Er zijn verschillende manieren om het risico op verlies van Podcatchers te minimaliseren. In deze specsheet vindt u een aantal tips en beste praktijken.
Andere manieren
Wanneer een bezoeker een Podcatcher gebruikt, mag u verwachten dat hij deze na gebruik weer terugbrengt. Sommige bezoekers zullen dit echter nalaten of simpelweg vergeten. Om het aantal Podcatchers dat na verloop van tijd 'verdwijnt' te verminderen, zijn er verschillende manieren om een in de Podcatcher ingebouwd waarschuwingssignaal te activeren om bezoekers te waarschuwen dat ze het apparaat moeten terugbrengen.
Warning IDentifier
De Podcatcher kan zijn waarschuwingssignaal laten klinken wanneer hij een Waarschuwings-IDentifier-code ontvangt. Dit is een speciale IDentifier die meestal in de buurt van de uitgang van het gebouw wordt geplaatst, zodat bezoekers op het juiste moment moeten worden gewaarschuwd.
Waarschuwingssignaal na stilstand
De Podcatcher kan ook een waarschuwingssignaal laten horen als hij in een Tour bezig is, maar al een tijdje geen geluid heeft afgespeeld. Standaard is deze functionaliteit uitgeschakeld, maar u kunt het instellen in de Site Podcatcher instellingenonder "Podcatcher idle time before alarm start".
Het voordeel van deze methode is dat het waarschuwingssignaal altijd na een tijdje klinkt, tenzij het op de juiste manier wordt ingeleverd. De nadelen zijn dat als u het waarschuwingssignaal te snel laat laat klinken, bezoekers zich kunnen ergeren; als u het waarschuwingssignaal te laat laat laat klinken, kan de bezoeker al onderweg naar huis zijn tegen de tijd dat het afgaat. Verder kan het zijn dat als uw site geen Podcatchers in de dockingstations verzamelt nadat bezoekers de tour hebben beëindigd (zoals een drop-off box), ze na verloop van tijd een zeer vervelend koor gaan produceren.
Post-alarm trekker
De Podcatcher kan tevens een audiofragment af spelen, nadat het geluid van het waarschuwingssignaal heeft gespeeld, met behulp van de Post-Alarm trigger in een stop. Dit zorgt ervoor dat de stop het geluid afspeelt nadat het waarschuwingssignaal is gestopt (doordat het geluid gedurende de gehele tijd wordt afgespeeld of doordat er op een knop wordt gedrukt). Dit is - zoals alle inhoud - gelokaliseerd aan de taal van de tour.
Wanneer wij een Podcatcher ontvangen die gerepareerd moet worden, zullen wij altijd eerst proberen het label op de nieuwe speler over te brengen. Soms is dit niet mogelijk, in dat geval ontvangt u een nieuwe speler met ons label. Dit geldt natuurlijk ook voor IDentifier labels. Het is daarom belangrijk dat u zelf voldoende labels op voorraad heeft om een label te kunnen wisselen als dat nodig is.
Nieuwe of extra etiketten?
Als u nieuwe of extra etiketten wilt bestellen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice op helpdesk@guide-id.com
Als u een meubel voor onze Podcatchers wilt ontwerpen, kunt u kiezen tussen een ontwerp met behulp van losse Dockingstations of een ontwerp waarbij u een kastblok in het meubilair schuift.
Wanneer u een meubel ontwerpt, moet u dit in gedachten houden;
Het ontwerp is uiteraard sterk afhankelijk van het aantal Podcatchers dat u aan uw bezoekers wilt leveren. (Denk zeker ook aan de toekomst, wanneer je misschien spelers wilt toevoegen).
Per 10 Podcatchers ontvangt u 1 Dockingstation
Bij het ontwerpen voor losse Dockingstations heeft elk Dockingstation een eigen USB-kabel (en een voedingsadapter bij oudere Dockingstations) die moet worden aangesloten op de Syncbox. Zorg er dus voor dat er achter de Dockingstations voldoende ruimte beschikbaar is voor deze kabels (en verlengingsnoer indien nodig).
Tot 10 Dockingstations (of 1 kastblok) kunnen direct worden aangesloten op een enkele Syncbox, die op zijn beurt moet worden aangesloten op het internet en de stroom. De kabellengte van de USB-kabel van elk los Dockingstation naar de Syncbox is 90 CM, dus de Syncbox moet in de buurt van de Dockingstations worden geplaatst. Omdat de USB-kabels ook de dockingstations van stroom voorzien, kan een Hub niet worden gebruikt om de kabels te verlengen.
