Category : Dépannage

Ma visite guidée audio ne fonctionne pas ?

When the audio tour isn’t working, there are a few things you should check.

Les attrape-nigauds

If a Podcatcher isn’t working as it should, we recommend reading cet article au lieu de cela. La plupart des Podcatchers qui se comportent mal peuvent être remis en ligne en les synchronisant.

IDentifiants

If a Podcatcher seems to not respond to one or more IDentifiers, there’s a few things you can try. First you have to make sure if you hear a beep when pointing the Podcatcher at an IDentifier.

The Podcatcher beeps when pointed at the IDentifier, and either plays the “Invalid IDentifier Stop” content or no content at all.

  1. Make sure you activate a tour by pointing at a Start IDentifier before testing an Object IDentifier. And make sure the Stop you’re testing with is linked to the correct Tour. Pour en savoir plus sur Start IDentifiers, cliquez ici.
  2. Check if the content is published and synced.
  3. Check if the code written on the back of the IDentifier matches the one linked in the TourEditor.
  4. Check if the Stop has audio content.
  5. Publish any unpublished changes in the Tour.
  6. Sync the content onto the Podcatchers again to be sure.

If that doesn’t work, it’s possible (though rare) that the code the IDentifier sends out is different from what’s printed on the sticker. You can check this by using the Podcatcher to read the code to you. Ici vous pouvez lire comment procéder.

The Podcatcher does not beep when pointed at the IDentifier.


This is usually a sign that the battery in the IDentifier is empty. Try with a few different Podcatchers to confirm that this might be happening (and isn’t just the Podcatcher’s fault), then remplacer la batterie. If that doesn’t work, the IDentifier can be sent for repairs.

We hope to be helpful enough with this Knowledge Base, but it’s entirely possible you have a question that isn’t listed anywhere. Should that happen, nous contacter. We’ll be glad to help you get back up and running with the system.

Comment empêcher les Podcatchers de se mettre en état d'erreur ?

Podcatcher we receive for repairs often don’t include a description of what’s wrong with them, and sometimes returned players seem to work just fine. To give you a better understanding of the general meaning of the lights on the Podcatchers and the required action, we have made the Podcatcher LED Status sheet.  Combining that and the Podcatcher LED Error sheet you can determine whether or not a Podcatcher (in an error state) needs to be sent for repairs.

Bien que nous remplacions toujours gratuitement nos Podcatchers (qui sont en état d'erreur ou qui doivent être réparés), nous souhaitons vous éviter de dépenser inutilement de l'argent pour les frais d'expédition.

Pour une utilisation optimale de notre système et pour éviter que votre Podcatchers ne se retrouve dans une situation d'erreur, il est important de :

  • Replacez le Podcatcher dans la station d'accueil après utilisation, afin qu'il puisse se recharger.
  • Poussez fermement le Podcatcher dans une fente lorsque vous le replacez dans la station d'accueil.
  • Lieu tous Les Podcatchers sont replacés dans les stations d'accueil à la fin de la journée, afin qu'ils puissent se recharger et se synchroniser pendant la nuit.
  • Il faut toujours synchroniser les Podcatchers de remplacement (qu'il s'agisse de lecteurs manquants ou réparés), car ils ne contiennent pas encore le contenu.
  • Vous pouvez essayer de synchroniser un Podcatcher présentant une erreur dans un autre emplacement pour vous assurer que le problème ne vient pas de l'emplacement de la station d'accueil.
  • Assurez-vous que la console de synchronisation est en place et qu'elle fonctionne. et connecté à une connexion internet filaire 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Si le Podcatcher a été physiquement endommagé, si le son est déformé ou s'il émet un bruit de cliquetis lorsqu'il est secoué, il doit être remplacé. Les défauts matériels ne peuvent pas être résolus en synchronisant le lecteur.