants qui visitent votre musée ?

Il est très facile d'ajouter une visite pour enfants à votre musée tout en utilisant les mêmes IDentifiants qui sont déjà en place au musée dans votre visite standard. Pour ce faire, vous devez ajouter une nouvelle visite > copier les arrêts de la visite standard vers votre nouvelle visite (n'oubliez pas de sélectionner les déclencheurs à copier également). Remarque ; n'utilisez pas "add existing" lorsque vous ajoutez les nouveaux arrêts, mais assurez-vous de les copier ! > puis modifiez les arrêts de la nouvelle tournée avec le nouveau contenu. Vous pouvez même ajouter ou supprimer des clips, cela ne pose aucun problème. Il vous suffira d'ajouter un identifiant de départ distinct pour cette nouvelle tournée.

Si vous souhaitez que les adultes puissent également écouter le contenu de la visite pour enfants, ou vice versa, vous devrez placer deux identificateurs pour chaque objet du musée, l'un pour déclencher le contenu pour adultes (standard) et l'autre pour déclencher le contenu pour enfants. Dans ce cas, vous pouvez ajouter les nouveaux arrêts pour enfants à votre visite standard et il n'est pas nécessaire d'ajouter des IDentifiants de départ supplémentaires.

Note; si le circuit enfants (ou les arrêts) n'est (ne sont) pas disponible(s) dans les mêmes langues que le circuit standard, vous devez définir le paramètre repli pour les autres langues

Vous souhaitez ajouter des points à collecter aux arrêts de votre circuit pour enfants ?

Les arrêts quiz sont souvent utilisés dans les visites guidées pour enfants, parce qu'ils peuvent ajouter beaucoup de plaisir à la visite. Pour rendre la visite encore plus intéressante pour les enfants (plus âgés), vous pouvez également ajouter des points à la bonne réponse dans un arrêt pour que les enfants puissent les collecter ! Le Podcatcher garde la trace des points collectés.

Avant de commencer à additionner les points dans les arrêts, vous devez réfléchir au nombre de questions que vous avez, au nombre de points que vous souhaitez ajouter à la bonne réponse et aux possibilités de score. Ensuite, vous devez décider comment vous voulez que les enfants sachent combien de points ils ont marqués. Il y a deux possibilités ; 

1. Vous pouvez choisir d'informer les enfants exactement le nombre de points qu'ils ont marqués.
2. Vous pouvez également créer différentes catégories et, en fonction du nombre de points collectés, les classer dans une catégorie spécifique (par exemple, or, argent et bronze).

Voici un exemple : vous avez 10 questions, pour chaque bonne réponse, ils reçoivent 5 points. Cela vous donne les possibilités suivantes ;

 0 point - aucune bonne réponse n'a été donnée
 5 points - 1 bonne réponse a été donnée
10 points - 2 bonnes réponses ont été données
15 points - 3 bonnes réponses ont été données
... etc ...
50 points - les 10 réponses sont correctes

Remarque ; seule la première réponse donnée comptera pour les points. Par conséquent, s'ils choisissent une mauvaise réponse, reviennent à la question et choisissent la bonne réponse, ces points ne comptent pas.

Si vous voulez permettre aux enfants de connaître leur score en utilisant la 1ère possibilité, vous devrez enregistrer 11 fichiers audio pour la prononciation des scores ; 0 points, 5 points, 10 points... etc... 40 points, 45 points et 50 points.

En utilisant la deuxième possibilité (catégories), vous devrez diviser les points en fonction du nombre de catégories. Par exemple ;

 0-15 points - Bronze
20-35 points - Argent
40-50 points - Or

Vous n'aurez alors qu'à enregistrer 3 fichiers audio. (Exemple : or ; "wow, vous êtes un expert ! vous avez gagné un médaillon d'or" ou argent ; "vous n'avez pas répondu correctement à toutes les questions, mais vous avez gagné un médaillon d'argent", etc. Cela vous permet également de distribuer quelque chose de vraiment spécial, par exemple un médaillon ou une étoile d'or, d'argent ou de bronze.

