Nous recommandons d'utiliser une connexion réseau filaire lorsqu'elle est disponible. Si ce n'est pas le cas, mais que vous disposez d'un réseau WiFi, vous pouvez y connecter le Syncbox à l'aide d'un dongle USB WiFi.
Seuls certains types de dongles sont pris en charge. Veuillez donc contacter notre service d'assistance si vous avez besoin d'un dongle. La configuration doit être répétée pour chaque dongle USB. Si vous avez plus d'un Syncbox, vous pouvez recevoir un point d'accès WiFi à la place, pour simplifier la configuration et fournir la meilleure réception.
1.1. Clé USB WiFi
Connecter le Syncbox au WiFi à l'aide d'un dongle USB est une opération simple et unique. Suivez les étapes ci-dessous.
1. Insérez le dongle USB dans le port USB avant qui se trouve sous le port Ethernet, et démarrez votre Syncbox. Note : N'utilisez aucun des 10 ports USB à l'arrière du Syncbox pour le dongle WiFi. L'appareil ne sera pas trouvé.
Étape 1 : Connecter le dongle WiFi
2. Attendez environ 2 minutes, jusqu'à ce que la LED de connexion commence à clignoter en rouge. Cela indique que le Syncbox a démarré un hotspot WiFi.
3. Recherchez les réseaux WiFi sur votre téléphone (ou un autre appareil compatible WiFi). Sélectionnez le réseau dont le nom correspond à l'étiquette de votre Syncbox et connectez-vous-y. Le mot de passe WiFi est "podcatcher".
4. Lorsque vous êtes connecté au hotspot, une fenêtre contextuelle s'affiche : "Se connecter au réseau". Cliquez dessus pour ouvrir la page de configuration WiFi.
5. Sélectionnez votre réseau WiFi dans la liste déroulante. Saisissez la phrase d'authentification et cliquez sur "Connecter". Le hotspot WiFi sera désactivé et le Syncbox se connectera à votre réseau WiFi.
Pour vérifier si la connexion est réussie, observez le voyant de connexion. Le voyant doit clignoter en orange et devenir vert après environ une minute. En cas d'erreur de connexion au réseau WiFi, le voyant redevient rouge clignotant et le hotspot est redémarré. Vous pouvez alors revenir à l'étape 3.
1.2. Point d'accès WiFi
Au lieu d'utiliser un dongle WiFi pour chaque Syncbox, il est possible d'utiliser un point d'accès en mode client pour connecter plusieurs Syncbox à votre réseau sans fil en même temps. Les Syncbox se connectent au point d'accès au moyen de câbles Ethernet, et le point d'accès est configuré pour se connecter à votre réseau sans fil. Pour vous aider à planifier votre installation, veuillez contacter notre helpdesk.
La configuration à l'aide d'un point d'accès WiFi est similaire à la procédure de connexion d'un simple dongle USB. Mais vous n'aurez qu'à configurer le point d'accès.
2. Serveur proxy
Sur certains sites, il est nécessaire d'accéder à l'internet par l'intermédiaire d'un serveur proxy. Le Syncbox prend en charge les serveurs proxy par le biais d'une configuration automatique et manuelle. Il existe cependant certaines exigences quant au type de serveur proxy utilisé.
2.1. Exigences relatives au serveur proxy
Votre serveur proxy doit répondre aux exigences suivantes :
Prendre en charge les connexions HTTPS aux sites web. Ou, en termes techniques, prendre en charge la méthode HTTP CONNECT, dans laquelle le serveur proxy établit une connexion directe entre le client et le site web. Comme la plupart des sites web utilisent aujourd'hui le protocole HTTPS, la plupart des serveurs proxy prennent en charge cette fonction. Certains serveurs proxy exigent cependant que les clients installent un certificat spécial, au lieu d'utiliser HTTP CONNECT. Ceci n'est actuellement pas pris en charge par le Syncbox.
Si votre serveur proxy exige la saisie d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe pour accéder à Internet, le Syncbox le prend en charge, mais actuellement uniquement par le biais du schéma d'authentification de base HTTP. Les autres types existants (par exemple HTTP Digest, HTTP NTLM et HTTP Negotiate) ne sont actuellement pas pris en charge.
2.2. Configuration automatique (WPAD)
Le Syncbox prend en charge la configuration automatique d'un serveur proxy au moyen du protocole Web Proxy Auto-Discovery Protocol (WPAD). Si votre réseau est configuré pour prendre en charge ce protocole, la configuration du serveur proxy du Syncbox se fait automatiquement et fonctionne dès la sortie de la boîte.
