Category : Dépannage

Si vous souhaitez installer une console de synchronisation supplémentaire (par exemple au bureau ou chez un partenaire), vous pouvez installer notre logiciel de synchronisation sur un PC ordinaire. Vous trouverez ici les spécifications auxquelles une console de synchronisation doit répondre. https://help.guideid.com/kb/sync-console-specifications/  Vous trouverez ici toutes les informations relatives à l'installation du logiciel. https://help.guideid.com/kb/sync-console-installation.

Si le redémarrage de votre PC ne fonctionne pas et que vous disposez d'un écran et d'un clavier que vous pouvez connecter au PC, vérifiez si le fichier de configuration de l'application n'a pas été corrompu. Le fichier se trouve sur le lecteur C : > Program Files > Guide ID > Podcatcher Sync > Data > Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier des paramètres > ouvrez-le avec le Bloc-notes. S'il est vide, refermez le fichier et remplacez le fichier par le fichier qui se trouve dans le fichier de l'application ; https://help.guideid.com/wp-content/uploads/Settings.zip

Après avoir remplacé le fichier, redémarrez le service Podcatcher Sync et/ou le PC.

Si la console Sync est hors ligne, le PC ne peut pas se connecter à notre serveur. Veuillez vérifier les points suivants :

• Le PC dispose d'une connexion internet active
• Les stations d'accueil sont connectées à l'ordinateur et à l'alimentation.

Si tout semble en ordre, vous pouvez essayer de redémarrer le PC. Si le PC dispose d'une connexion internet mais ne peut toujours pas se connecter à notre serveur, veuillez vérifier si un pare-feu est actif - votre service informatique devrait pouvoir vous aider à cet égard. Le programme Podcatcher Sync doit pouvoir se connecter à apps.podcatcher.eu sur le port 80.

Le PC de synchronisation est complètement installé avec tous les logiciels nécessaires. Vous devez suivre les étapes suivantes :

• Connectez les stations d'accueil au PC à l'aide des câbles USB. Ou, si vous utilisez plusieurs stations d'accueil, branchez-les sur le concentrateur USB à l'aide des câbles USB, puis connectez le concentrateur USB à l'ordinateur.
• Connectez les stations d'accueil et le PC à la prise de courant.
• Insérez les Podcatchers dans les Dockingstations.
• Connectez le PC à une connexion internet câblée et allumez le PC (Remarque : l'ensemble de l'installation doit rester connecté à l'électricité et à l'internet 24 heures sur 24, 7 jours sur 7).
• Vérifiez que tous les voyants des stations d'accueil sont verts et que les voyants du concentrateur USB sont bleus.
• Lorsque vous êtes prêt, connectez-vous au portail Podcatcher > allez à Sync > appuyez sur "Sync Now".
• Le contenu sera synchronisé sur les Podcatchers.
• Dès que le voyant vert des Podcatchers s'allume, ils sont prêts et le contenu peut être testé.