Category : Solutions matérielles

Configuration avancée du réseau Syncbox

1. Réseau local sans fil (WiFi)

Nous recommandons d'utiliser une connexion réseau filaire lorsqu'elle est disponible. Si ce n'est pas le cas, mais que vous disposez d'un réseau WiFi, vous pouvez y connecter le Syncbox à l'aide d'un dongle USB WiFi.

Seuls certains types de dongles sont pris en charge. Veuillez donc contacter notre service d'assistance si vous avez besoin d'un dongle. La configuration doit être répétée pour chaque dongle USB. Si vous avez plus d'un Syncbox, vous pouvez recevoir un point d'accès WiFi à la place, pour simplifier la configuration et fournir la meilleure réception.

1.1. Clé USB WiFi

Connecter le Syncbox au WiFi à l'aide d'un dongle USB est une opération simple et unique. Suivez les étapes ci-dessous.

1. Insérez le dongle USB dans le port USB avant qui se trouve sous le port Ethernet, et démarrez votre Syncbox.
Note : N'utilisez aucun des 10 ports USB à l'arrière du Syncbox pour le dongle WiFi. L'appareil ne sera pas trouvé.

Étape 1 : Connecter le dongle WiFi

2. Attendez environ 2 minutes, jusqu'à ce que la LED de connexion commence à clignoter en rouge. Cela indique que le Syncbox a démarré un hotspot WiFi.

3. Recherchez les réseaux WiFi sur votre téléphone (ou un autre appareil compatible WiFi). Sélectionnez le réseau dont le nom correspond à l'étiquette de votre Syncbox et connectez-vous-y. Le mot de passe WiFi est "podcatcher".

4. Lorsque vous êtes connecté au hotspot, une fenêtre contextuelle s'affiche : "Se connecter au réseau". Cliquez dessus pour ouvrir la page de configuration WiFi.

5. Sélectionnez votre réseau WiFi dans la liste déroulante. Saisissez la phrase d'authentification et cliquez sur "Connecter". Le hotspot WiFi sera désactivé et le Syncbox se connectera à votre réseau WiFi.

Pour vérifier si la connexion est réussie, observez le voyant de connexion. Le voyant doit clignoter en orange et devenir vert après environ une minute. En cas d'erreur de connexion au réseau WiFi, le voyant redevient rouge clignotant et le hotspot est redémarré. Vous pouvez alors revenir à l'étape 3.

1.2. Point d'accès WiFi

Au lieu d'utiliser un dongle WiFi pour chaque Syncbox, il est possible d'utiliser un point d'accès en mode client pour connecter plusieurs Syncbox à votre réseau sans fil en même temps. Les Syncbox se connectent au point d'accès au moyen de câbles Ethernet, et le point d'accès est configuré pour se connecter à votre réseau sans fil. Pour vous aider à planifier votre installation, veuillez contacter notre helpdesk.

La configuration à l'aide d'un point d'accès WiFi est similaire à la procédure de connexion d'un simple dongle USB. Mais vous n'aurez qu'à configurer le point d'accès.

2. Serveur proxy

Sur certains sites, il est nécessaire d'accéder à l'internet par l'intermédiaire d'un serveur proxy. Le Syncbox prend en charge les serveurs proxy par le biais d'une configuration automatique et manuelle. Il existe cependant certaines exigences quant au type de serveur proxy utilisé.

2.1. Exigences relatives au serveur proxy

Votre serveur proxy doit répondre aux exigences suivantes :

  1. Prendre en charge les connexions HTTPS aux sites web. Ou, en termes techniques, prendre en charge la méthode HTTP CONNECT, dans laquelle le serveur proxy établit une connexion directe entre le client et le site web.
    Comme la plupart des sites web utilisent aujourd'hui le protocole HTTPS, la plupart des serveurs proxy prennent en charge cette fonction. Certains serveurs proxy exigent cependant que les clients installent un certificat spécial, au lieu d'utiliser HTTP CONNECT. Ceci n'est actuellement pas pris en charge par le Syncbox.
  2. Si votre serveur proxy exige la saisie d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe pour accéder à Internet, le Syncbox le prend en charge, mais actuellement uniquement par le biais du schéma d'authentification de base HTTP. Les autres types existants (par exemple HTTP Digest, HTTP NTLM et HTTP Negotiate) ne sont actuellement pas pris en charge.

