Categorie: Problemen oplossen

Mijn audiotour werkt niet?

When the audio tour isn’t working, there are a few things you should check.

Podcatchers

If a Podcatcher isn’t working as it should, we recommend reading dit artikel te lezen. De meeste Podcatchers kunnen weer in het gareel worden gebracht door ze te synchroniseren.

IDentifiers

If a Podcatcher seems to not respond to one or more IDentifiers, there’s a few things you can try. First you have to make sure if you hear a beep when pointing the Podcatcher at an IDentifier.

The Podcatcher beeps when pointed at the IDentifier, and either plays the “Invalid IDentifier Stop” content or no content at all.

  1. Make sure you activate a tour by pointing at a Start IDentifier before testing an Object IDentifier. And make sure the Stop you’re testing with is linked to the correct Tour. Lees hier meer over Start IDentifiers.
  2. Check if the content is published and synced.
  3. Check if the code written on the back of the IDentifier matches the one linked in the TourEditor.
  4. Check if the Stop has audio content.
  5. Publish any unpublished changes in the Tour.
  6. Sync the content onto the Podcatchers again to be sure.

If that doesn’t work, it’s possible (though rare) that the code the IDentifier sends out is different from what’s printed on the sticker. You can check this by using the Podcatcher to read the code to you. Hier kun je lezen hoe je dat doet.

The Podcatcher does not beep when pointed at the IDentifier.


This is usually a sign that the battery in the IDentifier is empty. Try with a few different Podcatchers to confirm that this might be happening (and isn’t just the Podcatcher’s fault), then de batterij vervangen. If that doesn’t work, the IDentifier can be sent for repairs.

We hope to be helpful enough with this Knowledge Base, but it’s entirely possible you have a question that isn’t listed anywhere. Should that happen, neem dan contact met ons op. We’ll be glad to help you get back up and running with the system.

Hoe kan ik voorkomen dat Podcatchers in een fouttoestand komen?

Podcatcher we receive for repairs often don’t include a description of what’s wrong with them, and sometimes returned players seem to work just fine. To give you a better understanding of the general meaning of the lights on the Podcatchers and the required action, we have made the Podcatcher LED Status sheet.  Combining that and the Podcatcher LED Error sheet you can determine whether or not a Podcatcher (in an error state) needs to be sent for repairs.

Hoewel we onze Podcatchers (die in een fouttoestand verkeren of gerepareerd moeten worden) altijd gratis vervangen, willen we voorkomen dat u onnodig geld kwijt bent aan verzendkosten.

Om optimaal gebruik te maken van ons systeem en om te voorkomen dat uw Podcatchers in een fouttoestand komen, is het belangrijk om dit te doen:

  • Plaats een Podcatcher terug in het Dockingstation wanneer deze na gebruik terugkomt, zodat hij weer kan opladen.
  • Duw de Podcatcher stevig in een gleuf wanneer u hem weer in het dockingstation plaatst.
  • Plaats alle Podcatchers aan het eind van de dag terug in de Dockingstations, zodat ze 's nachts kunnen laden en synchroniseren.
  • Synchroniseer altijd vervangende Podcatchers (zowel voor vermiste als gerepareerde spelers), omdat ze de inhoud nog niet in hun bezit hebben.
  • U kunt proberen een Podcatcher te synchroniseren met een fout in een andere sleuf om er zeker van te zijn dat het probleem niet in de sleuf van het Dockingstation ligt.
  • Zorg ervoor dat de Syncconsole in werking is en aangesloten op een bekabelde internetverbinding, 24 uur per dag, 7 dagen per week

Als de Podcatcher fysiek beschadigd is, een vervormd geluid maakt of bij het schudden een rammelend geluid maakt, moet hij worden vervangen. Hardwaredefecten kunnen niet worden opgelost door de speler te synchroniseren.