Category : Analyse

Actionable Insights transforme les données de votre système Podcatcher Pro en recommandations opportunes qui vous aident à prévenir les perturbations et à optimiser l'expérience des visiteurs. Ce système de notification intelligent vous tient informé de l'état du matériel et des performances de la tournée, ce qui vous permet de résoudre les problèmes potentiels avant qu'ils n'affectent vos invités.

Référence rapide

• Accéder au centre de messagerie : Tableau de bord → icône Centre de messages
• Configuration du courrier électronique : Profil → Préférences de messagerie
• Niveaux de notification : Mineure, modérée, grave (classée par ordre d'urgence)
• Principaux avantages : Maintenance proactive, réduction des temps d'arrêt, optimisation du flux de visiteurs
• Caractéristiques principales : Surveillance du matériel, informations sur les performances des tournées, alertes par courrier électronique

Comment fonctionne Actionable Insights

Le système Actionable Insights surveille en permanence votre environnement Podcatcher Pro, en analysant à la fois l'état du matériel et les interactions avec les visiteurs afin d'identifier les possibilités d'amélioration. Lorsque le système détecte un problème ou une opportunité d'optimisation, il génère une notification avec une recommandation d'action claire.

Système de notification

Actionable Insights classe les notifications par priorité pour vous aider à vous concentrer sur ce qui compte le plus :

1. Notifications mineures (informatives)
   • Mises à jour informatives ne nécessitant pas d'action immédiate
   • Exemples : mises à jour du système disponibles, arrêts de visite peu fréquentés
   • Utile pour la planification et l'optimisation à long terme
2. Notifications modérées (demande de l'attention)
   • Questions à traiter pour maintenir une performance optimale
   • Examples: low IDentifier batteries, missing Podcatcher devices
   • Important pour la maintenance préventive
3. Notifications graves (nécessitant une action immédiate)
   • Questions critiques nécessitant une attention immédiate
   • Exemples : camps de base hors ligne, Podcatchers en état d'erreur
   • Essentiel pour éviter de perturber l'expérience des visiteurs

Utilisation du centre de messagerie

Le centre de messages est le point central de toutes les notifications. Il fournit des informations claires sur chaque problème et les solutions recommandées.

Accès au centre de messages

1. Se connecter à la plateforme Guide-ID
2. Recherchez l'en-tête Message Center dans la barre supérieure gauche.
3. Cliquez sur pour ouvrir votre tableau de bord de notification

Comprendre les alertes du centre de messagerie

Chaque notification dans le centre de messages comprend

• Icône d'alerte indiquant le niveau de priorité
• Description claire du problème détecté
• Recommandation réalisable pour résoudre le problème
• Horodatage indiquant la date à laquelle le problème a été détecté

For example, a typical notification might alert you that “IDentifier with serial number BP.000.433 is low on battery” and recommend that you “Please replace or recharge the battery to keep using this IDentifier.”

Remarque : Pour une référence complète de toutes les notifications possibles et des actions recommandées, voir [Types de notifications et recommandations].

Gestion des notifications

Le Centre de messages vous permet de

• Examiner toutes les notifications actives en un seul endroit pratique
• Annuler les notifications une fois que vous les avez abordés
• Suivi de l'état de la résolution car le système supprime automatiquement les problèmes corrigés

Considérations sur l'accessibilité
Le centre de messages est conçu pour présenter des informations critiques d'un seul coup d'œil, ce qui le rend très utile dans les musées très fréquentés, où le personnel n'a que quelques instants entre les interactions avec les visiteurs pour vérifier l'état du système.

Système de notification par courrier électronique

Pour que vous ne manquiez jamais les alertes importantes, Actionable Insights va au-delà de la plateforme avec des notifications stratégiques par e-mail.

Types d'alertes par courrier électronique

1. Emails hebdomadaires de synthèse
   • Vue d'ensemble de toutes les notifications en cours
   • Priorité au niveau d'urgence
   • Fournit un moyen pratique de rester informé même lorsque l'on n'est pas connecté à la plateforme
2. Emails d'alerte urgents
   • Envoyé lorsque des problèmes critiques nécessitent une attention immédiate
   • Se concentrer spécifiquement sur les notifications graves

Personnalisation des préférences en matière de courrier électronique

Vous pouvez adapter votre expérience de notification aux besoins de votre musée :

1. Naviguez vers Profil -> Préférences de messagerie dans la plateforme Guide-ID
2. Sélectionnez Préférences de notification
3. Choisissez les types d'e-mails que vous souhaitez envoyer.
4. Sauvegarder vos paramètres

Principales capacités de surveillance

Actionable Insights surveille deux aspects principaux de votre expérience muséale :

1. Surveillance de l'état du matériel

Le système suit de manière proactive l'état de votre matériel Guide-ID, y compris :

• IDentifier Niveaux de batterie
  • Alertes lorsque les piles atteignent des seuils bas
  • Permet d'éviter les interruptions de la visite audio dans des zones d'exposition spécifiques
  • Permet une maintenance planifiée plutôt que des interventions d'urgence
• Statut de l'appareil Podcatcher
  • Identifie les appareils manquants pour maintenir l'inventaire
  • Détecte les Podcatchers en état d'erreur
  • Moniteurs Connectivité du dispositif de synchronisation