Si votre serveur proxy exige la saisie d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe pour accéder à Internet, la configuration automatique ne fournira normalement pas ces informations d'identification au Syncbox. Pour les saisir, vous devrez recourir à la configuration manuelle. Comme alternative, vous pouvez inclure les informations d'identification dans l'URL du proxy dans le fichier PAC. Un exemple de fichier PAC dans ce format est présenté ci-dessous.
function FindProxyForURL(url, host) { return "PROXY username:password@192.168.1.1:8080 ; DIRECT"; }
Note : L'inclusion du nom d'utilisateur et du mot de passe du serveur proxy dans le fichier PAC le rendra accessible à tous les utilisateurs du réseau, à moins que l'accès au fichier PAC ne soit réglementé par l'adresse IP, par exemple. L'adresse MAC du Syncbox est imprimée sur son étiquette pour permettre de lui attribuer une adresse IP spécifique.
3. Configuration manuelle
La configuration manuelle des paramètres réseau du Syncbox est possible à l'aide d'un périphérique de stockage de masse USB. Veuillez suivre les étapes ci-dessous.
3.1. Préparer la clé USB
Formater une clé USB au format FAT.
Créez-y un nouveau fichier texte nommé "config". Le fichier ne doit pas être placé dans un répertoire.
Ajoutez des entrées de configuration au fichier comme indiqué ci-dessous.
3.2. Entrées de configuration du réseau
Le fichier de configuration "config" peut contenir une combinaison des entrées de configuration suivantes, chacune sur une ligne distincte.
3.2.1. Généralités
Effacer tous les profils réseau config_net_reset=1
Note : La réinitialisation peut être combinée avec d'autres entrées et sera traitée en premier.
Remarque : la configuration du proxy s'applique à l'Ethernet câblé, à moins qu'elle ne soit combinée avec les entrées de configuration du LAN sans fil. Pour configurer manuellement un serveur proxy pour le WiFi, vous devez également configurer manuellement les paramètres WiFi. Si vous avez déjà utilisé la méthode hotspot pour configurer le WiFi, vous devez effacer le profil existant à l'aide de l'option de réinitialisation mentionnée ci-dessus.
Hôte du serveur proxy config_net_proxy_host=192.168.1.1
Port du serveur proxy config_net_proxy_port=8080
Nom d'utilisateur du serveur proxy config_net_proxy_user=username
Mot de passe du serveur proxy config_net_proxy_pass=mot de passe
3.3. Appliquer des paramètres à un Syncbox
Les étapes suivantes vous permettent d'appliquer la configuration à un Syncbox. Vous pouvez répéter ces étapes sur plusieurs Syncbox, en utilisant la même clé USB.
Eteignez la Syncbox en maintenant le bouton "Shutdown" pendant 10 secondes jusqu'à ce que la LED du système commence à clignoter en orange et s'éteigne finalement.
Insérez la clé USB dans le port USB avant, sous le connecteur Ethernet. Remarque : N'utilisez aucun des 10 ports USB situés à l'arrière du Syncbox pour la clé USB. L'appareil ne sera pas trouvé.
Appuyez sur le bouton "Shutdown" et maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes pour le démarrer en mode de récupération. Le Syncbox devrait appliquer les paramètres et redémarrer automatiquement en mode normal. Note 1 : Relâchez le bouton lorsque la LED du système devient orange. Si vous le maintenez trop longtemps, il devient rouge et démarre dans un mode différent. Note 2 : Si l'application des paramètres a échoué ou si aucun paramètre n'a été appliqué, le Syncbox restera en mode de récupération et la LED du système restera rouge. Dans ce cas, vérifiez le périphérique USB et redémarrez à l'étape 1 pour réessayer.
Deux étapes sont nécessaires pour préparer votre vidéo à l'utilisation d'AV-Sync :
Préparez le fichier vidéo (remplacez l'audio par la piste AV-Sync). Le fichier vidéo sera lu sur votre lecteur multimédia.
Préparer le fichier audio (séparer l'audio de la vidéo dans un fichier MP3). Le fichier audio sera téléchargé dans le TourEditor pour être lu sur le Podcatcher.
La création de ces fichiers est un processus automatique lors de l'utilisation de l'outil vidéo.
Pour plus d'informations sur l'utilisation de l'outil ou pour des instructions détaillées sur la manière de préparer manuellement les fichiers multimédias, veuillez vous référer aux sections suivantes.
2. Outil vidéo AV-Sync
La façon la plus simple de préparer vos fichiers multimédia est d'utiliser l'outil vidéo AV-Sync. Vous pouvez le télécharger ici :
Note : Lors de l'ouverture du programme, il se peut que le message "Windows a protégé votre PC" s'affiche. Veuillez cliquer sur le bouton "Exécuter quand même" pour continuer.
Vous pouvez glisser et déposer n'importe quelle vidéo sur l'outil, et celui-ci créera deux nouveaux fichiers dans le même répertoire que le fichier d'entrée :
_video.mp4
_audio.mp3
Le fichier vidéo doit être placé sur votre lecteur multimédia. Le fichier audio doit être téléchargé dans le TourEditor, pour être lu sur les Podcatchers.
