Le matériel qui devient défectueux au cours d'une utilisation normale sera remplacé gratuitement pendant la durée du contrat. Si vous disposez d'un tel matériel, vous pouvez l'envoyer à notre siège social pour qu'il soit remplacé. Ici vous pouvez lire comment procéder.
En cas de perte, de vol ou d'endommagement grave de votre matériel, nous devons vous facturer les frais de remplacement indiqués dans le tableau ci-dessous (prix par pièce et en euros, hors TVA).
Les Podcatcher que nous recevons pour réparation ne comportent souvent pas de description de ce qui ne va pas, et parfois les lecteurs renvoyés semblent fonctionner parfaitement. Pour vous donner une meilleure compréhension de la signification générale des voyants sur les Podcatcher et de l'action requise, nous avons créé la fiche d'état des voyants des Podcatcher. En la combinant avec la fiche d'erreur des voyants du Podcatcher, vous pouvez déterminer si un Podcatcher (en état d'erreur) doit être envoyé en réparation ou non.
Bien que nous remplacions toujours gratuitement nos Podcatchers (qui sont en état d'erreur ou qui doivent être réparés), nous souhaitons vous éviter de dépenser inutilement de l'argent pour les frais d'expédition.
Pour une utilisation optimale de notre système et pour éviter que votre Podcatchers ne se retrouve dans une situation d'erreur, il est important de :
Si le Podcatcher a été physiquement endommagé, si le son est déformé ou s'il émet un bruit de cliquetis lorsqu'il est secoué, il doit être remplacé. Les défauts matériels ne peuvent pas être résolus en synchronisant le lecteur.
Remarque : vous pouvez commencer à construire votre nouvelle visite dans le Toureditor sans que le matériel soit présent.
Dès que vous avez reçu le matériel de notre part, vous pouvez finaliser la tournée en connectant les IDentificateurs (déclencheurs) aux arrêts de votre tournée. Vous devez connecter au moins un IDentificateur à chaque arrêt de votre circuit. Chaque identificateur possède un numéro unique que vous trouverez au dos de l'identificateur (par exemple EF:FF:FF:43).
Il y aura un ou plusieurs identificateurs avec un drapeau de langue/pays, qui devront être connectés en tant qu'identificateur de départ pour les différentes langues dans lesquelles vous proposez la visite. (Remarque : il faut un identifiant différent pour chaque langue).
Lorsque tous les arrêts sont ajoutés à la visite (qu'un IDentificateur est connecté et qu'ils contiennent un fichier audio), vous devez "publier" la nouvelle visite. Ensuite, vous pouvez monter les IDentificateurs à côté des objets de l'exposition.
Le reste de l'installation est très simple ;
Nous avons fait une vidéo d'instructiono également disponible. Dans cette vidéo, nous vous montrons comment installer la configuration avec des stations d'accueil en vrac, de nouvelles stations d'accueil et une Syncbox.
Les 10 Podcatchers d'une station d'accueil sont synchronisés l'un après l'autre, mais toutes les stations d'accueil connectées démarrent et se synchronisent simultanément.
Lorsqu'un Podcatcher passe au vert, vous pouvez le sortir et commencer à tester votre nouvelle tournée.
Chaque jour, notre serveur se connecte automatiquement au PC fourni et vérifie les Podcatchers pour s'assurer que les mises à jour sont écrites sur le Podcatcher, pour restaurer les Podcatchers qui ont une erreur et pour récupérer les logs et les statistiques des Podcatchers pour les ajouter à l'Analytics.
N'hésitez pas à contacter helpdesk@guideid.com si vous avez des questions.
L'audio est un outil très important et puissant pour les aveugles et les malvoyants qui visitent un musée. Veillez donc à inclure les histoires incontournables de votre musée dans votre offre audio.
Une visite audio est souvent proposée en complément des textes de la salle, mais il arrive souvent que les textes de la salle ne puissent pas être lus (ou pas correctement) par ces visiteurs. Pour ce groupe cible, il serait donc possible d'inclure les textes de la salle dans votre visite audio. Le visiteur peut alors choisir de les écouter ou non.
De même, les informations que vous donnez sur l'objet ou la manière dont vous le décrivez peuvent être très utiles à vos visiteurs et leur permettre de mieux comprendre. C'est pourquoi il peut être utile de faire réviser ou expurger vos textes par un rédacteur professionnel.
Comme notre système fonctionne avec des identificateurs (capteurs IR) pour déclencher l'audio, il est toujours important que ces identificateurs puissent être facilement repérés dans votre exposition. Nous vous conseillons de toujours concevoir les étiquettes d'identification dans une couleur frappante, de préférence contrastant avec le mur. Cela permet aux visiteurs malvoyants de démarrer plus facilement l'audio eux-mêmes. Cette solution semble très claire, mais il arrive souvent que les concepteurs de l'exposition ne soutiennent pas ces plans. Les étiquettes d'identification sont souvent réalisées dans des couleurs très discrètes et sont donc difficiles à remarquer pour les malvoyants. Essayez également d'être cohérent dans l'emplacement et la hauteur de montage des identificateurs, par exemple en les plaçant toujours sur le côté droit de l'objet, à 1,30 m du sol.
L'utilisation de notre application permet d'offrir le texte de votre visite audio aux visiteurs sourds ou malentendants de votre musée. Les textes ont déjà été rédigés pour la visite audio et peuvent être affichés individuellement sur le site web mobile. Cette solution semble très simple, mais il faut savoir que les visiteurs et les visiteurs sourds ou malentendants n'ont pas tous le même niveau de compréhension lorsqu'il s'agit de lire un texte. Un site web utile sur ce sujet est le suivant https://www.wattelt.org/musea-in-gebaren
Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur la manière d'inclure vos visiteurs, veuillez contacter nos Business Managers, qui se feront un plaisir de vous aider.
Il est utile de conserver cette fiche à l'accueil ou à proximité des Podcatchers, afin que votre personnel sache comment distribuer et réceptionner les Podcatchers.
Essuyez-les délicatement à l'aide d'un chiffon doux légèrement humide et d'un produit d'entretien ménager tout usage, ou utilisez un chiffon jetable tout usage. La température de l'eau doit être inférieure à 60 °C pour éviter la dégradation du plastique du Podcatcher.
Nous suggérons d'utiliser des produits de nettoyage normaux (tout usage) ou des lingettes alcoolisées spécifiques pour nettoyer le Podcatcher :
Veillez à ne pas utiliser de produits de nettoyage à base d'acétone ou d'ammoniaque, et à ne pas exposer le Podcatcher à des bases ou des acides puissants.
Vous pouvez les laver en machine dans un sac à linge à une température maximale de 60 degrés Celsius. Nous vous conseillons d'attacher les lanières ensemble (25 pièces par paquet) afin qu'elles ne s'emmêlent pas.
Oui, veuillez nous contacter pour plus d'informations.
Redémarrez l'écran et calibrez-le en sélectionnant l'icône de la cible.
dans les 4 coins et au centre.
Vérifiez la clé USB, retirez-la et insérez-la à nouveau.
Pendant la journée, vos visiteurs entrent leur adresse email dans la console MapMyVisit s'ils souhaitent recevoir leur tour à la maison. Après la synchronisation automatique quotidienne, les visiteurs recevront leurs emails.
Si ce n'est pas le cas, veuillez vérifier si tous vos Podcatchers se sont synchronisés. Après la synchronisation, notre système enverra le courriel d'invitation à l'adresse électronique du visiteur.
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