Ajout de points au "bon" clip dans un arrêt

Lorsque vous sélectionnez A/B ou C, vous pouvez immédiatement ajouter les points dans le champ Score. Remarque ; votre site doit être configuré pour ce mode par Guide ID. Si vous ne pouvez pas ajouter un score à l'écran, veuillez nous contacter à l'adresse helpdesk@guideid.com et nous pourrons mettre en place ce paramètre pour vous.

Mais comment les enfants peuvent-ils lire leur score ?

Vous pouvez indiquer aux enfants leur score pendant la visite et, bien sûr, leur score final à la fin de la visite. Pour ce faire, ajoutez un clip de score spécial dans un arrêt. Ce clip peut être ajouté à un arrêt qui contient également une question, ou à un arrêt spécialement ajouté pour lire le score. Vous pouvez même ajouter une instruction, par exemple "appuyez sur A pour écouter votre score jusqu'à présent". La seule limitation est que vous ne pouvez pas ajouter un autre clip après le clip de partition.

Pour ajouter un clip de score, sélectionnez "add a clip" dans l'éditeur de clips et choisissez Score.

 

 

Dans le flux de clips, vous verrez alors le clip vert ajouté. Dès que l'audio du clip ci-dessus a été joué, il passe automatiquement au clip Score, ce qui active l'action sur le Podctacher pour exécuter les logs afin de lire les points collectés et de jouer le bon audio qui prononce le score.

Note : Cette configuration est différente de l'ancienne méthode qui consistait à utiliser un identificateur de score spécial pour lire les scores. Ces identificateurs ne sont plus fabriqués. Par conséquent, si vous utilisez ce système dans le musée pour une visite guidée, vous devrez modifier la visite !

Ajout d'arrêts audio pour la prononciation des partitions

Pour pouvoir lire un fichier audio qui vous indique le score (en pointant sur un identifiant de score), vous devez l'enregistrer et l'ajouter à votre visite, comme n'importe quel autre arrêt. Ainsi, dans l'exemple ci-dessus, si vous avez choisi de prononcer le score exact, vous devrez ajouter 11 arrêts à votre tournée ou, si vous utilisez des catégories, 3 arrêts. 

L'étape suivante consiste à ajouter des déclencheurs à ces arrêts de score (pas des IDentifiants réels mais des déclencheurs de prononciation de score) qui peuvent être trouvés lorsque vous sélectionnez "show more" lors de l'ajout d'un déclencheur. NoteVous ne pouvez choisir ces déclencheurs que si votre site a été configuré dans ce mode par Guide ID. Si vous ne pouvez pas les sélectionner, contactez-nous à l'adresse helpdesk@guideid.com et nous mettrons ce paramètre en place pour vous.

Lorsque vous avez sélectionné la prononciation du score, un nouvel écran s'affiche pour vous permettre d'ajouter le score ;

Lorsque vous utilisez des scores exacts, il vous suffit d'indiquer le score réel pour cet arrêt dans le champ Valeur unique / Minimum.

Si vous utilisez des catégories, vous devez saisir les points les plus bas de cette fourchette dans le champ Valeur unique / Minimum et les points les plus hauts de cette fourchette dans le champ Maximum.

Lorsque vous appuyez sur "finish", les déclencheurs seront ajoutés à votre arrêt. Pour un arrêt de score unique, il affichera un déclencheur, pour une catégorie, il affichera tous les déclencheurs dans cette gamme.

Quels sont les frais de remplacement de notre matériel ?

Le matériel qui devient défectueux au cours d'une utilisation normale sera remplacé gratuitement pendant la durée du contrat. Si vous disposez d'un tel matériel, vous pouvez l'envoyer à notre siège social pour qu'il soit remplacé. Ici vous pouvez lire comment procéder.

En cas de perte, de vol ou d'endommagement grave de votre matériel, nous devons vous facturer les frais de remplacement indiqués dans le tableau ci-dessous (prix par pièce et en euros, hors TVA).

 

Comment empêcher les Podcatchers de se mettre en état d'erreur ?