2.1. Paramètres vidéo avancés
Si la case avancée n'a pas été cochée, l'outil vidéo utilisera des paramètres adaptés à la plupart des cas. Si elle a été cochée, les options vidéo suivantes sont disponibles :
Convertir : Cette case à cocher permet de convertir la vidéo. Si elle n'est pas cochée, le contenu vidéo est "multiplexé" dans le fichier de sortie sans modification. Cela signifie que la résolution et la qualité de la vidéo restent inchangées. Lorsqu'elle est cochée, la vidéo est transcodée vers le codec h264. Notez que la conversion peut être automatiquement activée si votre vidéo est encodée à l'aide d'un codec vidéo qui n'est pas pris en charge dans les fichiers MP4. Dans ce cas, la progression indiquera "Convertir la vidéo".
Flexcode : Cette case à cocher permet d'utiliser le champ de saisie du code d'identification pour les vidéos AV-Sync en mode flexible. Veuillez consulter le manuel AV-Sync pour plus de détails.
Room audio : Si cette option n'est pas cochée, la vidéo de sortie contiendra la piste AV-Sync au lieu de l'audio d'origine. Si la case est cochée, l'audio original est converti en un seul canal et ajouté à la vidéo de sortie. La vidéo de sortie contiendra une piste audio stéréo, avec la piste AV-Sync sur la droite et l'audio original sur le canal gauche. Il est ainsi possible de continuer à écouter l'audio original dans la pièce où se trouve la vidéo, en plus d'entendre l'audio sur les Podcatchers.
2.2. Paramètres audio avancés
Si la case avancée n'a pas été cochée, l'outil vidéo utilisera des paramètres qui conviennent à la plupart des cas. Si elle a été cochée, les options audio suivantes sont disponibles :
Bitrate : Choisissez le débit binaire pour l'audio à lire sur les Podcatchers. Notez qu'un débit plus élevé améliore la qualité, mais aussi le temps nécessaire pour synchroniser les Podcatchers. Nous conseillons un bitrate de 64k pour le mono et de 128k pour le stéréo. S'il est laissé en mode automatique, l'encodeur utilise le fichier d'entrée pour choisir le meilleur débit pour vous.
Canaux : Choisissez le nombre de canaux pour l'audio à lire sur les Podcatchers. Si le fichier d'entrée contient de l'audio stéréo, vous pouvez choisir de le réduire en mono. De cette manière, le débit binaire peut être réduit, ce qui diminue le temps de synchronisation par Podcatcher. L'utilisation de la stéréo est conseillée en cas d'utilisation d'un casque.
Prolonger : Ce champ de saisie permet de prolonger le fichier audio par un silence pendant la durée spécifiée. Cela pourrait être utilisé pour la correction des boucles, mais il est préférable d'utiliser le curseur de l'éditeur de circuits pour configurer cette fonction : voir "Réglage fin" dans la rubrique Manuel AV-Sync.
Le Syncbox est un ordinateur compact, conçu par Guide ID pour charger et synchroniser les audioguides Podcatcher. Vous pouvez connecter jusqu'à 10 stations d'accueil (100 Podcatchers) à un Syncbox. Si vous avez plus de Podcatchers sur place, vous aurez besoin de plusieurs Syncbox.
1.2. Les raccordements
Les connexions suivantes sont disponibles :
Alimentation : 85 - 250 VAC, 47 - 63 Hz, 275 W, 1,2 A @ 230V (connecteur EU C14)
Ethernet : 100 MBit (RJ-45)
USB avant : 2.0 (type A)
10 x USB arrière : 2.0 (type A)
1.3. Contenu du paquet
Dans l'emballage de Syncbox, vous devriez trouver :
Syncbox
Cordon d'alimentation AC, spécifique au pays
1.4. Consignes de sécurité
Le Syncbox est certifié IEC 62368. Toutefois, les exigences de sécurité suivantes s'appliquent :
N'utilisez le Syncbox que dans la plage de température de fonctionnement spécifiée (0-50 C).
Ne pas couvrir les ouvertures de ventilation. Risque de surchauffe.
Utilisez uniquement le câble d'alimentation CA fourni.
Connecter le câble CA à une prise de courant mise à la terre ou à une rallonge.
La prise de courant doit être facilement accessible pour permettre de débrancher le câble.
Le port Ethernet est destiné à une connexion LAN installée entièrement dans la même structure de bâtiment.
Le Syncbox contient une batterie Lithium-Ion (750 mAh, 3,7V, format AA). La batterie est certifiée IEC 62133.
Attention :
Ne pas remplacer la batterie. Risque d'explosion si la batterie est remplacée par un type incorrect.
L'élimination de la batterie dans le feu ou dans un four chaud, ou l'écrasement ou le découpage mécanique d'une batterie peuvent provoquer une explosion.
Laisser la batterie dans un environnement à température extrêmement élevée peut entraîner une explosion ou la fuite d'un liquide ou d'un gaz inflammable.