2.2. Configuration automatique (WPAD)

Le Syncbox prend en charge la configuration automatique d'un serveur proxy au moyen du protocole Web Proxy Auto-Discovery Protocol (WPAD). Si votre réseau est configuré pour prendre en charge ce protocole, la configuration du serveur proxy du Syncbox se fait automatiquement et fonctionne dès la sortie de la boîte.

Pour plus d'informations sur le WPAD, cliquez sur ce lien.

Si votre serveur proxy exige la saisie d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe pour accéder à Internet, la configuration automatique ne fournira normalement pas ces informations d'identification au Syncbox. Pour les saisir, vous devrez recourir à la configuration manuelle. Comme alternative, vous pouvez inclure les informations d'identification dans l'URL du proxy dans le fichier PAC. Un exemple de fichier PAC dans ce format est présenté ci-dessous.

function FindProxyForURL(url, host)
{
return "PROXY username:password@192.168.1.1:8080 ; DIRECT";
}

Note : L'inclusion du nom d'utilisateur et du mot de passe du serveur proxy dans le fichier PAC le rendra accessible à tous les utilisateurs du réseau, à moins que l'accès au fichier PAC ne soit réglementé par l'adresse IP, par exemple. L'adresse MAC du Syncbox est imprimée sur son étiquette pour permettre de lui attribuer une adresse IP spécifique.

3. Configuration manuelle

La configuration manuelle des paramètres réseau du Syncbox est possible à l'aide d'un périphérique de stockage de masse USB. Veuillez suivre les étapes ci-dessous.

3.1. Préparer la clé USB

  1. Formater une clé USB au format FAT.
  2. Créez-y un nouveau fichier texte nommé "config". Le fichier ne doit pas être placé dans un répertoire.
  3. Ajoutez des entrées de configuration au fichier comme indiqué ci-dessous.

3.2. Entrées de configuration du réseau

Le fichier de configuration "config" peut contenir une combinaison des entrées de configuration suivantes, chacune sur une ligne distincte.

3.2.1. Généralités

Effacer tous les profils réseau
config_net_reset=1

Note : La réinitialisation peut être combinée avec d'autres entrées et sera traitée en premier.

3.2.2. Réseau local sans fil

ssid WiFi auquel appliquer les paramètres (si omis, configurer Ethernet)
config_net_wifi_ssid=Mon réseau WiFi

Mot de passe WiFi à installer
config_net_wifi_pass=mot de passe

WiFi auth-alg :
- ouvert : Système ouvert
- partagée : Clé partagée
config_net_wifi_auth=open

Gestion des clés WiFi :
- aucun : WEP
- ieee8021x : WEP dynamique
- wpa-psk : infrastructure WPA-PSK
- sae : SAE
- wpa-eap : WPA-Enterprise
config_net_wifi_mgmt=wpa-psk

3.2.3. Serveur proxy

Remarque : la configuration du proxy s'applique à l'Ethernet câblé, à moins qu'elle ne soit combinée avec les entrées de configuration du LAN sans fil. Pour configurer manuellement un serveur proxy pour le WiFi, vous devez également configurer manuellement les paramètres WiFi. Si vous avez déjà utilisé la méthode hotspot pour configurer le WiFi, vous devez effacer le profil existant à l'aide de l'option de réinitialisation mentionnée ci-dessus.

Hôte du serveur proxy
config_net_proxy_host=192.168.1.1

Port du serveur proxy
config_net_proxy_port=8080

Nom d'utilisateur du serveur proxy
config_net_proxy_user=username

Mot de passe du serveur proxy
config_net_proxy_pass=mot de passe

3.3. Appliquer des paramètres à un Syncbox

Les étapes suivantes vous permettent d'appliquer la configuration à un Syncbox. Vous pouvez répéter ces étapes sur plusieurs Syncbox, en utilisant la même clé USB.

  1. Eteignez la Syncbox en maintenant le bouton "Shutdown" pendant 10 secondes jusqu'à ce que la LED du système commence à clignoter en orange et s'éteigne finalement.
  2. Insérez la clé USB dans le port USB avant, sous le connecteur Ethernet.
    Remarque : N'utilisez aucun des 10 ports USB situés à l'arrière du Syncbox pour la clé USB. L'appareil ne sera pas trouvé.
  3. Appuyez sur le bouton "Shutdown" et maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes pour le démarrer en mode de récupération. Le Syncbox devrait appliquer les paramètres et redémarrer automatiquement en mode normal.
    Note 1 : Relâchez le bouton lorsque la LED du système devient orange. Si vous le maintenez trop longtemps, il devient rouge et démarre dans un mode différent.
    Note 2 : Si l'application des paramètres a échoué ou si aucun paramètre n'a été appliqué, le Syncbox restera en mode de récupération et la LED du système restera rouge. Dans ce cas, vérifiez le périphérique USB et redémarrez à l'étape 1 pour réessayer.

