Categorie: Veelgestelde vragen

Het MapMyVisit-scherm werkt niet, wat kan ik doen?

Gelieve het scherm opnieuw op te starten en te kalibreren door het doelpictogram te selecteren.

in alle 4 de hoeken en de Centrum.

Controleer de USB-stick, haal hem eruit en steek hem er weer in. Zorg dat de adapter goed is aangesloten en controleer het stopcontact. Mocht dit niet werken, neem dan contact op met onze helpdesk zodat wij het scherm kunnen vervangen.

Wat te doen als uw bezoeker de MapMyVisit e-mail niet heeft ontvangen?

Overdag voeren uw bezoekers hun e-mailadres in de MapMyVisit console in als ze hun tour thuis willen ontvangen. Na de automatische dagelijkse synchronisatie ontvangen de bezoekers hun e-mail.

Zo niet, controleer dan of al uw Podcatchers gesynchroniseerd zijn. Na de synchronisatie zal ons systeem de uitnodigingsmail naar het e-mailadres van de bezoeker sturen.

Wanneer kan ik mijn pakketje verwachten?

De hardware wordt ongeveer 2 weken voor aanvang van uw contract geleverd. Zodra wij het pakket naar u verzonden hebben, ontvangt u een e-mail van UPS met een track & trace link.

Let op! Klanten in het Verenigd Koninkrijk kunnen een Economic Operators Registration and Identification number (EORI-nummer) nodig hebben om goederen uit de EU te ontvangen. Meer informatie hierover vindt u op de overheidspagina https://www.gov.uk/eori

Verzendkosten

De verzendkosten voor de eerste verzending en de retourzending zijn voor rekening van de klant, evenals de verzendkosten voor het vervangen van ontbrekende apparatuur.

De verzendkosten voor de verzending van defecte Podcatchers naar Guide ID zijn eveneens voor rekening van de klant, maar de kosten voor het terugzenden zijn voor onze rekening.

Waarom krijg ik een notificatie e-mail over de synchronisatie?

U ontvangt een Podcatcher Alert e-mail wanneer;

  • De laatste automatische (dagelijkse) synchronisatie meer dan 7 dagen geleden heeft plaatsgevonden.
  • als het aantal aangesloten Dockingstations niet overeenkomt met het aantal dat volgens de in de Portal ingevoerde Sync-gegevens moet zijn.

U ontvangt deze waarschuwingen totdat het probleem op de locatie is opgelost.

Als u deze waarschuwingen helemaal niet wilt ontvangen, kunt u ze wijzigen in de Podcatcher Portal > Account beheren > onderaan de pagina vindt u de verschillende meldingen die u kunt uitschakelen of inschakelen.

Hoe lang duurt een synchronisatie?

De dagelijkse synchronisatie waarbij de loggegevens voor de Analytics worden gedownload, de MMV-mails worden verstuurd en de Podcatchers op fouten worden gecontroleerd, neemt slechts enkele minuten per dag in beslag. Als u een paar kleine wijzigingen heeft aangebracht die gesynchroniseerd moeten worden, duurt het niet zo lang.

Wanneer u uw content voor de eerste keer synchroniseert en alle nieuwe content naar de Podcatcher moet worden geschreven, kan het lang duren, afhankelijk van de hoeveelheid content die u hebt.

Gemiddeld; het zal een Podcatcher evenveel tijd kosten om te synchroniseren als de totale hoeveelheid audio (in minuten) die je hebt geüpload sinds de laatste synchronisatie.

Als je bijvoorbeeld een audiotour van 30 minuten in 2 talen hebt, heb je ongeveer 1 uur inhoud. Het duurt dan 1 uur om een Podcatcher te synchroniseren. Belangrijk: er zitten maximaal 10 Podcatchers in één Dockingstation, en ze synchroniseren allemaal een voor een. Dus voor alle 10 Podcatchers om de Sync af te ronden zal het 10x 1 uur = 10 uur in totaal duren. Als u meerdere Dockingstations heeft, beginnen alle Dockingstations tegelijkertijd te synchroniseren.

Als u meerdere talen wilt toevoegen, maar u heeft niet genoeg tijd voor de opening om alle talen te synchroniseren, adviseren wij u om voorlopig één of twee talen te uploaden, te publiceren en te synchroniseren. De rest kunt u later toevoegen.

Mijn Syncconsole wil niet starten, zelfs niet na het herstarten, wat kan ik doen?

Als het herstarten van uw Syncconsole niet werkt en u beschikt over een scherm en toetsenbord die u kunt aansluiten op de PC, controleer dan of het instellingenbestand van de applicatie beschadigd is. Het bestand bevindt zich op de C: station > Programmabestanden > Gids-ID > Podcatchersynchronisatie > Gegevens > Klik met de rechtermuisknop op het instellingenbestand > open het met Kladblok. Als het bestand leeg is, sluit u het bestand opnieuw en vervangt u het door het bestand; https://help.guideid.com/wp-content/uploads/Settings.zip

Start na het vervangen van het bestand de Podcatcher Sync service en/of de PC opnieuw op.