Soumettre la batterie à une pression d'air extrêmement basse peut entraîner une explosion ou une fuite de liquide ou de gaz inflammable.
1.5. Exigences
Important : Le Syncbox doit être connecté à l'électricité et à l'internet 24 heures par jour, 7 jours par semaine.
Pour connecter le Syncbox, vous aurez besoin de :
Prise de courant disponible (le cordon d'alimentation CA spécifique au pays est fourni)
Connexion à l'Internet, au moyen de l'une ou l'autre des méthodes suivantes
Câble Ethernet ou prise libre (CAT5 ou CAT6 standard)
Réseau WiFi (IEEE802.11n / g / b, bandes de 2,4 GHz)
1.5.1. Puissance
Si l'alimentation est coupée, le Syncbox continuera à fonctionner sur batterie pendant environ une demi-heure. Il l'indiquera en émettant des bips périodiques. Voir aussi Fonctionnement sur batterie.
1.5.2. Internet
Si l'internet est déconnecté, le Syncbox restera fonctionnel pendant un maximum de 2 jours. Cependant, le contact avec le portail n'est pas possible.
La connexion internet doit remplir les conditions suivantes :
Accès aux sites internet entièrement fonctionnel (HTTPS).
Si vous avez plusieurs appareils, un routeur avec DHCP est nécessaire. Pour plusieurs Syncbox intégrés dans des armoires, un commutateur de réseau est fourni pour leur permettre de partager une seule connexion.
Si vous disposez d'un pare-feu, l'accès sortant à HTTPS (port TCP 443) est nécessaire. Le Syncbox utilise uniquement les connexions sortantes sur ce port. Aucune redirection de port n'est nécessaire pour les connexions entrantes. Les domaines figurant sur la liste blanche doivent être les suivants
syncboxapi.guideid.com
syncboxlogs.guideid.com
syncboxdebug.guideid.com
L'utilisation d'un câble Ethernet est recommandée avant l'utilisation d'un réseau WiFi. La connexion du Syncbox à votre réseau WiFi nécessite une configuration manuelle. Veuillez vous référer à configuration avancée du réseau.
L'accès à l'internet via des serveurs proxy est pris en charge, mais peut nécessiter une configuration manuelle. Veuillez vous référer à configuration avancée du réseau.
2. L'installation
2.1. Dans une armoire
A l'arrière de l'armoire, retirer le support de l'armoire (2 vis)
Placez le Syncbox dans le support de l'armoire
Faites sortir les 10 câbles USB de la station d'accueil de l'armoire et connectez-les à l'arrière du Syncbox (voir Notes sur le câblage USB).
Monter le support de l'armoire (2 vis)
Connecter le câble Ethernet (ou le dongle USB WiFi, au port USB combiné avec le connecteur Ethernet)
Connecter le câble d'alimentation
Notez que lorsqu'une armoire est placée au-dessus d'une autre, les câbles peuvent être guidés à l'intérieur, comme le montre l'image ci-dessous. Dans ce cas :
Les câbles d'alimentation sont combinés à l'aide d'une rallonge (européenne). La rallonge est fournie par Guide ID et possède un cordon d'alimentation spécifique à chaque pays.
Les câbles Ethernet sont combinés à l'aide d'un commutateur de réseau, qui est fourni par Guide ID.
2.2. Plateau de table
Placez le Syncbox sur une surface plane, sans obstruer les orifices de ventilation.
Connecter une ou plusieurs stations d'accueil à l'arrière du Syncbox (voir Notes sur le câblage USB).
Connecter le câble Ethernet (ou le dongle USB WiFi, au port USB combiné avec le connecteur Ethernet)
Connecter le câble d'alimentation
2.3. Remarques sur le câblage USB
Dans les deux cas d'installation, les éléments suivants sont nécessaires pour le câblage USB entre le Syncbox et le Dockingstation :
Les concentrateurs USB ne sont pas pris en charge. Vous ne pouvez pas les utiliser pour connecter les stations d'accueil au(x) Syncbox(s).
Utilisez les câbles USB fournis avec les stations d'accueil. Lorsque le Syncbox est utilisé pour charger les Podcatchers, ces câbles doivent être d'une longueur inférieure à 1m.
N'utilisez pas le port USB avant. Le Syncbox prend en charge une station d'accueil sur chacun des 10 ports arrière uniquement.
Pour vérifier le câblage, après avoir allumé le Syncbox, veuillez inspecter les indicateurs LED sur les stations d'accueil. Les voyants doivent être blancs ou verts. Voir la section Chargement (5.3) pour d'autres couleurs de LED possibles.
3. Activation
Le Syncbox doit être activé avant d'être opérationnel.
Avis :
Important : vous ne pouvez pas utiliser une Syncconsole et une Syncbox en même temps. Si vous remplacez votre (vos) syncconsole(s) par une Syncbox, veillez à supprimer d'abord la (les) syncconsole(s).
