Si la visite audio ne fonctionne pas, il y a quelques points à vérifier.
Les attrape-nigauds
Si un Podcatcher ne fonctionne pas comme il le devrait, nous vous recommandons de lire le document suivant cet article au lieu de cela. La plupart des Podcatchers qui se comportent mal peuvent être remis en ligne en les synchronisant.
IDentifiants
Si un Podcatcher semble ne pas répondre à un ou plusieurs IDentifiants, il y a plusieurs choses que vous pouvez essayer. Tout d'abord, vous devez vous assurer que vous entendez un bip lorsque vous pointez le Podcatcher sur un IDentificateur.
Le Podcatcher émet un bip lorsqu'il est pointé sur l'IDentifier, et joue soit le contenu "Invalid IDentifier Stop", soit aucun contenu..
- Assurez-vous d'activer une tournée en pointant un identifiant de départ avant de tester un identifiant d'objet. Assurez-vous également que l'arrêt que vous testez est lié à la bonne tournée. Pour en savoir plus sur Start IDentifiers, cliquez ici.
- Vérifier si le contenu est publié et synchronisé.
- Vérifier si le code inscrit au dos de l'IDentifiant correspond à celui lié dans le TourEditor.
- Vérifier si l'arrêt a un contenu audio.
- Publier toute modification non publiée dans la tournée.
- Synchronisez à nouveau le contenu sur les Podcatchers pour vous en assurer.
Si cela ne fonctionne pas, il est possible (bien que rare) que le code envoyé par l'IDentifier soit différent de celui imprimé sur l'autocollant. Vous pouvez le vérifier en utilisant le Podcatcher pour vous lire le code. Ici vous pouvez lire comment procéder.
Le Podcatcher n'émet pas de bip lorsqu'il est pointé sur l'IDentifier.
C'est généralement le signe que la pile de l'IDentifier est vide. Essayez avec plusieurs Podcatchers différents pour confirmer que c'est bien ce qui se passe (et que ce n'est pas seulement la faute du Podcatcher), puis remplacer la batterie. Si cela ne fonctionne pas, l'IDentifier peut être envoyé en réparation.
Nous espérons être suffisamment utiles dans cette base de connaissances, mais il est tout à fait possible que vous ayez une question qui ne figure nulle part. Si tel est le cas, nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à rétablir le fonctionnement du système.
S'il n'est pas possible de lire le code d'identification sur l'autocollant au dos de l'appareil (par exemple parce qu'il est fixé au mur), vous pouvez lire le code d'identification à l'aide d'un Podcatcher.
Pour ce faire, procédez comme suit ;
- Lorsque le Podcatcher est encore dans la station d'accueil, appuyez sur les deux boutons de gauche (A/B) et maintenez-les enfoncés avec les deux pouces pour sortir le Podcatcher de la station d'accueil.
- Lorsque les trois DEL sont fixes, relâchez les boutons.
- Dirigez maintenant le Podcatcher vers le(s) identifiant(s) et le Podcatcher vous indiquera le code de l'identifiant.
Cela fonctionne également pour lire les codes des dipswitchs des boîtiers AV-Sync.
Vérifiez si le code de l'IDentificateur est ajouté à votre arrêt, et si c'est le cas, la tournée est-elle publiée et synchronisée ? Si c'est le cas, il se peut que les piles de l'IDentifier soient vides. Vous pouvez changer vous-même les piles (pièces de monnaie # 2032). voir cette page
Vous pouvez fixer l'IDentifier à l'aide de vis en utilisant les oreilles situées sur les côtés de l'IDentifier ou en utilisant du ruban adhésif double face. Remarque : les oreilles peuvent également être retirées en les cassant d'avant en arrière.
IDentifiants d'objets
La distance minimale à respecter entre deux identificateurs est de 30 cm. La hauteur idéale est de 130 cm du sol, ce qui permet de les déclencher facilement pour chaque personne (grands/petits/enfants/visiteurs en chaise roulante, etc.).
Extérieur ; Assurez-vous que l'étiquette est fixée correctement et fermement et que l'identificateur est placé à la verticale (angle de 90 degrés). Veillez également à ce que l'eau puisse s'écouler loin des identificateurs pendant ou après la pluie.
Intérieur ; Lorsqu'ils sont montés à plat sur une table, il n'est pas facile de les déclencher en raison de leur angle. Si vous souhaitez les installer sur un service plat, veillez toujours à les incliner vers le visiteur, de préférence à un angle de 45 degrés.
L'IDentifier est capable de déclencher un Podcatcher dans un rayon de 30 cm en moyenne.
Si vous souhaitez recouvrir un identificateur derrière une vitre ou dans un boîtier, veillez à toujours le tester au préalable. Gardez à l'esprit qu'un verre épais peut limiter le signal IR et Bluetooth provenant de l'IDentifier. Un boîtier métallique perturbe fortement le signal.
Identifiants de départ
La distance minimale à respecter est de 30 cm. En cas de langues multiples, il est préférable de les suspendre en diagonale, de manière à ce que le visiteur n'active pas accidentellement une autre langue lorsqu'il porte le Podcatcher à son oreille.
Si vous ne disposez que d'un espace limité pour les placer, pas assez pour placer tous vos IDentifiants linguistiques, vous pouvez contacter notre service d'assistance afin que nous puissions modifier les paramètres, ce qui permettra de les placer plus près les uns des autres.
Vous trouverez ci-dessous les fiches techniques de notre nouveau modèle IDentifier (V3) et de notre ancien modèle IDentifier (V2).
Fiche technique IDentifierV3
Fiche technique IDentifierV2
Remarque : l'IDentifier V2 ne sera plus disponible dans notre gamme de produits à partir du 1er janvier 2021. Les clients peuvent continuer à les utiliser sur place, mais nous ne pouvons pas les remplacer ni en envoyer d'autres.
Au bout d'un certain temps - un an ou deux dans les environnements intérieurs - la batterie d'un IDentifier finit par s'épuiser. Lorsque cela se produit, il est assez simple de la remplacer. Cette page a pour but de vous apprendre à le faire.
IDentifiant d'objet
La procédure de remplacement des piles est la suivante, en fonction du type d'IDentifier dont vous disposez ;
V2 - IDentifiant
- Retirer la face avant à l'aide d'un tournevis plat et fin.
- Retirez avec précaution le circuit imprimé contenant l'émetteur et les piles.
- Remplacer les 2 piles au lithium CR2032 (piles) de l'émetteur.
- Remonter l'IDentifier.
Fiche d'instruction Instruction IDentifierV2 Batterie
V3 - IDentifiant
- Retirer l'étiquette frontale à l'aide d'un petit couteau fin.
- Retirer les 4 vis à l'aide d'un tournevis T6.
- Retirer le couvercle supérieur en maintenant le joint d'étanchéité sur la face avant.
- Retirez avec précaution le circuit imprimé contenant l'émetteur et les piles.
- Remplacer les 2 piles au lithium CR2032 (piles) de l'émetteur.
- Remonter l'IDentifier.
Fiche d'instruction Instruction IDentifierV3 Battery_
C'est fait !
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