Category : Solutions matérielles

Comment configurer mon propre PC en tant que Syncconsole ?

Si vous souhaitez installer une console de synchronisation supplémentaire (par exemple au bureau ou chez un partenaire), vous pouvez installer notre logiciel de synchronisation sur un PC ordinaire. Vous trouverez ici les spécifications auxquelles une console de synchronisation doit répondre. https://help.guideid.com/kb/sync-console-specifications/  Vous trouverez ici toutes les informations relatives à l'installation du logiciel. https://help.guideid.com/kb/sync-console-installation.

Combien de temps dure une synchronisation ?

La synchronisation quotidienne, qui consiste à télécharger les données d'enregistrement pour les analyses, à envoyer les courriels MMV et à vérifier que les Podcatchers ne contiennent pas d'erreurs, ne prend que quelques minutes chaque jour. Si vous avez fait quelques petits changements qui doivent être synchronisés, cela ne prendra pas autant de temps.

Lorsque vous synchronisez votre contenu pour la première fois et que tout le nouveau contenu doit être écrit dans le Podcatcher, cela peut prendre beaucoup de temps en fonction de la quantité de contenu que vous avez.

En moyenne, un Podcatcher mettra autant de temps à se synchroniser que la quantité totale d'audio (en minutes) que vous avez téléchargée depuis la dernière synchronisation.

Par exemple, si vous avez une visite audio de 30 minutes en 2 langues, vous avez environ 1 heure de contenu. Il faudra donc 1 heure à un Podcatcher pour se synchroniser. Important : il y a jusqu'à 10 Podcatchers dans une station d'accueil, et ils se synchronisent tous l'un après l'autre. Ainsi, pour que les 10 Podcatchers terminent la synchronisation, il faudra 10 fois 1 heure = 10 heures au total. Si vous avez plusieurs stations d'accueil, toutes les stations d'accueil commencent la synchronisation simultanément.

Si vous souhaitez ajouter plusieurs langues, mais que vous ne disposez pas de suffisamment de temps avant l'ouverture pour synchroniser toutes les langues, nous vous conseillons de télécharger, de publier et de synchroniser une ou deux langues pour l'instant. Vous pourrez ajouter le reste plus tard.

Mon Syncconsole ne démarre pas, même après avoir redémarré mon PC, que puis-je faire ?

Si le redémarrage de votre PC ne fonctionne pas et que vous disposez d'un écran et d'un clavier que vous pouvez connecter au PC, vérifiez si le fichier de configuration de l'application n'a pas été corrompu. Le fichier se trouve sur le lecteur C : > Program Files > Guide ID > Podcatcher Sync > Data > Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier des paramètres > ouvrez-le avec le Bloc-notes. S'il est vide, refermez le fichier et remplacez le fichier par le fichier qui se trouve dans le fichier de l'application ; https://help.guideid.com/wp-content/uploads/Settings.zip

Après avoir remplacé le fichier, redémarrez le service Podcatcher Sync et/ou le PC.

Notre Syncconsole est hors ligne, comment puis-je résoudre ce problème ?

Si la console Sync est hors ligne, le PC ne peut pas se connecter à notre serveur. Veuillez vérifier les points suivants :

  • Le PC dispose d'une connexion internet active
  • Les stations d'accueil sont connectées à l'ordinateur et à l'alimentation.

Si tout semble en ordre, vous pouvez essayer de redémarrer le PC. Si le PC dispose d'une connexion internet mais ne peut toujours pas se connecter à notre serveur, veuillez vérifier si un pare-feu est actif - votre service informatique devrait pouvoir vous aider à cet égard. Le programme Podcatcher Sync doit pouvoir se connecter à apps.podcatcher.eu sur le port 80.

Comment installer et connecter le PC Sync que nous avons reçu ?

