Als de audiotour niet werkt, zijn er een paar dingen die je moet controleren.
Podcatchers
Als een Podcatcher niet naar behoren werkt, raden we aan het volgende te lezen dit artikel te lezen. De meeste Podcatchers kunnen weer in het gareel worden gebracht door ze te synchroniseren.
IDentifiers
Als een Podcatcher niet lijkt te reageren op een of meer IDentifiers, kun je een paar dingen proberen. Ten eerste moet u controleren of u een pieptoon hoort wanneer u de Podcatcher op een IDentifier richt.
De Podcatcher piept wanneer hij naar de IDentifier wijst en speelt de inhoud "Invalid IDentifier Stop" of helemaal geen inhoud af..
Zorg ervoor dat je een tour activeert door naar een Start IDentifier te wijzen voordat je een Object IDentifier test. En zorg ervoor dat de Stop waarmee je test is gekoppeld aan de juiste Tour. Lees hier meer over Start IDentifiers.
Controleer of de inhoud gepubliceerd en gesynchroniseerd is.
Controleer of de code op de achterkant van de IDentifier overeenkomt met de code in de TourEditor.
Controleer of de Stop audio-inhoud heeft.
Publiceer alle niet-gepubliceerde wijzigingen in de Tour.
Synchroniseer de inhoud voor de zekerheid opnieuw met de Podcatchers.
Als dat niet werkt, is het mogelijk (maar zeldzaam) dat de code die de IDentifier uitzendt anders is dan wat er op de sticker staat. Je kunt dit controleren door de Podcatcher te gebruiken om de code voor te lezen. Hier kun je lezen hoe je dat doet.
De Podcatcher piept niet wanneer deze op de IDentifier wordt gericht.
Dit is meestal een teken dat de batterij in de IDentifier leeg is. Probeer het met een paar verschillende Podcatchers om te bevestigen dat dit zou kunnen gebeuren (en niet alleen de schuld van de Podcatcher is), en dan de batterij vervangen. Als dat niet werkt, kan de IDentifier worden opgestuurd voor reparatie.
We hopen dat we behulpzaam genoeg zijn met deze kennisbank, maar het is heel goed mogelijk dat je een vraag hebt die nergens vermeld staat. Mocht dat het geval zijn, neem dan contact met ons op. We helpen je graag om weer aan de slag te gaan met het systeem.
Je ontvangt onze Podcatchers en IDentifiers altijd met onze standaard Guide-ID labels. Maar als je de labels wilt personaliseren, dan kan dat! Hiervoor kun je gebruik maken van onze nieuwe ontwerp- en bestelmethode.
Afhankelijk van het land waar je je bevindt, ontvang je ofwel een accountofeen link naar een unieke pagina waar je labels kunt ontwerpen en bestellen. Klanten die in Nederland en België gevestigd zijn, krijgen een account van onze afdeling Customer Support. Klanten in andere landen krijgen toegang tot hun eigen unieke pagina met een link die zij ontvangen van onze Customer Support afdeling.
Binnen dit account / of op deze pagina kun je nu en in de toekomst eigen ontwerpen maken, opslaan, bestellen en opnieuw bestellen. Je kunt tevens onze standaard Guide-ID labels en diverse StartIDentifiers labels die je nodig zou kunnen hebben bestellen.
Als je al klant bij ons bent en nieuwe of extra labels wilt bestellen, kun je vanaf nu ook onze nieuwe ontwerp- en bestelmethode gebruiken! Neem contact op met onze klantenservice op helpdesk@guide-id.com en we zullen ervoor zorgen dat je aan de slag kunt.
Er zijn verschillende manieren om het risico op verlies van Podcatchers te minimaliseren. In deze specsheet vindt u een aantal tips en beste praktijken.
Andere manieren
Wanneer een bezoeker een Podcatcher gebruikt, mag u verwachten dat hij deze na gebruik weer terugbrengt. Sommige bezoekers zullen dit echter nalaten of simpelweg vergeten. Om het aantal Podcatchers dat na verloop van tijd 'verdwijnt' te verminderen, zijn er verschillende manieren om een in de Podcatcher ingebouwd waarschuwingssignaal te activeren om bezoekers te waarschuwen dat ze het apparaat moeten terugbrengen.
Warning IDentifier
De Podcatcher kan zijn waarschuwingssignaal laten klinken wanneer hij een Waarschuwings-IDentifier-code ontvangt. Dit is een speciale IDentifier die meestal in de buurt van de uitgang van het gebouw wordt geplaatst, zodat bezoekers op het juiste moment moeten worden gewaarschuwd.
Waarschuwingssignaal na stilstand
De Podcatcher kan ook een waarschuwingssignaal laten horen als hij in een Tour bezig is, maar al een tijdje geen geluid heeft afgespeeld. Standaard is deze functionaliteit uitgeschakeld, maar u kunt het instellen in de Site Podcatcher instellingenonder "Podcatcher idle time before alarm start".
