Categorie: Berichtencentrum

Ons platform waarschuwt je automatisch wanneer je apparatuur aandacht nodig heeft. Op deze pagina wordt uitgelegd wat elke melding betekent en hoe je deze kunt oplossen.

Urgentieniveaus begrijpen

• 🔴 Hoge prioriteit - Handel onmiddellijk om verstoringen te voorkomen
• 🟡 Gemiddelde prioriteit - Snel aanpakken om problemen te voorkomen
• 🟢 Lage prioriteit - Informatief, geen onmiddellijke actie nodig

---

Offline Basecamp

Hoge prioriteit

Wat dit betekent

Uw Sync-apparaat heeft al meer dan 24 uur niet gecommuniceerd met ons systeem.

Wat te doen

1. Controleer of het Sync-apparaat is aangesloten en ingeschakeld.
2. Controleer of je internetverbinding werkt
3. Zoek naar foutlampjes op het apparaat
4. Zodra de verbinding is hersteld, verdwijnt de melding automatisch.
5. Neem anders contact op met ondersteuning

Waarom dit gebeurt

Het Sync-apparaat kan zijn uitgeschakeld, de internetverbinding kan zijn verbroken of er kan een technische fout zijn opgetreden.

Podcatcher storing

Gemiddelde prioriteit

Wat dit betekent

Een Podcatcher met een rood lampje is teruggeplaatst in het Sync-apparaat. Een rood lampje betekent dat het apparaat kapot is.

Wat te doen

• Volg onze gids voor retourzendingen en vervangingen om de kapotte Podcatcher terug te sturen en een nieuwe te ontvangen
• Je andere Podcatchers zouden normaal moeten blijven werken

Waarom dit gebeurt

De Podcatcher heeft een hardwarestoring gehad en moet worden vervangen.

IDentifer Batterij Laag

🟡 Gemiddelde prioriteit

Wat dit betekent

De batterij van een IDentifier is voor minder dan een derde opgeladen. De batterij kan nog enkele weken tot maanden meegaan.

Wat te doen

• Vervang de batterijen van de IDentifier of vervang de IDentifier door een andere IDentifier.

Waarom dit gebeurt

Batterijniveaus worden bijgewerkt wanneer een Podcatcher de IDentifier scant en synchroniseert met een Sync Device.

Podcatcher al een week niet gezien

Lage prioriteit

Wat dit betekent

We hebben deze Podcatcher niet gedetecteerd in meer dan een week, maar minder dan een maand. 

Wat te doen

• Als je de Podcatcher hebt, plaats deze dan terug in een Basecamp
• Als je het product al hebt teruggestuurd, kan het zijn dat we het nog aan het verwerken zijn.
• De melding stopt na 30 dagen

Waarom dit gebeurt

De Podcatcher kan zijn weggelaten, gebruikt voor testen of teruggestuurd maar nog niet verwerkt in ons systeem. Raadpleeg voor meer informatie onze Ontbrekende Podcatchers FAQ.

Het Berichtencentrum toont allerlei meldingen over "bruikbare inzichten". Dit betekent meestal dat het museum actie moet ondernemen om iets te repareren.

De kleurenbalk links geeft de ernst van de melding aan:

Groen	Lage ernst: informatief, geen actie vereist of tenminste niet onmiddellijk
Oranje	Middelmatig ernstig: actie vereist, maar niet onmiddellijk
Rood	Zeer ernstig: onmiddellijke actie vereist

 De betekenis van de ernst kan worden gewijzigd zodra we beschikken over daadwerkelijke meldingen met verschillende ernst.

De pictogram geeft het type melding aan

De bericht Tekst informeert je over wat er aan de hand is en in sommige gevallen wat er moet gebeuren om het probleem op te lossen.

De datum is wanneer de melding werd aangemaakt. De datum is vet wanneer het bericht ongelezen is.

De X kun je deze melding negeren. Je ontvangt geen e-mailherinneringen voor dit bericht (als je geabonneerd bent op wekelijkse meldingen). Nadat u op X, verdwijnt het bericht uit het overzicht.

De berichtenlijst wordt in twee lijsten verdeeld door een regelscheidingsteken (zie hieronder) als er ongelezen berichten zijn sinds het laatste bezoek aan het berichtencentrum. De eerste lijst bevat de nieuwe (ongelezen) berichten sinds de laatste keer dat deze pagina werd geladen. De tweede lijst bevat de gelezen berichten. Berichten worden automatisch gemarkeerd als gelezen wanneer de pagina Berichtencentrum wordt geladen. Dus de volgende keer dat je de pagina Berichtencentrum bezoekt, zijn al deze berichten gemarkeerd als gelezen.

Het Platform controleert elke 15 minuten of er nieuwe meldingen zijn. Als er een nieuwe melding beschikbaar is, wordt het nummer dat wordt weergegeven op het pictogram van het berichtencentrum overeenkomstig bijgewerkt.

Ondersteunde meldingen

IDentifier Batterij Laag
Wanneer een lege batterij wordt gedetecteerd op een IDentifier, worden deze meldingen per IDentifier weergegeven.

IDentifier Batterij moet worden vervangen.

Wanneer de IDentifier wordt verwijderd van de pagina Hardware IDentifiers, wordt de melding verwijderd.

Podcatcher Fout
Als de Podcatcher zich in de foutstatus bevindt, wordt deze melding per Podcatcher weergegeven. Deze Podcatchers moeten worden geretourneerd. U kunt contact opnemen met de reparaties of het retourneren van apparatuur pagina.

Als de Podcatcher naar een nieuw Sync-apparaat is verplaatst, wordt de oude melding verwijderd. De nieuwe melding met het juiste serienummer wordt aangemaakt. Als de Podcatcher weer gezond is, wordt deze melding verwijderd.

Als je klikt op 'Basecamp' en er is informatie over de laatste gedockte Basecamp voor Podcatcher, dan worden ze doorgestuurd naar de Basecamp-detailpagina. Als deze informatie niet beschikbaar is, worden ze doorverwezen naar de Overzichtspagina Basecamp in plaats daarvan.

Apparaat offline synchroniseren

Als een Sync Device langer dan een dag offline is, verschijnt deze melding per Sync Device. Controleer eerst de stroomvoorziening en de netwerkverbinding.
Als het Sync-apparaat weer online is, wordt deze melding verwijderd.

Als u klikt op Overzichtspagina synchroniseren', wordt u doorgestuurd naar de overzichtspagina van het Sync-apparaat.
Deze melding houdt rekening met het type SyncDevice, tekstberichtwijziging voor elk type SyncDevice (SyncConsole, Syncbox).

Verloren Podcatcher
Als de Podcatchers die een voor het laatst gezien meer dan een week geledendeze kennisgeving van totaal aantal Podcatchers worden per site weergegeven.

Als er een Warning IDentifier is, moet deze worden gecontroleerd.

Verloren Podcatchers periodiek gecontroleerd.
Als een eerder verloren Podcatcher weer wordt gezien, wordt hij verwijderd uit de verloren telling.

Als er geen meldingen zijn, is alles goed.