Si la visite audio ne fonctionne pas, il y a quelques points à vérifier.
Les attrape-nigauds
Si un Podcatcher ne fonctionne pas comme il le devrait, nous vous recommandons de lire le document suivant cet article au lieu de cela. La plupart des Podcatchers qui se comportent mal peuvent être remis en ligne en les synchronisant.
IDentifiants
Si un Podcatcher semble ne pas répondre à un ou plusieurs IDentifiants, il y a plusieurs choses que vous pouvez essayer. Tout d'abord, vous devez vous assurer que vous entendez un bip lorsque vous pointez le Podcatcher sur un IDentificateur.
Le Podcatcher émet un bip lorsqu'il est pointé sur l'IDentifier, et joue soit le contenu "Invalid IDentifier Stop", soit aucun contenu..
Assurez-vous d'activer une tournée en pointant un identifiant de départ avant de tester un identifiant d'objet. Assurez-vous également que l'arrêt que vous testez est lié à la bonne tournée. Pour en savoir plus sur Start IDentifiers, cliquez ici.
Vérifier si le contenu est publié et synchronisé.
Vérifier si le code inscrit au dos de l'IDentifiant correspond à celui lié dans le TourEditor.
Vérifier si l'arrêt a un contenu audio.
Publier toute modification non publiée dans la tournée.
Synchronisez à nouveau le contenu sur les Podcatchers pour vous en assurer.
Si cela ne fonctionne pas, il est possible (bien que rare) que le code envoyé par l'IDentifier soit différent de celui imprimé sur l'autocollant. Vous pouvez le vérifier en utilisant le Podcatcher pour vous lire le code. Ici vous pouvez lire comment procéder.
Le Podcatcher n'émet pas de bip lorsqu'il est pointé sur l'IDentifier.
C'est généralement le signe que la pile de l'IDentifier est vide. Essayez avec plusieurs Podcatchers différents pour confirmer que c'est bien ce qui se passe (et que ce n'est pas seulement la faute du Podcatcher), puis remplacer la batterie. Si cela ne fonctionne pas, l'IDentifier peut être envoyé en réparation.
Nous espérons être suffisamment utiles dans cette base de connaissances, mais il est tout à fait possible que vous ayez une question qui ne figure nulle part. Si tel est le cas, nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à rétablir le fonctionnement du système.
Vous recevrez toujours nos Podcatchers et IDentifiers avec nos étiquettes standard Guide-ID. Mais si vous souhaitez personnaliser vos étiquettes, c'est possible ! Pour ce faire, vous pouvez utiliser notre nouvelle méthode de conception et de commande.
Selon le pays où vous vous trouvez, vous recevrez soit un compteouun lien vers une page unique où vous pouvez concevoir et commander vos étiquettes. Les clients situés aux Pays-Bas et en Belgique recevront un compte de notre service d'assistance à la clientèle. Les clients situés dans d'autres pays pourront accéder à leur propre page unique grâce à un lien qu'ils recevront de notre service d'assistance à la clientèle.
Dans ce compte / ou sur cette page, vous pouvez créer, sauvegarder, commander et re-commander vos designs maintenant et à l'avenir. Vous pourrez également commander nos étiquettes standard Guide-ID et diverses étiquettes StartIDentifiers dont vous pourriez avoir besoin.
Si vous êtes déjà client et que vous souhaitez commander de nouvelles étiquettes ou des étiquettes supplémentaires, vous pourrez également utiliser notre nouvelle méthode de conception et de commande à partir de maintenant ! Veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse helpdesk@guide-id.com et nous ferons en sorte de vous mettre au courant.
Il existe plusieurs façons de minimiser le risque de perdre des Podcatchers. Dans cette fiche technique vous trouverez un certain nombre de conseils et de bonnes pratiques.
Autres moyens
Lorsqu'un visiteur utilise un Podcatcher, on peut s'attendre à ce qu'il le rende après usage. Cependant, certains visiteurs peuvent négliger ou simplement oublier de le faire. Pour réduire le nombre de Podcatchers "disparaissant" au fil du temps, il existe plusieurs façons d'activer un signal d'avertissement intégré au Podcatcher pour avertir les visiteurs qu'ils doivent rendre l'appareil.
Identifiant d'avertissement
Le Podcatcher peut émettre un signal d'alerte lorsqu'il reçoit un code d'identification d'alerte. Il s'agit d'un identifiant spécial qui est généralement placé près de la sortie du bâtiment afin que les visiteurs soient avertis au bon moment.
Signal d'avertissement après le temps d'inactivité
Le Podcatcher peut également émettre un signal d'avertissement lorsqu'il est engagé dans une tournée et qu'il n'a pas diffusé d'audio depuis un certain temps. Par défaut, cette fonctionnalité est désactivée, mais vous pouvez la configurer dans la section Paramètres du site Podcatchersous "Temps d'inactivité du Podcatcher avant le déclenchement de l'alarme".
