Onze klantenservice is telefonisch of per e-mail bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08.30 uur 's ochtends tot 17.00 uur 's middags (CET, Amsterdam).
Indien wij niet telefonisch bereikbaar zijn, wordt uw oproep tijdens de openingstijden doorgeschakeld naar onze telefoondienst. Uw bericht wordt dan doorgegeven aan onze medewerkers voor de opvolging.
Uw e-mail wordt tijdens onze openingstijden gelezen en dienovereenkomstig binnen drie dagen beantwoord. Indien wij niet per e-mail bereikbaar zijn, ontvangt u een bericht buiten kantooruren met instructies.
In geval van calamiteiten tijdens het weekend kunt u ons bereiken via WhatsApp op +31638072466 van 08.30 uur 's ochtends tot 17.00 uur 's middags (CET, Amsterdam). Wij reageren binnen 3 uur op uw noodsituatie.
(In geval van nood zouden de Podcatchers buiten gebruik zijn, zodat bezoekers de audiotour niet kunnen gebruiken. Of wanneer het Podcatcher Portal niet beschikbaar is).
Indien u niet tevreden bent over een contactmoment met ons, laat het ons dan weten. U kunt contact opnemen met onze helpdesk of, als dit niet goed voelt, met de Business Managers.
Hardware dat bij normaal gebruik defect raakt, wordt voor de duur van de contractperiode gratis vervangen. Als je dergelijke hardware hebt, kun je deze naar ons hoofdkantoor sturen voor vervanging. Hier kun je lezen hoe je dat doet.
In geval van verlies, diefstal of ernstige beschadiging van de hardware zijn wij genoodzaakt de vervangingskosten in rekening te brengen die je in onderstaande tabel kunt vinden (prijzen zijn per stuk en in euro's, ex. BTW)
Podcatchers die we ontvangen voor reparaties bevatten vaak geen beschrijving van wat er mis mee is en soms lijken geretourneerde spelers gewoon te werken. Om u een beter inzicht te geven in de algemene betekenis van de lampjes op de Podcatchers en de vereiste actie, hebben we het volgende gemaakt Podcatcher LED-statusblad. In combinatie met de Podcatcher LED Error sheet kun je bepalen of een Podcatcher (met een foutstatus) moet worden opgestuurd voor reparatie.
Hoewel we onze Podcatchers (die in een fouttoestand verkeren of gerepareerd moeten worden) altijd gratis vervangen, willen we voorkomen dat u onnodig geld kwijt bent aan verzendkosten.
Om optimaal gebruik te maken van ons systeem en om te voorkomen dat uw Podcatchers in een fouttoestand komen, is het belangrijk om dit te doen:
Plaats een Podcatcher terug in het Dockingstation wanneer deze na gebruik terugkomt, zodat hij weer kan opladen.
Duw de Podcatcher stevig in een gleuf wanneer u hem weer in het dockingstation plaatst.
Plaats alle Podcatchers aan het eind van de dag terug in de Dockingstations, zodat ze 's nachts kunnen laden en synchroniseren.
Synchroniseer altijd vervangende Podcatchers (zowel voor vermiste als gerepareerde spelers), omdat ze de inhoud nog niet in hun bezit hebben.
U kunt proberen een Podcatcher te synchroniseren met een fout in een andere sleuf om er zeker van te zijn dat het probleem niet in de sleuf van het Dockingstation ligt.
Zorg ervoor dat de Syncconsole in werking is en aangesloten op een bekabelde internetverbinding, 24 uur per dag, 7 dagen per week
Als de Podcatcher fysiek beschadigd is, een vervormd geluid maakt of bij het schudden een rammelend geluid maakt, moet hij worden vervangen. Hardwaredefecten kunnen niet worden opgelost door de speler te synchroniseren.
Het is handig om dit specificatieblad bij de receptie of ergens in de buurt van de Podcatchers te bewaren, zodat uw personeel kan zien hoe u de Podcatchers kunt uitdelen en in ontvangst kunt nemen.
U kunt ze in de wasmachine wassen in een waszak op maximaal 60 graden Celsius. Wij adviseren om de lanyards aan elkaar te binden (25 stuks per bundel) zodat ze niet in de war raken.
Wanneer u AV-Sync gebruikt, moet u de DIP-schakelaars op de AV-Sync Box instellen. Deze DIP-switches zijn gekoppeld aan de IDentifier-codes in de TourEditor.
De verzendkosten voor de eerste verzending en de retourzending zijn voor rekening van de klant, evenals de verzendkosten voor het vervangen van ontbrekende apparatuur.
De verzendkosten voor de verzending van defecte Podcatchers naar Guide ID zijn eveneens voor rekening van de klant, maar de kosten voor het terugzenden zijn voor onze rekening.
De dagelijkse synchronisatie waarbij de loggegevens voor de Analytics worden gedownload, de MMV-mails worden verstuurd en de Podcatchers op fouten worden gecontroleerd, neemt slechts enkele minuten per dag in beslag. Als u een paar kleine wijzigingen heeft aangebracht die gesynchroniseerd moeten worden, duurt het niet zo lang.
Wanneer u uw content voor de eerste keer synchroniseert en alle nieuwe content naar de Podcatcher moet worden geschreven, kan het lang duren, afhankelijk van de hoeveelheid content die u hebt.
Gemiddeld; het zal een Podcatcher evenveel tijd kosten om te synchroniseren als de totale hoeveelheid audio (in minuten) die je hebt geüpload sinds de laatste synchronisatie.
Als je bijvoorbeeld een audiotour van 30 minuten in 2 talen hebt, heb je ongeveer 1 uur inhoud. Het duurt dan 1 uur om een Podcatcher te synchroniseren. Belangrijk: er zitten maximaal 10 Podcatchers in één Dockingstation, en ze synchroniseren allemaal een voor een. Dus voor alle 10 Podcatchers om de Sync af te ronden zal het 10x 1 uur = 10 uur in totaal duren. Als u meerdere Dockingstations heeft, beginnen alle Dockingstations tegelijkertijd te synchroniseren.
Als u meerdere talen wilt toevoegen, maar u heeft niet genoeg tijd voor de opening om alle talen te synchroniseren, adviseren wij u om voorlopig één of twee talen te uploaden, te publiceren en te synchroniseren. De rest kunt u later toevoegen.
Als het herstarten van uw Syncconsole niet werkt en u beschikt over een scherm en toetsenbord die u kunt aansluiten op de PC, controleer dan of het instellingenbestand van de applicatie beschadigd is. Het bestand bevindt zich op de C: station > Programmabestanden > Gids-ID > Podcatchersynchronisatie > Gegevens > Klik met de rechtermuisknop op het instellingenbestand > open het met Kladblok. Als het bestand leeg is, sluit u het bestand opnieuw en vervangt u het door het bestand; https://help.guideid.com/wp-content/uploads/Settings.zip
Start na het vervangen van het bestand de Podcatcher Sync service en/of de PC opnieuw op.
Nederlands 
English 
Français