Le PC de synchronisation est complètement installé avec tous les logiciels nécessaires. Vous devez suivre les étapes suivantes :

  • Connectez les stations d'accueil au PC à l'aide des câbles USB. Ou, si vous utilisez plusieurs stations d'accueil, branchez-les sur le concentrateur USB à l'aide des câbles USB, puis connectez le concentrateur USB à l'ordinateur.
  • Connectez les stations d'accueil et le PC à la prise de courant.
  • Insérez les Podcatchers dans les Dockingstations.
  • Connectez le PC à une connexion internet câblée et allumez le PC (Remarque : l'ensemble de l'installation doit rester connecté à l'électricité et à l'internet 24 heures sur 24, 7 jours sur 7).
  • Vérifiez que tous les voyants des stations d'accueil sont verts et que les voyants du concentrateur USB sont bleus.
  • Lorsque vous êtes prêt, connectez-vous au portail Podcatcher > allez à Sync > appuyez sur "Sync Now".
  • Le contenu sera synchronisé sur les Podcatchers.
  • Dès que le voyant vert des Podcatchers s'allume, ils sont prêts et le contenu peut être testé.

Comment puis-je vérifier le code IDentfier si je ne peux pas voir le dos ?

S'il n'est pas possible de lire le code d'identification sur l'autocollant au dos de l'appareil (par exemple parce qu'il est fixé au mur), vous pouvez lire le code d'identification à l'aide d'un Podcatcher.

Pour ce faire, procédez comme suit ;

  1. Lorsque le Podcatcher est encore dans la station d'accueil, appuyez sur les deux boutons de gauche (A/B) et maintenez-les enfoncés avec les deux pouces pour sortir le Podcatcher de la station d'accueil.
  2. Lorsque les trois DEL sont fixes, relâchez les boutons.
  3. Dirigez maintenant le Podcatcher vers le(s) identifiant(s) et le Podcatcher vous indiquera le code de l'identifiant.

Cela fonctionne également pour lire les codes des dipswitchs des boîtiers AV-Sync.

Mon identifiant ne fonctionne pas, que puis-je faire ?

Vérifiez si le code de l'IDentificateur est ajouté à votre arrêt, et si c'est le cas, la tournée est-elle publiée et synchronisée ? Si c'est le cas, il se peut que les piles de l'IDentifier soient vides. Vous pouvez changer vous-même les piles (pièces de monnaie # 2032). voir cette page

Comment monter un IDentifier ?

Vous pouvez fixer l'IDentifier à l'aide de vis en utilisant les oreilles situées sur les côtés de l'IDentifier ou en utilisant du ruban adhésif double face. Remarque : les oreilles peuvent également être retirées en les cassant d'avant en arrière.

Qu'est-ce qui est important pour le placement de mes identifiants (Start) ?

IDentifiants d'objets

La distance minimale à respecter entre deux identificateurs est de 30 cm. La hauteur idéale est de 130 cm du sol, ce qui permet de les déclencher facilement pour chaque personne (grands/petits/enfants/visiteurs en chaise roulante, etc.).

Extérieur ; Assurez-vous que l'étiquette est fixée correctement et fermement et que l'identificateur est placé à la verticale (angle de 90 degrés). Veillez également à ce que l'eau puisse s'écouler loin des identificateurs pendant ou après la pluie.

Intérieur ; Lorsqu'ils sont montés à plat sur une table, il n'est pas facile de les déclencher en raison de leur angle. Si vous souhaitez les installer sur un service plat, veillez toujours à les incliner vers le visiteur, de préférence à un angle de 45 degrés.

 

L'IDentifier est capable de déclencher un Podcatcher dans un rayon de 30 cm en moyenne.

Si vous souhaitez recouvrir un identificateur derrière une vitre ou dans un boîtier, veillez à toujours le tester au préalable. Gardez à l'esprit qu'un verre épais peut limiter le signal IR et Bluetooth provenant de l'IDentifier. Un boîtier métallique perturbe fortement le signal.

 

Identifiants de départ

La distance minimale à respecter est de 30 cm. En cas de langues multiples, il est préférable de les suspendre en diagonale, de manière à ce que le visiteur n'active pas accidentellement une autre langue lorsqu'il porte le Podcatcher à son oreille.

Si vous ne disposez que d'un espace limité pour les placer, pas assez pour placer tous vos IDentifiants linguistiques, vous pouvez contacter notre service d'assistance afin que nous puissions modifier les paramètres, ce qui permettra de les placer plus près les uns des autres.