Attention, lorsque vous passez d'une Syncconsole à une Syncbox, tout le contenu publié sera resynchronisé sur les Podcatchers. Cela peut prendre un certain temps si vous avez beaucoup de contenu / plusieurs langues.
Étapes d'activation :
Allumez le Syncbox en appuyant brièvement sur le bouton "shutdown".
Un stylo peut être nécessaire pour atteindre le bouton
Cette opération n'est nécessaire que si le Syncbox a été préalablement arrêté à l'aide du bouton
Cliquez sur le bouton "Ajouter une console de synchronisation".
Sélectionnez Syncbox comme type d'appareil
Complétez les détails dans la boîte de dialogue. Le numéro de série et la clé de liaison se trouvent sur l'étiquette de votre Syncbox.
Votre Syncbox est maintenant prêt à l'emploi !
Après l'activation, quelques minutes peuvent s'écouler avant que le bouton Sync now ne soit disponible.
Ajouter une console de synchronisationSélectionner le type d'appareilEntrer les détails de SyncboxTrouver le numéro de série et la clé de liaison sur l'étiquette
4. Utilisation
4.1 Mise sous tension
Appuyez brièvement sur le bouton poussoir (étiqueté shutdown) pour démarrer le Syncbox, s'il ne s'allume pas automatiquement lors de la mise sous tension. Lors de la mise sous tension, le Syncbox émet un bip et allume la LED du système.
Pour vérifier que le Syncbox peut se connecter au Portail, vérifiez que la LED de connexion devient verte après avoir connecté le câble Ethernet (ou le dongle USB WiFi). Cela peut prendre quelques minutes.
Notez que lorsque vous utilisez le WiFi, la connexion du Syncbox à votre réseau WiFi nécessite une configuration manuelle. Veuillez vous référer à configuration avancée du réseau. Consultez également cette page si votre réseau impose l'utilisation d'un serveur proxy et ne prend pas en charge la configuration automatique.
4.2. Service Podcatchers
Une fois connecté et relié à votre site, le Syncbox chargera, synchronisera et entretiendra automatiquement vos Podcatchers.
4.3. Arrêt pour le transport
Lorsqu'il est déconnecté de l'alimentation, le Syncbox continue à fonctionner sur batterie pendant un certain temps. Avant de renvoyer votre Syncbox à Guide ID, veuillez l'éteindre. Pour ce faire :
Appuyez sur le bouton "shutdown" pendant 10 secondes, jusqu'à ce que la LED du système commence à clignoter.
Attendez que le voyant du système cesse de clignoter
Si le Syncbox est placé dans un bloc d'armoire, veillez à déconnecter les câbles USB et à retirer le Syncbox du support d'armoire avant de renvoyer l'équipement.
5. Dépannage
5.1. Lumières
Le Syncbox possède 4 indicateurs LED bicolores. Chacun de ces voyants a une fonction distincte. Si tout va bien, elles devraient toutes être vertes ou vertes clignotantes. Des informations spécifiques peuvent être trouvées dans les sections ci-dessous.
5.1.1. Puissance
Couleur
Clignotant
Indication
Actionrequis
éteint
–
Pas de courant, batterie vide ou Syncbox éteint
Brancher l'alimentation, appuyer sur le bouton poussoir
vert
non
Alimentation connectée, batterie pleine
–
orange
non
Alimentation connectée, batterie en cours de chargement
–
orange
oui
Pas de courant, batterie déchargée
Brancher l'alimentation
rouge
oui
L'alimentation est connectée, la batterie n'arrive pas à se charger
Contacter le support
5.1.2. Système
Couleur
Clignotant
Indication
Actionrequis
éteint
–
Système désactivé
Brancher l'alimentation, appuyer sur le bouton poussoir
vert
non
Système sur
–
vert
oui
Démarrage du système
Attendre le démarrage
orange
non
Système sur le point de démarrer
Attendre le démarrage ou appuyer sur le bouton pour annuler le démarrage
orange
oui
Arrêt du système
En cas d'imprévu, contacter le service d'assistance
rouge
non
Mode de récupération du système
Contacter le support
rouge
oui
Surchauffe du système ou erreur de démarrage
Vérifier la température, si elle persiste, contacter le service d'assistance
5.1.3. Raccordement
Couleur
Clignotant
Indication
Actionrequis
éteint
–
Pas de connexion (pas d'adresse IP)
Vérifier la connexion Ethernet et le serveur DHCP
vert
non
Connecté (inactif)
–
vert
oui
Connecté (actif)
–
orange
non
Internet (non connecté à Guide ID)
Vérifier le pare-feu
orange
oui
Connexion
Veuillez attendre la connexion. Cela peut prendre une minute.
rouge
non
Erreur d'authentification
Contacter le support
rouge
oui
Pas d'internet
Vérifier la connexion internet ou le pare-feu, ou compléter la configuration WiFi lorsque le dongle est connecté.