Het voordeel van deze methode is dat het waarschuwingssignaal altijd na een tijdje klinkt, tenzij het op de juiste manier wordt ingeleverd. De nadelen zijn dat als u het waarschuwingssignaal te snel laat laat klinken, bezoekers zich kunnen ergeren; als u het waarschuwingssignaal te laat laat laat klinken, kan de bezoeker al onderweg naar huis zijn tegen de tijd dat het afgaat. Verder kan het zijn dat als uw site geen Podcatchers in de dockingstations verzamelt nadat bezoekers de tour hebben beëindigd (zoals een drop-off box), ze na verloop van tijd een zeer vervelend koor gaan produceren.
Post-alarm trekker
De Podcatcher kan tevens een audiofragment af spelen, nadat het geluid van het waarschuwingssignaal heeft gespeeld, met behulp van de Post-Alarm trigger in een stop. Dit zorgt ervoor dat de stop het geluid afspeelt nadat het waarschuwingssignaal is gestopt (doordat het geluid gedurende de gehele tijd wordt afgespeeld of doordat er op een knop wordt gedrukt). Dit is - zoals alle inhoud - gelokaliseerd aan de taal van de tour.
Soms hebben onze Podcatchers wat extra aandacht nodig, bijvoorbeeld als ze in een errormodus komen. Als dit het geval is, laat het LED-lampje op de Podcatcher het zien. Onze nieuwe en bijgewerkte handleiding helpt voorkomen dat Podcatchers in een error komen en legt uit wat het LED-lampje betekent en welke actie je moet ondernemen. De handleiding combineert de informatie in 3 talen; Nederlands, Engels en Frans. Gebruikershandleiding
Podcatchers die we ontvangen voor reparaties bevatten vaak geen beschrijving van wat er mis mee is en soms lijken geretourneerde spelers gewoon te werken. Om u een beter inzicht te geven in de algemene betekenis van de lampjes op de Podcatchers en de vereiste actie, hebben we het volgende gemaakt Podcatcher LED-statusblad. In combinatie met de Podcatcher LED Error sheet kun je bepalen of een Podcatcher (met een foutstatus) moet worden opgestuurd voor reparatie.
Hoewel we onze Podcatchers (die in een fouttoestand verkeren of gerepareerd moeten worden) altijd gratis vervangen, willen we voorkomen dat u onnodig geld kwijt bent aan verzendkosten.
Om optimaal gebruik te maken van ons systeem en om te voorkomen dat uw Podcatchers in een fouttoestand komen, is het belangrijk om dit te doen:
Plaats een Podcatcher terug in het Dockingstation wanneer deze na gebruik terugkomt, zodat hij weer kan opladen.
Duw de Podcatcher stevig in een gleuf wanneer u hem weer in het dockingstation plaatst.
Plaats alle Podcatchers aan het eind van de dag terug in de Dockingstations, zodat ze 's nachts kunnen laden en synchroniseren.
Synchroniseer altijd vervangende Podcatchers (zowel voor vermiste als gerepareerde spelers), omdat ze de inhoud nog niet in hun bezit hebben.
U kunt proberen een Podcatcher te synchroniseren met een fout in een andere sleuf om er zeker van te zijn dat het probleem niet in de sleuf van het Dockingstation ligt.
Zorg ervoor dat de Syncconsole in werking is en aangesloten op een bekabelde internetverbinding, 24 uur per dag, 7 dagen per week
Als de Podcatcher fysiek beschadigd is, een vervormd geluid maakt of bij het schudden een rammelend geluid maakt, moet hij worden vervangen. Hardwaredefecten kunnen niet worden opgelost door de speler te synchroniseren.
De Podcatcher is een interactieve audiohandset. Hij kan worden gebruikt voor alle soorten interpretatie en interactie, van een eenvoudige audiogids tot een afstandsbediening voor een interactieve tentoonstelling of spel. Het specificatieblad is hier te vinden: Specsheet-Podcatcher-2020
Als u instructies voor uw bezoekers wilt toevoegen (of opnemen) over het gebruik van de Podcatcher, kunt u de onderstaande tekst gebruiken;
ENG
“You start the commentary by pointing the player at an activation point, holding it no more than thirty centimeters (or one foot) away like a remote control. You don’t have to press any buttons; the commentary will start automatically after the beep.
The device has three buttons. Use the button on the left to turn the volume down and the button on the right to turn the volume up. Use the middle button to pause the commentary and then restart it.
Als je wordt gevraagd om een fragment te selecteren, werken de knoppen als opties omhoog, omlaag, links, rechts."
NL
"U start een verhaal deur de speler binnen 30 cm op een activeerpunt te richten, net als een afstandsbediening. U hoeft daarbij geen toets in te drukken, het commentaar start vanzelf na de piep/pieptoon.
Er zitten drie toetsen op het apparaat. Met de linker toets zet u het volume zachter, met de rechter toets zet u het volume harder. De middelste toets gebruikt u om informatie te pauzeren en vervolgens weer te hervatten.
Tijdens een keuzefragment functioneren de toetsen als pijltjes keuzetoetsen".
We hebben ook pictogrammen beschikbaar die u kunt gebruiken op of bij het taalactiveringspunt.
Deze pictogrammen zijn de eerste stappen om de Podcatcher te activeren. U kunt de 4 pictogrammen hier downloaden;
Nederlands 
English 
Français 