Comment empêcher les Podcatchers de se mettre en état d'erreur ?

Les Podcatcher que nous recevons pour réparation ne comportent souvent pas de description de ce qui ne va pas, et parfois les lecteurs renvoyés semblent fonctionner parfaitement. Pour vous permettre de mieux comprendre la signification générale des voyants sur les Podcatchers et l'action requise, nous avons créé le fichier Fiche d'état des LED du Podcatcher. En combinant cela avec la feuille d'erreur LED Podcatcher, vous pouvez déterminer si un Podcatcher (en état d'erreur) doit être envoyé en réparation.

Bien que nous remplacions toujours gratuitement nos Podcatchers (qui sont en état d'erreur ou qui doivent être réparés), nous souhaitons vous éviter de dépenser inutilement de l'argent pour les frais d'expédition.

Pour une utilisation optimale de notre système et pour éviter que votre Podcatchers ne se retrouve dans une situation d'erreur, il est important de :

  • Replacez le Podcatcher dans la station d'accueil après utilisation, afin qu'il puisse se recharger.
  • Poussez fermement le Podcatcher dans une fente lorsque vous le replacez dans la station d'accueil.
  • Lieu tous Les Podcatchers sont replacés dans les stations d'accueil à la fin de la journée, afin qu'ils puissent se recharger et se synchroniser pendant la nuit.
  • Il faut toujours synchroniser les Podcatchers de remplacement (qu'il s'agisse de lecteurs manquants ou réparés), car ils ne contiennent pas encore le contenu.
  • Vous pouvez essayer de synchroniser un Podcatcher présentant une erreur dans un autre emplacement pour vous assurer que le problème ne vient pas de l'emplacement de la station d'accueil.
  • Assurez-vous que la console de synchronisation est en place et qu'elle fonctionne. et connecté à une connexion internet filaire 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Si le Podcatcher a été physiquement endommagé, si le son est déformé ou s'il émet un bruit de cliquetis lorsqu'il est secoué, il doit être remplacé. Les défauts matériels ne peuvent pas être résolus en synchronisant le lecteur.

Comment configurer mon propre PC en tant que Syncconsole ?

Si vous souhaitez installer une console de synchronisation supplémentaire (par exemple au bureau ou chez un partenaire), vous pouvez installer notre logiciel de synchronisation sur un PC ordinaire. Vous trouverez ici les spécifications auxquelles une console de synchronisation doit répondre. https://help.guideid.com/kb/sync-console-specifications/  Vous trouverez ici toutes les informations relatives à l'installation du logiciel. https://help.guideid.com/kb/sync-console-installation.

Combien de temps dure une synchronisation ?

La synchronisation quotidienne, qui consiste à télécharger les données d'enregistrement pour les analyses, à envoyer les courriels MMV et à vérifier que les Podcatchers ne contiennent pas d'erreurs, ne prend que quelques minutes chaque jour. Si vous avez fait quelques petits changements qui doivent être synchronisés, cela ne prendra pas autant de temps.

Lorsque vous synchronisez votre contenu pour la première fois et que tout le nouveau contenu doit être écrit dans le Podcatcher, cela peut prendre beaucoup de temps en fonction de la quantité de contenu que vous avez.

En moyenne, un Podcatcher mettra autant de temps à se synchroniser que la quantité totale d'audio (en minutes) que vous avez téléchargée depuis la dernière synchronisation.

Par exemple, si vous avez une visite audio de 30 minutes en 2 langues, vous avez environ 1 heure de contenu. Il faudra donc 1 heure à un Podcatcher pour se synchroniser. Important : il y a jusqu'à 10 Podcatchers dans une station d'accueil, et ils se synchronisent tous l'un après l'autre. Ainsi, pour que les 10 Podcatchers terminent la synchronisation, il faudra 10 fois 1 heure = 10 heures au total. Si vous avez plusieurs stations d'accueil, toutes les stations d'accueil commencent la synchronisation simultanément.

