Categorie: Veelgestelde vragen

Wanneer kan ik mijn pakketje verwachten?

De hardware wordt ongeveer 2 weken voor aanvang van uw contract geleverd. Zodra wij het pakket naar u verzonden hebben, ontvangt u een e-mail van UPS met een track & trace link.

Let op! Klanten in het Verenigd Koninkrijk kunnen een Economic Operators Registration and Identification number (EORI-nummer) nodig hebben om goederen uit de EU te ontvangen. Meer informatie hierover vindt u op de overheidspagina https://www.gov.uk/eori

Verzendkosten

De verzendkosten voor de eerste verzending en de retourzending zijn voor rekening van de klant, evenals de verzendkosten voor het vervangen van ontbrekende apparatuur.

De verzendkosten voor de verzending van defecte Podcatchers naar Guide ID zijn eveneens voor rekening van de klant, maar de kosten voor het terugzenden zijn voor onze rekening.

Waarom krijg ik een notificatie e-mail over de synchronisatie?

U ontvangt een Podcatcher Alert e-mail wanneer;

  • De laatste automatische (dagelijkse) synchronisatie meer dan 7 dagen geleden heeft plaatsgevonden.
  • als het aantal aangesloten Dockingstations niet overeenkomt met het aantal dat volgens de in de Portal ingevoerde Sync-gegevens moet zijn.

U ontvangt deze waarschuwingen totdat het probleem op de locatie is opgelost.

Als u deze waarschuwingen helemaal niet wilt ontvangen, kunt u ze wijzigen in de Podcatcher Portal > Account beheren > onderaan de pagina vindt u de verschillende meldingen die u kunt uitschakelen of inschakelen.

Hoe lang duurt een synchronisatie?

De dagelijkse synchronisatie waarbij de loggegevens voor de Analytics worden gedownload, de MMV-mails worden verstuurd en de Podcatchers op fouten worden gecontroleerd, neemt slechts enkele minuten per dag in beslag. Als u een paar kleine wijzigingen heeft aangebracht die gesynchroniseerd moeten worden, duurt het niet zo lang.

Wanneer u uw content voor de eerste keer synchroniseert en alle nieuwe content naar de Podcatcher moet worden geschreven, kan het lang duren, afhankelijk van de hoeveelheid content die u hebt.

Gemiddeld; het zal een Podcatcher evenveel tijd kosten om te synchroniseren als de totale hoeveelheid audio (in minuten) die je hebt geüpload sinds de laatste synchronisatie.

Als je bijvoorbeeld een audiotour van 30 minuten in 2 talen hebt, heb je ongeveer 1 uur inhoud. Het duurt dan 1 uur om een Podcatcher te synchroniseren. Belangrijk: er zitten maximaal 10 Podcatchers in één Dockingstation, en ze synchroniseren allemaal een voor een. Dus voor alle 10 Podcatchers om de Sync af te ronden zal het 10x 1 uur = 10 uur in totaal duren. Als u meerdere Dockingstations heeft, beginnen alle Dockingstations tegelijkertijd te synchroniseren.

Als u meerdere talen wilt toevoegen, maar u heeft niet genoeg tijd voor de opening om alle talen te synchroniseren, adviseren wij u om voorlopig één of twee talen te uploaden, te publiceren en te synchroniseren. De rest kunt u later toevoegen.

Mijn Syncconsole wil niet starten, zelfs niet na het herstarten, wat kan ik doen?

Als het herstarten van uw Syncconsole niet werkt en u beschikt over een scherm en toetsenbord die u kunt aansluiten op de PC, controleer dan of het instellingenbestand van de applicatie beschadigd is. Het bestand bevindt zich op de C: station > Programmabestanden > Gids-ID > Podcatchersynchronisatie > Gegevens > Klik met de rechtermuisknop op het instellingenbestand > open het met Kladblok. Als het bestand leeg is, sluit u het bestand opnieuw en vervangt u het door het bestand; https://help.guideid.com/wp-content/uploads/Settings.zip

Start na het vervangen van het bestand de Podcatcher Sync service en/of de PC opnieuw op.

Niet alle Dockingstations zijn zichtbaar in de Portal na synchronisatie, hoe kan dit worden opgelost?

Wanneer een Dockingstation in de Portal grijs is, betekent dit dat het niet gesynchroniseerd is. U kunt vinden welk Dockingstation het is door het serienummer te controleren. Elk Dockingstation heeft zijn eigen unieke serienummer en is te vinden op de bovenkant van het Dockingstation (en op de bodemplaat).

Controleer het volgende:

  1. Is (zijn) de USB-kabel(s) en -adapter(s) van het (de) dockingstation(s) aangesloten?
  2. Is (zijn) de USB-hub(s) aangesloten op de Syncconsole en werken alle USB-poorten?

Na deze controles dient u de Syncconsole opnieuw op te starten en de synchronisatie te herstarten.

Onze Syncconsole is offline, hoe kan ik dit oplossen?

Als de Syncconsole offline is, kan deze geen verbinding maken met onze server. Controleer het volgende:

  • De Syncconsole heeft een actieve internetverbinding
  • De Dockingstations zijn aangesloten op de Syncconsole en de stroomvoorziening.

Als dat in orde lijkt te zijn, kunt u proberen de Syncconsole opnieuw op te starten. Als de Syncconsole een internetverbinding heeft maar nog steeds geen verbinding kan maken met onze server, controleer dan of er een firewall actief is - uw IT zou u hier moeten kunnen helpen. Het Podcatcher Syncprogramma moet verbinding kunnen maken met apps.podcatcher.eu op poort 80.

Hoe installeer en sluit ik de ontvangen Syncconsole aan?

De Syncconsole is volledig geïnstalleerd met alle benodigde software. U dient de volgende stappen te ondernemen:

  • Sluit de Dockingstations aan op de Syncconsole met behulp van de USB-kabels. Of, wanneer u meerdere Dockingstations gebruikt, sluit ze aan op de USB-hub met behulp van de USB-kabels en sluit vervolgens de USB-hub aan op de Syncconsole
  • Sluit de Dockingstations en de Syncconsole aan op het stopcontact.
  • Plaats de Podcatchers in de Dockingstations.
  • Sluit de Syncconsole aan op een bekabelde internetverbinding en schakel deze in (Let op: de hele set moet 24 uur per dag en 7 dagen per week verbonden blijven met de stroom en het internet).
  • Controleer of alle lampjes op de Dockingstations groen zijn en de lampjes op de USB-hub blauw branden.
  • Als u klaar bent, logt u in op de Podcatcher Portal > ga naar Sync > druk op "Synchroniseer nu".
  • De inhoud wordt gesynchroniseerd met de Podcatchers.
  • Zodra de groene LED van de Podcatchers oplicht, zijn ze klaar en kan de inhoud worden getest.