2. Analyse des performances des tournées

Au-delà du matériel, Actionable Insights permet d'optimiser l'expérience du contenu :

• Analyse des schémas d'utilisation
  • Identifie les arrêts de visite sous-utilisés ou très populaires
  • Vous aide à comprendre les schémas d'engagement des visiteurs
  • Fournit des informations pour l'amélioration du contenu

Résolution des problèmes Informations exploitables

Si vous rencontrez des problèmes avec le système Actionable Insights, essayez ces solutions simples :

Enjeu	Solution
Ne pas recevoir de notifications par courrier électronique	Vérifiez votre dossier spam et vérifiez que votre adresse e-mail est correcte dans les paramètres de l'utilisateur.
Absence de notifications attendues	Confirmez que vos préférences de notification sont correctement configurées et que vous n'avez pas rejeté le message.
La notification d'abandon réapparaît	Le problème sous-jacent peut ne pas être entièrement résolu

Indicateurs de réussite

Vous saurez que vous utilisez efficacement Actionable Insights lorsque.. :

• Les problèmes matériels évitables diminuent dans votre musée
• Le personnel peut traiter les problèmes potentiels avant qu'ils n'affectent les visiteurs
• Votre processus de remplacement de la batterie devient proactif plutôt que réactif
• Diminution du nombre d'incidents liés à la disparition de Podcatcher

Pour toute assistance supplémentaire concernant Actionable Insights, contactez le service d'assistance de Guide-ID via le centre d'aide de la plateforme ou envoyez un courrier électronique à l'adresse suivante Helpdesk@guide-id.com.

Download your tour metrics as CSV files for external processing and deeper insights

The Export feature lets you download comprehensive tour analytics data for custom analysis in your preferred tools. Follow these simple steps to access your valuable visitor engagement metrics.

Référence rapide

• Navigate to Analytics → Export in the main menu
• Set your desired date range using the From/To date selectors
• Click the “Export” button to generate your data file
• Download the CSV file when processing is complete
• Files are named automatically with your site name and date range
• Use it in your data platform 

Accessing the Export Function

1. Se connecter à la plateforme Guide-ID
2. Select “Analytics” from the left navigation menu
3. Click the “Export” tab in the top menu bar

Setting Export Parameters

1. Use the date filters in the right sidebar:
   • Click “From date” to select your starting date
   • Click “To date” to select your ending date

Generating Your Export

1. Click the blue “Export” button
2. Wait briefly while the processing indicator shows your file is being prepared
3. When complete, the file will automatically download to your device
4. Files are named “SiteName-Analytics-YYYYMMDD-YYYYMMDD.csv”

Understanding Your Data

Your exported CSV file will contain the following data columns:

• TourName: The name of the tour as configured in the platform
• Date: The date when the visitor interaction occurred (YYYY-MM-DD format)
• StopName: The specific audio stop or IDentifier point
• Language: The language code selected by the visitor (e.g., en-EN, nl-NL)
• Device: The playback device type (Podcatcher or PWA for web app)
• NumberOfTimesListened: Total play count for each stop

Troubleshooting Export Issues

Enjeu	Solution
CSV file shows incorrect formatting	Open in a dedicated spreadsheet program rather than a text editor
Missing data for specific tours	Check that the tours were active during your selected date range

---

By exporting your Guide-ID analytics data, you gain the flexibility to perform deeper analysis beyond the platform’s built-in visualizations. This direct access to your visitor engagement metrics empowers data-driven decisions about content development, tour optimization, and resource allocation.

When you and your visitors use the tours you have created on the Guide-ID Platform, the system automatically collects analytics data.

These metrics are invaluable for evaluating the performance of your tours, stops, and clips, as well as analyzing user engagement with quizzes and surveys.

Finding the analytics page

Upon logging in to the Guide-ID Platform, you will land on the Dashboard. To navigate to the Analytics page, simply locate it in the sidebar below the Dashboard section.

Les visites guidées

Within the tours tab, you will find a collection of informative graphs that provide key details about your tours. These include the number of tours played, the total number of stories shared, the duration of each tour, and the average number of stops visited per tour.

Arrêts

The stops tab offers valuable insights into the most and least played stops, as well as the triggers that prompted their playback. Popular stops typically indicate visitor preferences, while less frequented stops may be situated in less accessible areas or encountered when visitors are fatigued from the tour through the museum.

Clips

This section provides information on the chosen options and how they compare to alternative choices, offering valuable insights into visitor preferences.

Alarms

In the alarms tab, you can monitor the frequency at which alarms were triggered and identify the most commonly activated alarm (if multiple alarms are set up).

Group tours

This is subscription based for Podcatcher Pro clients. For questions please contact our Helpdesk or one of our Business Managers

Heatmap

This section provides information about visitor counts and percentages for the selected tour stops.
You can select a month and year and then choose a specific tour.

The stops for the selected tour are displayed in a table, organized by day.

The table shows listening rates as percentages. To switch between percentage values and visitor counts, click the Toggle Visitor Count/Percentage button.

The color of the table cells varies based on the listening percentages

Export

From the Export tab, you can download analytics data about stops yourself, to be used to create your own displays or to combine with data from other analytics platforms you use for your museum. See our Exporting Analytics Data pour plus d'informations.