Hardware dat bij normaal gebruik defect raakt, wordt voor de duur van de contractperiode gratis vervangen. Als je dergelijke hardware hebt, kun je deze naar ons hoofdkantoor sturen voor vervanging. Hier kun je lezen hoe je dat doet.
In geval van verlies, diefstal of ernstige beschadiging van de hardware zijn wij genoodzaakt de vervangingskosten in rekening te brengen die je in onderstaande tabel kunt vinden (prijzen zijn per stuk en in euro's, ex. BTW)
Podcatcher die we ontvangen voor reparaties bevatten vaak geen beschrijving van wat er mis is met hen, en soms lijken geretourneerde spelers prima te werken. Om u een beter inzicht te geven in de algemene betekenis van de lichten op de Podcatchers en de vereiste actie, hebben we het Podcatcher LED-statusblad gemaakt, hiermee kunt u bepalen of een Podcatcher (in een fouttoestand) moet worden opgestuurd voor reparatie.
Hoewel we onze Podcatchers (die in een fouttoestand verkeren of gerepareerd moeten worden) altijd gratis vervangen, willen we voorkomen dat u onnodig geld kwijt bent aan verzendkosten.
Om optimaal gebruik te maken van ons systeem en om te voorkomen dat uw Podcatchers in een fouttoestand komen, is het belangrijk om dit te doen:
Als de Podcatcher fysiek beschadigd is, een vervormd geluid maakt of bij het schudden een rammelend geluid maakt, moet hij worden vervangen. Hardwaredefecten kunnen niet worden opgelost door de speler te synchroniseren.
Let op; U kunt uw nieuwe tour beginnen in de Toureditor zonder dat de hardware aanwezig is.
Zodra u de hardware van ons ontvangt, kunt u de tour afronden door de IDentifiers (triggers) te koppelen aan de stops in uw tour. U dient minimaal één IDentifier te koppelen aan elke stop in uw tour. Elke IDentifier heeft een uniek nummer dat u kunt vinden op de achterkant van de IDentifier (bijvoorbeeld EF:FF:FF:43).
Er zullen 1 of meer IDentifiers zijn met een taal/land vlag, deze moeten worden gekoppeld als Start IDentifier voor de verschillende talen waarin u de tour aanbied. (Let op; u heeft voor elke taal een andere IDentifier nodig).
Wanneer alle stops in de tour zijn toegevoegd (een IDentifier hebben en een audiobestand bevatten) moet u de nieuwe tour "publiceren". Daarna kunt u de IDentifiers naast de objecten in de tentoonstelling monteren.
De rest van de installatie is zeer eenvoudig;
We hebben ook een instructievideobeschikbaar. In deze video laten we zien hoe u de installatie kunt installeren met losse, nieuwe Dockingstations en een Syncbox.
De 10 Podcatchers in een Dockingstation worden na elkaar gesynchroniseerd, maar alle aangesloten Dockingstations starten en synchroniseren tegelijkertijd.
Wanneer een Podcatcher lichtje groen wordt, kunt u hem eruit halen en beginnen met het testen van uw nieuwe tour.
Elke dag maakt onze server automatisch verbinding met de meegeleverde PC en controleert de Podcatchers om er zeker van te zijn dat er updates op de Podcatcher worden geschreven, om Podcatchers, die een fout hebben, te herstellen en om de logs en statistieken van de Podcatchers op te halen om ze toe te voegen aan de Analytics.
Voel je vrij om contact op te nemen met helpdesk@guideid.com als je vragen hebt.
Audio is een zeer belangrijk en krachtig hulpmiddel voor blinden en slechtzienden bij hun bezoek aan een museum. Zorg er dus voor dat u de niet te missen verhalen van uw museum opneemt in uw audio-aanbod.
Een audiotour wordt vaak aangeboden als aanvulling op de zaalteksten, maar vaak zijn de zaalteksten niet (goed) te lezen door deze bezoekers. Voor deze doelgroep zou het dus een optie zijn om de zaalteksten in uw audiotour op te nemen in een extra laag. De bezoeker kan hier dan naar keuze wel of niet naar luisteren.