Bij gebruik van een kastblok zijn de kabels al in het blok aangesloten en wordt de Syncbox achterin geplaatst in het blok (zie de handleiding)
Bij het ontwerpen voor losse Dockinstations; hou ruimte over voor de Syncbox(en). Afhankelijk van de opstelling zult u waarschijnlijk meerdere Syncboxen moeten gebruiken (100 Podcatchers kunnen worden aangesloten op 1 Syncbox)
Het is ook belangrijk om rekening te houden met waar u de Syncbox plaatst omdat deze gemakkelijk toegankelijk moet zijn als u hem opnieuw moet opstarten.
Daarnaast is het ook belangrijk dat u gemakkelijk toegang heeft tot de achterkant van het meubel, als er problemen zijn met een USB-kabel / voedingsadapter / verlengsnoer / schakelaar etc.
Voor een goede werking van het systeem moet de gehele installatie 24/7 op de stroomvoorziening en een bekabelde internetverbinding zijn aangesloten.
Zorg er ook voor dat het meubilair voldoende mogelijkheden heeft om warme lucht te ventileren.
Plaats de bovenste rij met Dockingstations niet te hoog, anders kun je de lampjes (de status) van de Podcatchers niet zien.
Plaats de onderste rij met Dockingstations niet te laag.
Elke Podcatcher is uitgerust met een nekkoord (lanyard). Wanneer de Podcatchers in de Dockingstations worden geplaatst, hangen de lanyards naar beneden. Dus als de onderste rij te laag is hangt, hangen de lanyards op de vloer.
Wij raden aan om de laagste rij Dockingstations op een hoogte van minimaal 100 cm van de grond te plaatsen. Op die manier zijn ze nog steeds gemakkelijk toegankelijk voor kinderen en bezoekers in een rolstoel.
We hebben 4 info-graphics beschikbaar die de hand-out van de Podcatcher uitleggen die u desgewenst aan het (zelfbedienings)meubilair kunt toevoegen; https://help.guideid.com/kb/icons-for-signage/
Ook belangrijk
Wij raden u aan niet gebruik te maken van lades voor de Podcatchers in uw meubelontwerp, om verschillende redenen; de USB-kabels (en stroomadapters) die op elk Dockingstation zijn aangesloten, constant onder spanning komen te staan bij het in- en uitschuiven van de lades. Bovendien kunnen de snoeren gemakkelijk vast komen te zitten en kunt u slijtage aan de bedrading niet goed detecteren. De kans is ook erg groot dat er kabels uit de Syncbox worden getrokken, zodat er geen verbinding kan worden gemaakt bij het synchroniseren, wat er weer voor zorgt dat niet alle Podcatchers gesynchroniseerd zijn.
Houd rekening met uw bezoekersstroom (met selfservice, de hoeveelheid bezoekers die tegelijkertijd toegang hebben tot het meubilair) en hoe u ze wilt leiden. Bij gebruik van één meubel zijn er bijvoorbeeld 2 stromen; bezoekers die net het museum zijn binnengekomen en gemakkelijk toegang moeten kunnen krijgen tot het meubilair, om er een Podcatcher uit te halen en te activeren. Terwijl de tweede stroom (bezoekers die het museum verlaten) hun Podcatcher terug moet brengen. Deze twee stromen mogen elkaar niet hinderen.
Plaatsing van de Start IDentifiers
Om een taal te activeren, moet u uw Podcatcher op een Start IDentifier richten. Deze worden altijd op (of in de buurt van) het distributiepunt geplaatst.
U kunt ze integreren in het meubilair of een apart bord maken waar mensen hun Podcatchers kunnen activeren (dus los van het meubilair). Een reden om dit te doen, kan de bezoekersstroom zijn, of vanwege de beperkte ruimte rondom het meubilair.
Als u ze wel integreert in uw meubilair, zorg er dan voor dat ze niet plat geplaatst worden (bij een tafelontwerp) of onder de laatste rij met Dockingstations (met een wandvormgeving).
Andere belangrijke informatie over het plaatsen van uw (Start)IDentifiers vindt u hier.
Omhulsel van de identificatiemiddelen
Indien u de Identifiers liever in een behuizing plaatst, moet u er rekening mee houden dat onze Identifiers zijn uitgerust met Bluetooth-functionaliteit. Het Bluetooth-signaal kan niet door metaal worden geleid. Dit betekent dat de Identifiers niet in een metalen behuizing kunnen worden geplaatst.