Si vous souhaitez ajouter plusieurs langues, mais que vous ne disposez pas de suffisamment de temps avant l'ouverture pour synchroniser toutes les langues, nous vous conseillons de télécharger, de publier et de synchroniser une ou deux langues pour l'instant. Vous pourrez ajouter le reste plus tard.

Mon Syncconsole ne démarre pas, même après avoir redémarré mon PC, que puis-je faire ?

Si le redémarrage de votre PC ne fonctionne pas et que vous disposez d'un écran et d'un clavier que vous pouvez connecter au PC, vérifiez si le fichier de configuration de l'application n'a pas été corrompu. Le fichier se trouve sur le lecteur C : > Program Files > Guide ID > Podcatcher Sync > Data > Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier des paramètres > ouvrez-le avec le Bloc-notes. S'il est vide, refermez le fichier et remplacez le fichier par le fichier qui se trouve dans le fichier de l'application ; https://help.guideid.com/wp-content/uploads/Settings.zip

Après avoir remplacé le fichier, redémarrez le service Podcatcher Sync et/ou le PC.

Notre Syncconsole est hors ligne, comment puis-je résoudre ce problème ?

Si la console Sync est hors ligne, le PC ne peut pas se connecter à notre serveur. Veuillez vérifier les points suivants :

  • Le PC dispose d'une connexion internet active
  • Les stations d'accueil sont connectées à l'ordinateur et à l'alimentation.

Si tout semble en ordre, vous pouvez essayer de redémarrer le PC. Si le PC dispose d'une connexion internet mais ne peut toujours pas se connecter à notre serveur, veuillez vérifier si un pare-feu est actif - votre service informatique devrait pouvoir vous aider à cet égard. Le programme Podcatcher Sync doit pouvoir se connecter à apps.podcatcher.eu sur le port 80.

Comment installer et connecter le PC Sync que nous avons reçu ?

Le PC de synchronisation est complètement installé avec tous les logiciels nécessaires. Vous devez suivre les étapes suivantes :

  • Connectez les stations d'accueil au PC à l'aide des câbles USB. Ou, si vous utilisez plusieurs stations d'accueil, branchez-les sur le concentrateur USB à l'aide des câbles USB, puis connectez le concentrateur USB à l'ordinateur.
  • Connectez les stations d'accueil et le PC à la prise de courant.
  • Insérez les Podcatchers dans les Dockingstations.
  • Connectez le PC à une connexion internet câblée et allumez le PC (Remarque : l'ensemble de l'installation doit rester connecté à l'électricité et à l'internet 24 heures sur 24, 7 jours sur 7).
  • Vérifiez que tous les voyants des stations d'accueil sont verts et que les voyants du concentrateur USB sont bleus.
  • Lorsque vous êtes prêt, connectez-vous au portail Podcatcher > allez à Sync > appuyez sur "Sync Now".
  • Le contenu sera synchronisé sur les Podcatchers.
  • Dès que le voyant vert des Podcatchers s'allume, ils sont prêts et le contenu peut être testé.

Comment puis-je vérifier le code IDentfier si je ne peux pas voir le dos ?

S'il n'est pas possible de lire le code d'identification sur l'autocollant au dos de l'appareil (par exemple parce qu'il est fixé au mur), vous pouvez lire le code d'identification à l'aide d'un Podcatcher.

Pour ce faire, procédez comme suit ;

  1. Lorsque le Podcatcher est encore dans la station d'accueil, appuyez sur les deux boutons de gauche (A/B) et maintenez-les enfoncés avec les deux pouces pour sortir le Podcatcher de la station d'accueil.
  2. Lorsque les trois DEL sont fixes, relâchez les boutons.
  3. Dirigez maintenant le Podcatcher vers le(s) identifiant(s) et le Podcatcher vous indiquera le code de l'identifiant.

Cela fonctionne également pour lire les codes des dipswitchs des boîtiers AV-Sync.

Mon identifiant ne fonctionne pas, que puis-je faire ?

Vérifiez si le code de l'IDentificateur est ajouté à votre arrêt, et si c'est le cas, la tournée est-elle publiée et synchronisée ? Si c'est le cas, il se peut que les piles de l'IDentifier soient vides. Vous pouvez changer vous-même les piles (pièces de monnaie # 2032). voir cette page

Comment monter un IDentifier ?

Vous pouvez fixer l'IDentifier à l'aide de vis en utilisant les oreilles situées sur les côtés de l'IDentifier ou en utilisant du ruban adhésif double face. Remarque : les oreilles peuvent également être retirées en les cassant d'avant en arrière.