5.1.4. Synchronisation
Couleur
Clignotant
Indication
Actionrequis
éteint
–
Synchronisation désactivée
Activer le Syncbox dans le portail
vert
non
La synchronisation s'est terminée avec succès
–
vert
oui
Synchronisation en cours
–
orange
non
Synchronisation programmée
Attendez la synchronisation programmée ou appuyez sur le bouton "Sync Now" dans le portail Podcatcher.
orange
oui
Mise à jour de la synchronisation
Attendre la fin de la mise à jour
rouge
non
La synchronisation s'est terminée avec des erreurs
Vérifier les connexions de la station d'accueil, remplacer les câbles USB défectueux.
5.2. Sons
5.2.1. Changement d'état du système
Lorsque le Syncbox est démarré ou redémarré, un bip court retentit une fois.
5.2.1. Mises à jour du logiciel du système
Un redémarrage automatique peut se produire lors d'une mise à jour du logiciel du système. Cela ne se produira que si le Syncbox est inactif. Dans le cas improbable d'un échec de la mise à jour du logiciel et de l'impossibilité pour le Syncbox de continuer, un long bip retentira une fois et la LED du système deviendra rouge. Le Syncbox est alors passé en mode de récupération et doit être réparé par Guide ID.
5.2.2. Fonctionnement sur batterie
Si le Syncbox n'est plus alimenté en raison d'une coupure de courant ou d'une déconnexion du câble principal, il bascule sur l'alimentation par batterie et reste en marche pendant environ 30 minutes. Un long bip retentit toutes les 10 secondes pendant cette période.
Si la batterie est complètement déchargée, le Syncbox s'éteint.
Notez que les stations d'accueil seront déconnectées de l'alimentation si le Syncbox n'est plus alimenté (même s'il fonctionne encore sur batterie). La lumière sur le dessus des stations d'accueil sera éteinte et les Podcatchers commenceront à faire clignoter leur lumière orange. Une fois le courant rétabli, la Syncbox et les stations d'accueilreprendra automatiquement son fonctionnement.
5.2.3. Dépassement de la plage de température
Si le Syncbox dépasse sa plage de température de fonctionnement, il s'éteint automatiquement. Un long bip retentira toutes les 3 secondes pendant cette période.
Une fois que la température est revenue dans la plage opérationnelle, le Syncbox reprend automatiquement son fonctionnement.
5.3. Chargement
Le Syncbox peut alimenter les stations d'accueil via le câble USB. Si les stations d'accueil sont alimentées, leur LED sur le dessus doit être verte ou blanche. S'il est rouge, il y a un problème de connexion entre le Syncbox et la station d'accueil. Veuillez vous référer aux notes sur le câblage USB.
Notez que seules les stations d'accueil les plus récentessupportent la charge USB :
Étiqueté Dockingstation 1.3. La version de la station d'accueil se trouve sur le fond de la station d'accueil.
Numéro de série à partir de DS.005.000. Le numéro de série du Dockingstation est indiqué dans la vue Sync du portail.
Si la station d'accueil ne prend pas en charge la charge USB, l'adaptateur CC doit être connecté.
Le tableau ci-dessous énumère les indications possibles de la DEL de la station d'accueil.
Couleur
Indication
éteint
La station d'accueil est éteinte
vert
Chargement et fonctionnement de la station d'accueil
blanc
Chargement de la station d'accueil, pas encore communiqué
rouge
La station d'accueil ne se recharge pas
bleu
Fonction de localisation du poste d'amarrage activée (demande de l'utilisateur du portail)
5.4. Trouver une station d'accueil
En cas de problème avec un poste d'accueil spécifique, il peut être nécessaire de savoir où il a été installé dans une armoire. A l'aide du portail, la LED d'une station d'accueil peut être temporairement réglée sur la couleur bleue. Pour ce faire, procédez comme suit
Vérifiez si la station d'accueil est équipée de la version 1.3 (prise en charge de la charge USB). Reportez-vous à la section 5.3 pour l'identifier. L'indication de la station d'accueil n'est pas disponible sur les versions de matériel plus anciennes.
Ouvrez la vue d'ensemble de la synchronisation dans le portail.
Dans la section "Détails de la dernière synchronisation", sous la série Dockingstation, cliquez sur le bouton "ON".
Attendez que le bouton cesse de clignoter. Il peut s'écouler jusqu'à 3 minutes avant que la LED du Dockingstation ne devienne bleue.
Le voyant restera bleu pendant 15 minutes. Vous pouvez éventuellement l'éteindre plus tôt en utilisant le même bouton sur le portail. Notez qu'il peut s'écouler jusqu'à 3 minutes avant que la LED de la station d'accueil ne réagisse.
5.5. Service d'assistance
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide avec votre Syncbox, vous pouvez toujours contacter notre service d'assistance.
Le Syncbox est-il protégé contre le vol des données des clients ?