Les Podcatcher que nous recevons pour réparation ne comportent souvent pas de description de ce qui ne va pas, et parfois les lecteurs renvoyés semblent fonctionner parfaitement. Pour vous donner une meilleure compréhension de la signification générale des voyants sur les Podcatcher et de l'action requise, nous avons créé la fiche d'état des voyants des Podcatcher. En la combinant avec la fiche d'erreur des voyants du Podcatcher, vous pouvez déterminer si un Podcatcher (en état d'erreur) doit être envoyé en réparation ou non.

Bien que nous remplacions toujours gratuitement nos Podcatchers (qui sont en état d'erreur ou qui doivent être réparés), nous souhaitons vous éviter de dépenser inutilement de l'argent pour les frais d'expédition.

Pour une utilisation optimale de notre système et pour éviter que votre Podcatchers ne se retrouve dans une situation d'erreur, il est important de :

  • Replacez le Podcatcher dans la station d'accueil après utilisation, afin qu'il puisse se recharger.
  • Poussez fermement le Podcatcher dans une fente lorsque vous le replacez dans la station d'accueil.
  • Lieu tous Les Podcatchers sont replacés dans les stations d'accueil à la fin de la journée, afin qu'ils puissent se recharger et se synchroniser pendant la nuit.
  • Il faut toujours synchroniser les Podcatchers de remplacement (qu'il s'agisse de lecteurs manquants ou réparés), car ils ne contiennent pas encore le contenu.
  • Vous pouvez essayer de synchroniser un Podcatcher présentant une erreur dans un autre emplacement pour vous assurer que le problème ne vient pas de l'emplacement de la station d'accueil.
  • Assurez-vous que la console de synchronisation est en place et qu'elle fonctionne. et connecté à une connexion internet filaire 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Si le Podcatcher a été physiquement endommagé, si le son est déformé ou s'il émet un bruit de cliquetis lorsqu'il est secoué, il doit être remplacé. Les défauts matériels ne peuvent pas être résolus en synchronisant le lecteur.

J'ai reçu le matériel, que faire ensuite ?

Remarque : vous pouvez commencer à construire votre nouvelle visite dans le Toureditor sans que le matériel soit présent.

Dès que vous avez reçu le matériel de notre part, vous pouvez finaliser la tournée en connectant les IDentificateurs (déclencheurs) aux arrêts de votre tournée. Vous devez connecter au moins un IDentificateur à chaque arrêt de votre circuit. Chaque identificateur possède un numéro unique que vous trouverez au dos de l'identificateur (par exemple EF:FF:FF:43).

Il y aura un ou plusieurs identificateurs avec un drapeau de langue/pays, qui devront être connectés en tant qu'identificateur de départ pour les différentes langues dans lesquelles vous proposez la visite. (Remarque : il faut un identifiant différent pour chaque langue).

Lorsque tous les arrêts sont ajoutés à la visite (qu'un IDentificateur est connecté et qu'ils contiennent un fichier audio), vous devez "publier" la nouvelle visite. Ensuite, vous pouvez monter les IDentificateurs à côté des objets de l'exposition.

Le reste de l'installation est très simple ;

  • Connectez les stations d'accueil à la console Sync ou à la Syncbox que nous vous avons fournie et branchez le tout dans la prise de courant.
    Remarque ; une Sync Console sera déjà installée et reliée à votre site. Une Syncbox doit être connectée par le client (voir instructions)
  • Insérer fermement les Podcatchers
  • Connectez la Sync Console ou la Syncbox à un ordinateur. câblée une connexion internet (l'ensemble de l'installation doit rester connecté à l'électricité et à l'internet 24 heures sur 24, 7 jours sur 7)
  • Démarrer la Sync Console ou la Syncbox
  • Connectez-vous au portail Podcatcher, allez à "sync" et cliquez sur Sync Now.
  • Le contenu est maintenant synchronisé avec les Podcatchers.

Nous avons fait une vidéo d'instructiono également disponible. Dans cette vidéo, nous vous montrons comment installer la configuration avec des stations d'accueil en vrac, de nouvelles stations d'accueil et une Syncbox.