Guide-ID B.V. ondersteunt de volgende betaalmethodes:
Europa (aanvaarding van EUR en GBP) Guide-ID B.V. heeft een bankrekening bij de Rabobank IBAN (rekeningnummer): NL27 RABO 0119642182 SWIFT (BIC): RABONL2U Gelieve referentie te vermelden: Factuurnummer xxxxxx (zie factuur voor details)
Verenigde Staten (dollar) Guide-ID B.V. heeft een bankrekening bij WISE Rekeningnummer: 8311264538 Routing Nummer (ACH of ABA): 026073150 Draadroutering Aantal: 026073150 Bankcode (SWIFT/BIC): CMFGUS33 Adres: 30 W. 26th Street, zesde verdieping New York NY 10010 Gelieve referentie te vermelden: Factuurnummer xxxxxx (zie factuur voor details)
Betalingen controleren LET OP: betaling per cheque zijn NIET geaccepteerd en zal niet worden verwerkt.
Onze klantenservice is telefonisch of per e-mail bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08.30 uur 's ochtends tot 17.00 uur 's middags (CET, Amsterdam).
Indien wij niet telefonisch bereikbaar zijn, wordt uw oproep tijdens de openingstijden doorgeschakeld naar onze telefoondienst. Uw bericht wordt dan doorgegeven aan onze medewerkers voor de opvolging.
Uw e-mail wordt tijdens onze openingstijden gelezen en dienovereenkomstig binnen drie dagen beantwoord. Indien wij niet per e-mail bereikbaar zijn, ontvangt u een bericht buiten kantooruren met instructies.
In geval van calamiteiten tijdens het weekend kunt u ons bereiken via WhatsApp op +31638072466 van 08.30 uur 's ochtends tot 17.00 uur 's middags (CET, Amsterdam). Wij reageren binnen 3 uur op uw noodsituatie.
(In geval van nood zouden de Podcatchers buiten gebruik zijn, zodat bezoekers de audiotour niet kunnen gebruiken. Of wanneer het Podcatcher Portal niet beschikbaar is).
Indien u niet tevreden bent over een contactmoment met ons, laat het ons dan weten. U kunt contact opnemen met onze helpdesk of, als dit niet goed voelt, met de Business Managers.
Hardware dat bij normaal gebruik defect raakt, wordt voor de duur van de contractperiode gratis vervangen. Als je dergelijke hardware hebt, kun je deze naar ons hoofdkantoor sturen voor vervanging. Hier kun je lezen hoe je dat doet.
In geval van verlies, diefstal of ernstige beschadiging van de hardware zijn wij genoodzaakt de vervangingskosten in rekening te brengen die je in onderstaande tabel kunt vinden (prijzen zijn per stuk en in euro's, ex. BTW)
Het is handig om dit specificatieblad bij de receptie of ergens in de buurt van de Podcatchers te bewaren, zodat uw personeel kan zien hoe u de Podcatchers kunt uitdelen en in ontvangst kunt nemen.
U kunt ze in de wasmachine wassen in een waszak op maximaal 60 graden Celsius. Wij adviseren om de lanyards aan elkaar te binden (25 stuks per bundel) zodat ze niet in de war raken.
De verzendkosten voor de eerste verzending en de retourzending zijn voor rekening van de klant, evenals de verzendkosten voor het vervangen van ontbrekende apparatuur.
De verzendkosten voor de verzending van defecte Podcatchers naar Guide ID zijn eveneens voor rekening van de klant, maar de kosten voor het terugzenden zijn voor onze rekening.
Als u instructies voor uw bezoekers wilt toevoegen (of opnemen) over het gebruik van de Podcatcher, kunt u de onderstaande tekst gebruiken;
ENG
“You start the commentary by pointing the player at an activation point, holding it no more than thirty centimeters (or one foot) away like a remote control. You don’t have to press any buttons; the commentary will start automatically after the beep.
The device has three buttons. Use the button on the left to turn the volume down and the button on the right to turn the volume up. Use the middle button to pause the commentary and then restart it.
If you are asked to select a fragment, the buttons function as options up, down, left, right.”
NL
"U start een verhaal deur de speler binnen 30 cm op een activeerpunt te richten, net als een afstandsbediening. U hoeft daarbij geen toets in te drukken, het commentaar start vanzelf na de piep/pieptoon.
Er zitten drie toetsen op het apparaat. Met de linker toets zet u het volume zachter, met de rechter toets zet u het volume harder. De middelste toets gebruikt u om informatie te pauzeren en vervolgens weer te hervatten.
Tijdens een keuzefragment functioneren de toetsen als pijltjes keuzetoetsen”.
We hebben ook pictogrammen beschikbaar die u kunt gebruiken op of bij het taalactiveringspunt.
Deze pictogrammen zijn de eerste stappen om de Podcatcher te activeren. U kunt de 4 pictogrammen hier downloaden;
Nederlands 
English 
Français 