Le Syncbox utilise uniquement des transferts SSL cryptés. Des correctifs de sécurité sont installés périodiquement. Les données de l'utilisateur sont cryptées de manière secondaire.
Le Syncbox se remettra-t-il automatiquement en marche après une coupure de courant ?
Le Syncbox s'éteint automatiquement lorsque la batterie est vide et se rallume dès que le courant est rétabli, à moins qu'il n'ait été éteint par l'utilisateur à l'aide du bouton-poussoir.
6.2. Les TIC
Aurons-nous un jour besoin d'un accès à la console de cette machine ?
Non. Le Syncbox est un appareil autonome sans clavier ni écran (headless).
Est-ce que GuideID ou tout autre 3rd les parties ont un accès à distance à cette machine ?
N° 3rd Les parties ont accès au Syncbox. Depuis notre service d'assistance, nous avons la possibilité d'activer l'accès à distance à l'appareil. Cette option ne sera activée que si nous avons besoin de réparer l'appareil.
Le Syncbox peut-il être placé dans un VLAN invité pour restreindre l'accès à mon Intranet ?
Oui, le Syncbox ne nécessite qu'un accès aux serveurs listés dans la section Exigences supplémentaires.
N'avons-nous besoin que d'un accès internet sortant, sans NAT entrant ?
Correct. Veuillez vous référer à la section "Autres exigences".
Mon réseau impose l'utilisation d'un serveur proxy. Le Syncbox supporte-t-il cela ?
Oui, mais une configuration manuelle est nécessaire si le réseau ne prend pas en charge la configuration automatique, par exemple parce que des informations d'identification doivent être saisies. Veuillez vous référer à configuration avancée du réseau.
Je n'ai pas de connexion Ethernet et j'ai inséré une clé USB WiFi. Comment me connecter à mon réseau WiFi ?
Veuillez vous référer à configuration avancée du réseauLe Syncbox peut être équipé d'un dongle WiFi, mais notez que tous les dongles WiFi ne sont pas pris en charge et qu'ils ne peuvent être insérés que dans la fente USB combinée au connecteur Ethernet. N'utilisez que le dongle WiFi fourni avec le Syncbox.
Dès que vous avez reçu votre nouveau matériel, vous pouvez commencer à l'installer. Dans cette fiche technique, vous pouvez voir comment la configuration de base devrait être connectée.
anciennement connu sous le nom de Collecting IDentifier
Général
Que pouvez-vous faire avec l'identifiant interactif ?
L'identificateur interactif permet d'envoyer des données du Podcatcher à une application interactive développée par un tiers. Un logiciel doit être installé sur un ordinateur Windows que l'application peut utiliser pour communiquer avec un ou plusieurs IDentificateurs Interactifs connectés.
Les données sélectionnées contiennent des informations sur la visite, telles qu'un numéro d'identification unique de la visite, un numéro d'identification unique du visiteur (un numéro, pas une personne) et la langue de la visite. Le tiers peut utiliser ces données dans une application interactive pour identifier une visite et/ou offrir une expérience personnelle personnalisée. Par exemple, pour guider le visiteur dans une exposition ou pour établir une connexion entre plusieurs applications interactives.
Un autre exemple de données pouvant être suivies est celui des réponses données par un visiteur lorsqu'il doit répondre à des questions à l'aide des boutons A/B/C du Podcatcher (par exemple dans le cadre d'une enquête). Ou encore les données relatives à l'utilisation des couches dans un arrêt audio.
Dans les deux cas, vous ajoutez des variables et des valeurs aux clips audio qui peuvent être extraits à l'aide de l'identificateur interactif.
Contenu de l'emballage
Identifiant interactif Il s'agit du point d'activation utilisé par les visiteurs pour orienter le Podcatcher.
Câble USB Le câble USB relie l'Interactive IDentifier au PC sur lequel l'application interactive est exécutée.
Conditions préalables à l'installation
Un PC fonctionnant sous Windows 7, 8 ou 10.
Le cadre .NET 4 doit être installé.
Un port USB libre (2.0 ou supérieur)
Contenu de TourEditor
Si vous souhaitez uniquement utiliser l'IDentificateur interactif pour extraire les données du Podcatcher, vous n'avez pas besoin de vous arrêter dans le TourEditor.
Si vous souhaitez diffuser un fichier audio sur les Podcatchers, après avoir déclenché l'identifiant interactif (par exemple, "veuillez suivre les instructions à l'écran"), vous pouvez le faire. Pour ce faire, ajoutez un arrêt à votre visite, téléchargez le fichier audio et ajoutez le code d'identification (déclencheur) C001. (tous les identificateurs interactifs sont configurés pour envoyer le code C001 au Podcatcher).