L'avantage de cette méthode est que le signal d'alarme retentit toujours au bout d'un certain temps, à moins qu'il n'ait été remis correctement. Les inconvénients sont les suivants : si vous réglez le signal d'avertissement trop rapidement, les visiteurs risquent d'être agacés ; si vous réglez le signal d'avertissement trop tard, le visiteur risque d'être déjà dans le bus qui le ramènera chez lui au moment où il se déclenchera. En outre, si votre site ne recueille pas les Podcatchers dans des quais après que les visiteurs ont terminé la visite (comme une boîte de dépôt), ils peuvent commencer à produire un refrain très ennuyeux au fil du temps.
Déclenchement de la post-alarme
Il est possible de faire en sorte que le Podcatcher joue l'audio après avoir émis le signal d'avertissement en utilisant le déclencheur Post-Alarm dans un arrêt. Le Podcatcher jouera le son après que le signal d'alarme a cessé de retentir (soit parce qu'il a joué pendant toute sa durée, soit parce qu'on a appuyé sur un bouton). Comme tout contenu, il est localisé dans la langue de la visite.
Parfois, nos Podcatchers ont besoin d'une attention particulière, par exemple lorsqu'ils se mettent en mode erroné. Dans ce cas, le voyant LED du Podcatcher vous le signale. Notre nouveau manuel mis à jour vous aidera à empêcher les Podcatchers de se mettre en état d'erreur et vous expliquera ce que le voyant LED vous indique et quelle action entreprendre. Le manuel contient des informations en trois langues : néerlandais, anglais et français. Manuel de l'utilisateur
Conseil ! Imprimez-la et gardez-la à la réception !
Les Podcatcher que nous recevons pour réparation ne comportent souvent pas de description de ce qui ne va pas, et parfois les lecteurs renvoyés semblent fonctionner parfaitement. Pour vous permettre de mieux comprendre la signification générale des voyants sur les Podcatchers et l'action requise, nous avons créé le fichier Fiche d'état des LED du Podcatcher. En combinant cela avec la feuille d'erreur LED Podcatcher, vous pouvez déterminer si un Podcatcher (en état d'erreur) doit être envoyé en réparation.
Bien que nous remplacions toujours gratuitement nos Podcatchers (qui sont en état d'erreur ou qui doivent être réparés), nous souhaitons vous éviter de dépenser inutilement de l'argent pour les frais d'expédition.
Pour une utilisation optimale de notre système et pour éviter que votre Podcatchers ne se retrouve dans une situation d'erreur, il est important de :
Replacez le Podcatcher dans la station d'accueil après utilisation, afin qu'il puisse se recharger.
Poussez fermement le Podcatcher dans une fente lorsque vous le replacez dans la station d'accueil.
Lieu tous Les Podcatchers sont replacés dans les stations d'accueil à la fin de la journée, afin qu'ils puissent se recharger et se synchroniser pendant la nuit.
Il faut toujours synchroniser les Podcatchers de remplacement (qu'il s'agisse de lecteurs manquants ou réparés), car ils ne contiennent pas encore le contenu.
Vous pouvez essayer de synchroniser un Podcatcher présentant une erreur dans un autre emplacement pour vous assurer que le problème ne vient pas de l'emplacement de la station d'accueil.
Assurez-vous que la console de synchronisation est en place et qu'elle fonctionne. et connecté à une connexion internet filaire 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Si le Podcatcher a été physiquement endommagé, si le son est déformé ou s'il émet un bruit de cliquetis lorsqu'il est secoué, il doit être remplacé. Les défauts matériels ne peuvent pas être résolus en synchronisant le lecteur.
Le Podcatcher est un combiné audio interactif. Il peut être utilisé pour tous les types d'interprétation et d'interaction, qu'il s'agisse d'un simple guide audio ou d'une télécommande pour une exposition ou un jeu interactif. La fiche technique est disponible ici : Fiche technique-Podcatcher-2020
Si vous souhaitez ajouter (ou enregistrer) des instructions pour vos visiteurs, sur la façon d'utiliser le Podcatcher, vous pouvez utiliser le texte ci-dessous ;
ENG
"Vous démarrez le commentaire en pointant le lecteur vers un point d'activation, en le tenant à une distance maximale de trente centimètres (ou un pied), comme une télécommande. Il n'est pas nécessaire d'appuyer sur un bouton ; le commentaire démarre automatiquement après le signal sonore.
L'appareil est doté de trois boutons. Utilisez le bouton de gauche pour baisser le volume et le bouton de droite pour l'augmenter. Le bouton du milieu permet de mettre le commentaire en pause, puis de le redémarrer.
Si l'on vous demande de sélectionner un fragment, les boutons fonctionnent comme des options vers le haut, vers le bas, vers la gauche, vers la droite".
NL
"Vous commencez à faire tourner la machine à 30 cm d'un point de vue actif, comme dans le cas d'une prise de force. U hoeft daarbij geen toets in te drukken, het commentaar start vanzelf na de beep/pieptoon.
Il y a trois boutons sur l'appareil. La première permet d'augmenter le volume, la seconde de le diminuer. L'outil du milieu vous permet d'obtenir des informations et d'accéder à la plupart des données.
Dans le cas d'un segment d'écran, les écrans fonctionnent comme des écrans d'affichage".
Nous disposons également d'icônes que vous pouvez utiliser sur votre signalisation ou votre point d'activation linguistique.
Ces icônes sont les premières étapes de l'activation de Podcatcher. Vous pouvez télécharger les 4 icônes ici ;
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