Category : Questions fréquemment posées

Que faire lorsque votre visiteur n'a pas reçu l'e-mail MapMyVisit ?

Pendant la journée, vos visiteurs entrent leur adresse email dans la console MapMyVisit s'ils souhaitent recevoir leur tour à la maison. Après la synchronisation automatique quotidienne, les visiteurs recevront leurs emails.

Si ce n'est pas le cas, veuillez vérifier si tous vos Podcatchers se sont synchronisés. Après la synchronisation, notre système enverra le courriel d'invitation à l'adresse électronique du visiteur.

Quand puis-je espérer recevoir mon colis ?

Le matériel sera livré environ 2 semaines avant le début de votre contrat. Dès que nous vous aurons envoyé le colis, vous recevrez un courriel d'UPS avec un lien de suivi.

Remarque : les clients du Royaume-Uni peuvent avoir besoin d'un numéro d'enregistrement et d'identification des opérateurs économiques (numéro EORI) pour recevoir des marchandises en provenance de l'UE. De plus amples informations à ce sujet sont disponibles sur la page du gouvernement. https://www.gov.uk/eori

Frais d'expédition

Les frais d'expédition pour l'envoi initial et le retour sont à la charge du client ainsi que les frais d'expédition pour le remplacement de l'équipement manquant.

Les frais d'expédition des Podcatchers défectueux à Guide ID sont également à la charge du client, mais les frais de renvoi sont à notre charge.

Comment configurer mon propre PC en tant que Syncconsole ?

Si vous souhaitez installer une console de synchronisation supplémentaire (par exemple au bureau ou chez un partenaire), vous pouvez installer notre logiciel de synchronisation sur un PC ordinaire. Vous trouverez ici les spécifications auxquelles une console de synchronisation doit répondre. https://help.guideid.com/kb/sync-console-specifications/  Vous trouverez ici toutes les informations relatives à l'installation du logiciel. https://help.guideid.com/kb/sync-console-installation.

Pourquoi est-ce que je reçois un courriel de notification concernant la synchronisation ?

Vous recevrez un courriel d'alerte Podcatcher lorsque ;

  • La dernière synchronisation automatique (quotidienne) a eu lieu il y a plus de 7 jours.
  • si le nombre de stations d'accueil connectées ne correspond pas à ce qu'il devrait être selon les détails de la synchronisation entrés dans le portail.

Vous recevrez ces alertes jusqu'à ce que le problème ait été résolu sur place.

Si vous ne souhaitez pas recevoir ces alertes, vous pouvez le faire dans le portail Podcatcher > Gérer le compte > en bas de la page, vous trouverez les différentes notifications que vous pouvez désactiver ou activer.

Combien de temps dure une synchronisation ?

La synchronisation quotidienne, qui consiste à télécharger les données d'enregistrement pour les analyses, à envoyer les courriels MMV et à vérifier que les Podcatchers ne contiennent pas d'erreurs, ne prend que quelques minutes chaque jour. Si vous avez fait quelques petits changements qui doivent être synchronisés, cela ne prendra pas autant de temps.

Lorsque vous synchronisez votre contenu pour la première fois et que tout le nouveau contenu doit être écrit dans le Podcatcher, cela peut prendre beaucoup de temps en fonction de la quantité de contenu que vous avez.

En moyenne, un Podcatcher mettra autant de temps à se synchroniser que la quantité totale d'audio (en minutes) que vous avez téléchargée depuis la dernière synchronisation.

Par exemple, si vous avez une visite audio de 30 minutes en 2 langues, vous avez environ 1 heure de contenu. Il faudra donc 1 heure à un Podcatcher pour se synchroniser. Important : il y a jusqu'à 10 Podcatchers dans une station d'accueil, et ils se synchronisent tous l'un après l'autre. Ainsi, pour que les 10 Podcatchers terminent la synchronisation, il faudra 10 fois 1 heure = 10 heures au total. Si vous avez plusieurs stations d'accueil, toutes les stations d'accueil commencent la synchronisation simultanément.

Si vous souhaitez ajouter plusieurs langues, mais que vous ne disposez pas de suffisamment de temps avant l'ouverture pour synchroniser toutes les langues, nous vous conseillons de télécharger, de publier et de synchroniser une ou deux langues pour l'instant. Vous pourrez ajouter le reste plus tard.

Mon Syncconsole ne démarre pas, même après avoir redémarré mon PC, que puis-je faire ?

Si le redémarrage de votre PC ne fonctionne pas et que vous disposez d'un écran et d'un clavier que vous pouvez connecter au PC, vérifiez si le fichier de configuration de l'application n'a pas été corrompu. Le fichier se trouve sur le lecteur C : > Program Files > Guide ID > Podcatcher Sync > Data > Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier des paramètres > ouvrez-le avec le Bloc-notes. S'il est vide, refermez le fichier et remplacez le fichier par le fichier qui se trouve dans le fichier de l'application ; https://help.guideid.com/wp-content/uploads/Settings.zip

Après avoir remplacé le fichier, redémarrez le service Podcatcher Sync et/ou le PC.