Si vous utilisez plusieurs identificateurs interactifs et que vous souhaitez qu'un son différent soit diffusé aux différents points, vous devez faire plusieurs arrêts dans la visite et ajouter un code différent à chacun d'entre eux. Par exemple, C002 / C003 / C004, etc. Mais attention, cela signifie également que vous devez reprogrammer l'identificateur interactif lui-même pour qu'il envoie le code correspondant.
Des informations sur la reprogrammation seront bientôt disponibles.
Configuration dans le TourEditor lors de l'ajout d'un fichier audio à une application interactive
Cette partie de l'installation nécessite un accès au portail Podcatcher.
Se connecter à l'application Portail PodcatcherCliquez sur l'icône TourEditor et choisissez la tournée à laquelle vous souhaitez ajouter l'identifiant interactif.
Créer un nouvel arrêt (ou choisir un arrêt existant)
Accédez aux clips de l'arrêt.
Modifiez le premier clip et téléchargez l'audio en fonction de la langue.
Configurez le déclenchement de l'arrêt en ajoutant le code C001 de l'identificateur interactif à l'arrêt (l'identificateur est configuré en standard pour envoyer le code C001, mais vous pouvez aller de C0:01 à C0:7F.) Vous pouvez choisir un code et le reprogrammer. Vous pouvez choisir un code et reprogrammer l'identificateur interactif).
Si vous souhaitez utiliser l'ajout de variables et de valeurs aux données de suivi, allez dans les clips de l'arrêt et sélectionnez les clips qu'un visiteur peut sélectionner.
Allez dans l'onglet "Avancé" et entrez une variable et une valeur dans la partie interactive.
Une variable différente doit être saisie pour chaque clip que vous souhaitez suivre lorsque vous utilisez des calques. La valeur peut rester la même.
Si vous posez une question au visiteur et qu'il doit faire un choix en utilisant les boutons A/B et C, vous devrez entrer la même variable dans chaque clip, mais changer les valeurs par clip.
répétez ces étapes pour chaque clip que vous souhaitez suivre
Allez dans le gestionnaire de périphériques de Windows, sélectionnez l'identificateur de collecte et configurez-le pour qu'il utilise le fichier .inf comme pilote.
– IMPORTANT : Après avoir téléchargé le fichier .zip, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier et sélectionnez Propriétés. Cliquez ensuite sur "Débloquer".
- Extraire le contenu du fichier zip dans C:\NProgram Files\NGuide ID\NCollectingIDentifier
- Ouvrez une invite de commande avec des privilèges d'administrateur et accédez à C:\NWindows\NMicrosoft.NET\NFramework\Nv4.0.30319 . De là, entrez :
Le service démarre automatiquement au démarrage de Windows. Vous pouvez redémarrer l'ordinateur pour lancer le service ou aller dans les services Windows, trouver le service "Collecting IDentifier Service" et le lancer manuellement.
Communiquer avec le service
Vous pouvez vous connecter au service Collecting IDentifier en ouvrant une socket TCP vers localhost sur le port 777.
Vous commencerez à recevoir des messages JSON périodiquement (heartbeat) ou lorsqu'un Podcatcher envoie des données. (Le Podcatcher doit être activé avant de communiquer avec l'IDentificateur Interactif).
Le visiteur peut utiliser l'IDentificateur interactif en pointant le Podcatcher vers l'IDentificateur, comme n'importe quel autre IDentificateur. Il entendra le fichier audio qui a été téléchargé ou pourra suivre les instructions sur l'écran de l'application interactive.
Dépannage
Si l'identificateur interactif ne fonctionne pas correctement, veuillez d'abord vérifier les points suivants :
Avez-vous activé le Podcatcher avec un identifiant de démarrage ?
Le câble USB est-il correctement connecté au PC Windows sur lequel l'application interactive est exécutée ?
Le PC Windows sur lequel tourne l'application interactive est-il allumé ? Si ce n'est pas le cas, redémarrez le PC ou contactez le tiers responsable de l'application interactive.
L'application interactive fonctionne-t-elle correctement ? Si ce n'est pas le cas, contactez le tiers responsable de l'application interactive.
Si l'Interactive doit lancer un fichier audio sur le Podcatcher, et qu'il ne vérifie pas le TourEditor
si les fichiers audio ont été téléchargés
si le code IDentifier est connecté
si le contenu a été publié
Le Podcatcher a-t-il été synchronisé avec le bon contenu ?
Si cela n'a pas résolu votre problème, débranchez l'Interactive IDentifier du câble USB et rebranchez-le.
Lorsque vous utilisez AV-Sync, vous devez configurer les commutateurs DIP de l'AV-Sync Box. Ces interrupteurs DIP sont liés aux codes d'identification dans le TourEditor.
L'IDentifiant interactif est un IDentifiant spécial qui permet d'envoyer les données des visiteurs du Podcatcher à une application interactive développée par un tiers (comme une agence de design interactif).
Le logiciel doit être installé sur un ordinateur Windows que l'application peut utiliser pour communiquer avec un ou plusieurs identificateurs interactifs connectés.
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