Categorie: Problemen oplossen

Als u een extra Syncconsole wilt/moet installeren (bijvoorbeeld op kantoor of bij een partner) kunt u onze synchronisatiesoftware op een gewone pc installeren. Hier vindt u de specificaties waaraan een Syncconsole moet voldoen. https://help.guideid.com/kb/sync-console-specifications/  En hier vindt u alle informatie over het installeren van de software https://help.guideid.com/kb/sync-console-installation.

Als het herstarten van uw Syncconsole niet werkt en u beschikt over een scherm en toetsenbord die u kunt aansluiten op de PC, controleer dan of het instellingenbestand van de applicatie beschadigd is. Het bestand bevindt zich op de C: station > Programmabestanden > Gids-ID > Podcatchersynchronisatie > Gegevens > Klik met de rechtermuisknop op het instellingenbestand > open het met Kladblok. Als het bestand leeg is, sluit u het bestand opnieuw en vervangt u het door het bestand; https://help.guideid.com/wp-content/uploads/Settings.zip

Start na het vervangen van het bestand de Podcatcher Sync service en/of de PC opnieuw op.

Als de Syncconsole offline is, kan deze geen verbinding maken met onze server. Controleer het volgende:

• De Syncconsole heeft een actieve internetverbinding
• De Dockingstations zijn aangesloten op de Syncconsole en de stroomvoorziening.

Als dat in orde lijkt te zijn, kunt u proberen de Syncconsole opnieuw op te starten. Als de Syncconsole een internetverbinding heeft maar nog steeds geen verbinding kan maken met onze server, controleer dan of er een firewall actief is - uw IT zou u hier moeten kunnen helpen. Het Podcatcher Syncprogramma moet verbinding kunnen maken met apps.podcatcher.eu op poort 80.

De Syncconsole is volledig geïnstalleerd met alle benodigde software. U dient de volgende stappen te ondernemen:

• Sluit de Dockingstations aan op de Syncconsole met behulp van de USB-kabels. Of, wanneer u meerdere Dockingstations gebruikt, sluit ze aan op de USB-hub met behulp van de USB-kabels en sluit vervolgens de USB-hub aan op de Syncconsole
• Sluit de Dockingstations en de Syncconsole aan op het stopcontact.
• Plaats de Podcatchers in de Dockingstations.
• Sluit de Syncconsole aan op een bekabelde internetverbinding en schakel deze in (Let op: de hele set moet 24 uur per dag en 7 dagen per week verbonden blijven met de stroom en het internet).
• Controleer of alle lampjes op de Dockingstations groen zijn en de lampjes op de USB-hub blauw branden.
• Als u klaar bent, logt u in op de Podcatcher Portal > ga naar Sync > druk op "Synchroniseer nu".
• De inhoud wordt gesynchroniseerd met de Podcatchers.
• Zodra de groene LED van de Podcatchers oplicht, zijn ze klaar en kan de inhoud worden getest.