Ook de informatie die u over het object geeft of de manier waarop u het beschrijft kan zeer nuttig zijn voor uw bezoekers om hen meer begrip te geven. Daarom kan het nuttig zijn om uw teksten te laten redigeren of bewerken door een professionele schrijver.
Omdat ons systeem werkt met IDentifiers (IR sensoren) om de audio te triggeren, is het altijd belangrijk dat deze IDentifiers goed te zien zijn in uw tentoonstelling. Wij adviseren om de IDentifier labels altijd in een opvallende kleur uit te voeren, bij voorkeur contrasterend met de muur. Dit maakt het voor visueel gehandicapte bezoekers makkelijker om de audio zelf te starten. Deze oplossing klinkt heel duidelijk, maar vaak worden deze plannen niet ondersteund door de ontwerpers van de tentoonstelling. IDentifiers-etiketten worden vaak in zeer discrete kleuren uitgevoerd en zijn daardoor moeilijk op te merken voor slechtzienden. Probeer ook consequent te zijn in de plaats en hoogte bij het aanbrengen van de IDentifiers, plaats ze bijvoorbeeld altijd aan de rechterkant van het object op 1,30 m van de grond.
Het gebruik van onze App maakt het mogelijk om de actuele tekst van uw audiotour aan te bieden aan de dove of slechthorende bezoekers in uw museum. De teksten zijn al geschreven voor de audiotour en kunnen één op één getoond worden op de Mobiele Website. Het lijkt een heel eenvoudige oplossing, maar wees u ervan bewust dat bezoekers en dove of slechthorende bezoekers niet allemaal hetzelfde begripsniveau hebben als het gaat om het lezen van een tekst. Een nuttige website die u over dit onderwerp zou kunnen bezoeken is https://www.wattelt.org/musea-in-gebaren
Als u meer informatie wilt over hoe u uw bezoekers kunt opnemen, neem dan contact op met onze Business Managers, zij helpen u graag verder.
Het is handig om dit specificatieblad bij de receptie of ergens in de buurt van de Podcatchers te bewaren, zodat uw personeel kan zien hoe u de Podcatchers kunt uitdelen en in ontvangst kunt nemen.
Veeg ze voorzichtig af met een licht vochtige zachte doek met een gewoon allesreinigingsproduct voor huishoudelijk gebruik, of gebruik een wegwerp reinigingsdoekje voor alle doeleinden. Houd de watertemperatuur onder 60 °C om degradatie van de Podcatcher-kunststof te voorkomen.
We raden aan om normale (all-purpose) reinigingsproducten te gebruiken, of specifieke soorten alcoholdoekjes om de Podcatcher te reinigen:
Zorg ervoor dat u geen reinigingsmiddelen op basis van aceton of ammoniak gebruikt en stel de Podcatcher niet bloot aan sterke basen of zuren.
U kunt ze in de wasmachine wassen in een waszak op maximaal 60 graden Celsius. Wij adviseren om de lanyards aan elkaar te binden (25 stuks per bundel) zodat ze niet in de war raken.
Ja, dat kan. Neem contact ons met de Business Manager zodat hij/zij dit kan doorzetten voor u.
Gelieve het scherm opnieuw op te starten en te kalibreren door het doelpictogram te selecteren.
in alle 4 de hoeken en de Centrum.
Controleer de USB-stick, haal hem eruit en steek hem er weer in. Zorg dat de adapter goed is aangesloten en controleer het stopcontact. Mocht dit niet werken, neem dan contact op met onze helpdesk zodat wij het scherm kunnen vervangen.
Overdag voeren uw bezoekers hun e-mailadres in de MapMyVisit console in als ze hun tour thuis willen ontvangen. Na de automatische dagelijkse synchronisatie ontvangen de bezoekers hun e-mail.
Zo niet, controleer dan of al uw Podcatchers gesynchroniseerd zijn. Na de synchronisatie zal ons systeem de uitnodigingsmail naar het e-mailadres van de bezoeker sturen.
Nederlands 
English 
Français