Les 10 Podcatchers d'une station d'accueil sont synchronisés l'un après l'autre, mais toutes les stations d'accueil connectées démarrent et se synchronisent simultanément.

Lorsqu'un Podcatcher passe au vert, vous pouvez le sortir et commencer à tester votre nouvelle tournée.

Chaque jour, notre serveur se connecte automatiquement au PC fourni et vérifie les Podcatchers pour s'assurer que les mises à jour sont écrites sur le Podcatcher, pour restaurer les Podcatchers qui ont une erreur et pour récupérer les logs et les statistiques des Podcatchers pour les ajouter à l'Analytics.

N'hésitez pas à contacter helpdesk@guideid.com si vous avez des questions.

Comment inclure mes visiteurs malvoyants et malentendants ?

Une visite audio pour les visiteurs aveugles et malvoyants

L'audio est un outil très important et puissant pour les aveugles et les malvoyants qui visitent un musée. Veillez donc à inclure les histoires incontournables de votre musée dans votre offre audio.

Une visite audio est souvent proposée en complément des textes de la salle, mais il arrive souvent que les textes de la salle ne puissent pas être lus (ou pas correctement) par ces visiteurs. Pour ce groupe cible, il serait donc possible d'inclure les textes de la salle dans votre visite audio. Le visiteur peut alors choisir de les écouter ou non.

De même, les informations que vous donnez sur l'objet ou la manière dont vous le décrivez peuvent être très utiles à vos visiteurs et leur permettre de mieux comprendre. C'est pourquoi il peut être utile de faire réviser ou expurger vos textes par un rédacteur professionnel.

Comme notre système fonctionne avec des identificateurs (capteurs IR) pour déclencher l'audio, il est toujours important que ces identificateurs puissent être facilement repérés dans votre exposition. Nous vous conseillons de toujours concevoir les étiquettes d'identification dans une couleur frappante, de préférence contrastant avec le mur. Cela permet aux visiteurs malvoyants de démarrer plus facilement l'audio eux-mêmes. Cette solution semble très claire, mais il arrive souvent que les concepteurs de l'exposition ne soutiennent pas ces plans. Les étiquettes d'identification sont souvent réalisées dans des couleurs très discrètes et sont donc difficiles à remarquer pour les malvoyants. Essayez également d'être cohérent dans l'emplacement et la hauteur de montage des identificateurs, par exemple en les plaçant toujours sur le côté droit de l'objet, à 1,30 m du sol.

Une visite audio pour les visiteurs sourds et malentendants

L'utilisation de notre application permet d'offrir le texte de votre visite audio aux visiteurs sourds ou malentendants de votre musée. Les textes ont déjà été rédigés pour la visite audio et peuvent être affichés individuellement sur le site web mobile. Cette solution semble très simple, mais il faut savoir que les visiteurs et les visiteurs sourds ou malentendants n'ont pas tous le même niveau de compréhension lorsqu'il s'agit de lire un texte. Un site web utile sur ce sujet est le suivant  https://www.wattelt.org/musea-in-gebaren

Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur la manière d'inclure vos visiteurs, veuillez contacter nos Business Managers, qui se feront un plaisir de vous aider.

Comment nettoyer les Podcatchers ?

Essuyez-les délicatement à l'aide d'un chiffon doux légèrement humide et d'un produit d'entretien ménager tout usage, ou utilisez un chiffon jetable tout usage. La température de l'eau doit être inférieure à 60 °C pour éviter la dégradation du plastique du Podcatcher.

Nous suggérons d'utiliser des produits de nettoyage normaux (tout usage) ou des lingettes alcoolisées spécifiques pour nettoyer le Podcatcher :

  • Savon
  • Nettoyeur Ajax
  • Détergents
  • Lingettes d'alcool isopropylique (IPA)
  • Lingettes à l'alcool éthylique (éthanol, avec une concentration jusqu'à 96%)

Veillez à ne pas utiliser de produits de nettoyage à base d'acétone ou d'ammoniaque, et à ne pas exposer le Podcatcher à des bases ou des acides puissants.