Le matériel qui devient défectueux au cours d'une utilisation normale sera remplacé gratuitement pendant la durée du contrat. Si vous disposez d'un tel matériel, vous pouvez l'envoyer à notre siège social pour qu'il soit remplacé. Ici vous pouvez lire comment procéder.

En cas de perte, de vol ou d'endommagement grave de votre matériel, nous devons vous facturer les frais de remplacement indiqués dans le tableau ci-dessous (prix par pièce et en euros, hors TVA).

 

Les frais d'expédition pour l'envoi initial et le retour sont à la charge du client ainsi que les frais d'expédition pour le remplacement de l'équipement manquant.

Les frais d'expédition des Podcatchers défectueux à Guide ID sont également à la charge du client, mais les frais de renvoi sont à notre charge.

Si vous avez des Podcatchers défectueux qui ont besoin d'un peu d'attention, vous pouvez nous les envoyer et nous les remplacerons gratuitement. Dès que nous aurons reçu les Podcatchers, nous veillerons à renvoyer les nouveaux lecteurs dans les 5 jours ouvrables. Si vous avez vraiment besoin des lecteurs sur place le plus rapidement possible pour vos visiteurs, nous pouvons vous renvoyer les lecteurs dès que vous nous fournissez un reçu d'expédition. 

Comment ?

Lorsque vous envoyez du matériel informatique depuis l'étranger, veuillez préciser à la douane que votre envoi contient des "produits sous garantie à réparer" ou des "retours de matériel de location"

Tout le matériel peut être emballé dans une boîte (ou plusieurs boîtes en cas de grandes quantités). Veuillez emballer le matériel avec soin et utiliser du matériel de rembourrage pour éviter de l'endommager. Veillez à séparer les Podcatchers et les IDentifiers les uns des autres lorsqu'ils sont dans une boîte.

La (les) boîte(s) peut (peuvent) être expédiée(s) à :

Guide ID
A l'attention de Service des retours
Leeuwenbrug 117
7411 TH Deventer
Les Pays-Bas

Lorsque vous renvoyez du matériel (défectueux), le mieux est d'utiliser un service de messagerie pour l'expédition du retour (par exemple, UPS / FEDEX, etc.). L'utilisation du courrier local peut prendre beaucoup de temps avant que nous recevions le matériel. Veuillez nous informer de l'arrivée de l'envoi (de préférence avec un suivi) et veillez toujours à ajouter les coordonnées de l'expéditeur (qui nous envoie le colis) et à ajouter de la valeur du paquet. Pour les Podcatchers, cette valeur est de 15 euros par pièce, pour les IDentifiers de 5 euros par pièce, pour les Dockingstations de 18 euros par pièce et pour la Syncbox de 110 euros par pièce.

Envois avec PostNL

Veuillez noter que depuis le 1er juillet, PostNL a modifié son processus de notification. Cela signifie qu'ils ne laissent plus de note sur papier lorsqu'ils livrent un colis en dehors des heures de bureau. Ils envoient uniquement une notification numérique.
Veillez donc à préciser notre adresse électronique ; helpdesk@guide-id.com lorsque vous envoyez un colis avec PostNL afin d'éviter que le colis ne vous soit renvoyé et que vos frais d'envoi ne soient doublés.