Category : Questions fréquemment posées

Si vous souhaitez installer une console de synchronisation supplémentaire (par exemple au bureau ou chez un partenaire), vous pouvez installer notre logiciel de synchronisation sur un PC ordinaire. Vous trouverez ici les spécifications auxquelles une console de synchronisation doit répondre. https://help.guideid.com/kb/sync-console-specifications/  Vous trouverez ici toutes les informations relatives à l'installation du logiciel. https://help.guideid.com/kb/sync-console-installation.

Vous recevrez un courriel d'alerte Podcatcher lorsque ;

• La dernière synchronisation automatique (quotidienne) a eu lieu il y a plus de 7 jours.
• si le nombre de stations d'accueil connectées ne correspond pas à ce qu'il devrait être selon les détails de la synchronisation entrés dans le portail.

Vous recevrez ces alertes jusqu'à ce que le problème ait été résolu sur place.

Si vous ne souhaitez pas recevoir ces alertes, vous pouvez le faire dans le portail Podcatcher > Gérer le compte > en bas de la page, vous trouverez les différentes notifications que vous pouvez désactiver ou activer.

La synchronisation quotidienne, qui consiste à télécharger les données d'enregistrement pour les analyses, à envoyer les courriels MMV et à vérifier que les Podcatchers ne contiennent pas d'erreurs, ne prend que quelques minutes chaque jour. Si vous avez fait quelques petits changements qui doivent être synchronisés, cela ne prendra pas autant de temps.

Lorsque vous synchronisez votre contenu pour la première fois et que tout le nouveau contenu doit être écrit dans le Podcatcher, cela peut prendre beaucoup de temps en fonction de la quantité de contenu que vous avez.

En moyenne, un Podcatcher mettra autant de temps à se synchroniser que la quantité totale d'audio (en minutes) que vous avez téléchargée depuis la dernière synchronisation.

Par exemple, si vous avez une visite audio de 30 minutes en 2 langues, vous avez environ 1 heure de contenu. Il faudra donc 1 heure à un Podcatcher pour se synchroniser. Important : il y a jusqu'à 10 Podcatchers dans une station d'accueil, et ils se synchronisent tous l'un après l'autre. Ainsi, pour que les 10 Podcatchers terminent la synchronisation, il faudra 10 fois 1 heure = 10 heures au total. Si vous avez plusieurs stations d'accueil, toutes les stations d'accueil commencent la synchronisation simultanément.

Si vous souhaitez ajouter plusieurs langues, mais que vous ne disposez pas de suffisamment de temps avant l'ouverture pour synchroniser toutes les langues, nous vous conseillons de télécharger, de publier et de synchroniser une ou deux langues pour l'instant. Vous pourrez ajouter le reste plus tard.

Si le redémarrage de votre PC ne fonctionne pas et que vous disposez d'un écran et d'un clavier que vous pouvez connecter au PC, vérifiez si le fichier de configuration de l'application n'a pas été corrompu. Le fichier se trouve sur le lecteur C : > Program Files > Guide ID > Podcatcher Sync > Data > Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier des paramètres > ouvrez-le avec le Bloc-notes. S'il est vide, refermez le fichier et remplacez le fichier par le fichier qui se trouve dans le fichier de l'application ; https://help.guideid.com/wp-content/uploads/Settings.zip

Après avoir remplacé le fichier, redémarrez le service Podcatcher Sync et/ou le PC.

Lorsqu'une station d'accueil est grisée dans l'aperçu du portail, cela signifie qu'elle n'a pas été synchronisée. Vous pouvez trouver de quel dockingstation il s'agit en vérifiant le numéro de série. Chaque station d'accueil possède son propre numéro de série, qui se trouve sur le dessus de la station d'accueil (et sur la plaque inférieure).

Veuillez cocher les cases suivantes :

1. Le(s) câble(s) et adaptateur(s) USB de la/des station(s) d'accueil sont-ils connectés ?
2. Le(s) hub(s) USB est-il (sont-ils) connecté(s) à la Syncconsole (PC) et tous les ports USB fonctionnent-ils ?

Après ces vérifications, redémarrez l'ordinateur et relancez la synchronisation.

Si la console Sync est hors ligne, le PC ne peut pas se connecter à notre serveur. Veuillez vérifier les points suivants :

• Le PC dispose d'une connexion internet active
• Les stations d'accueil sont connectées à l'ordinateur et à l'alimentation.

Si tout semble en ordre, vous pouvez essayer de redémarrer le PC. Si le PC dispose d'une connexion internet mais ne peut toujours pas se connecter à notre serveur, veuillez vérifier si un pare-feu est actif - votre service informatique devrait pouvoir vous aider à cet égard. Le programme Podcatcher Sync doit pouvoir se connecter à apps.podcatcher.eu sur le port 80.

Le PC de synchronisation est complètement installé avec tous les logiciels nécessaires. Vous devez suivre les étapes suivantes :

• Connectez les stations d'accueil au PC à l'aide des câbles USB. Ou, si vous utilisez plusieurs stations d'accueil, branchez-les sur le concentrateur USB à l'aide des câbles USB, puis connectez le concentrateur USB à l'ordinateur.
• Connectez les stations d'accueil et le PC à la prise de courant.
• Insérez les Podcatchers dans les Dockingstations.
• Connectez le PC à une connexion internet câblée et allumez le PC (Remarque : l'ensemble de l'installation doit rester connecté à l'électricité et à l'internet 24 heures sur 24, 7 jours sur 7).
• Vérifiez que tous les voyants des stations d'accueil sont verts et que les voyants du concentrateur USB sont bleus.
• Lorsque vous êtes prêt, connectez-vous au portail Podcatcher > allez à Sync > appuyez sur "Sync Now".
• Le contenu sera synchronisé sur les Podcatchers.
• Dès que le voyant vert des Podcatchers s'allume, ils sont prêts et le contenu peut être testé.